客户服务部20xx年工作总结
今年,客户服务部在市局(公司)、县局(分公司)党组的正确领导下,在各有关部门的大力支持配合下,严格按照年初工作会议精神,以规范经营为工作重心,狠抓结构调整,企业效益持续、稳定地提升,各项工作顺利开展并取得了一定的成绩。
一、20xx年至今几项主要经济指标完成情况
(一)卷烟销量平稳增长
20xx年元至十一月份共销售卷烟 箱,完成年计划 箱的 %,与去年同期 箱相比减少 箱,减幅 %。一二类卷烟销售 箱,与去年同期 箱相比增加 箱,增幅 %。单箱销售收入达到 元,与去年同期 相比增加 元。增幅 %。
(二)网建工作取得了初步成效
1.严格按照市局对商户开通网上订货业务的相关要求把关,对客户经理上报的网上订货商户必须100%实地调查落实。截止至目前全县共计有网上订货商户 户,占零售商户 %。
2. 做好中华烟商户分类工作。按照市局(公司)要求,对中华烟商户实施动态管理,市局将所有卷烟零售商户按照上月销售一二类卷烟数量、品牌培育等指标每季度重新计算
一次,其分类不同,投放货源的标准不同。为了确保其真实性,县局(分公司)根据市局下发的名单抽调相关人员,成立四个由党组成员带队的小组,对核心及一般中华烟商户进行实地落实,凡发现经营规模达不到标准的一律降级或取消中华烟等高档卷烟供应。
3.发展零售终端商户,按照市局新型零售终端商户的发展要求,截止至目前我县共计发展零售终端商户 户。为 名零售商户建立零售终端形象店,为他们配备了柜台、货架、灯箱、扫码枪等物品,为淮阳烟草统一窗口树立了形象。
4.发放扫码枪,组织零售终端商户进行安装使用培训,培训客户经理按时发放,目前已发放安装 户次。
5.结合市局“党的群众路线教育实践活动”要求,组织科室人员按照活动要求积极参与。并及时将活动精神传达到客户经理。
…… …… 余下全文