1.1 开文具店从小做大的成功案例

一、文具店开张

去年和朋友合作开了一家文具店。选址就在市中心，周围有办公区和学校，刚开始，可能是客人都不知道的原因，生意很淡，3个月后终于有了起色了。正当我们感到高兴的时候，旁边又开了2家文具店，很快客人们都不上我们这里买东西了。找了个朋友去探了一下，他们的东西确实比我们的便宜很多。一只圆珠笔他们只卖0.7元，我们的零售价为1元，客人当然不来了。

二、文具店的进货渠道

于是，我们在进货渠道上找原因。原来批发商看我们是新手，给我们的批发价高很多。我们马上就找到新的批发渠道进货了。

三、市场策略很重要

接下来，我们打出了降价的口号，人流多了一些。可惜好景不长，2天后。旁边2家文具店也进行了大降价，而且比我们的还便宜。我们想：不能再这样下去了，否则大家都没有饭吃了。必须要细分市场，我们要放弃学生的生意，专门做写字楼的生意，白领对价格不那么敏感，而且帮单位买东西，不太讲价，由于浪费等原因，消耗量也很大。朋友提出，要给来写字楼的采购人员回扣，这样采购人员的积极性才高，我也认同这个方法。通过研究，我们制定了计划，凡是单位采购的，发给积分卡，根据积分可以按季度换取好又多的购物卡，这样一来采购人员既得到了实惠，又不会有受贿的嫌疑。

四、如何执行才是最关键的。

接下来，我和拍档就打印了一些，亲自去周边的写字楼里面，准备挨家挨户派送。可是，刚刚开始就让保安发现了，给赶了出来。我们又招聘了2个业务员，让他们按照黄页给附近的公司打电话，可是多数人一听到是推销的，连你的是什么产品都不想知道就挂了。业务员做了2天，由于工作上的挫折感太深辞职走了。这时候，我们没招了。

这时候，一个做报刊发行的中学同学给了一个AdslFax.com 网络传真平台的帐号，让我们发传真给写字楼里的公司。按照他教的办法，我们这个连传真机都没有的小店，开始把我们的促销积分计划宣传资料传真给周围的公司和单位了。刚开始因为不懂用，还一份一份发，2天后偶然发现这个AdslFax居然是可

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文具店经营的经验总结

经营文具店，最要紧的考虑好定位。决定经营的方面是办公用品为中心，还是以文具类的商品为中心十分重要。这两者本质上有着一定的区别：

如果是以办公用品为中心，就要准备销售办公使用的设备和消耗品，店铺的位置就要选择在公司或事业机构集中的地方。很多企业对办公用品的合理使用都十分重视，这也会影响办公用品的销售情况。比如，公司为了提高办公效率，对消耗品的使用有着严格而详细的规定，此外，复印机、电脑的使用也十分普遍。而铁制办公用品，则是注重它的经济性和耐久性。在经营办公用品的时候，为了适应市场的需求，要准确把握办公用品最近的消费动向，这样才便于寻找目标，及时地调整自己的经营方针和策略。

如果是以学生文具为销售中心的店铺，营销氛围就更广泛了。因为没有哪个学生课堂、办公处所、商店之类的地方，不使用圆珠笔、中性笔、签字笔或其他文具。但是在任何一个学校附近都有可能有一两家文具店，文具商家往往不得不做好迎接激烈的竞争准备。因此详细地调查情况，周密地制定自己的经营策略很有必要。

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此外，无论哪种类型的经营，选址尤其重要，例如办公用品的经营，不一定局限于事务性的职业场所或办公处所集中的地方，许多商店也采取公司组织的形式，他们对于帐簿之类的用品使用得非常多，若在繁华的较具规模的商业街，把这些商店纳入自己的经营范围，那将是有很大潜力的。如果是纯粹的学生文具店，就要以学校或家庭为主要的对象，开店在学校和居民附近。

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20xx年爱心文体嘉禾店年终总结

侯清华

20xx年于公司而言，在某种意义上来说是平凡的一年。平凡的开始，平凡的结束。但对我个人而言，却是一个不平凡的“结束”，一个不“平凡”的开始。

我是20xx年加入公司的，相较于那些创业的元老，或许某种意义上来说我就是一个新兵；但相较于嘉禾店的每一个产品，嘉禾的每一个单位，每一个我们所服务的顾客，我却是一个“老兵”。两年来的嘉禾生活，把我一个不是嘉禾的人都变得融入了嘉禾，我爱我们的公司，也爱这里的每一个顾客。

销售，是一门艺术，而绝不是一种简单的服务。如果仅仅是销售和结款那么简单的话，我想我们就不至于如此奔忙、细致、全方位的去维护每一个顾客和群体。这里需要付出我们的汗水和爱，没有爱的销售，是构不成“爱心”这个大家庭的基石的。

20xx，想要说的很多，想要感谢的也很多。这里最想感谢的还是公司和黄总对我个人的栽培和赏识，给了我这个全新锻炼的平台——店长。不当家不知道柴米油盐贵，当了这个家才能更体会里面的艰辛和苦乐。20xx，嘉禾店的转折之年，我有幸见证和参与，我更感到荣幸与开心。

虽然今年的206万的销售业绩，相较于去年的 ，前年的 ，显得有点寒碜和拿不出手，但这毕竟是我们一年来的成绩。她不美丽，但她朴实，她是我们用汗水和爱精心浇灌的结晶。

弹指一挥年华去，回首低吟又一年。20xx来了，这新来的一年和远去的一岁在更新交替中延续，我们的工作也必须有一个全新的总结和规划。籍鉴于此，让我来为我自己的20xx年和嘉禾店的20xx年做一个归结和囊括吧。

我所理解的店长，店长就是家长，对内要操心这个家的所有问题，货品，人员，卫生，活动......对外要负责顾客的联络、回款、回访和处理各种关系。“家事”是小事，但家事也无“小事”。哪一个方面出现了问题，都会关系到这个“家”的运作和声誉。

店长是勤务员，消防员。每天离不开对产品，经营，销售，清点，人事等的各种考评和巡查，哪里都不能轻视和偏废，牵一发而动全身，这里的工作来不得马虎和草率。

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20xx年年中工作个人工作总结范文

走过的上半年，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，虽然繁忙给我带来了累的感觉，但累的同时也融进了收获的快乐。半年以来，在总经办刘经理和各位同事的帮助配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结

一、半年来的主要工作实绩

(一)强化形象，提高自身素质。

为做好本质工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则、以诚待人、不断加强工作作风建设。半年来对自身严格要求，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，自觉以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护本公司的良好形象。

(二)强化职能，做好总经办工作。

工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平。总经办只有两人，人手较少，工作量大。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我都积极配合各部门做好工作，从不计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

(三) 在这1~6月份里，公司半年开支的统计

1、自从购买了一台净水管线机后，减少了饮用加林山桶装水，加林山桶装水半年费用为315元，平均每月58.5元。

2、办公用品。总经办现采用了两间文具店(迎客松文具和富斌文具)作结算。办公用品XX年上半年费用为5952.3，而XX年上半年费用为5803.7元。虽然费用只降低148.6元，但是现在物价不断升高，XX年a4纸每箱185元，现在每箱升至210元/箱，纸升价为13.5%。

3、物业管理费(包含水费)半年开支为3597.4元，平均每月管理费和水费每月为717.9元。

4、公司打印机加碳粉费用为140元，平均每一个半月加一次碳粉。

5、坚持回收公司的废纸，半年卖出废纸费用为267.2元。

6、公司的快递费采用“天天快递”作为月结结算。与天天快递公司协商，凡珠三角地区的快递首重为7元，虽然相比其它快递首重降低一元，但古时代有一句老话：省一元得一元。

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20xx年上半年总结及下半年计划

文广新局

上半年，我局按序时进度完成文化基础设施建设、文化市场管理、广电监管、文化产业、新闻出版监管、文物和“非遗”保护、文艺创作生产等工作，成效较明显。现汇报如下：

一、落实文化惠民政策，推进文化民生工程

一是加强图书馆基层点建设，在市委办、陈集镇双圩村新设流动借阅点，分馆及流动借阅点达25家。二是发挥图书馆、博物馆、文化馆文化阵地作用，广泛开展展览、讲座、培训、文艺辅导及其他特色文化活动。举办书法、声乐、中国画、少儿舞蹈、广场舞等各类培训207场；举办书法、摄影、舞蹈、国画等各类主题讲座35场；举办文物、摄影、年画、反腐倡廉图片展15场；举办真州书场——扬州评话21场。三是持之以恒开展送文化下乡活动，送书下乡1万余册，送电影660场，送戏28场。博物馆开展文物流动展览，走进城区、乡镇3家中小学，面向中小学生普及文物知识。四是精心培育文化团队。组织文化馆、演艺集团相关专业老师及社会办学机构、社会文艺志愿者对乡镇文艺团队进行文艺辅导，提升他们的演艺水平和文艺创作能力。联手扬州市舞蹈家协会在新集镇成立“群众文化活动基地”，对全市广场舞骨干和爱好者每周进行一次培训。此外，还在文化馆设立固定活动场所，供文艺团队开展活动。

二、精心组织文化活动，提升文化服务水平

一是开展主题性文化活动。组织举办2014中国? 仪征“绿杨春早”茶文化节开幕式暨全民饮茶日仪征活动启动仪式，演出各种文艺类节目10多个，吸引一万余名群众观看。组织举办迷你马拉松、象棋业余棋王争霸赛和全国围棋甲级联赛、江苏省龙舟邀请赛等活动，群众参与热情高涨，吸引国内众多媒体报道。二是开展节日文化活动。开展大型民俗踩街巡游活动、“元宵灯谜竞猜”活动、“清明咏诗会”，拓展了传统节日的内涵，丰富了市民的精神文化生活。三是开展品牌文化活动。举办幸福仪征大家唱45场，月月喜相逢7场，两大活动影响力不断加深，成为仪征家喻户晓，市民喜闻乐见的文化品牌，诠释出“美好仪征”的真谛。

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HR Planning System Integration and Upgrading Research of

A Suzhou Institution

05年第一学期文秘部工作总结

我们的工作从去年换届后就开始了，到现在整整一学期过去了，这期间的工作都很琐碎，及刚接任这一部门的工作，有很多细节问题我们都没有考虑到，从而出现了工作重复，不及时，效率不高的情况。因此针对我们这一学期的工作，总结了一下几点。

一、 奖状，工作证的制作。

1， 购买奖状，工作证前应先考虑其大小、质量、价格、购买的地点。（去年我们制作的奖状是A4纸大，3张1块钱，在学校附近的科文文具店购买。工作证是在棠下（好又多对面进去）间照片冲晒店买的，加外套是1个5块钱。）

2， 制作奖状前应先征求房书记的意见，考虑奖状的大小、质量、内容、字体。（我们的奖状是在系办打印的）

3， 提前制作奖状。因我们接下这项工作时已经临近期末考，这一系列的工作显的很紧凑。

4， 建议团总支每一位成员都应该注意平时多练字。我们这项工作最后还要用钢笔写下获奖人的名字，苦于写出的字不好看，只好请人代笔。

二、 值班表的制作

1， 此前空课表应该事先落实好，值班人员如发觉值班时间与上课时间有冲突应及时与安排值班表的人联系。

2， 值班表最迟应在开学前第一个星期制作好，如不能提前安排好，要安排好临时值班的人。

三、 会议记录及考勤记录

做好每次的会议记录及考勤记录，制作会议记录的总目录（包括时间、地点、会议主题），方便学期末统计。

四、 新学期的注册和迎接新生工作

每一个人都应该基本了解工作的进程，工作人员能够提前到达学校（这一点确做得很不足）。

五、 招干工作

1、

2、 加强招干宣传力度。 干事预备期时，应该让每个干事都接触到部门工作，让他们有机会接受锻炼。

3、 加强与干事的沟通，多理解他们，消除他们的不良情绪。

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20xx-6-24 21:13:05 作者：cnhuu.cn 进入中国虎雅论坛>>

回首XXXX年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创

造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

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