20xx年末将至,作为一名新护士长来到眼、口腔科已经有八个月,在医院领导的正确领导下,在护理部的直接指导和支持下,坚持高标准,严格要求,努力在管理和服务上下功夫,加强安全护理,加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效的回避护理风险,为病人提供优质安全有序的护理服务,以病人为中心,提供人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷,定期与不定期进行护理质量检查,保持护理质量持续改进,同时也得到了病人的肯定和好评。将20xx年工作总结如下:
一、能积极参加医院和护理部组织的各种政治学习和学术活动,认真学习发展观的精神。我科全科护士在公立医院改革调研工作中积极配合,为党的十八大胜利召开,提高服务质量,深入病房与患者沟通,杜绝纠纷发生,制造和谐社会,狠抓病房环境卫生,保证各项医疗设施的完善,病房物品摆放规范,杜绝脏乱差现象,认真落实陪护探视制度,保证病房的整洁、安静、安全,使病人感觉就诊环境更温馨。
二、深入开展优质护理服务,提高服务意识,确保护理质量,加强科室管理,规范护理人员服务流程,使病人住院流程更加合理、更加人性化。每位护士的服务意识明显提高,每天除按常规做好基础护理,还主动为眼科病人点眼药水,帮助不能自理的卧床病人洗头、剪指甲,热情地为病人打开水,协助病人上厕所,细心地给走廊病人关好门窗并用屏风遮挡等。实实在在为病人服务,使病人对护理人员的满意度明显提高,全年病人满意度达98.8%以上。
三、自觉遵守医院各项规章制度和护理技术操作规程,自觉遵守劳动纪律,全年无违法乱纪情况发生,工作中严格执行查对制度,交接班制度和消毒隔离制度等,全年无院内感染和严重差错事故的发生。自觉抵制社会不良风气的浸蚀,不利用工作之便为自己谋私利,恪守“一切以病人为中心”的服务理念,不断提高服务意识,改善服务态度,尽可能满足病人的各种护理需求,定期召开工休座谈会,了解病人及家属的意见及提出的建议,并予以解决落实,全年病人投诉率为零。
…… …… 余下全文