从20xx年x月x日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。

在如何做好网络咨询医生总结以下几点：

1. 扎实的专业知识。这是必不可少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人相信你说的，相信你的专业知识，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必须让病人相信你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。

2. 换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息，担心什么，要思考如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。

3. 对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 网站 熟悉掌握。

4. 聊天的技巧是非常重要的，隔着电脑，如何让病人相信我们所说的，需要一定的技巧，不同的人需求不一样，我们必须要反问患者，用最快的时间了解咨询者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担心的问题，了解了病人，才可能达成预约，在咨询者比较多的时候，需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。

5. 具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，QQ,等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。

6. 良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用非常专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。

7. 语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。

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网络咨询员总结

网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生及时就诊的欲望，患者首先是从不相识到认识，从不相信到相信的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业知识，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的认识和对疾病的认识，产生就诊的欲望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：

一、咨询步骤：

1、 介绍自己：如：“你好，我是在线咨询××医生，有什么需要咨询的，请讲”或是“你好，我是××医生，请问有什么可以帮助你的？”等，这些可以根据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以及时回复

2、 了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量掌握患者的所有情况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分掌握疾病的相关症状

3、 分析病情，根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断，如根据你以上所描述的情况初步分析是××，××，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会出现漏诊的情况，也不能太果断或是确诊，尽量可以用可能或是怀疑等词语分析，不能说是确诊

4、 提预约：当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，达到成功预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等

5、 再次提醒：再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，最后可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清楚的吗？”等话语表示关心，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生

二、咨询过程中的注意事项

1、心态要摆正：我们是医生，不是免费咨询，气势不要受病人的语言所影响，咨询的整个过程当中一定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个成功的咨询.

2、专业知识一定要丰富：最起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等情况要了解清楚，免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知，实在不了解的情况下就先行搜索百度，之后再去查询相关的专业知识，及时消化，成为自己的知识.

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网络咨询三步走：

第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。

第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……

第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。

比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果

再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……

第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。

做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。

曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。

网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。

第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。

要点：

1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。

2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。

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网络部推广专员X周工作总结

一、工作总结

a) 工作目标完成情况（表格）

b) XX产品推广总结（总结里面要包含遇到的问题及解决方案，工作改进

点）

i. 淘宝/阿里巴巴推广总结

1. 各个数据的分析：信息发布量，展现量，点击量，浏览量，咨

询量，咨询质量，点击率，咨询率

2. 所做的操作

3. 经验总结

ii. 网站推广总结

1. 各个数据的分析：信息发布量，展现量，点击量，浏览量，咨

询量，咨询质量，点击率，咨询率

2. 所做的操作

3. 经验总结

iii. 百度推广总结

1. 数据报告：关于推广计划、搜索词、关键词、创意的报告（详

细列表可以作为附件，不必添加在周总结正文里，出于分析的

必要，可以截取重要部分体现在正文里）及分析；

2. 数据分析：展现量，点击量，浏览量，咨询量，咨询质量，点

击率，咨询率，投入产出比，跳出率

iv. 慧聪网推广总结

1. 排名分析

2. 咨询量分析

3. 所做的操作

4. 经验总结

v. B2B信息发布总结

1. B2B网站及发布信息明细

2. 已发布信息排名查询

3. 经验总结

vi. QQ运营总结

1. QQ群新增X个

2. QQ好友新增X个

3. QQ空间、相册、说说等更新情况

4. 经验总结

vii. 微信运营总结

1. 数据分析：发布信息数量，新增粉丝数，阅读量……

2. 经验总结

viii. 其他渠道运营

1. ……

2. ……

3. ……

二、工作计划

a) 总目标

b) XX产品推广计划

i. 阿里巴巴推广计划 ii. 网站推广计划 iii. 百度推广计划 iv. 慧聪网推广计划 v. B2B信息发布计划 vi. QQ运营计划 vii. 微信运营计划 viii. 其他渠道总结

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医院网络咨询思路总结

一. 病史采集

1、 五项询问：

⑴患者年龄，性别？

（2）现病史：让患者主动来描述一下当前疾病状况（如：你把你当前的症状及不舒服给我大致的描述一下）。

（3）既往史（如：以前有没有泌尿系统疾病，有没有过不洁的性接触或大众洗浴，宾馆住宿等）

（4）诊断史：自症状出现至今有无做过针对性的检查？

在哪家医院做的检查？

检查情况是什么样的？

（5）治疗史：发病以来都做了什么样的治疗？对治疗的效果有何感受？

二、病例分析。

⑴ 通过五项询问来给患者做出分析：在了解病史发展情况的前提下，给患者一个大致的初步分析。（从你说的情况来看，初步分析考虑XX XX 疾病）。

（2）初步分析避免单一化：初步分析不能是单一的一种疾病，那样会让患者误认为是确诊了一种疾病，再者单一的分析一种疾病会导致患者纠缠询问这种疾病的治疗费用，无法再往其他疾病做引导。导致分析的局限，切断了自己的后路，同时容易导致患者就近去检查这一种疾病，自我求实。那样就损失一个患者。

（3）已就诊患者挖掘其不足：通过五项询问，得知患者基本信息，如果患者曾到过其他医院就诊治疗过。那么就要找出其就诊期间的不足。（比如，通过你的描述，可以得出你现在所存在的不足之处，你的检查不够全面，用药方面太盲目，你没有采取培养也没有在用药之前行药敏试验（药物配型试验）。(如：听你描述你的经过之后，感觉你的治疗可能没有对症，早泄属于性功能障碍具体的治疗还是要做性功能检测来查明病因的)。

（4）全面检查治疗无效：对于检查都很全面治疗却无效的患者，要仔细询问检查的时间（何时做的化验？采取的是什么标本做的化验？细菌培养时间多久出的结果？药敏出的结果是多长时间？）从中发现与整个检查不吻合之处，如果都相吻合，检查结果也是近期，那么就跟他论证到临床治疗或检查操作方面存在不足。（如：既然什么检查都做了最终治疗还是无效的，说明你的治疗方案存在问题，医生可能在这方面不够专业。这个你心里要有数，不能再这样治疗下去了。这样等于浪费金钱！）建议他带检查结果来院面诊，根据切实情况为他调整好的治疗方案。（因为我们是省级专科医院，治疗方案要比他们强。）

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巴州第一中学北校区计算机网络管理员工作总结

（20xx-20xx第一学期）

北校区网路管理员：库尔班沙木沙克

在这4年多中，不知不觉在学校已经4年多的工作时间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。 回顾这4年我个人的工作情况，特别是刚刚进入到这个工作环境的时候，计算机维护，网路管理(防火墙,身心服务,核心交换器,二层交换器)，中央电教馆提供的远程资源服务器的资源整理,上传网页形式,流媒体服务器，FTP 服务器，并使用有关软件等方面水平有限的。

进入网路管理岗位以来的4年工作中，我的主要工作是学校的学生机房150台计算的正常运行，通互联网，安全网路，各个部门，教研组等部门40多台计算机的正常运行，通互联网，安全网路方面的维护，防火墙,身心服务,核心交换器,二层交换器)，中央电教馆提供的远程资源服务器的资源整理,上传网页形式，流媒体服务器，FTP 服务器。 在此期间遇到互联网的各方面困难，不断地努力，看书，网上查询本人遇到网路和各方面的软件问题，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。

本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，学校计算机及其网络维护管理方面，其二，学校学生机房和各个部门网络安全工作。其三，在学校学生机房维护系统工作。其四，实施全校计算机正常运行。其五，防火墙,身心服务,核心交换器,二层交换器，中央电教馆提供的远程资源服务器的资源整理,上传网页形式流媒体服务器，FTP 服务器，。现对前期工作作如下总结和计划：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括学校计算机硬件的维护、采购、管理，并保证学校计算机及相关网络产品的正常工作，学校计算机上软件的安装及维护，防火墙,深信服务,核心交换器,二层交换器流媒体服务器，FTP 服务器，中央电教馆提供的远程资源服务器的资源整理最重要的，最难的，需要更高的高级语言水平

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