进同志是年复员后被分配到哈站软席做服务工作的。几年来，她时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对工作满腔热忱、勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精，视旅客为亲人，坚持做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难，受到中央首长和中外广大旅客的高度赞扬。她也由一名普通的客运员，锤炼成为值班员、值班主任兼党支部书记，先后被路局、分局评为路风工作先进个人，优秀共产党员，“五.四”青年突击手，技术业务能手标兵，“三.八”红旗手等光荣称号。xx年，她还代表铁道部参加了国庆50周年成就展，担任讲解员工作，用她良好的形象和优美的语言刻在场者的赞誉，充分展示了铁路员工的良好风范。

一、一心为旅客，苦练基本功

有的人认为客运员没啥技术业务，除了检票、验票，就是报车次。可是认为，没有过硬的技术业务本领，就不能高质量地完成本职工作，就还可能为旅客提供优质环的服务。所以，她有这样一个信念就是“苦练基本功，一心为旅客，争当排头兵”。同志是一个很用心的人，为了能够极大地方便旅客，她首先背熟了全国十大干线站名，客规129条，十五个车站的换乘时刻。在班组中起到了率先垂范的作用。记得一天，她在值班时接到了一个询问电话：“夕发朝至列车的时刻”，她不仅对答如流，而且还将列车到发及中转换乘时刻、票价等一并告之对方后，话机传出了“哇，你真是太厉害了，非常感谢你，再见!”感到软席候车厅接待的旅客来自五湖四海，世界各地，不懂外语，服务工作就很难做好，就更别说优质服务了。所以，她利用休息时间刻苦学习外语，并且学以至用。现在她已经能用英语、俄语、日语、朝语进行简单的对话，极大的方便了旅客。7月份的一天，班主任欧景阳来到软席对说：“一位从k17次下来的俄罗斯女带了10余个包，在站台上哭呢!想请你帮助解决。”她迅速来到站台，通过对话，得知俄罗斯女人与丈夫到北京旅游，由于购买的物品多，携带品还没完全运上车，车就开了。可她的丈夫还在北京呢!但又联系不上。进了解情况后，马上通过北京站，在北京站软席的配合下，终于找到了她的丈夫，当列车缓缓停下，她丈夫走下火车，她和丈夫紧紧地拥抱在站台上。她的丈夫还高兴地连声对说：“斯巴细巴，斯马细巴（谢谢）!”

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车站副站长先进事迹材料

××今年36岁，是××公司××运输分处××站副站长，中共党员，高级车站值班员。他将铁路运输工作视为自己的事业，倍加热爱。他刻苦钻研业务技能，敢于向行车专业技术挑战，在他分管××车站在安全、效率、学习、工作等方面取得了突出的成绩，连续多年××公司验收评比中名列前茅，连续实现安全运输七周年， XX年被××铁路公司命名为“标准中间站”。

××从事铁路运输工作时，只有高中文化，参加××运输七年多来，面对激烈的联合运输竞争和不断更新的铁路行车设备、技术，他注重自身的能力培养，博采众长，将学习与工作有机地结合起来，坚持做到“在工作中学习、在学习中工作”，使自己很快成为了既掌握先进的铁路行车专业知识，又有文化技能的学习型技术员工。

XX年x月，××从条件最艰苦的寺铺尖线路所调到太行山腹地的××车站。中间站的管理工作和先进的6502电气集中设备，对他又一次提出了严峻的考验。俗话说：打铁还需自身硬，××首先从自己做起，苦练技术。他拿出在工程局人不畏艰苦、坚韧不拨的精神去学、去钻。从《铁路技术管理规程》到《××联合运输安全管理细则》，从6502实作到接发列车标准，从安全规章到企管知识，××夜以继日的学习，两年多以来，他经常是学习到凌晨一点多，早晨五点又准时来到行车室把关。不懂就问、不会就学、不精就练，他不断地在书本中丰富自己，在实践中锻炼自己。

××车站职工有14人，其中党员3人，身为党小组长的××同志从来到××站的那一刻起，就思考如何通过学习，更好的在运输生产中发挥党员先锋模范的作用，筑牢安全行车的防线？首先他结合公司、分处开展的创建“学习型组织”活动要求，利用休息时间带头加强政治理论、业务知识、企业管理等知识的学习，树立终身学习的观念，自觉加强政治理论学习，坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，不断提高自身的政治素质。他自己通过不断提高自身的政治修养，开展“岗位练兵”、“技术演练”、“对规查标”，组织车站员工进行业务学习、讨论等，带领基网层党员和职工勤奋学习，充分发挥了党员先锋模范作用，有效地帮助职工提高业务技能。一份耕耘，一份收获，XX年在分处党员技术比武中，××夺得优异的成绩。

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XX同志的个人事迹

XX，女，19xx年生，现任xxx站客运二班客运值班员、技师，并兼第二党支部书记。该同志思想进步，工作积极、是一个综合素质过硬、作风正派、勇于担当的优秀员工。

一、注重学习，不断提高自身综合素质

该同志高度重视学习的重要性，自觉养成坚持学习的良好习惯，一方面深入学习党的理论知识、方针政策、不断提高自身的政治素质和党务工作能力和水平。另一方面积极学习业务技能知识，特别是高铁知识，扩大视野，不断提高业务能力和水平，适应高铁的高标准、高要求。

二、以身作则，发挥党员的先锋模范作用

作为一名客运值班员，该同志深刻认识榜样的作用，牢固树立“要求别人做到的自己首先要做到，而且要做得更好”的理念，日常工作中，以身作则，做标准化作业的典范，并带领班组职工整体推进标准化进程，作为参加xx站开站同志，深知社会、旅客对高铁服务的高要求，对高铁工作人员的高要求，因此只有全力提升高铁服务质量，才能让高铁有序发展，她认真研究提高高铁服务的方法和途径，并在本职岗位上加以实践，展示高铁职工风采。作为一名党支部书记，她牢记党的宗旨，党员义务，在关键时刻冲锋在前。如在处理各种突发事件时，总能在突发现场看见她的身影，指挥各岗位职工开展应急工作，解答旅客疑问，为旅客解决困难。随着高铁的不断发展，开行

的列车日益增加，工作强度对职工提出了更高的要求，面对新的挑战，她牢固面对广大旅客对高铁的高期望，她努力坚持着，在身体受到病痛折磨时，依然坚守在岗位上，高烧令她的头痛欲裂，闭上眼就感觉天昏地暗，但不能软弱的离开，高铁运行速度是全国之最，如果出现突发事件也是在眨眼之间，必须挺着，她用她的一言一行来激励其他在各个岗位上奋斗着的同志们。

三、积极工作，推动高铁又好又快发展

由于值班员平日的工作量非常大，头脑又要时刻保持清醒，体力和脑力的消耗均很大，虽然这样，但她始终坚持以饱满的工作热情积极投入到工作之中。xx刚开站时，规章制度不健全、人员大多是新手对业务不熟、设备设施不完善等的问题层出不穷。她一边要研究如何把工作中出现的问题一一完美解决，一边还要预想将来会出现哪些问题，提早设想好解决的方法，并在开交接班会时把遇到的问题提出来，跟其他客运员一起交流找到解决方法，同时也是在加深大家对类似问题如何解决的方法的印象。中国的高铁发展才刚起步，难免会出现突发问题，如造成晚点、停运、换乘等的紧急事件。记得X月份时，由于XX站上行线路的某一段出现了区间红光带，导致XX站上行的始发列车无法正常开出，当时站台上同时有三趟已经上完旅客的列车在等待开出，车门均已关闭，其中有两列车的旅客情绪较为激动，做出了在车内踢车门、砸窗户的举动，情况十分紧急，她迅速组织人力上到各个站台，安排一个车门前站一个人，并用最短的时间简要讲解了此类问题的注意事项，叮嘱大家做好随时帮旅客换乘的准备，并

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车站岗位标兵先进事迹

xx工龄的普通站务工作者，先后担任普客班班长、xxx站总值班站长职务。他始终坚持“三贴心服务”，在岗位上积极发挥表率作用。坚持做到全心全意为旅客服务，处处为旅客排忧解难。先后被评为公司“岗位标兵”、局“先进个人”、“局岗位标兵”、“市优秀服务员”、“市服务标兵”，20xx年被评为“省用户满意服务明星”。今年7月，xxx同志再次向自己的服务要求提出挑战，向全站员工发出倡议：向广大旅客推出热心、贴心、恒心的“三心”服务。

一直以来，“以旅客为关注焦点”是车站的服务宗旨。如何更好地为旅客服务，将服务做到实处，成为车站工作中的重点和难点。有着多年站务工作经验的臧志范同志率先向全站员工发出倡议，提出了“三心服务”，得到了同事的认可和旅客的称赞，先进事迹多次受到市级媒体的报道和赞扬。20xx年7月22日，一位七十多岁的老母亲受到xxx的悉心照顾，在等候了近六小时后，被闻讯赶来的小女儿接走。早上5点钟，xxx看到站前广场一出租车司机将一位老太的五十元钱撕得粉碎，扔在地上，赶忙上前询问发生了什么事。原来老太从河南来常，半路上下车后打的来到xxx站，想乘车去如东小女儿家，司机发现老婆婆付的是假钞，于是就出现了先前那一幕。老太年岁已高，讲不清与家人的联系方式，无意中发现她的包里有张纸条，上面写的正是老太如东的小女儿电话，臧志范立即与其女儿取得了联系，女儿知道情况后非常着急，拜托车站一定要照顾好她的母亲，她马上乘车过来接。考虑到从如东到xxx要近4个小时的路程，

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值班站长臧志范自己掏钱为老太买来了热牛奶和面包，并特别关照周围同事要细心照顾老太。中午11点半，小女儿已经到达车站，母女俩相见后喜极而泣，老太向女儿一一叙述车站对她的照顾，当时老太的女儿激动得不已，对臧志范的细心照料深表谢意。最后xxx帮母女俩买了返回如东的车票，母女俩带着一份感激离开了车站。。。。。。

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总值班室先进事迹

近年来，政府总值班室在领导的关心和支持下，在全体同志的共同努力下，紧紧围绕紧紧围绕为领导、为部门、为基层的服务方针，大力加强行风建设，巩固和扩大行风建设效果，树新风，让群众满意，出实招、求实效，认真做好组织领导、综合协调、政务公开、为民服务、优化环境等文章，进一步提高了行风建设水平，并取得了较为突出的成绩，树立了勤政为民的良好政府形象，有效的促进了办公室工作的开展。先后被评为“文明示范窗口”、“党员示范岗”和“先进科室”。

一、 加强队伍建设，提高员工素质。

一方面强化政治素质。值班室承担着区政府总值班室的工作，是政府的对外窗口，代表了政府形象，是联系上级、联系部门基础、联系群众的桥梁。保证政府系统高效运转，值班室经常通过各种形式、方法学习党的基本思想、路线政策，积极参加共 产 党员先进性教育活动，牢固树立为人民服务、为领导服务、为基层服务的思想理念，甘于清贫，努力工作，强调风险，不计报酬，使值班人员在习中、工作中不断完善自我，超越自我，保证值班室工作的正常运作，保证政务通信畅通无阻。

另一方面狠抓业务技能。值班工作看似清闲，实则是一件枯燥、机械的工作：看似不起眼，实则要求相当高，因此加强值班

人员素质建设凸显的尤为重要。对每年近2000多件通知，几千个联络电话，值班人员能够24小时在岗、在位；对群众来电来访，值班人员则耐心解释，帮助协调。并将来电指示、通知等详细记录在案，做到有案可查，保证无错漏事件发生。能够认真做好上岗前各项准备工作，严格遵守服务窗口岗位作息制度。从具体的业务来看：在来电处理上，我们要求接听电话要使用文明用语，并做好电话记录。来电时间、来电人的单位、姓名、职务、联系电话、来电内容、处理意见及办理结果，均能详细纪录在案。对一些需值班室处理的重要电话，能与对方核实一遍，以确保无误；对重要来电或重大事故、突发性事件能及时报告领导；接到领导电话交办的事项，能根据领导的要求按时完成，并将办理的情况和遇到的问题及时报告交办领导；对各镇（街）、区直各部门、单位或群众反映和调查的问题，能酌情给予答复。凡属重要的或没有把握答复的问题，能及时请示有关领导后再作答复，凡属行政事务性的问题，能及时转区有关职能部门或办公室有关科室处理。在来文（传真）处理上，不管是区政府还是呈送区领导的传真文件，能直接送机要处理，从不压件。再非办公时间收到或需送发紧急文电，登记后能先与收件人取得联系，根据收件人或发件人进行处理。在领导批示的办理上，收到领导的批示后，值班人员能按批示要求及时办理。主要领导的批示能及时向分管领导报告，涉及办公室有关科室的业务工作的，能及时与有关科室联系沟通。收到领导对紧急重大情况的批示件，对有明确承办

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我于20xx年x月进入新疆昌吉热电厂参加工作，因工作勤恳，态度认真，通过自己不断努力，于20xx年x月担任燃料运行部燃运四班班组长一职。日常工作中我没有惊天动地的壮举，没有感召世人的豪言，有的是一颗做好份内工作的平常心，我的座右铭是“老老实实做人，踏踏实实做事”，在这新的一年里，我仍旧会把全部精力投入到自己的本职工作之中，不断的学习知识，积累经验，努力提高，为昌吉热电厂的大发展贡献自己的全部力量，这也一直是我前进的的目标和方向。

一、踏踏实实工作 兢兢业业奉献

自从毕业走上工作岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多。缺乏专业知识，我默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给我的每一分薪水。我始终觉得：为昌吉热电厂的大发展贡献自己的全部力量这并不是一句空话，而是属于我们全体员工的一项伟大的事业，我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是我对工作的唯一想法，我相信只要我们每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟大的事业。我是这样想的，也是这样做的。在任燃运四班班组长一职后，认真工作，无论是工作时间还是工作量，我都不甘人后。不懈努力终有回报，我的工作得到了领导的肯定，也得到了同事们的支持和认可。如果说献身昌吉热电厂使我甘当螺丝钉的话，那么可以说是我对本职工作始终如一的热爱使这颗螺丝钉从未锈蚀。

二、紧抓员工安全管理 促安全生产

我作为燃运部燃运四班的班组长，深知肩上的责任重大。在日常

生产中和管理中始终坚持“安全第一，以人为本”。始终把“安全工作放在重之又重的位置，稳定安全生产，从多方面抓安全生产管理工作，我不但从抓员工安全教育入手，提高员工的安全意识，组织运行人员学习分析本企业和其它企业的事故原因和教训，利用鲜活的案例对本班全体员工进行教育，举一反三，开展事故反思活动，使安全警钟常敲常鸣。使员工在思想上提高认识，做好预防工作，提高运行人员的安全意识和自我保护意识。日常工作中我重视巡检工作，认真巡检是确保设备安全、健康持续运行和发现其他隐患的重要措施。除抓日常定期巡视工作以外，在设备重负荷运行和带缺陷运行、特殊天气等情况下，更是进行有针对性的检查工作，查出隐患多起，处理得当，将事故消灭在萌芽期！同时我还动员所有员工参与到安全工作中，深入贯彻“安全生产，人人有责”，在工作中建立了各岗位成员相互监护、相互督促、相互指正机制，对别人的违章行为及时发现，及时制止，既调动了员工的工作积极性，又确保了安全。

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xx区党委系统值班工作先进事迹材料

为了深入贯彻落实省、市关于进一步加强党委系统值班工作的一系列文件精神，切实做好值班工作，去年以来，特别是新一届区委班子上任之后，高度重视，定制度、抓管理、建网络、促落实，全区党委系统值班工作取得了突破性进展，步入了制度化、规范化的新轨道。

一、提高认识，加强领导，切实把值班工作摆在重要位置来抓

值班工作是区委办公室的重要职能，是搞好“三服务”的重要手段。值班部门既是党委了解基层情况和群众意见的重要渠道，又是协助区委妥善处置突发事件的参谋助手和指挥中心，也是展示区委和区委办公室形象的重要窗口。近年来，随着xx城市“南移西进、北展东扩”发展战略的纵深推进，xx区经济发展速度的加快，影响社会和谐稳定的因素更加突显。特别是因“城中村”改造、征地款分配、房屋拆迁等原因造成的群体性事件时有发生，应对突发性公共事件面临新的挑战。面对新形势，xx区高度重视，要求各级领导从加强党的执政能力建设，加快科学发展、构建和谐社会、维护改革发展稳定大局的高度，充分认识值班工作的重要性，把值班工作放在重要位置，切实加强领导。就区委办而 1

言，值班工作显得更为重要。为此，xx区主管部门区委办始终站在讲政治、讲大局的高度来认识值班工作，以高标准、严要求来抓好值班工作，形成了由区委常委、区委办主任亲自抓，区委办副主任、机要保密局局长具体抓，全体工作人员齐上阵的值班工作运行机制，去年以来没有一例因值班不到位而影响了工作，影响了全局，影响了形象，做到了基层满意、群众满意、领导满意。

二、狠抓落实，夯实基础，为值班工作创造良好条件

（一）健全制度，抓好规范。

去年以来，xx区着眼于提高应对紧急重大情况和突发事件的能力，努力构建值班工作的长效机制，狠抓了制度建设。以区委办公室文件的形式出台了新的《值班工作制度》。在机关思想作风纪律整顿中，结合新形势、新特点，进一步对值班制度进行了充实和完善，就人员安排、工作职责、工作要求、值班用车、责任追究等事项提出了明确要求。同时，借此机会加强了全区党委系统值班工作制度建设，专门下发了规范制度的有关文件，提出了具体要求，全区各部门、各单位的值班制度得到进一步规范。

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