呈:总经理
由: 刘玲
20xx年度工作总结和20xx年工作计划
岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
在这一年里我们的具体工作如下:
一、对外销售与接待
1、旅行社和大型团队的销售
目前,酒店与旅行社签署的协议比较少,从而导致旅行社的订房率比较低,因而,在开发旅市场的时候我们应该需要对花都的各间旅行社进行了解和拜访,与其签署相关的协议,从而增加旅行社的订房率(在接待旅行社团体中可以给旅行社提供相关的房价与用餐的优惠政策,如提供半价司陪房、为旅行团准备相应的自助或者围餐早餐等优惠政策,增加酒店的竞争力。)
在接待会议团体中也应给与客人住房以及餐饮、会议室的相关的优惠。目前和酒店合作的主要旅行社有广东中青旅、珠海四季旅行社、湛江逍遥旅行社、广东顺之旅国际旅行社、羊城之旅行社,(其中订房房源主要集中在,顺之旅和湛江逍遥旅行社)。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
是花山唯一一家综合型酒店,无论是环境、装饰、品味都独具一格,加上附近有很多的工业区又临近白云机场,南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一,其中最突出的有广东沙驰鞋业发展有限公司(年消费达到 25 余万元)、广州市丰泽纺织有限公司(年消费达到16余万元)、英联斯特(广州)餐饮设备有限公司(年消费达到10余万元)、中国南方航空股份有限公司(年消费达到20余万)、雅江光电设备有限公司、英菲特音响有限公司等等。我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议53份,挂帐协议7份。并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时,我们也制定了销售员拜访计划,以便及时跟进客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并根据客户的实际消费给予适当的优惠。8月底到9月底这段期间是花都酒店销售的淡季,在这期间推出
…… …… 余下全文