语言生动、表述清楚

◆导游的引导词设计精当，真正起到了引领参观的作用。

再加上丰富翔实的资料，使人有身临其境的感觉

尤其是最后一段，更突显了导游的身份和作用。

◆真实、贴切、自然地将自己的感情融入到导游词中。

还可将风俗人情、民间传说及文人诗句引入文中，多层次、多侧面地解说，使文章情趣浓烈、感染力强。

◆你真是一位出色的导游，语言流畅，景物介绍得清楚

作文语言符合导游词的特点，介绍的准确，生动。

语言亲切、自然是一篇较好的导游词。

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对导游职业的看法及认识

摘 要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。

关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能

引言

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。

一. 导游服务的类型及范围

（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

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对导游的认识今昔谈

以前对导游的认识大多来自于电视上的新闻报导，报道中的导游一般是经常宰客、欺客、骗客的导游，有的导游会带游客去卖这卖那的摊点，这时候还是让人觉得反感，有的导游会对免费项目向游客收取额外费用，有的导游会减少景点的游览时间，总之，这些导游都很自私，旨在意自己的利益而忽视了游客的利益。

在接触与导游有关的课程以前，说实话我对导游的印象很差。但是，在接触导游课程后，我对导游这个职业看法有了很大改变。 所谓导游从字面上讲，“游”字的本义首先是游玩、游览的意思，其次这个“游”字包含了阅历、游学、增长见闻及阅历的意思，再次，“游”还含有交游、交往、交际的意思，“导”则含有“向导、开导、教导、启发”，而在英语中，导游“Guide”的解释，既可是动词 “引导”也可以为名词“引导者”。因此，导游这一概念包含了两层含义：一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的导游服务；二是指导游人员。

导游工作既有好处也有不利处，首先，导游工作能够很好的锻炼一个人的能力。在每一次的接团、组织游客参观游览、送团中，我们的导游人员要懂得如何协调与各方面的关系，与游客、与旅行社、与景区人员等等，我们接触的将是形形色色的人，这不仅要求我们要有应变的能力，也要有和别人打交道的语言能力。在带团的过程中，会经历不同的突击事件，所以说到底，导游工作对一个人的组织协调能力有很重要的作用。其次，导游工作对导游人员的知识储备和素质

有很高的要求。有句古话说：“导游人员要上知天文，下知地理”根据时代的发展和带团的性质不同，我们要不断的积累和丰富自己的知识。“导游是我国的民间大使”导游人员代表的是我国的形象，在导游工作中会有各种各样的诱惑，我想我们既然选择了这份工作，就要有自己的底线，那就是不能出卖和侮辱自己的国家，本着为导游事业做贡献的原则。

当然，任何一个行业都有好有坏。做导游这个行业，工资比较低，同时也很累，有时还会被人所误解，吃的也是青春饭，不过我相信这些都是小困难，如果你把自己的心投注在上面，就一定会得到很多快乐的。

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◆语言生动、表述清楚。让人感觉好象已经坐在了1980号车上，和你一起游览、参观这气魄雄伟的万里长城一样。

◆导游的引导词设计精当，真正起到了引领参观的作用。再加上丰富翔实的资料，使人有身临其境的感觉。尤其是最后一段，更突显了导游的身份和作用。

作者能够用简洁、明了的语言概括桂林山水的风景特点，吸引游客的注意力与好奇心，并且能够用亲切的话语拉近自己与游客的距离，用委婉的语言向游客提出要求。 ◆首先点明介绍的对象，然后选取最有特色的内容有序地介绍。要写清参观顺序，犹如带领读者一同去参观。介绍时不必面面俱到，选取最有特色的内容写，使大家产生向往之情。

◆真实、贴切、自然地将自己的感情融入到导游词中。还可将风俗人情、民间传说及文人诗句引入文中，多层次、多侧面地解说，使文章情趣浓烈、感染力强。

◆交待清楚游览时应该注意的事项，强调保护身边文物的重要性。

◆小作者按照行踪的顺序，向读者介绍了丽江别具一格的建筑，流遍全城的玉泉水、古朴的石拱桥等，条理清晰，感染力强，令人神往。

◆导游的引导词设计精当，真正起到了引领参观的作用。再加上丰富翔实的资料，使人有身临其境的感觉。尤其是最后一段，更突显了导游的身份和作用。

◆你真是一位出色的导游，语言流畅，景物介绍得清楚。 ◆从吸引度，趣味度，语言美度，宣传度方面来看，当然最重要的还是游客的满意度。作文语言符合导游词的特点，介绍的准确，生动。包含关于长城的各方面、资料。语言亲切、自然是一篇较好的导游词。

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对家乡旅游资源的评价

——对昆山千灯古镇石板街评价

所谓旅游资源，就是自然界和人类社会凡能对旅游者有吸引力，具有一定旅游功能和价值，可以为旅游业开发利用并能产生经济效益、社会效益和环境效益的环境或因素。

旅游资源又分自然旅游资源、人文旅游资源和社会旅游资源。而我的家乡——昆山，在这三方面都是有一定的占有。自然方面，我们有阳澄湖；社会方面，昆山的经济发展有目共睹；而人文方面，周庄、锦溪，还有我要说的千灯。

千灯镇是一个具有2500多年历史的江南文化名镇，自古钟灵毓秀，人文荟萃、物阜民丰、风物清嘉，是明末清初杰出思想家、学者顾炎武的故乡，也是世界人类口述与非物质文化遗产、百戏之祖——昆曲的发源地。 为进一步保护古镇和传承历史文化，20xx年，千灯确立了“保护古镇、传承文化、开发旅游、促进发展”的旅游业发展思路，先后聘请了东南大学等编制了《昆山市千灯古镇保护整治规划》、《顾炎武墓保护规划》、《千灯古镇石板街修复详规》、《千灯镇旅游发展规划》和《千灯古镇旅游策划》，明确了文旅结合的文化旅游发展思路和构建以古镇为龙头的旅游大格局的发展目标。

20xx年以来，千灯实施了一系列古镇保护和旅游开发工程，恢复修缮了以顾炎武顾居为代表的一系列文化景点，主要包括顾炎武故居、顾坚纪念馆、余氏典当行、李宅千灯馆等一批传统建筑的抢救修缮，延福寺大雄宝殿、南山门、偏殿和僧舍的重建，香花桥、凝熏桥、恒升桥、沅渡泾桥等的翻建重建，千灯浦河东临水长廊的新建，千灯浦驳岸的整修加固等。同时，注重传统文化的挖掘和传承，形成了以顾炎武思想为代表的国学文化、以昆曲为代表的戏曲文化、以延福寺为代表的佛教文化和以石板街为代表的水乡文化。千灯古镇走“景点以文化为内涵、文化以景点为载体”的特色发展之路，基本形成了以水乡古镇风貌为背景、以历史文化展示为特色，集寻贤访古、水乡观光、古镇揽胜为一体的旅游格局。20xx年，被评为国家AAAA级旅游景区和江苏省人居环境范例奖。

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西安西部国际旅行社导游人员服务质量意见反馈表

为使您的合法权益能得到充分保护，不断改进我们的服务工作，请您协助我们填写此表，就此次导游人员的服务工作质量给予评定或提出宝贵的建议，本社将对您的如实反映予以重视并给予答复。感谢您的支持与合作，谢谢！

组团社： 导游员姓名 ： IC卡编号：

地址：西安市长安北路58号 联系人/电话：陈涛 137xxxxxxxx 邮编：710000

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     旅游管理专业  实习鉴定表

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