商场工作总结 -总结
[]XX年即将过去,回顾自己在这一年以来的,收获和感触颇多,。在的支持以及各位同事的下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了的各项工作。现就XX工作,向上级领导如下:
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查,包括:综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜摆设、商品经营范围、卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映情况,排除隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握“一畅”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救。
二、积极做好各项的组织。对于新入职员工,进入商场工作,都会有两项培训,包括消防培训和,让新入职员工完全掌握各项相关知识,再投入工作。其中组织消防培训30期,共119人,由保卫部负责培训,并组织了114人参加了“XX年安全生产、消防知识”的,同时组织了10人参加新《消防法》,种种培训和学习,让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始,岗前培训由我们部门负责组织,共组织岗前培训18期,由本人负责3期的岗前培训,让员工了解商场各项情况,同时,我们也得到了。而体验做一个讲师,真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉,保持。我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作处理投诉问题,并从中查找原因。这样就可以变坏事为,从根本上减少投诉。本年度处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括:公司各项通知、知识培训、各项提醒、昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小等等。及时把公司文件和传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月2—3次的班会。
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