太平洋保险公司简介

一、公司成立及发展：中国太平洋保险公司成立于19xx年，是全国三大保险公司之一,也是第一家全国性股份制商业保险公司,总部设在中国经济窗口上海陆家嘴金融中心。主要股东：宝钢集团 、申能（集团）有限公司 、美国凯雷集团 、美国保德信金融集团 、上海烟草（集团)公司 、上海国有资产经营有限公司 、大连实德集团 、 上海久事公司 、云南红塔集团有限公司等。第一任董事长是原中国人民银行行长戴相龙先生。现任集团董事长高国富先生是留美博士 ，具有丰富的投资经验。现任寿险经营委员会主席是在国际上知名的保险界风云人物潘燊昌先生。20xx年12月25日在上海证交(A股)所成功上市，20xx年12月23日在香港联交（H股）所成功上市。

二、公司架构：中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。20xx年，中国太平洋保险保费收入963亿元，投资资产规模达到3660亿元，养老保险受托管理资产规模247亿元。中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，目前拥有5700多个分支机构，6.7万余名员工与27万多名营销员，为全国4700万个人客户和285万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

三、公司社会价值体现：中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余

所希望小学，总投资超过了3000万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5.12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，以“专业，稳健，服务，卓越”为经营理念，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户 、股东 、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献 。公司全国统一服务热线为95500，曾多次被评为全国优秀服务呼叫中心。

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“启航五期”培训心得

时间急转流逝，从我成为中国太平洋人寿保险公司大家族的一员到现在已经6个月了，作为一名四级机构的综合内勤，自己对一些专业性的知识和技能了解还不是很透彻，所以工作中遇到了不少问题。20xx年x月x日我有幸参加了太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司“启航五期“后援条线内勤培训班的学习。通过四天的培训，我对太平洋人寿有了更进一步的了解，对自己的岗位职责也有了更清晰的认识。

培训的第一天我们很有幸参加到人众人的素质拓展训练，虽然身体力行都感到疲惫，但却充满收获的喜悦，“团队、协作、沟通、勇气”，这些往常挂到嘴边的，今天都得到了实实在在体现。参加的每一个游戏，都是小组成员智慧的结晶，从极速60秒到鼓动人心，从七巧板到惊险倒计时，每一项都是所有成员决策、分工与决心的努力。 一天半的拓展训练告诉我们一些道理：1、团队的成功，不一定取决于某一个人，而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓励和加油，否则即便这个人的能力再高，也会遭到必然的失败，每一个人的个人成功，并不能代表一个团体的成功，而团体的失败，则一定是每一个人的失败。2、在工作和生活中会遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意时间上的衔接，从而有效地提高工作的效率。3、言胜于行，电视剧《士兵突击》中团长对许三多说过一句话：想到和得到中间还有两个字就是做到。4、在工作和生活中要关注积极向上的事物，俗话说：你的注意力在哪里，你的舞台就在

哪里。在工作和生活中，如果你的关注点放在积极向上的事情上面，那么你的生活将充满阳光；如果你只会一味的抱怨，那么你将生活在无尽的黑暗中，发现不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。

第二天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的一个系统

讲解。通过学习，我对整个公司有了一个更深更全面的了解，也加深了我作为一个太保人的荣誉感。各条线分管总也与我们分享了一些人生感悟，他们的不凡的经历、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中，为自己开辟一番天地。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位，人与人之间的沟通是很重要的，在工作中更是这样。同事之间要沟通、上下级之间也要沟通，许多工作沟通到位的话会变得相当简单。

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太平洋保险公司20xx年度欢迎新员工

会议纪要

20xx年12月7日上午9点，太平洋保险公司召开了欢迎新员工的会议。会议由公司总经理姜亚芹、人事部经理殷杰共同主持。参加本次会议的人员主要有太平洋保险公司总裁阚京京，总经理姜亚芹，人事部经理殷杰，责任险处处长胡玲，业务部经理鞠萍，核心险业务部管理经理巩凯丽以及两位新员工代表高雪丽和巩凯丽。会议主要是欢迎新员工的到来，新老员工进行交流，让新员工了解公司。现将会议内容纪要如下：

一． 致欢迎词

会议开始后，首先主持人姜亚芹致开幕词，她首先对到场的部门领导表示了欢迎，然后她对太平洋保险公司作了简短的介绍，她说。当下中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，目前拥有5700多个分支机构，6.7万余名员工与27万多名营销员，为全国4700万个人客户和285万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理念。接着她对新员工的到来表示了热烈的欢迎，她表示公司和员工是一个共生体，公司的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠公司这个平台，她希望新员工能充分发挥才智，为公司谋取利益，实现双赢原则。

开幕词过后，公司总裁阚京京发表讲话，她对新员工的到来表示

了热烈的祝贺，并表示了对新员工的期待和对他们的激励。

二． 新员工代表发言

本次会议选了两位新员工代表，新员工高雪丽首先发言，她对于能来到太平洋保险公司感到非常荣幸，能够作为先进员工的代表上台发言，倍感自豪。她对公司领导为新员工组织的培训活动表示了感谢。她说：“我感到加入太平洋保险公司是幸运的，能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中”！

新员工巩凯丽讲了她来到公司后的感受，表达了对部门领导和老员工的感谢，最后她表示了对日后工作的决心，她说：“在今后的工作中我们必定克尽职守,为我们公司明天的宏伟蓝图添一份色彩,我们一定再接再励,奋发向上,不辜负公司及大家对我们的信任.作为新员工，我们对自己的未来充满信心！我们会继续努力学习专业知识，提高业务素质，同时，也期待发挥自己的专业特长和个人价值，为我们公司的发展和个人境界的提升而不懈奋斗”！

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中国太平洋保险20##年报表集合

合并资产负债表
单位：人民币百万元

　合并资产负债表（续）

　　单位：人民币百万元

１、投资收益包括报表中投资收益和公允价值变动收益／(损失)。
２、其他支出包括保单红利支出、摊回分保费用、利息支出、其他业务成本、计提资产减值准备、营业税金及附加等。
　　投资收益。上半年为９３．１６亿元，同比增长１．７％。
　　退保金。上半年为６１．７５亿元，同比增长５８．４％。主要是由于银行渠道部分产品退保增加。
    赔付支出。上半年为５０．８５亿元，同比减少３１．６％，主要是满期及生存给付比去年减少。

3、业务及管理费上半年为４６．１４亿元，同比增长１１．５％。业务及管理费占保险业务收入的比例上升，主要是由于营销渠道及新渠道的投入增加以及通货膨胀环境下的人工及办公职场使用成本增加。
    其他支出。上半年为５５．２８亿元，同比增长４１．３％，主要是由于投资资产减值增加。
    综合上述，2012上半年太平洋公司人寿保险业务实现净利润１０．５９亿元。

合并利润表
单位：人民币百万元

合并利润表（续）
20##年度
单位：人民币百万元　

于20##年12月31日，本集团未分配利润余额中包含归属于母公司的子公司当年提取的盈余公积和一般风险准备金额分别为人民币5.26亿元和人民币5.07亿元。

资产负债表
　单位：人民币百万元

　

股东权益变动表
单位：人民币百万元

　现金流量表
　单位：人民币百万元　

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姓名：        周新                 

学校：    福州教育学校               

专业：11级初等教育系（数学与科学方向）

前言

作为当代的大学生，我们不但应该掌握好在学校所读的“有字之书”，更应该深入社会，了解社会这本“无字之书”。在家人的介绍下，我来到了中国太平洋财产保险股份有限公司福州市水部支公司，参加本学期的暑期实践活动。20##年暑假期间，本学院要求在校学生参加社会实践活动。其实，并不是由于学校的要求，我才去社会实践的，更重要的是我认识到——
    时代在进步，社会在发展，而随之而来的竞争也非常严峻的摆在了我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人。时代赋予人才新的定义：不仅能够驾驭新科技，具有创新意识，更要有将科技应用于实践的能力。

但是，再看看我们，只是被禁锢在四角高墙内，捧着"书中自有黄金屋"的古训，做着日后事业有成，飞黄腾达的白日梦。我们的传统，我们的教育制度还有我们本身使我们缺乏勇气走出象牙塔，去接受实践的检验和社会竞争的洗礼。在这样一个知识与实践完全脱节的环境里，我们又有什么资本去谈成才、谈竞争、谈事业？

时代证明，历史证明，我们的自身状况证明：我们唯有面对社会，积极参加社交活动，才能心平气和地作出一些选择，才能确立自己学习和生活的目标。

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太平洋人寿保险股份有限公司中山中心支公司实习报告

一、实习目的

1、实习的目的和意义

要毕业了，还没什么社会经验，该是实习实习的时候了，感觉保险做业务是很锻炼人的，所以决定上保险公司一试，最后在太平洋保险找了个位置。通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加 “资本”，二是为了了解太平洋保险有限公司的具体发展情况，更为了解保险行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。其实在进入保险公司之前我对这一行业观察和研究很久了，发现它的前景非常大，就顶着各方面压力坚持了下来。

2、背景简介

进来保险公司有两个月，对于太平洋保险的研究比较多，也比较深入。我能在这个公司的实习，是经过熟人介绍，面试之后才进去的，在接触该公司之后，才慢慢了解到该公司具体的运作情况，更重要的是让我慢慢认识到保险行业，让我对它产生极大的兴趣。

对于我国来说，保险行业还处于启蒙阶段。对它的总结，将会有一个很好的现实作用。现在《国七条》等政策的出台，保险意识慢慢走进了国民的视野，这对于保险业的发展带来一个前所未有的机遇。

3、太平洋保险股份有限公司的简介

中国太平洋保险（ 集团）股份有限公司是在19xx年x月x日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。

公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋（香港）有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。

目前，公司拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，拥有比较完善的销售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

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中国太平洋财产保险有限公司（湖南分公司）

客户关系管理进程实践报告

一、 前言

在我国保险市场已全面对外开放，中太平洋保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下，我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划，真正做到以客户满意为导向，配备客户经理并加强管理，调整和再造组织结构和业务流程，加大技术改造和创新。

二、关键字

中国太平洋财产保险公司；保险业；客户关系管理；

三、摘要 1 保险业是以客户关系管理为重要基础的服务业。

2 中国太平洋公司的客户关系管理（CRM）的基本情况。

3 太平洋保险公司实施客户关系管理所遇到的问题

4 太平洋保险公司试试客户关系管理的必要性

5 保险公司实施客户关系管理的可行性分析

6 对新形势下太平洋保险公司实施客户关系管理的意见和建议

四、正文

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）是在19xx年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海， 20xx年12月25日在上海证交所成功上市，20xx年12月23日在香港联交所成功上市。中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。

中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。

（一） 保险业是以客户关系管理维重要基础的服务业

1）客户关系管理的概念、基本手段、目标

客户关系管理，是现代信息技术，经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

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