20xx年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划
20xx 汉王收费站 20xx年年度工作总结 20xx 及 20xx年工作计划回顾 20xx年,收费站按照局、处两级组织的部署,在 处领导的正确领导下,在各科室的密切配合下,牢固树立以 人为本,以车为本的服务理念,细化日常管理,使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学 习, 用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作 任务。现将 20xx年度工作总结如下: 20xx年,我站共完成通行费收入**元,车流量达到** 台,检测车次 4 台(数字依据截至日的实际数字预测),与 上年同期相比,分别增长了**
一、业务学习气氛浓厚。 首先,针对有的收费人员业务不精,工作中不求甚解的 状况,站内提出提高业务水平的要求,并通过对误操作次数 记录和考核的方式,督促收费和治超员加强业务学习,逐渐 在站内建立起讲学习,比业务的风气。大家积极认真地学习 和摘抄各级文件内容,夜间上岗总不忘带《学习笔记》《收 、 费手册》和《收费员培训教材》 。一方面,晚间有充足的时 间静心学习,另一方面,也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试,很 好的起到检验和指导的作用,有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度,认识到不足,及 时补救充电。 9月份,局组织了关于车型识别的业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来 后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很浓厚,对有争议的车型大家热烈讨论。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准,也为确 保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优质服务,站内提出文明服务四要、四不要,即: 要礼貌,不要蛮横;要平和,不要过激;要耐心,不要急噪; 要威严,不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作, 避免同用路人发生矛盾,充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小,无车通过的时间很多,因此在岗人 员容易出现不良形象,针对这种状况,站内通过采取平时检 查和随机抽查相结合的办法,使得这方面在短时间内有了很 大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚不靠,始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础 上,我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,应时 应景讲好每一句文明用语。 比如: 从最初的 “你好, 请走好!、 ” “你好,请交款 xx 元,收您 xx 元,找您 xx 元,请走好!, ” 丰富为如“你好,欢迎行驶××高速!、 ”“一路平安!、 ”“xx 处施工,请注意交通安全! ”等等,这样既能让司乘人员有 宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全, 使文明服务更具人性化,真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。 4、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面,我们除了要求使用文明用语,做到“唱 收唱付”外,还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 xx 厅长讲话精神,开展认清形势、转变 观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论, 使大家认识到要想做到“以人为本,以车为本” ,转变服务 理念,每一位员工都要立足岗位,加强学习,摒弃因循守旧、 墨守成规的思想,不断去创新和思考,
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