上海龙日企业集团

一 公司简介

上海龙日企业集团

上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）

上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业）

上海龙宇科技发展有限公司

公司介绍及业务概述

20xx年度

斜土路251弄1号2楼 TEL:021-51551881 FAX:021-63026996

上海龙日企业集团

公司概述及荣誉篇

上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。20xx年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心8008203950，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。

通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA,

3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作， 并在产品推广方面取得骄人业绩。基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息 和产品集成方案。同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。 更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。

…… …… 余下全文

售后服务承诺

质量保证措施

1． 质量目标

我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到100％，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95％以上。

2 。质量管理的标准

按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量控制措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。

3． 质量管理的环节

在整个系统工程，我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，切实抓好以下环节：

● 施工图的规范化和制图的质量标准

● 管线施工的质量检查和监督

● 配线规格的审查和质量要求

● 配线施工的质量检查和监督

● 现场设备或前端设备的质量检查和监督

● 主控设备的质量检查和监督

● 调试大纲的审核和实施及质量监督

● 系统运作时的参数统计和质量分析

● 系统验收的步骤和方法

● 系统验收的质量标准

● 系统操作与运行管理的规范要求

● 系统的保养和维修的规范与要求

● 年检的记录和系统运行总结等

4． 项目质量控制流程图

● 设备采购控制流程图

5． 工程安装控制流程图

安装调试计划

1施工范围

工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。

主要内容包括：

● 电缆的敷设；

● 前端设备的安装；

● 系统设备的安装；

● 辅助系统制作和安装；

…… …… 余下全文

                  售后服务体系资料及承诺

1、质量保证体系

   本着“精诚服务，客户至上”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。

2、 产品保修范围

我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的工程服务队伍，提供售后和工程服务，能最快速解决现场问题。
保修期内：

 (1)保修期以货到、用户验收签字之日计算，为期壹年。
 (2)保修期内产品发生故障，2小时内响应，48小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换整机，一切费用由*****承担。
 (3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,*****将酌情向用户收取。
  (4)保修期内,*****有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。
  (5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。
 保修期外：
******公司负责产品的终身维修。
保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则*****维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。
(1)维修所需费用*****将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

8.2 产品的服务范围

****公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服务，保证产品正常交付，具体措施如下：
 (1)免费培训服务
 我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。
 (2)跟踪服务
  我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。
 备用机服务
 我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。

…… …… 余下全文

东莞市嘉美家具制造有限公司

售后服务体系说明

（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）

嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务。

一、整体售后服务承诺：

免费质保期期限：10年；

免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；

免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。 货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用10年及终身保养服务，10年内包修、包退、包换，不收任何费用。

二、售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）

让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基

…… …… 余下全文

合肥银泰中心弱电系统维保方案

一、总则 .......................................................... 2

1.1方案概述 ........................................................................................................................................ 2

1.2 方案编制依据 ................................................................................................................................ 2

二、工程概况 ...................................................... 2

2.1工程内容 ........................................................................................................................................ 3

2.2工程特点 ........................................................................................................................................ 3

三、基本维护服务 .................................................. 3

3.1主要维护内容 ................................................................................................................................ 3

…… …… 余下全文

第十章

设计、施工及售后

服务承诺

xxx有限公司 共 页 第1页

前言

天津市xx科技发展有限公司是常年从事弱电系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在：

? 充足的人才、资金和技术资源

? 完善的质量管理体制

? 完善的技术支持和服务体系

? 丰富的工程设计、施工经验

? 严格的技术标准和工程规范

一．设计质量保证和服务

1、标准和规范

系统的设计、施工和验收将依据以下标准：

? IEEE802标准

? EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准

? 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>>

? GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》

? DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》

? DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》

? GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》

? GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》

? GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》

? GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》

? GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》

? GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》

? GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》

? GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》

2、 设计配合和服务

xx科技的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在 xxx有限公司 共 页 第2页

…… …… 余下全文

售后服务和优惠承诺书

*********:

我公司有幸参与**市地方税务楼招待楼装饰工程的投标，为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：

一、质量

本工程质量目标：合格。

我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。

二、工期：

本工程投标工期为38个日历天。

三、工程保修：

严格执行国家有关规定的标准。

四、安全

严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《湖北省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。

按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。

五、验收方式

工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。

1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；

2、外购材料及配套用品的合格证；

3、隐蔽工程和单项工程验收记录等有关资料；

4、甲、乙双方自检工程质量表。

甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。

工程未经质监部门验收、甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量或其他问题，由甲方承担。

竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。

竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。

六、与业主等部门的配合

施工期间，本着对业主负责，公司将努力协调好与业主、监理等部门的关系，服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同。坚决不转包、不分包工程项目，若涉及有关专业化施工项目，符合转包条件的，经贵单位同意后，我公司将给予积极配合。

…… …… 余下全文