业助年终总结及规划 尊敬的领导您好!
20xx年即将结束,我对自己的工作做出以下总结。希望
在新的一年里能有更快的提高,把工作做得更好。
以下是我对目前工作的总结陈述。
一. 业助日常工作及流程:
1、 订单:客户口头或邮件下订单后,第一时间通知业务有接到客
户订单再进行核对,核对报价和客户订单单价是否一致,若有变更再通知业务,并跟客户进行确认,之后确认物料规格型号,包装数量及交期。
2、 确认OK后,入系统告知采购部门,并让采购尽快回复到货时
间,以方便规划能有足够的时间出货!
3、 在订单下到采购部门这中间很有可能客户还会进行订单的更
改,如订单已下,有取消订单,增加数量或一系列的情况下一定要做到第一时间通知到业务,再跟业务沟通看是否有更好的方式进行处理。
4、 跟进到货情况,到货的数量,追踪采购订单交期是否可以在客
户要求的日期内到货OK。
5、 出货:快递出货以后把单号以及到货时间告诉客户,中间跟踪
快递直到货到客户地点并签收。
6、 客户样品申请,接客户样品申请单后,写内部样品申请单给孙
生签字审核,将已签字的样品单交予采购,再给仓库进行备样!
7、 对账,按客户要求进行月份对账:根据系统做好#5@p,再引单
做好例月的对账单给客户进行对账。含税,未税账单要分明。发对账单给客户后要进行跟踪并要求客户回传账单,以备请款之需!
二.自身状况:
通过对业助工作的日常管理,基本上熟悉了公司的运作程序流
程,掌握了公司系统操作的过程。虽然20xx年有所收获,但是自身的不足之处也暴露无疑,原由于自己参加工作时间比较短,自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。 “三人行必有我师”,我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。
我的不足:
1. 虽然年轻充满干劲,但是经验缺乏,在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。
2. 与客户沟通方面,还缺乏主动与他们沟通和交流的积极性。与客户交流,言辞较生硬,不善于有效的表达,感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
…… …… 余下全文