一年一年,时间似是永不止步,在我还未来得及细数这一年我身边的人和事都发生了什么变化时,已经到了年尾。
20xx年是个好年!这一年,我依然就职于XXXX国际饭店财务部,岗位也从前台收银正式调至酒店应收员,工作内容有了些许的变化。整体一年,我的工作分两部分在进行!一是在前台任收银员,一是担任酒店应收员。
一、 酒店前台收银员
(一) 收银工作是我刚来酒店就接触和学习的,经过20xx年一年的历练,整体的收银工作对我没有太多的难度!客人入住时的礼貌用语我会很好的把握!客人结帐离店时的问候我也会特别及时地送上!在工作中,我更加了解了工作流程,不仅能够做到该有的程序一定做到,而且各方面锻炼的更加熟练、及时和完善!在帐务上,我保留了自己在自己班次上不断复核自己帐务的好习惯,基本做到不出任何差错!在中软系统中,我开始学会尝试各种以前所不知道的功能,接触得多了,了解得多了,我也慢慢学会了运用,学会如何把错的帐务很好的在系统中进行处理!并且做的每一步是什么意义,我也有所体会!比起以前老是单纯的依靠别人调帐有了进步,这点对我是一个特别大的提高!
(二) 对待不同的客人时,我反映出了与去年所不同的心态!20xx年是我从学校毕业接触酒店行业的第一年!在心态上,有很多不成熟的地方,不了解服务行业自身的规则是一方面,另外自己作为年轻人,身上有年轻人的锐气也是难免!20xx年,我吸取了自己在酒店工作一年的经验教训,切身体会了“顾客永远都是对的”这句话。用哲学的观点反复想了“作为一个客人,我需要什么样的服务”“作为一名服务人员,我应该提供给客人怎样的服务”当然,人有三六九等,不见得所有的客人都是懂礼仪礼貌的,我见过难缠的不讲理的客人,在这样的情况下,我开始试着学会体会,体会客人,“始终用微笑迎合客人”心态慢慢也放得宽了,而且我真的发现,心态平和给自己的心情和工作带来了更大的乐趣和快乐!
(三) 由于前台部分工作人员的离职,我们招聘了新的人员来填补岗位的空白。特别荣幸的是,由我来带领新同事进行工作,我将从收银员工作的一点一滴,方方面面来对她们进行指导!在指导她们的同时,对我也是很好的自我检查的机会。我将从她们所提出的问题上找出自己所存在的不足!可能这些问题已经被我给淹没在日常工作中了,但不见得就不会发生!所以,我很感谢领导给与我这样一个机会对自己的工作进行自我评价!我很耐心的对她们进行工作上的培训,指导她们如何做工作,如何做好工作!人和人的理解能力和接受能力都是不相同的。我知道!在指导她们工作的时候,我拿出了自己最大的忍性,最大的承受力!我不强求她们自己上手工作会多快,我只期望自己教出最好的徒弟!她们要有最基本的职业道德;她们要学会尊重客人,尊重领导;她们一定要有自己对事件的看法,而不是“人云亦云”。“严于律己,宽以待人”这句话贯穿了我带领两个新同事走上她们工作岗位的历程!
…… …… 余下全文