“星河湾、香江、翡翠绿洲、广雅”项目考察总结
—— 正域·白云尚城北区附加值提升、可借鉴之处说明
序
号 所考察项目做的成功之处 和不足之处
「星河湾」从消费者(市场需要)角
度出发从卖象、入住的实用(用象)
两点出发,对楼盘的精益求精,优良
1 的品质大大增加了业内人士及消费者
对产品附加值的认可---硬件过硬(业
主满意度问卷来了解业主对前期的意
见建议及后期的期望)
星河湾的附加值来自于企业的内部管
理,软件过硬,其他三个盘的销售厅的
布局、销售人员的专业职业性、形象
感、样板房的管理水平与星河湾有一
定的差距:
如山水华府、翡翠绿洲的售楼是和餐
饮在一起,进入售楼后有茶楼的气味,
2 其售楼部办公点的复印机设在公共的
通道上,既不安全,也显出管理的零
乱,如其卫生间小便器安装与墙体的
缝隙,天花脱落等;
雅居乐售楼员一路嚼口香糖,一路讲
解,反观星河湾,明知我们是行业人
员去踩盘,仍职业的接待,这正是展
示公司品牌的时机 北区提升附加值暨可借鉴之处 我们要关注/做好 ① 客户的真实需求,从卖点、实用点出发, ② 从竞争对手角度出发 ③ 从市场未来走势出发; 系统的定位,完善产品的规划、建筑风格、装修、物业服务各方面,打造正域自有的特色,从而增加附加值,为后续的开发打造品牌价值 五星级的酒店之所以服务好,软硬件都很重要, 我们要从售楼部、各部门办公室的选址、装修、标识及内部管理等进行系统的规划设计及管理;如我们的营销办公室、工程办公室、物业客服的办公室对外形象差,标识不统一,不明显,装修不够品味; 如售楼员对来客的关注度不足,为了张挂灯笼就忽略了草皮,造成了绿化的损伤,影响了形象;物业人员专业水平不足,现在小区的设施翻新养护不足;未交付区景观养护人员换水时,水阀盖板打开不摆放作业牌,景观和安全标识不完整,存在安全隐患等等,这些都说明我们管理上还有很长一段路要走,内部管理亟待加强与完善。
…… …… 余下全文