20xx年的工作总结
建行临洮支行营业室 黄河清
20xx年,我在本行普通柜员岗位工作。一年来,认真坚
持学习理论,钻研业务,勤奋工作,尽心尽力地做好本职工
作,履行了应尽的职责。现述职如下:
一、注重学习,不断提高自身素养和能力水平
工作实践使我更加深刻认识到,一个人仅有良好的工作
愿望和热情是难以胜任本职工作的,还必须要具备良好的专
业素质和业务素养。为此,始终坚持把抓好学习作为充实提
高自己和干好本职的根本,自觉地坚持不断学习进步。通过
工作之余的自学和集体组织的各种学习活动,努力把所学理
论运用到实践工作中。一是认真学习党和政府的各项经济政
策,通过不断的培训学习,查找欠缺不足,努力提高专业精
神和素养,不断增强做好本职工作的自觉性和责任感。二是
认真钻研业务,不断提高能力水平。结合所从事业务工作实
际和需要,进一步系统学习了基础业务知识,特别是认真学
习电子银行业务,努力使自己更好的适应金融服务发展的需
要,有效促进了自身业务能力和服务水平的进一步提高。
二、履行职责,积极主动地做好本职工作
一年来,在本职工作岗位上,我认真按照行内的各项安
排和要求,自觉地遵守各项制度规定,服从安排,积极工作,
不断实践,努力运用所学业务知识和基本操作技能,严格按
各项工作规范要求和工作流程,做到了及时、准确、有效地
办理自己所承担的各项业务,为客户提供优质满意的服务。 1
在20xx年的工作中,自己边学习、边工作,在学中干,在干中学,努力使自身的思想认识、知识储备和业务能力更好地适应岗位工作的需要。我主要进行了“对公”业务的办理,开办了十几个账户,建立了各种对公业务登记薄。在这个过程中,我不仅较好地完成了上级领导交给我的任务,而且在新的环境中,我主动加强与同志们的沟通交流,相互学习,相互帮助,增进理解,共同提高。在开展各项业务工作中,始终抱着严谨、认真、细致、规范的态度,较好地运用所学业务知识开展各项业务的办理,未出现任何差错;始终牢固树立客户至上的工作理念,努力在强化服务意识和提高服务水平上下功夫,不断增进客户对我们工作的信任感和亲近感,对前来办事的每一位客户都坚持微笑相迎、礼貌用语、热情服务,对于他们的咨询,尽力做到了用简洁、清楚、准确的语言给予答复。同时,积极向客户推荐营销新产品,把需要说明的问题尽可能一次交代清楚,从不说令客户忌讳的话,并切实转变作风,更新观念,积极改进服务方式和手段,切实转变坐等客户上门的旧观念,树立了“以市场为导向,以客户为中心”的新观念,努力实现双赢和良性互动,确保了客户“高兴而来,满意而归”。一年来,我个人努力完成存款任务500万元,购买基金5万元,保险2万元,利得盈50万,签约网上银行30户,电话银行50户,企业短信5户,手机短信银行50户,手机银行30户,实物黄金10克,账户银10120克,基金定投10户,信用卡20户,利得盈60万,短信缴费5户,贵金属开户40户。并按要求努力完成了其它各项年度工作任务。
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