一汽丰田“刹车失灵事件和踏板事件”

危机公关策划书

目 录

一﹑公关活动背景分析••••••••••••••••••••••••••••••3

二﹑公关活动目标••••••••••••••••••••••••••••••••••3

三﹑公关活动主题••••••••••••••••••••••••••••••••••4

四﹑公关活动内容••••••••••••••••••••••••••••••••••4

…… …… 余下全文

封面

主 题

(副标题)——××食品公司××年中秋节月饼促销公共关系策划书

策划者：张××，××食品公司公共关系经理 李×， ××食品公司公共关系助理 赵××，××公关策划公司策划员

时间

（编号）

正文主体

A.前言

概要介绍策划本次公共关系活动的背景原因、目的意图以及相关的理论依据、事实依据。

1）干什么？

2）为什么干？

3）怎样干？

范文

加州可仁是一种营养健康食品，可以降低胆固醇，有助心脏健康，补充精力，具有高营养、高纤维、低脂肪的特点。作为加州6000多位杏仁种植商的代表，加州杏仁商会致力于在全球范围内推动加州杏仁的消费。为了促进加州杏仁在中国的推广和销售，加州杏仁商会委找凯旋先驱公共关系有限公司在中国策划一次宣传推广活动。

B.背景分析

主要介绍公共关系调查、分析的结论。

如：产品形象、管理形象、品牌形象、知名度； 市场需求、市场环境、公众意识??

范文：

研究表明，中国消费者了解加州杏仁含有对心脏有益的特殊成份，富含维生素和矿物质。但是这些信息全部来自西方的科研结果。如何将这些科研成果传播给既接受传统中国健康概念，又接受西方健康概念的现代中国大众？如何解决杏仁在中国的高价问题？这是加州杏仁商会在中国推广杏仁消费首先需要解决的问题。

和过去不一样的是，随着生活质量的提高，中国人极为关注健康状况，他们渴望的是一种高质量的生活方式。因此人们努力从媒体和各种渠道中获得有关营养的知识，来提高他们的生活质量。一旦他们知道什么食品适合自己，以及这些食品所具有的独特的营养价值之后，他们就会持续购买这些食品，形成一种固定的消费模式。面对中国如此巨大的消费品市场，可以想到人们观念变化将为生产厂家带来的丰厚的利润。

但是中国消费者在接受“新食品”方面有些保守，所以首要的任务就是让消费者的观念有所改变。150年前，啤酒和西红柿还是稀有事物，今天在中国却已经是主要日常食品。这就得益于人们观念上的变化。然而，中国的市场是多变的，人们的消费口味又是不同的，每天都有许多新事物正在被接受，或者被淘汰。媒体在引导人们消费观念的改变上起着重要的作用。消费者主要从报纸、杂志、电视、电台和互联网等来获取营养信息，对于中国餐桌上所不常见的食品，例如加州杏仁来说，情况更是如此。

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危机公关策划书范文

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1. 王老吉危机公关策划书

2. 危机公关策划书

3. 双汇危机公关策划书

1、王老吉危机公关策划书

1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活动主题：安全品质，健康共享

3.目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门

4.项目活动方案设计：

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

（一）新闻发布会

我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持

活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象:中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。

时间：20xx年1月16日

地点：北京长城饭店

媒介：中央电视台《人民日报》、《南方日报》

活动具体流程：

王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。

自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。

报道阶段及区域划分：

中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。

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联建科技公司公共关系危机处理策划书（简要）

Ⅰ、公关背景

2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。经媒体曝光后联建科技有限公司一时深陷公关危机之中，企业形象受到很大影响。

Ⅱ、公关调研分析

一、面临的问题

央视等媒体报道联建科技有限公司“正己烷事件”之后，联建科技公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。

二、环境分析

联建科技有限公司是一家颇有实力的知名企业，成为苹果等跨国企业的供应商，“正己烷事件”发展仍在可控之时，联建科技完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。

三、机会点分析

可以以此次“正己烷事件”为契机乘势做好宣传推广工作。

Ⅲ、公关项目策划

一、公关目标：

1.澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象；

2.以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力。

二、公关主题

安全生产，以人为本

三、目标公众

联建科技公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等

四、公关项目

1.邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；

2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；

3.进行网络金点子征集大赛，设置万元大奖，以改善公司经营管理；

3.邀请公众代表、经销商代表参观公司

4.进一步改善公司环境，提高职工的生活质量。

五、公关策略

1.化“正己烷事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己；

2.成立“正己烷事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道；

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目录

目录.................................................. 2

1.危机事件回放：................................. 3

2.危机调查：................................... 3

3.策划目标：.................................... 4

4.公关方案：.................................... 4

     4.1.客户处理方案：............................. 5

       4.1.1供应商：............................. 5

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一：活动背景

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。

通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一 步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。

四：活动时间

前期宣传 4月1日————4月7日 初赛 4月11日

复赛 4月18日

五：参与对象

安徽财经大学全体在校学生

六：活动流程

1） 前期宣传

a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时 空进行电子报名

b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作 品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并 排除名次。

c).比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。

2.通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。

2）初赛

a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；

b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；

c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。

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双汇集团危机公关策划书（梗概）

3·15央视曝光双汇济源分公司收购喂有瘦肉精的生猪。双汇品牌有可能遭遇创立以来最大危机，如不及时做好公关活动，后果不堪设想。反观双汇第一时间做出的反应竟是“正就媒体所报道内容向相关方进行核实”。要知道曝光的时间不是其他时间而是“3·15”，曝光的媒体不是其他媒体而是“央视”，更要知道央视在普通老百姓心中的绝对权威性。因此双汇最需要的不是调查而是行动，以下是双汇危机公关策划书提供的几个处理步骤，旨在尽可能淡化事件负面影响，维护“双汇”品牌形象。

一、 即刻关停双汇济源分公司；致函央视

立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：

1、 向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、

3、 通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。 邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去

做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

二、 建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品；同时致函转载媒体

3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。

此举是为了安抚转载媒体，避免在无官方消息的情况下，媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。

三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告（此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙）。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。

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