青春在奉献中绽放

―记***公司营业厅经理王**

在**县城的**路上，**公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下，有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬、朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队，王**正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理，但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”，作为团队的领头雁，她365天如一日，用实际行动兑现着“****”的庄严承诺，让青春花开成海、馥郁满城。

用心学习、充实自我

**年末，**公司为加强“窗口”优质服务建设，将在**中心担任班长的王**调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说：隔行如隔山。虽然同在**企业，但一个是纯技术岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，“领导既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做的。

初到服务“窗口”，王**并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。由于对**营销管理、行业规范和服务知识一无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时她很快的意识到，在**企业这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。

于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。那时不久，公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王**不仅在服务中让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问，她也能信手拈来、对答如流。

“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中，王**深深明白了这个道理。那是一个周末，由于几个月都没休过假，王**好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母子三人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，王**不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。经过询问，原来是客户迟交了**费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，王**充分意识到了团队素质的重要性。

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个人先进事迹材料

认识陈聪英的人都知道，她，为人爽快，待人接物坦诚；她，对事认真，工作兢兢业业。纳税申报、#5@p认证、#5@p发售、疑难问题处理，每一样都走在最前面。她服务在办税服务厅窗口一线上，在平凡的岗位上默默奉献，用青春热情谱写了一曲奉献者之歌。

19xx年参加工作，19xx年，在组织的关心和培养下，她成为一名光荣的共 产 党员。19xx年调入贺兰县国家税务局以来，先后在金贵税务所、办公室、计划统计科工作，20xx年7月调到县局办税服务厅。从税16年来，作为一名50岁的老同志，她认真履行“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，以饱满的工作热情和积极进取的工作精神，出色地完成了各项工作任务，处处发挥着共 产 党员的先进性和模范带头作用！个人先后6次被评为优秀公务员，20xx年荣获三等功。 对工作岗位的热爱，使她刻苦学习、追求完美。“公欲善其事，必先利其器”，从未办过一线征收业务的她，在来到办税服务厅前台工作后，意识到要做好综合办税工作，除学好税收业务知识外，还必须熟知各类办税服务制度、熟悉各项业务操作流程、熟练运用各类涉税系统。为了尽快转变角色，适应新的工作岗位，她白天认真忙工作，并虚心向同事向纳税人请教，晚上勤学苦练各项办税业务知识。求知的道路是艰辛的，但求知的成果是甜蜜的。通过孜孜不倦的学习，她

仅用了短短的3个月就能独当一面，熟练办理各项涉税业务，并多次得到领导赞扬、同事及纳税人的好评，在每月的绩效考核中，工作业务量、纳税人满意率、票证填开的质量均排在办税服务厅的第一位。

对税收事业的执着，使她无私奉献，追求卓越。对待看似简单却日复一日面对的征收窗口工作，陈聪英始终认为：“把简单的事做好就是不简单”，办好每一笔业务，是执法更是服务，征好每一笔税款，服务好每一位纳税人，就是真正的爱岗敬业。

她所从事综合办税窗口，既要办理纳税申报、#5@p发售、#5@p认证、税务登记等业务，又要打印税票、收税款，还要是不是帮同事到银行交款、做报表，工作繁杂而琐碎。这不仅需要知识，需要耐心，更需要不怕苦的精神，这些，她都做到了且做的很到位。她说，我的工作岗位虽然平凡，但它是税收工作的一部分，我只有做好的义务，没有任何马虎了事的权利。正是对税工作的热爱，使她善对每一项工作，尽管每天忙忙碌碌，眼睛一睁，忙到熄灯，但她忙得红红火火，有滋有味，以苦为乐，以苦为荣。

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个人先进事迹 从20xx年踏上工作岗位以来，陈晓燕同志一直默默奉献。作为一名团员，她响应团组织的号召，积极投身到医院各项活动中去，为医院的发展作出了自己应有的贡献。

作为医院的团员，陈晓燕一方面坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和学习贯彻党的十八大精神，以先进的理论武装自己，不断提高自己的思想政治素质，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致，带领山荣农场院团员青年紧跟党的步伐，大力发挥党的助手积极作用，积极配合完成医院各个时期的中心工作。另一方面，作为医院的新型农村合作医疗统筹监管责任人，她坚持不懈地加强业务学习，不断充实自己，在工作之余积极进修，努力提高自己的理论知识水平和业务水平，掌握过硬的医学技术，争当行业学术带头人，全心全意为本院为病人服务。20xx年10月参加全国成人高考，顺利考上海南省医学院，继续努力学习自己的专业知识。由于热爱自己的专业知识，20xx年12月29报名参加全国专业技术职称考试，20xx年9月27日获得初级药士职称资格证书，获得领导的表扬。

在工作上，她认真负责，责任心强，工作细致到每一支、每一盒药品都要仔细核对，只要发现任何药品存在可疑问题，

绝不会随意让其流入临床科室，除了及时向上级汇报外，她必会积极仔细的寻找原因，坚决杜绝可能存在的安全隐患。

在思想上，他忠诚于医院，忠诚于医院事业，忠诚于职业操守，同时顾全大局，从不为私人利益影响科内的全局安排，具有良好的团队合作精神。在本月的医德医风考核中，他获得了良好等级。在服务上，他虽不善于言辞，但态度温和可亲，举止端庄文明，很少与人争执，多年来从未遭到任何的投诉，与护士、病人的关系和谐，无“生、冷、硬、推、拖”现象，并在护士需要帮助的情形下，及时伸出援助之手，得到了多数护士的好评。同志在平凡的岗位上平凡的工作着，却以一颗螺丝钉的精神感染着我们，也是我们应该学习的榜样。

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**局关于申报“十佳服务窗口”

先进事迹材料

今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立?服务无小事、服务无止境、服务促发展?的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循?服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象?的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

一、坚持高标准搞好?硬件?，为对外服务提供良好的基础条件

窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在?硬件?配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是?环境优?。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化

为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一

系列规章制度：一是解决?怎么办?的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循；二是解决?谁去办?的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位；三是解决?谁促办?的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。

三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率

按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照?一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结?的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性；开设行政审批?绿色通道?，对重点项目，本着?特事特办、重大事项‘一事一议’?的原则，保证各项审批程序的高效运转。

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弘扬雷锋精神 创人民满意窗口

----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”

毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。

哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平，大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务事项53项。几年来，累计接待来访群众50647人次，办理便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零。先后荣获20xx年度“哈尔滨市青年文明号”、20xx年度“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。

充分发挥小额贷款效用

积极帮扶弱势群体创业

----财政局小额担保中心志愿服务纪实

平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评。

20xx年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作，扩大帮扶范围。下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身扶养孩子生活，并且身体患有重病。生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。

通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料，避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷款全款按上限进行审批。

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同志今年43岁，中共党员，高级工程师。xx年x月大学毕业参加工作，xx年x月调入汕头海关技术处，从事计算机维护工作，xx年x月任硬件科副科长，xx年底主持科全面工作，9月任运行及网络科科长，12月后任网络科科长。十几年来，政治上他严格要求自己，认真积极参加政治理论学习和各项政治活动，不断加强自

身世界观的改造，遵纪守法，牢固树立爱岗敬业、乐于奉献的信念和主动服务意识，工作上他兢兢业业、刻苦钻研、锐意进取，出色地完成各项工作任务，为汕头海关电子信息系统的建设和安全运行做出了突出贡献，为此，他七次年度考核优秀，三次被评为汕头海关先进工作者，二次被汕头海关嘉奖，参与完成的“汕头海关保税业务信息管理系统”、“汕头海关edt/h883报关自动化推广应用”等二个项目获海关总署科技进步二等奖，参与完成的“汕头海关计算机网络建设及应用”、“计算机资源调整及网络改造”、“汕头海关信息系统安全体系的建设”、“汕头海关综合机房系统建设”、“汕头海关信息系统安全运行综合管理”等五个项目获海关总署科技进步三等奖，论文《va/vms进程通讯及控制调度技术在海关“一个窗口”申报征税作业的应用》、《谈谈用人原则在基层工作中的作用》分获汕头海关“海星奖”一、三等奖，论文《汕头海关办公大楼防雷分析及对策》入选xx年海关系统专业技术职称评审《优秀论文集》，入选全国海关100名科技评估专家，被评为汕头海关“九五”其间“先进科技工作者”，荣获汕头市第二届“十佳青年科技带头人”称号，被评为汕头海关、海关总署“优秀党员”，被评为汕头市先进工作者，近三年来，他领导的科分别被汕头海关和海关广东分署评为“电子口岸”系统推广应用先进集体和加工贸易联网监控系统推广应用先进集体，两次获汕头海关嘉奖，被评为汕头海关-先进集体。

一、爱岗敬业甘于奉献

同志调入汕头海关技术处后，科领导安排他从事计算机前台设备的维护工作，他二话没说，愉快地接受工作安排，从此以后，在人们认为脏累活多、工作琐碎麻烦、短期不易出成绩的岗位上，一干就是xx年。朋友们对他这么多年“沉得住气”感到奇怪，劝他“活动活动”，换个轻松又实惠点的岗位，他却想：海关事业既需要监管、征税、查私、统计战线的“排头兵”，也同样离不开默默无闻、

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免费 分享 创新

安全生产工作者个人先进事迹材料

同志，男，现年岁，现任区安监局办公室主任，多年来，同志始终以饱满的工作热情和忘我的工作态度，立足所热爱的安全生产工作，无怨无悔，始终牢记一名安监人的责任和义务，去推动事业的发展，实践和提升自己的人生价值。该同志主要先进事迹如下：

一、勤学习，履行自身职责的本领强实

同志以“关爱生命、关注安全”为己任，面对安监工作的新形势、新要求，以强烈的事业心和工作责任感，将学习安全生产法律法规作为自觉行为，不断丰富积累新时期安全生产法律法规及知识，做到学有所获、学有所思、学有所用，理论联系实际，积极撰写了一些安全生产工作的心得或调研课题报告，既丰富了自身业务知识水平，又不断提高了驾驭工作的能力和综合素质，使自己从一名安全生产工作的“热心人”转变成为用专业知识武装起来的“明白人”和局机关的主要业务骨干之一。

二、重实干，履行工作岗位的成绩出色

同志立足区安委会办公室和区安监局办公的日常工作，牢固树立“爱岗敬业、勤奋工作、乐于奉献、积极创新、务实争先”的工作理念，本着抓“安全工作无小事”和“百密而无一疏”的工作原则，以严谨细致的工作作风抓好协调和具体落实，体现出较高质量的服务水平。区安全生产工作继之后又获得全市年度考核优秀单位佳绩，区安监局被表彰为区级文明单位、区综合治理先进单位。一是以实为本，兢兢业业搞工作。同志一贯保持求真务、雷厉风行工作作风，乐于奉献，不辞辛劳。做到凡是领导布置的工作任务，迅速按要求抓到位抓落实，尽量争取主动，确保保质保量完成各级下达的工作任务。无论是在服务局机关管理的工作方面，还是规范安全生产的要求方面等都加大了工作力度，上了新台阶。在局领导的指导下，建立健全了“管理规范、团结协作、运转协调、公正透明、廉洁高效”的局机关行政管理体制，树立了区安监局在政府部门中的良好形象。

在抓案头工作方面，全年一以贯之地落实好工作任务，共起草各类领导讲话、报告等10多份，下发区安委会（安办）、区安监局层面的各类文件70余份，完成安全生产政务信息报道准确、及时、到位，被省安全生产报采用7篇、市级采用12篇、区级超额完成目标任务。二是精心办公，服务工作细致周到。年全区

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