旅行社实习报告

一、实习时间：20xx年5月6日——20xx年8月20日

二、实习单位：河南中国青年旅行社

三、河南中国青年旅行社简介：

河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于19xx年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的：

通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容：

(一) 接待实习。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。

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哈尔滨师范大学

旅行社实习总结年级专业:

学生姓名：

学号：

指导教师：

实习单位： 20xx级旅游管理 刘喆 20xx021070 刘畅 寰旅国际旅行社

一、实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、实习单位：盘锦寰旅国际旅行社

三、盘锦寰旅国际旅行社简介：

盘锦寰旅国际旅行社有限公司是经国家旅游局、国家工商局批准成立的专业旅游机构。主要承揽商务考察、会议接待、独立团队、自驾游、及散客接待等国内旅游。我社重视现代化企业管理，拥有业务素质高、事业心强的管理人才。我社始终坚持“追求卓越、开拓创新、顾客为本、服务至上的企业理念.

四、实习目的：

通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容：

(一) 接待实习。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。

(二) 产品线路安排实习。

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

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从20xx年x月x日到20xx年x月x日，我在南宁海外旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面，我就把我所学所感所悟写出来，供大家参考。如有错误之处，望大家指出，好让我改正。

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢？老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

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旅行社实习总结

一、实习企业和实习时间

实习单位：广西飞扬旅行社

地 址：南宁市民族大道143号

实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、企业概况：

广西飞扬国际旅行社成立于20xx年，经国家旅游管理部门批准，注册200万资金足额交纳70万元质量保证金（国际社许可证号：L-GX-GJ00064），是中国飞扬国际旅游联盟常务理事单位，是广西区可经营中越边境的十一家旅行社之一。主要经营业务有：组织接待团队（散客）在区内旅游及国内旅游，接待外宾入境旅游，中越边境旅游，商务考察，会议及会务展览，代办旅游证件和东盟十国签证件，代订各地酒店住房及火车、飞机票务等。20xx年x月，公司被授予“重合同守信用”企业的荣誉称号。公司秉承“产品创新、诚实守信、客户至上”的经营理念，以让客户满意为服务标准，竭诚为游客提供热情、周到、细致的服务。 目前公司下属企业有：广西南宁飞扬旅行社有限公司（国内社许可证号：L-GX-GN00392）、南宁飞扬网络信息技术有限公司、广西飞扬国际旅行社崇左分社、龙州丽江飞扬游船有限公司、北京聚才成长文化传播有限公司广西分公司。下设：旅游接待中心、营销中心、计调中心、行政中心、主题旅游中心、会议接待中心和财务部。

三、实习内容：

一开始到了旅行社是听课和观摩，了解广西飞扬旅行社的创建，发展史，知道了销售，接待，计调，导游等部门的工作性质和任务。本次实习的是前台接待和咨询工作，其实也就只是给来咨询的客人端茶倒水，介绍一些相关的线路问题，然后就是接接电话回答客人的一些相关问题。在这项工作中我首先要充分了解旅行社推出的线路，如线路如何安排，住宿情况，交通工具，游玩景点和注意事项等。

四、实习主要收获和体会

实习后所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践的相结合，还使我在工作中获得宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究经验的前提下，这些经验对我的教学有帮助。

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20xx年暑假的旅行社实训，在这将近半个月的实训中，最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在实训期间留给我的深刻感受。

在实训期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。课堂和实践总是有很大差距，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实训期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。实训加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

实训期间我了解到以下几点：

1.要善于沟通

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。

2.要有热情和信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

3.要主动出击

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

4.要讲究条理

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。讲究条理能让你事半功倍。

在这次实训中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟，相信不久的将来，我一定能有所成就。

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旅行社毕业实习总结

根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年x月x日——20xx年x月x日，在蓉之旅国际旅行社进行了为期2个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。

一、 实习概述

实习地点：四川蓉之旅国际旅行社

实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

实习目的：掌握导游业务，了解旅行社的管理和规章制度，培养自我的组织能力、协调能力和沟通能力，实现理论和实践的结合。

实习内容：跟团学习导游讲解技巧，带团技能，能独立带团，了解旅行社的管制制度。

实习单位概况：四川蓉之旅国际旅行社是具有独立法人资格，足额缴纳质量保证金、专业从事国内、国际旅游业务的国际旅行社。在业内名列前茅，连年被评为成都市优秀诚信旅游企业，20xx年被中国国内游风云榜评选为四川省五大接待社。公司以经营旅游及会议会展业务为主，拥有一批高素质、专业化的管理团队。

二、 实习体会

（一） 对旅游的认识

在展望21世纪产业经济发展之时，旅游产业是一个难得的被各方面都共同看好、有着远大前程的产业。由于其安全、环保、收益稳定、对整体经济发展有很强的带动作用，被人们称为“无烟工业的典范”、“永不没落的朝阳产业”、“天然的长寿型产业”、“最具前景的黄金产业”。

同时，旅游业也是一个十分脆弱的行业，稍微的一点国家政策、经济政策、

天灾人祸，就会对旅游产业造成严重的影响，甚至是不可逆转的毁灭。例如，在实习期间，正好遇上4·20雅安芦山县的7级地震，瞬间，近半个月所有计划来川的游客纷纷退团，开始的一个星期，几乎整个成都都没有团，整个旅游业一片惨淡。这样的情况持续了一个多月，直到我实习期结束都还没有缓解，省旅游局正在思考对策，决定进行一些正面的宣传，争取在最短的时间内改变这样的状况。地震对旅游业带来的影响在20xx年时的汶川地震就有深刻的体会，当时很多的导游承受不了生活的压力纷纷转行，进过进5年的恢复，四川的旅游业才慢慢开始呈现出震前的景象。可见旅游业能带来丰厚的回报和良好的前景的同时也存在极大的不稳定性。

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实习总结

09旅游管理 马婧妍 前言：

在学校学了两年理论知识后，我们终于踏上社会进行了实习。这实习早就知道，可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

在举行了实习动员大会后，我被分配到了吉林省飞扬旅行社有限公司。

旅行社简介：

公司成立于20xx年，原名为长春海外旅游汽车有限公司，于20xx年x月公司更名为吉林省飞扬旅行社有限公司。注册资金为150万元，经营地址：长春市安达街1033号。主要经营范围：国内旅游及咨询服务、省际包车客运、汽车租赁、会议及展览服务、代办出境签证、代售机票并提供各项旅行服务等。连续5年组织赴长白山旅游的游客人数在长春市排名第一。公司连续三年被长春市人民政府授予“长春市年度诚信旅行社”称号。公司拥有3个独立的旅游品牌即 欢乐自由行、江山多娇、大逢车之旅，公司在长春地区设有四个门市部，即（1）西安桥门市部（2）建设街门市部（3）安达街门市部（4）普阳街门市部（5）九台门市部。。拥有一批从事旅游专业工作多年，经验丰富的策划、管理、计调及导游人员，能够适应旅行者的不同需要，设计组合特种旅游线路，提供各种特色旅游服务。

20xx年以来，面对全球金融危机的不利影响，公司科学部署，积极应对，通过创新的经营管理手段和优质、高效的服务，团结一致，用信心、勇气和细致的服务，取得了不俗的业绩。延续了在长春市场周边短线旅游上领跑角色，而且逐步拉近了与竟争对手的差距，呈现了逆境走强的良好态势。

旅游，从根本来讲就是做服务，做服务最重要的是人才。优秀的人才是优秀团队的基石，优秀的团队必然有精干的领导班子，以董事长为首的董事会年富力强，有远见卓识，敢于创新，引领着这支优秀高效的团队不断前行。经过不懈努力，企业不断壮大。在同行业中具有相当规模和实力，公司在快速发展的的同时不断扩展新的业务领域，把旅游服务扩展到旅行服务上，立志成为新型的商旅服务企业，公司秉承术业有专攻，商道唯至诚的理念，走专业化的发展路线。向社会展示一种“踏实、奋进、创新、诚信”的企业形象。

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