转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

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杭州电信宽带障碍大全

无聊的令人发指了，一开学连上网的人都没了，更表说有故障了…于是，本着人道主义精神，我决定写一篇《宽带故障指南》来造福各位同学们！

首先呢，打开电脑，一般上网都用宽带连接，镇江的同学有的也用星空急速，拨号理论都一样，软件不同…那如果连接不上的话怎么办呢？这个就要来看一下错误代码了…这个错误代码有很多，都是三位数的，下面一个一个来讲解。

①678

这个代码是最常见的，在星空急速的拨号里会报错619，在VISTA系统下报错815，就是指宽带线路上可能存在问题，这个时候最好先看看你们家电话通不通，因为电信的宽带都是绑定在电话号码上的，要是不通呢，直接打客服报修电话障碍就可以了；要是电话正常的，那就要来看你的电脑了：把你的猫和电脑全部都关掉，隔三到五分钟后先开猫，再开电脑，再连接宽带，这样操作之后能上的话就说明已经好了，不可以上的话就要联系客服报修障碍，正常情况下猫上的link 或者dsl灯应该是常亮的，有时候电脑上没有报错代码的话看这个灯也可以，它一闪或者一灭，就说明你宽带有问题了，重启无效的话也要报修

②691

这个代码也比较常见，一般指电脑里的用户名或者密码之类的有问题，所以，如果看到691，最好是先把你的用户名和宽带重新输入一遍，可以上的话就解决了，不可以的话那又要联系客服了，可能是你的密码错了，也可能是账号被挂死啊绑定之类的，那经常有用户来问，什么是挂死或者绑定呢？知道这个之前你一定要先了解，电信宽带的账号和密码都是只能在一条线路和端口上使用的。所以，如果你上一次下线的时候没有正常下线，可能突然停电啊，或者是系统故障强制关机造成的，直接关机，账号就被挂死在网上了。还有一种原因就是宽带之前有改变过业务或者是续费之类的，后台系统要改变你宽带的端口，所以会有绑定的情况。也有少部分是由于你的账号本身就没有被绑定（这个一般是由于当时做数据时工作人员疏忽造成的=。=），所以有些用户会钻个空子，拿自己的账号在各个地方使用，那在用之前的话肯定是被绑定的，所以每次换地方都绑定，不停的解绑，可是当碰到我这种聪明的客服的时候，一看就看出来账号没被绑定，然后强制绑定，就只能在一个地方使用，就不会出现被挂死的情况了，哈哈。。记住，一个账号只能在一个地方用，哪怕你把电脑和猫换个房间也不行！

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为了响应和落实公司六月份关于深入开展“安全生产活动月”的通知精神，网络操作维护中心河西机房按照通知的内容对机房所有工作人员在安全生产认知方面、重要程度、专业标准化生产和消防演练四方面进行了系统的培训，以下就这次安全生产活动进行一详细的总结。

一、 机房安全生产认知

在此方面，对机房人员在机房内的办公布局、消防通道、数据线路、电力线路、钥匙对号使用、网络设备安全、空调、照明、取水、人员出入、信息安全和容易造成安全隐患的物品十二个方面进行了检查和认识学习，并对需要规范性操作的项目进行了规范手册内容的制定和实际学习，今后将形成机房管理手册用于机房工作人员的习惯性学习内容。

二、 安全生产的重要性

安全生产的核心思想是“安全发展，预防为主”，集中强调了预防的重要性和科学性，并学习了哪些方面需要预防工作及需要预防的意义，在此，机房对需要预防的工作内容及时间进行了规定，每日不定时的对预防工作的执行情况进行抽查。

三、 专业标准化上岗生产

机房在网络设备维护和访问、空调调试及保养维护、消防器材的知识和使用和电脑的使用四方面进行了规范性操作的培训，并对所有人员进行了相关考试，以做到所有人员专业标准化生产。

四、 消防演练

机房利用开周会的时间，对机房人员进行了消防演练的培训工作，利用过期的灭火器对实物进行了灭火培训，接着进行了面对火灾如何逃生自救的演练。在消防知识方面，教会了大家如何报警，如何识别和辩别有隐患的器物。

通过此次的系统培训和演练，使大家明白了安全预防工作的重要性和必要性，明白了安全对集体和个人的意义。

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中国电信股份有限公司四川分公司

四川电信宽带安装维护规范

 

（Ver 2008）

中国电信股份有限公司四川分公司

二〇〇八·九月

中国电信股份有限公司四川分公司

四川电信宽带安装维护规范V2008

目  录

前  言. 2

第一章 客户现场施工作业基础管理规范. 3

第一节 装维人员基础技术能力要求. 3

第二节 装具材料单据携带规范. 3

第三节 基本作业准则. 4

第四节 安装维护质量管理. 7

第二章 客户现场施工作业技术规范. 8

第一节 安全作业规范. 8

第二节 设备和软件安装维护技术规范. 9

第三章 宽带装移机业务规范. 13

第一节 装移机业务流程关键控制点. 13

第二节 升级处理. 15

第四章 宽带故障维护业务规范. 16

第一节 宽带故障维护基本原则. 16

第二节 维护业务流程关键控制点. 16

第五章 宽心服务业务规范. 19

第一节 宽心服务的业务管理. 19

第二节 宽心服务的质量管理. 20

第三节 宽带装维护服务与宽心服务的服务协同. 20

第六章 我的e家客户差异化安装维护服务规范. 22

第一节 我的e家客户装移机业务差异化. 22

第二节 我的e家客户故障维护业务差异化. 22

第三节 我的e家客户宽心服务差异化. 24

第四节 我的e家客户网络配置差异化. 24

前  言

随着市场竞争的加剧，服务成为为企业创造价值的重要环节，也是中国电信转型的重要组成部分。装维人员在客户端的施工作业作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量和产品质量，从整体上提升中国电信宽带品牌，现制定统一的维护规范。

本规范的适用范围为中国电信股份有限公司四川分公司。

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尊敬的各位领导，各位同事：

您们好！时光飞逝，不知不觉中已经走完的每个日夜。在工作中我们看到所有员工的辛苦，我们经历了艰辛，走过了崎岖，挺过了酷暑，熬过了严寒。虽然在工作中或多或少仍然存在问题，但在我们维护部全体员工的共同努力下，我维护部的工作基本得到甲方的认可。我们的汗水没有白流，我们的付出没有被埋没，我们的辛苦也被人们看

在眼里，为此我们倍感欣慰。下面我对维护部这一年来的工作作出简单总结。共分五个方面：一，基站维护，二、线路维护，三、工程，四、人员和财务，五、车辆和安全。 下面是基站维护，一至十二月的故障和巡检情况统计：

故障名称c网btsg网btsg3gbts基站外电基站电源环境监控天馈故障传输故障故障总数巡检数量

1月318111810171280637

2月71501013215971636

3月92407010322617188645

4月12241451172124145644

5月12320xx5101429117667

6月131211174141274356

7月1271183610966440

8月37198391671425165440

9月16xxxxxxxxxxxx41396

10月111xxxxxxxxxxxx7390

11月410442432413104538

12月514751092724101563

合计1411983xxxxxxxxxxxx1013596352

从上面的表格可以看出8月份故障发生次数最多，达165次。一方面由于天气炎热，机房环境温度较高导致，另一方面由于业务水平较低，之前处理故障不彻底引起。也因为8月份故障率较高，所以在之后处理故障的时候也就格外用心。在后来的工作中，巡检人员的业务技术有了一定的提高，巡检时发现的问题也能及时反馈，通过打电话指导能现场处理一部分，这之后的故障较8月份明显降低。所以，这方面巡检人员功不可没。

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**年对于中国电信来说，经历了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经历了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，从国内外宏观经济环境和电信业发展走向及中国电信自身实际情况出发，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，**电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重视下，ｂｐｒ全面启动，作为基层单位，一方面积极响应公司号召，全面投入到ｂｐｒ改革中，另一方面狠抓安全生产，做到改革生产两不误。

××**年对于中国电信来说，经历了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经历了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，从国内外宏观经济环境和电信业发展走向及中国电信自身实际情况出发，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，**电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重视下，ｂｐｒ全面启动，作为基层单位，一方面积极响应公司号召，全面投入到ｂｐｒ改革中，另一方面狠抓安全生产，做到改革生产两不误。

**中心在市公司工会以及各级领导的正确指导下，紧紧围绕公司的以经营为中心，以调整为主线，以量效同步增长、提高服务质量，积极按照“一加强”加强工会组织建设；“二提高”提高员工的政治素质和业务素质；“三参与”参与企业的生产经营、参与企业的民主管理、参与企业的重大决策的工作思路，认真学习领会党的xx大精神，全面带动工作，把中心工会的工作努力推向一个新的高度。现将××**年我部门工会工作总结如下：

一、深入贯彻公司职工会员代表大会精神，团结动员中心职工为企业改革和发展做出新的贡献：

首先，结合全国的企改形势和目前**电信乃至中国电（！）信所面临的严峻形势。引导广大职工明确企业发展的任务、目标和方针，正确处理改革过程

中三者的利益关系，以主人翁的精神促进**电信××**年目标任务的实现；其次，动员和组织广大职工积极转变观念，热情的支持和促进企业的改革和发展；再次，在全中心职工中广泛深入地实施群众性“创新意、出新招”，为企业的发展献计献策，让员工以主人翁的精神，带动工作的高效进展。

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于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。

我是xxx，XX年x月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。

下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。

一、XX年x月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。

我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。

首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。

领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到XX年x月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水

利局，不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现?

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