酒店优秀员工先进事迹

本人自20xx年10月到店工作，20xx年12月由于产期到来离开酒店，20xx年3月重新回到酒店前台的岗位上，20xx年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。

在酒店工作这么久，其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。在前台工作期间，我要求自己做到：第一，按照酒店要求严格上下班作息时间，帮助新员工尽快熟悉酒店状况，尽快进入工作状态；第二，尽力配合各部门的工作，保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通；第三，配合前台团队做好客人的接待工作。

我们的酒店是一家四星级涉外酒店，在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在我们清理前台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面，我发现就是刚才离店的客人，我预感到这对客人将产生很大的麻烦，然后就根据客人留下的手机号码联系客人，可是留下的是外地电话，并且已经关机了，紧接着我只有联系客人的到访单位“中航惠腾”，由于缺少相关资料只能找到办公室人员，在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位，我通过114查询到该公司电话打过去，如愿找到了离店的林先生，他竟然没有发现遗失的护照。后来，由酒店礼宾员将护照送到客人的手中，客人非常感谢并要求赠送钱物，都被我们婉言谢绝了，客人表示下次他一定还会入住本酒店，并向他的朋友推荐本酒店。有句话说，因为有粗心的客人，才需要细心的我们。我觉得无微不至的服务与良好的团队配合也许就是我们服务行业管理的最终目标吧。

总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。我想公司这次评优活动也是向每一位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的平凡道理。我坚信，今后的工作一定会做得更好。国际俱乐部的发展让我们成长，我们的共同努力让酒店更加辉煌。

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酒店前台员工先进事迹

xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。 开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。

正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的意见单。

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工程部优秀员工先进事迹报告

****同志在***年*月**日进入酒店工程部在我部主要负责暖气，空调维护工作，在工作中他敢于承担责任，坚持原则，尽自己的最大努力保证工作质量在工作中以身作则，处理问题时尽最大能力撒的大厦利益不受损失。

特别是在，大酒店试营业期间工作难度大，各种设备的验收调试，资料归档期间加班加点，一丝不苟给以后的部门工作带来意想不到的效果，而他自己毫无怨言。

他是一个热爱本职工作，富有朝气、充满干劲的人。他常常说一句话，“只有我不满意别人，决不让别人不满意我”，这不是桀骜和自负，这恰是他对别人的高标准，对自己的严要求，是自信的洋溢，是热爱本职、爱酒店如家的诠释。工程部时常加班加点，高强度的工作让许多员工早已疲惫不堪，但他却保持着一种朝气蓬勃的精神状态，他为人平和在工作中谦虚勤学，团结同事礼貌待人、在工作中，尊敬领导

他也是一个富有思想，在关键时候总能想出点子且又沉着冷静的人。细心的人可以发现，在每周的例会上，他都会提出或多或少的一些建议或意见。尽管有时因为工程部事务繁重可能忽视了他的想法，但他总能乐此不疲。他善于发现问题，敢于提出问题，勇于解决问题，他还是一个热爱集体、融入集体，善于建设团队的人。他能深刻认识优秀员工以身作则、模范带头的重要意

义。在工作上他能严格落实大厦各项规章制度，在作风上能够严把道德操守。

他凭着对大厦负责的忠诚，一丝不苟，严肃认真、主动负责，及时总结工作，寻求解决途径。在自己权限范围内不能解决时，主动向部门领导汇报，主动和其他部门沟通，提高了工作效率，他在自己的岗位上，以崇高的事业心和强烈的责任感，以百倍的工作热情，勤勤恳恳忘我工作履行着自己的职责。

工程部

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酒店大堂副理先进事迹报告

我于20xx年8月转岗到宾馆前厅部，20xx年任总台领班，已经对这一行有浓厚的兴趣变得更加充满热忱。20xx年担任大堂副理一职，在过去的十多个春秋里，我学到了书本上学不到的知识，领会到工作技能上的技巧，人与人之间的沟通，处事方式等。平时工作勤勤恳恳，关心员工工作生活，深入了解熟客要求等，服务过程中获得客人的好评。因此也获得了不少的好成绩。

就任以来，多次带领总台班组荣获省级机关授于的“青年文明号”，经常带领班组参加社会公益活动，例如：去养老院看抚孤寡老人，去社会区看望残障儿童，去火车站做义工，帮助维护车站秩序……并且二次荣获宾馆“优秀班组”荣誉称号。

我任职期间带领接待员，收银员的日常工作，并且对新员工的培训工作等。无论从理论知识，业务操作知识，礼仪培训等都亲自演示，讲解，实操等，让新员工先感觉容入到酒店的气氛当中，从而减轻真正对客的紧张心情。领班工作日常监管好接待员的工作，指出她们的不足之处加以引导改正，学会特殊情况的处理方式。酒店在复核国家四星级标准时，按照评星的要求做好本部门的工作，达到了国家四星级酒店的水平，酒店顺利通过了复核。

大堂副理主要接待VIP客人的到来，清楚了解好客人的行程，喜好，习惯等方面。另一方面平时要处理熟客的跟进，客人的投诉等，收集客人对酒店的意见，综合以后再反映给酒店领导。这样就更加完善酒店硬件和软件的服务了。随着社会的进步、行业的发展，客人个

性化的需求日益增多，因此我要不断充实自己，满足客人的需求，为客人对宾馆的认知度进一步提高，最终成为宾馆的忠实客户而努力。

任大堂副理以来，积极处理好客人对宾馆的投诉与建议是必不可少的一项工作。

我在多年的工作过程中学会的很多东西，不断地积累经验，工作热情没有丝毫的减退。满意的服务换来客人的笑容就是我最大的欣慰了。未来的日子，我承诺会更加的努力，探索更多的酒店业成功人士的成果，不断提升自身的服务水平，管理水平，事业上更上一个台阶。

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学习陈海棠先进事迹有感

酒店乡丹楼村

最近，全省优秀大学生村官标兵陈海棠获得了省委组织部、宣传部、教育厅、财政厅、人力资源和社会保障厅、共青团省委的联合表彰，在我们大学生村官中引起了强烈的反响，纷纷向她学习。同样作为一名萧县的大学生村官，陈海棠的先进事迹，让我在感受这份光荣的同时，更深深触动了我。

从陈海棠的先进事迹中我看到，她并不是做了什么轰轰烈烈的大事才得到大家的认可，她只是在一个平凡的岗位上做了一个村官应该做的事，并且把它做好，但就是这一件件平凡的事反应出作为一名大学生村官必备的优秀品质：扎根基层、奉献青春、勇于挑战，把工作当作一种责任、一种追求、一种人生境界，始终保持前进的动力和奋斗的激情！虽然在村工作也已经一年了，但通过学习她的先进事迹，认识到自己与她还存在很大的差距，在今后的工作应该从以下几方面努力改善。

一是学习她从点滴做起、服务经济发展的大局意识。 竭诚服务群众，是我们基层一切工作的出发点和落脚点，是贯彻本职工作的基本要求。作为一名大学生村官，我们要牢记自己的责任，不管何时都要从大局出发，想群众所想、急群众所急，认真履行职责，真正把为发展服务的理念体现到全

心全意为群众服务的各项具体工作中，千方百计为村经济的又好又快发展作出更大的贡献。

二是学习她心系群众、竭诚为民的宗旨观念。她从村里琐碎的小事做起，不怕困难、不畏艰辛，同村民共患难，情为民所系，权为民所用，利为民所谋，是对全体基层工作者的基本要求，也是对我们的基本要求。我要始终牢记党的宗旨，树立正确的服务观，尽职尽责为群众办实事，竭尽全力为群众解难题，以周到的服务和先进的意识为群众排忧解难。

三是学习她扎根农村、奉献的高尚品德。告别繁华的都市，承受亲友的不解，背负使命，怀抱理想，用稚嫩的肩膀担当起一个村的重任。用真诚用该用实际行动赢得了百姓的爱戴。把大学生村官的架子放下甘当小学生，把笔杆子放下拿起扫帚子，把村官头衔放下与百姓为友，从小事做起，从原点启航，甘于寂寞，甘于平凡，乐于奉献，在广袤的田野里放飞一只有一只翱翔蓝天的雄鹰。

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预防为主 防消结合 抓好安全工作

——消防安全工作先进事迹材料

宏安假日酒店是榆次区一家具有综合接待能力的准四星级涉外旅游饭店。近年来在董事长、总经理的领导下，经过全体员工的共同努力，酒店的经济与社会效益得到了长足的发展，这与酒店领导重视安全管理工作，始终坚持贯彻安全第一、预防为主的方针，遵循没有安全就没有旅游的指导思想，不断完善旅游安全经营条件，强化旅游安全防范措施分不开的。酒店在消防安全方面的工作主要有如下几点：

一、建立安全管理制度，完善消防设施。

酒店按照市旅游局和消防安全部门的要求，成立了安全消防委员会，对旅游安全工作实行了法人代表和总经理负总责，分管副职具体抓，安全监督管理人员进行日常监督检查，各部门通力配合的管理体系。建立了各部门的安全职责，设专职消防安全员3人，义务消防员112人；并制定下发了《宏安假日酒店消防安全管理制度》、《消防应急预案》，《灭火预案》等，明确各岗位的安全管理职责。在平时的工作中，积极落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为重要内容的安全岗位责任制，取得了较好的效果。

为了使酒店的消防安全硬件令政府、社会、顾客满意，酒店在开业前就加大了对消防设施资金的投入，配置了全自动消防报警控制

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柜；消防栓59个；水喷淋660个；防爆感烟探测器4个；烟感249个；声光报警器19个；报警按钮59个；利用消防设施进行全程监控，并配备了专人定时定点专项检查，认真做好相关的记录，随时发现问题，及时处理。有效地消除了安全隐患和事故隐患。

二、加强培训，提高员工安全意识。

在平时的工作中我们始终把安全工作放在首要位置，利用各种形式加强员工安全第一的思想教育和安全操作知识培训。在培训计划中增加了培训消防安全知识的内容，而且制定了对新招聘的员工必须进行安全消防知识培训，合格后方可上岗的制度。去年以来酒店组织的各种安全知识培训就有30多次；安保部专职消防人员到现场培训消防知识20余次，我们还在酒店举办的技能大赛中增添了消防安全技能竞赛的项目。通过培训和实操，员工普遍掌握了报警、使用消防器材、扑救初期火灾等技能，使大家充分认识到了安全工作的重要性，对确保安全工作万无一失打下了良好的基础。为了进一步加大管理力度，酒店每年在年度工作会议上总经理都要与各部门“签订消防安全责任书”，明确各部门的消防安全任务和责任，把消防安全工作与经营工作一起考核，奖优罚劣。为了更好的对员工进行安全教育，酒店专门购买了安全方面的书籍和录相带、光盘，共组织各部门员工收看录相20余次，一场场无情烈火演出的悲剧，一幕幕痛不欲生凄惨的呼叫，一期期火灾撰写的惨痛教训，给广大员工以深刻的教育与启迪，提高了全馆人员的消防安全意识。

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先进个人事迹

——前厅部姚瑶

20xx年7月姚瑶来到天湖会议中心前厅部工作，成为了一名总机话务员，虽然她的工作很普通，但她从不觉得卑微，因为她每天都在用自己美妙的声音给予客人帮助，宾客从她的声音里得了四星级应有的服务，她也从宾客感谢的话语中得到了满足，找到了快乐。她刚来天湖的时候，对总机话务员这个岗位并不是很熟悉，但是，通过自己不懈的努力学习，踏踏实实一步一个脚印的逐渐成为了总机一名优秀的员工。

总机是酒店对客第一接待窗口，很多客人都是通过总机话务员的耐心解答中对天湖有了第一印象，姚瑶深知自己工作的重要性，所以在工作中，她认真负责接好每一个电话，积极主动的向其他资格老的同事、领班学习。她深知只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人温馨的感觉。每当电话总机响起，她总是以自己最好的状态去接听每一个电话，解答客人每一个问题，帮助客人准确的转到相关的部门，并严格遵守总机各项规章制度，成为总机良好窗口形象的骨干力量。

在工作中，姚瑶永远是总机最任劳任怨的一个。每当有同 1

事因为生病或家里有事情需要换班的时候，她总是面带微笑的与同事换班，急人所急，甚至最长在总机连续工作36小时。她知道自己是外地来京打拼的，深知亲情对于每个人的重要性，也知道生病中的苦与痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但将对家的思念与对家的孝顺转嫁到了工作之中，转嫁到了对同事的关心与爱护，转嫁到了同事与同事之间的互相帮助之中。但她自己高烧不退的情况下总是忍着病痛的折磨，坚持上班，不与人换班，生怕耽误别人与家人团聚，这样大公无私的情怀值得我们每一个人学习。

20xx年天湖迎来一次十分重要的接待任务，酒店上下全体动员，总机作为酒店第一接待环节的部门也受到了部门领导的极度重视。姚瑶时刻谨记经理及领班对自己要求的每一个环节，一丝不苟按照VIP接听电话步骤去接听每一个客人的电话。而且在全酒店上下如火如荼的备战及接待过程中，始终自觉加班，只要经理或领班没有说可以下班，绝对坚守在岗位上。有时候在电话多的时间段，来不及吃口饭，来不及喝口水，真正将自己的本职工作当做了自己的使命。重要接待顺利结束，姚瑶得到了部门经理的表扬，并要求总机员工要向姚瑶学习。

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