一、通过两天的学习，我有以下几点心得体会：

（一）收获知识

通过两天的学习，我对黄山烟草的发展历史、管理体制、总体规划等概况有了大体的认识，并且对公司的运营管理职能有了初步的了解，明确了它们之间的关系。通过对公司的行为规范及人事管理等相关制度的详细学习，从公司性质、用工制度、专卖管理、营销常识、工资分配、劳动保障及选人用人机制等方面，对将面临的职业道路提供了明确的远景认识。

（二）收获友情

对烟草相关知识的掌握是这两天的主要学习成果，而另一项重要成果就是，这两天，身处这个团体之中，让我结交了很多朋友。虽然两天时间，转瞬即逝，短暂得甚至留不下多少回忆，但两天却真真切切地留给我很多东西，虽然每个人有着不同的生活、学习、工作背景，但做为新同事，大家赤诚以待，力将自己最热情、最精彩的一面展现给大家。

在第一天的自我介绍和课前的游戏中，大家就已经很好的展示了自己，也发现了在这个团体中藏龙卧虎，有的人通过了英语专业八级，有的人是声乐专业出身，还有人有着多年的市场营销经验，而今天大家有幸齐聚一堂，怀着雄雄壮志，期待着在不久的将来能够成就一番事业，为烟草的建设发展奉献自己的一份力量。

我很庆幸在这次培训中，能够认识这么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但为了更多、更好地与大家沟通交流，他们牺牲了中午回家休息的时间，和我们一起待在会议室里畅谈、聊天，互谈经历和感受。短暂的两天过去了，疲惫之余，我们收获了友情，收获了经历，收获了成功的满足

二、明确了下阶段工作的努力方向：

（一）加强烟草专业知识的学习。俗话说干一行，爱一行。既然选择了烟草行业，就应该对烟草行业的知识进行全面地、系统地学习。在公司培训中，我做到本不离手、问不离口，把培训中的要点、难点进行记录，并通过积极提问、网上查询的方式，进行了解。在今后的工作中，我会时刻加强行业理论及行业技能的学习，努力成为一名理论水平高、专业技能强的黄烟人。

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心得体会

进入烟草行业已经有4年了，但我对烟草的各种行业知识、服务营销等相关知识了解掌握的不够，所以非常感谢市局（公司）领导给我提供了这次去黄山封闭培训学习的机会，让我对自己岗位相关的知识有了更深一层的认识

此次培训，两位老师培训的形式多样、既有课堂教授，对材料上的内容进行细致的讲解，同时还经常和我们学员进行互动，对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答，再给与评判，使我们更加深刻的理解这些知识。在内容上也是丰富多彩，有关于卷烟的基础知识、世界上烟草行业的发展、也有关于营销方面的知识，包括沟通的技巧、客户抱怨的处理等等，使我受益匪浅。另外，我作为此次马鞍山市参训人员的领队，对我自身的管理能力、沟通能力、组织能力也是一次很大的提升。

通过此次培训，我学习到了很多服务营销、与工作相关联的专业理论知识，了解到客户经理工作的复杂性、重要性，同时也通过和全省各地市公司的同事们交流，认识到自身的不足。通过学习，我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。 因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力：

1、沟通能力。做为烟草公司的一线营销人员，我们必须具备良好的与客户进行交流沟通的能力，因为客户的水平参差不齐，只有具备了较强的沟通能力，才能把公司的、行业的相关政策准确无误的传达给客户。

2、分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息顺隙万变，我只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，这样再困难的事解决起来也就一样游刃有余。

3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们的知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。

4、目标能力。我们客户经理一定要有既定的工作目标，认真地搞好服务，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是我们客户经理的奋斗方向，前进需要动力。

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培训总结

11月x日，是个特殊的日子，我有幸被职工教育培训中心选为第一期学员，在职工教育培训中心经历了一个月的军事训练和理论培训，虽然加入这个培训团体只有几十天的时间，，但感触颇深，受益匪浅，归结起来如下几点：

一是领导重视是圆满完成培训任务的关键，公司领导十分重视企业职工的培训工作，并把培训工作定为潍坊烟草政治生活中具有新的里程碑意义的一件大事，为确保培训质量，公司拿出大量资金投入到职工教育培训工作上，党组多次召开专题开会研究落实教育培训工作；分管领导真正把教育培训工作拿在手上，在上下共同努力下，圆满完成了培训任务。

二是通过军训锻炼了意志，增强了组织纪律性，培养了吃苦耐劳的精神，精神面貌焕然一新。在集训期间，我始终服从教官的安排，认真刻苦地参加军事训练。部队严谨的军事作风和严明的纪律让我身有体会，促使我养成了一切行动听指挥的良好习惯，体会到了令行禁止的重要性。同时通过军事训练，锻炼了个人意志，也增强了身体素质。这次军训，对于身体心理双重考验，由刚开始的不适应到习惯，过程艰辛，但吃得苦中苦，方为人上人，我认为吃点苦，流点汗是非常值得的，更有利于我们今后向工作角色的转换。

三是熟悉了烟草法律法规，为依法行政，文明执法奠定了理论基础。现代社会是法治社会，这就要求我们在执法中更应当规范我们的行为。打铁需要自身硬，作为一名烟草职工，更应该认识到烟草理论的重要性，只有掌握好法律法规，我们才能在工作中做到实事求是，有法可依，息事宁人。在军训期间的休息时间，我都抽空加强学习，积极与同事交流学习心得，遇到疑难问题虚心向领导请教。通过学习，再联系实践让我更加明白了我们肩上的使命感和责任感。干一行就要爱一行，只有用理论武装自己的头脑，并运用到实践中，才能更好地在岗位上发挥作用。

四是与同事密切配合，增强了团队意识。一个巴掌拍不响，众人拾柴火焰高。无论在军训还是在日常的工作当中，我们不单代表个人，而是代表整个烟草公司。经过几十天的相处，我与其他队员的关系由陌生变为融洽。在生活上，互相关心，互相帮助；工作上，互相配合，互相支持。人心齐，泰山移。

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不忘初心 方得始终

---记参加江苏烟草军转干暨应届毕业生培训班心得体会 人们总说，六月天，娃娃脸，时而骄阳炎炎，时而阴雨绵绵。就在这缤纷的季节里，直率的性格，优雅的气质，火热的情怀，豪迈的气概交汇在一起，共同演绎了一曲烟草未来的交响曲！而我，也成为了其中的一个音符，学习着跳动的韵律与默契的协奏，并用我的方式记录下属于我烟草人生的卷首语。

一、不以规矩，不成方圆。

俗话说要做事，先做人。规范是做人的根本，更是一个国家的根基。在培训中，我体会到了整个烟草行业的规范理念，它是行业发展的生命线，也是烟草得以发现的扎实思想基础。而作为自身，做人也是家庭从小对我最基本的要求与底线。因此，走上工作岗位，面对新的生活环境与模式，规范更是进步的基础与铺垫。它不仅体现为对单位制度的遵守，更是对自己的严格要求。

对自己的工作尽心尽责，绝不玩忽职守；对自己的为人处世有自己的原则，不偏听偏信，谨言慎行；对自己的学习合理规划，持之以恒。时刻提醒自己勿以恶小而为之，勿以善小而不为。千里之堤，溃于蚁穴。只有着眼小处，严于律己，才能树立正确的职业观，价值观。

二、业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。

人的一生都在学习，而离开象牙塔的我空有一腹书面理论，在实践中有太多的不懂与不足。在座谈交流中，我看到了很多优秀的人才，他们并不老气横秋，而且充满活力。善学者，假人之长以补其短。我

想，正是他们身上所秉持的谦虚谨慎的态度和勤学好问的品质，才使他们迅速进步。

但是一味的“拿来主义”并不一定适合自己的个性特征，反而会东施效颦。因此，学会思考至关重要。对于同一个问题，为什么别人想到了解决方法，我没有想到？对于同样的竞争考试，为什么别人成功了，我没有成功？对于同等的机遇，为什么别人把握住了，我没有把握住？多问人不会走错路，多汇报不会犯错误。走走停停想想，思学结合，才能探索一条适合自己前进的道路。

三、博观而约取，厚积而薄发

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烟草系统干部培训心得体会

按照**中烟和烟草公司的安排和部署，本人在烟草职工教育培训中心经历了一个月的专业理论知识培训，系统地学习了《领导能力与领导艺术》、《经济法》、《工业企业管理》、《职务犯罪及预防》、《公文写作与公文处理》、《商务礼仪》、生产流程管理、财务管理等10余门课程。虽然加入这个培训团体时间较短，但感触颇深，受益匪浅，通过学习，我深刻理解了**中烟跨越式大发展理念的精髓。“150、300”目标和“11910”工程的提出，进一步夯实了各项基础，完善了管理体系，提升了服务水平和管理水平，也让**中烟科学管理收到了“外化于形、内化于心、固化于制、行成于效”的突出效果，为企业决胜市场打下坚实的基础。

本人在**烟厂分管生产、技术、质量及设备等工作，“如何增强员工的认同感和归属感，提高员工的大局意识、危机意识、责任意识、创新意识和质量意识，努力实现‘员工队伍专业化’”成为我工作中的首要问题。结合本次培训，我认为在今后的工作中，必须紧紧抓住产品质量、工艺技术这条主线，始终把“加大产品研发力度，抓安全生产管理，保产品质量，保设备稳定运行，提倡节能减排、挖潜降耗、创新管理”作为开展工作的主导思想，做到制度管理抓“实”，产品管理抓“高”，质量管理抓“细”，人员管理抓“全”，安全管理抓“严”，科学管理抓“新”，积极探索灵活多样的工作方法，为员工搭建实现个人价值的平台，创新终端服务，力求使员工队伍素质迈上一个全新的高度。

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一、干部队伍建设方面

（一）班子队伍建设。作为烟厂经营层班子成员，本人深知自己肩上的重任，在工作中努力做好表率。一是在处理工作关系上，注意摆正自己的位置，自觉维护集体利益和集体荣誉，力求做到公正办事、公平处事，敢于讲真话讲实话，敢于承担责任，做到不闹无原则的纠纷；二是坚持民主集中制原则，重视班子民主生活会，认真开展批评与自我批评。工作中，按照“集体领导、民主集中、个人酝酿、会议决定”的要求，坚持大事商量、小事通气。同时，善于集中广大职工的智慧形成科学决策，支持公司职工员工大会、工会的工作， 对于重大问题多请示，常汇报，执行会议作出的决定，把自己分管的工作进行通报，做到在位不越位，分工不分家，做到胸怀大局，作风民主。同时，进一步加强自身主观世界的改造，增强了廉洁从政意识，以“严格、规范、廉洁、诚信、创新”为己律，努力锤炼和提高班子成员拒腐防变的能力。

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20xx年扶沟分公司客服中心

培训工作总结

20xx年营销中心培训工作，坚持职工教育培训为企业经营服务的思想，以市场为导向，以岗位培训为基础，以培养高素质人才为重点，统筹规划，分类实施，坚持重点培养与全面提高相结合，实施营销人员培养计划，为提高企业核心竞争力提供智力支持和人才保障。回顾20xx年营销中心培训工作做以下总结：

一、 培训工作情况

20xx年营销中心共举行内部培训5 6期，分别是：卷烟营销专业技能培训、行业法律法规、规章制度与职业道德培训，培训课时全年累计81课时；参训营销人员24人；培训面达100％。 培训课程主要集中为以下几类：

1、营销人员必修类：烟草法律法规、企业文化培训、职业道德规范、企业管理规章制度；

2、重点培训：卷烟营销服务；

3、新增客户经理岗前培训；

二、培训工作分析

（一）取得的成绩：

1、领导重视，加大培训工作力度。加强领导，从思想上提高营销人员对培训工作重要性的认识。使员工心态从“要我学”

转变到“我要学”，为培训做好充分准备，利用培训提供的时间和机会帮助营销人员解决实际工作中所面临的一些具体问题。这对于建立“学习型组织”，增强企业核心竞争力，具有重要的意义。

2、20xx年度的营销人员培训工作，从培训项目数，举办培训课程次数、接受培训的人次等方面，与历年来相比，取得了长足的进步。

3、提高营销人员培训的针对性和质量。重点加强了培训需求分析，营销中心建立营销人员知识层次、职称等档案。按岗位、文化程度等分类、分层次对营销人员进行持续培训，使培训更具针对性。在进行相关技能培训的同时，还把能改变营销人员心智模式的企业文化、职业素养和职业道德方面的培训放在相当重要的位置。通过员工培训需求的合理分析，提高了培训质量，取得了较直接的培训效果。

（二）存在的问题和不足

1、教育培训与企业的长期发展目标联系不紧密，培训的定位不明确，不十分清楚是否通过培训就可以解决企业人力资源的瓶颈所在以及企业的困境，只是简单地组织培训，使得培训的内容、方式、课程与企业的长期发展目标联系不够紧密。

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三天的入职培训结束了，作为曾经的一名老师，烟草是我的第二次职业选择，古训言：烈女不嫁二夫，因此这一次选择是慎之又慎的。而当我参加了这次培训后，心里最大的感触就是选择烟草是我的明智，烟草选择了我是我的荣幸。

多年前，提到烟草，那是一个水泼不进，针扎不如，外人无法涉足的一个行业，而今天她终于以她的开放和宽容接纳了168位高校里走出的学子，我作为1/168，虽然微不足道，但是精神振奋。因为我没有任何背景，靠着自己的努力拼搏，我踏进了烟草的大门，成为了一个名副其实的烟草人，兴奋之情充溢着我的胸膛。高兴之余，我又有了更多的惶惑。如何开展工作，怎么更好地把自己所学的东西应用在工作中，是我在前一段的工作中最先考虑的问题。省局(公司)人劳处的领导老师们审时度势，想大家之所想，编写了详细而又实用的烟草知识，并且在这么紧张的工作间隙组织我们参加学习，充分体现了省局领导的高瞻远瞩和科学发展人才队伍的远见卓识。

实践证明，这次培训是值得的也是适时的，老师的选择也是恰当和富有活力的。在大家进入烟草行业之际，我们对烟草的了解是知之甚少的。虽然我参加过工作，但是俗话说隔行如隔山，对于烟草，我只是在头脑里有个她的概念而已。因此，参加学习之初，我就暗下决心一定要彻底地了解和熟悉烟草。更加幸运的是上课之初，自己被指定为内江组的组长，深感肩上的担子更重了，因为这就意味着不是我一个人学好了才行，我还要更多的兼顾我们集体的同时发展。于是我在开课的前夜赶工做出了内江组学习计划日程安排，按照省局人事和劳资处的统一安排，我对课下的空余时间进行了相衔接的布置，收到的成效明显。当然了，令我最难忘的还是省局的各位老师对相关知识的讲解，虽然学习时间很短，但老师们都努力着把更多的知识传授给大家，而且很都是和我一样通过招考进入烟草商业系统的，他们纷纷以身说法，把自己在烟草的发展经验毫不保留的介绍给大家，他们的这种奉献精神令烟草后辈甚感钦佩。记忆犹新的是人劳处的陈处长平易近人和翔实而又细致的对四川烟草组织体系和人事劳资制度的介绍，解开了烟草神秘的面纱，使我对烟草公司的历史脉络有了清晰的认识，对人事劳资的改革也有了了深入的理解。接下来，曾老师从网建、营销和物流三个方面对烟草的经营管理进行了全面细致的介绍，罗老师对专卖法的具体而深刻的解析展现了烟草行业依法治企的理念，郭老师对烟叶生产经营的介绍风趣幽默，图文并茂，富有激情和感染力，把专业性的知识传达的通俗易懂。政工处的杨老师对企业和文化的关系进行了水乳交融的分析，安全保卫处的于老师对烟草行业与安全生产的管理的介绍使我对于牢牢树立安全生产这根弦不能放松这句话有了更加深刻的理解。

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