姓名 高先生 葛琦 叶金成 叶金成 袁羽佳 郑国栋 袁羽佳 彭涛 袁羽佳 李维 刘霭清

纳税服务标语

一举一动创文明服务窗口,一言一行做和谐地税使者 诚信纳税是金 文明深圳是福

一点一滴渗透办税宗旨，一言一行彰显服务意识 依法纳税齐参与，和谐深圳共受益 地税与时俱进，服务与你同行 服务促双盈，地税利民生 享地税服务，创天下财富

依法纳税，共创辉煌；深圳腾飞，你我共荣 地税服务展风采，有你参与更精彩 汇点滴税源 铸和谐鹏城

细节成就文明，服务树立形象(未留联系方式)

奖项 优秀奖 优秀奖 优秀奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖

请刘霭清于20xx年04月17日18时前联系深圳新闻网确认身份领奖，过期则视为弃权。 刘耀兴 袁羽佳 loveni

你纳税，我服务，全心全意为深圳；心连心，手牵手，征纳和谐到永远

地税服务，与你同步

税收没有旁观者 你我都是践行人

入围奖 入围奖 (待定）

税收标语征集专家评选结果

李映聪 吕秋新 唐春凤 甜甜 朱科勇 王向荣 王建兴 邹涛 丘书俊 赵小姐

服务每一位纳税人是我们的天职 心系纳税人，服务零距离

依法纳税始于心，科学发展践于行 积极缴纳税费 ，共助鹏城腾飞

为国聚财 执法为民 文明服务 真诚为您 和谐源自互信，文明皆因守法 服务纳税人，满意在地税

您的纳税，让深圳下一个30年更辉煌！ 依法纳税 共创辉煌 深圳腾飞 你我共享 征纳共铸真诚，和谐永无止境

优秀奖 优秀奖 优秀奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖

曹继霞 张勇 鞠小林 主动纳税“诚”为贵，和谐深圳“信”是金 征纳互信从我做起，文明服务由我先行 汇点滴税源，铸和谐特区 入围奖 入围奖

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IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着"三条信念"：

1．尊重员工个人的信念

2．尊重客户的信念

他们的响亮口号是"IBM就是服务"。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的"客户工程师"。

3．有理想，用理想去执行一切任务的信念。

花旗银行企业文化

以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌

寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。

惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。

一，相信、尊重个人，尊重员工；

二，追求最高的成就，追求最好；

三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；

四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。

3M究竟有着怎样的企业文化

1、客户。作为企业，必须聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，企业一定要保持产品的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。

2、员工。一个企业，不管是属于哪个国家的，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。很多时候，企业把客户当作上帝。但我觉得在3M公司，员工和客户对于公司是同等的重要。

3、投资者。企业一定要给投资者以合理的报酬。当然，投资者除了看企业盈利状况，还要看企业在发展中所面临和承担的风险，是否具有更具有发展前景。那么，如何让投资者青睐你的企业？其中，企业不但需要有魄力，而且这个魄力是持续的。这就是所谓的高瞻远瞩。

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三都县国家税务局关于《全国县级税务机关

纳税服务规范》落实情况的汇报

根据总局以及省、州局的统一部署和安排以及相关通知文件的精神，我局采取多项措施保证《规范》的不折不扣执行。根据相关要求分别制定下发了规范（1.0版）、（2.0版）以及（2.1版）的《三都自治县国家税务局<全国县级税务机关纳税服务规范>施行工作方案》，明确了组织领导机构、分解安排了具体的工作任务，现将具体工作情况汇报如下：

一、 提高思想认识,做好组织部署工作

为保证《纳税服务规范》落实到位，我局通过召开专题会议，传达学习总局以及省、州局关于落实《纳税服务规范》的指示。对《纳税服务规范》如何有效落实做了专门部署和安排。使大家充分认识到推行《纳税服务规范》不仅是抓好教育实践活动整改的重要举措，也是进一步推进“便民办税春风行动”，有效解决服务纳税人“最后一公里”问题，提升税务部门效率和纳税人满意度的重要手段。我局成立了以局长为组长，分管局长为副组长，各部门主要负责人为成员的《纳税服务规范》实施工作领导小组，统筹组织落实运行工作，对各项规范的落实进行指导督办，制定后续考核管理措施，为《纳税服务规范》的具体落实进行把关。从局领导班子到全局中层干部每天轮流到办税服务厅值班，及时了解

纳税人所需、所求、所想以及窗口一线服务人员的诉求，并及时给与解决，着力解决征纳矛盾，提升服务质量。

二、落实责任，强化衔接协调

由办税服务厅牵头，制定出《三都自治县国家税务局<全国县级税务机关纳税服务规范>施行工作方案》，下发《任务分解表》，明确工作任务、完成时限、责任部门和相关责任人。要求局内各单位、各税务分局协同配合，确保《纳税服务规范》得到有效落实。加强前后台和业务部门之间的业务衔接，要求各部门在做好份内工作的同时，也统一根据《纳税服务规范》中的要求做好衔接协调工作，保障业务流程畅通。形成领导带头，部门分工、各司其职、上下协同的推行与落实机制。每月的征收期由局领导轮流值班，非征收期由科室负责人轮流值班。强化科室互动职责，分局、征管、税源管理等部门严格按照时限要求，进行文书审批，确保税收业务前后台对接流畅。抽调2名业务骨干组成《纳税服务规范》咨询服务团队，负责接待纳税人咨询及对前、台事项进行解答。成立落实《纳税服务规范》督导小组，每天对照《纳税服务规范》进行检查督导，每月召开分析座谈会，按月通报，纳入考核。

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浅谈办税服务厅如何做好纳税服务工作

办税服务厅是各级税务机关为纳税人和扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的重要窗口，担负着#5@p开具、税款征收、政策宣传和帮助纳税人完成相关涉税事项的重要职能。作为征纳双方沟通的重要桥梁和纽带，纳税人到税务机关办理各项涉税事项主要是在办税服务厅完成的。办税服务厅工作人员的言行举止、仪容着装、服务态度的好坏等关系税务机关整体形象，所以办税服务厅纳税服务质量的好坏决定着整个纳税服务的水准，决定着税务机关在纳税人中的整体印象。

当前，搞好纳税服务工作的难点在于如何面对征纳双方的矛盾这一普遍存在于税收行政法律关系中的现象。我认为征纳关系矛盾的失衡，主要源于征纳双方的不对称。办税厅工作人员不同程度的存在对服务定位的缺失，把握不准自己所扮演的角色。而另一方面，在现实社会中，时常也存在着对窗口人员的不尊重现象，这使办税厅人员所承受的来自被服务对象的压力也就与日俱增。一边，由于对税收政策、工作流程和制度规定不了解、不理解，以及部份纳税人对税务机关其他机关科室的不满，往往把不满情绪转嫁给窗口人员，其常有不良态度、情绪和过激言行，甚至出现对待办税厅工作人员和对待税收管理员完全不同态度的现象，这些情况经常会使办税厅工作人员的自尊心受到很大伤害，而理智和制度则要求他们忍耐和承受。另一边，为了遵守单位的纪律和制度，不在各种考核（现在各办税厅对工作人员的考核是无论任何投诉都要处罚）、检查中被处罚，不被纳税人投诉，大厅服务人员又必须无时无刻地保持热情的服务态度、熟练的服务技能和亲切的语言表达，很多时候，大厅人员会因遭遇到一些低素质纳税人的蛮不讲理、讥讽态度和无礼谩骂（特别是个体户），而感到职业尊严缺失，严重损害办税厅工作人员的积极性。

这些不和谐的现象已经制约着办税服务厅服务质量的提升，影响征纳关系。完善办税服务厅的建设，对于规范税务执法行为、提升地税社会形象都起着举足轻重的作用。加强办税服务厅的效能建设，促进征纳和谐，关键要优化纳税服务。而新时期赋予了优化服务的新内涵，优化税收服务是促进征纳和谐的内在要求，是促进征纳和谐的具体体现，也是促进征纳和谐的客观需要。

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第四章 纳税服务标准

第一节 办税服务厅(室)纳税服务标准

一、环境服务

（一）办税服务厅（室）设臵

市（州）、县（区）两级税务机关应当以满足纳税人合理需求和税收征管工作要求为根据，按照相对集中、合理布局和方便纳税人的原则，因地制宜、科学、合理设臵办税服务厅（室）。

（二）标识设臵

1、各地办税服务厅（室）应按国家税务总局的要求统一外部标识，办税服务场所名称统一为“办税服务厅”。“办税服务厅”前不再冠“××局”字样。

办税服务厅与县（市、区）国家税务局办公楼不在一起的，除按上述要求统一“办税服务厅”等标识外，应在办税服务厅（室）正门外挂标识铜牌，铜牌规格本着与办税服务厅整体环境相和谐的原则确定，内容为“××国家税务局办税服务厅”，字体统一为黑体，颜色为黑色，字体大小可根据当地办税服务厅规模大小，本着与整体环境和谐、优美、大方的原则设臵。

2、办税服务厅（室）内部环境装修主色调统一以代表中国税务的古蓝色（pantone2945c）基调为主。文化墙以浅

色为底色，以“ｘｘ国税”字样和税徽进行装饰，可配以代表当地文化特色的图案，大小可根据墙面面积自行确定（附例图）。位臵可根据办税服务厅实际情况安排在下面或侧面墙。在办税服务厅（室）内醒目位臵悬挂“向共和国纳税人致敬”、“心系纳税人，服务零距离”、纳税服务，从心开始”、“诚信纳税手牵手，共建和谐心连心”、“服务从细节做起，国税因你而美丽”、“服务零距离，一站暖人心”、“纳税求职效、服务传真情”等宣传标语（各地结合实际任选其一），字体为黑体，颜色为黑色，单字大小可根据各地办税服务厅（室）整体环境确定。

3、办税服务厅（室）窗口标识牌要严格按照国家税务总局统一规定的名称标明服务功能，具体指：“综合服务”、“申报纳税”、“#5@p管理”可根据同类窗口设臵的数量在文字后边加“（1）”、“（2）”等序号。标识牌长度为40cm，高度为20cm，底板为2cm厚的无色有机玻璃。底色为钴蓝色，字体为宋体，字体颜色为白色。（附图）。

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浅谈办税服务厅如何做好纳税服务工作 **县地税局课题组

办税服务厅是各级税务机关为纳税人和扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的重要窗口，担负着#5@p开具、税款征收、政策宣传和帮助纳税人完成相关涉税事项的重要职能。作为征纳双方沟通的重要桥梁和纽带，纳税人到税务机关办理各项涉税事项主要是在办税服务厅完成的。办税服务厅工作人员的言行举止、仪容着装、服务态度的好坏等关系税务机关整体形象，所以办税服务厅纳税服务质量的好坏决定着整个纳税服务的水准，决定着税务机关在纳税人中的整体印象。

目前，伴随着经济社会的飞速发展和新兴经济体的分化壮大，“税收”、“纳税”、“和谐税收”等热词逐渐走入人们视野引起大家广泛关注，与普通市民群众联系更加密切。办税服务厅的效能和功用也在不断拓展延伸，但是在提供纳税服务工作方面，也存在一些不容忽视的问题亟待解决，笔者拟结合工作实际就办税服务厅现状及加强和改进纳税服务等方面作一探讨。

一、存在问题及原因

（一）主动服务意识不够强，服务方式还需要进一步创新，服务水平有待进一步提高。重管理、轻服务，漠视纳税人的合法权利的现象依然存在，政府和税务机关对纳税人日益增长的税收服务需求往往缺乏应有的重视和尊重，税务机关以管人者自居， 1

淡忘了宗旨，服务角色缺位，纳税人在税务机关长期监管的高压态势之下，一直处于一个相对弱势地位，甚至抱有抵触情绪，被动地履行纳税义务。他们对自己的权益不甚清楚，更不可能提出纳税服务的要求，文明高效的税收服务遥不可及，纳税服务需求总体上处于一种压抑的潜伏状态。纳税服务行为尚未完全融入征管工作，即使提到服务，也往往认为是征收大厅和窗口的事，只与文明礼貌、微笑服务等职业道德和精神文明范畴联系起来，对纳税人反映强烈的程序复杂、环节过多、办税效率低下，纳税成本过高等深层次问题研究不够，纳税服务游离于征管工作之外的现象，在基层税务机关比较普遍。

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20xx年度纳税服务工作总结

20xx年，在市局、县局党组的正确领导下，纳税服务股紧紧围绕市局纳税服务三年规划内容，立足“五项优化”，切实抓好纳税服务工作，现将一年来的工作情况总结如下：

一、认真做好组织收入工作，完成全年税收任务 20xx年，市局下达给我局的税收收入任务是 万元（不含车辆购置税），一年来，我股从提高纳税服务质量、提高工作效率、简化纳税手续等方面入手，促进税款的征收入库，截至20xx年x月x日，共完成税收收入任务 万元，其中：增值税 元，消费税 万元，个人所得税 万元，企业所得税 万元，超额完成市局下达的任务。另外，征收车辆购置税 万元，税务行政性收费 万元，罚没收入 万元，代征城建税 万元，教育附加费 万元，价格调节基金 万元。

二、成立纳税人权益保护中心，切实维护纳税人合法权益

为进一步维护纳税人合法权益，规范税务机关执法行为，提高我县纳税服务水平，营造和谐的征纳关系，由 工商业联合会、 国家税务局、 地方税务局联合成立了 “纳税人权益保护中心”，为保证各项纳税人权益保护工作能够正常开展，三家联合印发了《 成立“纳税人

权益保护中心”实施方案》，制定了 “纳税人权益保护中心”工作规程，切实维护纳税人合法权益，更好地发挥税收为纳税人服务、为经济社会发展服务的作用。今年召开了一次纳税人权益保护工作联席会议，讨论了

三、继续优化纳税服务流程，提高办税效率

20xx年，我局继续优化税收业务流程。一是除三种特殊业务（#5@p代开、#5@p发售、认证报税）仍在原专业窗口办理外，通过调整窗口功能，尽量让纳税人的涉税事项在一个窗口办结，避免纳税人多头跑、多窗口排队，进一步优化纳税服务；二是提供“免填单”服务，对部分涉税事项，纳税人可以不填写申请表格，直接由办税服务厅窗口受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述，依托综合征管软件，采集相关涉税申请信息，打印出制式文书或代其填写表格，再由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。具体包括税务（开业）登记、停（歇）业登记、注销税务登记、变更税务登记、重新税务登记，共 小项 种表格。20xx年x月x日至今，开业登记 户、停（歇）业登记 户、注销登记 户，变更税务登记 户，重新税务登记 户，全部提供“免填单”服务。

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