影楼团队建设

一、什么是团队

目前，团队这两个字是影楼管理中使用频率最高的两个字，之所以大部门影楼经营者会把这两个字挂在最边不断提起，也正是因为每个人都知道，团队是21世纪市场经营中的终极武器，一个好的团队，可以促进影楼事业的繁荣，可以让每个人充分发挥自己的能力，达到更好的效果。套用葛优的一句话“21世纪什么最贵？”人才！

可是这两个我们最常用的字，却也是经营者困惑最多，烦扰最大的两个字，影楼经营者们往往知道问题就在于团队建设，却始终不知道该如何下手，打造一个卓越的团队，真的很难吗？今天我们着重讨论的内容正是团队管理建设的根本症结所在，让团队变成一个团队，让团队变成我们的决胜之道。

什么是“团队”？是不是很多人在一起就是一个团队？是不是很读人在一起喊口号，唱“感恩的心”就是一个团队？相信所有的人都会说不是！这不是一个团队，那么究竟怎样才算是一个团队？

我们经常看到旅游团，他们有同样的颜色和形状的帽子，有些夏令营会有统一的服装，从视觉上非常同意辨认他们是一个“团队

做为团队中的一员，任何人都不能满足于自己单打独斗所能取得的成就。“一”只是小数字，难为伟大。《纽约时报》最佳畅销书的作者，领导力专家约翰C马克斯韦尔博士如是说：考察世界上最成功的组织，你会发现其中成功的原因都有一个共同点，那就是有效的团队管理，马克斯韦尔说“所谓团队领导者的成功，可以定义为对周围人能力最大程序的使用。” 二团队建设的基本法则

一个团队的发展，其过程如何去维护，使大家能够很投入，并且在工作中有好的表现呢？当中有很多的原则和方式都是应该积极做好的。

（1）、老板/经理应该将影楼团队的表现作为最高的表现，而不是强调个人在团队中的作用，你起到的作用越大，说明你的团队越平庸，调动起所有员工的积极性，十个人的力量必然大于一个人的力量。

（2）、鼓励影楼整体团队成员之间的充分的沟通，包括门市一直到后期制作，做到大家都愿意表达想法，愿意分享成果。虽然影楼里有不同的职责，但是员工不应该受在就职责的限制，比如说摄影师通过自己的博客宣传，接到了订单，也应该给予一定的提成，每个员工都是一样的，这样没有局限的工作，一方面提高了每个人增加收入的机会，也给影楼带来了一笔可观的收入。

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影楼秀场

秀场战术说明会

一、现场须注意之处：（门市接单组）

1、坐姿：勿坐于客人对面，好似谈判般是不正确的，应紧紧靠近于客人身边而坐，以示亲切及亲和力。(未坐靠近罚10元)

2、笑容与笑声是服务品质的第一课，随时绽放，以保持高昂斗志与热络气氛。

3、人海战术相当重要，随时支援别桌的同志们，务请大家保持眼明手快、东张西望、随时备战的心里，并仔细详端每一桌的动态与变化。

4、可直接呼叫客人姓名，以示亲热和熟悉。

5、主动介绍自己是谁，“您好！我是XX，很高兴为您服务！这是XX的名片，叫我??????XX就可以了，并立刻主动伸手握手，再说出：“XX很高兴为您服务”。

6、客户入桌顺序，以中间桌开始坐起。（引客入桌时，大喊“欢迎光临”并眼看现场指挥的手势，带客人进“陷井桌”。）

7、需要支援，一定举手打暗号，千万不可离桌，否则罚款10元。（暗号方式另议）

8、务必“浓妆艳抹”以保持专业人员的形象，因客户最重视专家，所以最听专家的话，若您自己都不重视自己的话，又何求别人会相信您呢？

9、所有现场工作人员，听到掌声时，务请一起大声拍手，以示祝贺。（当听到主持人一播报第一句“恭禧！恭禧！”的声音时，全体立刻大声拍手。）

10、成交后，主持人广播带动，全体同仁齐声大声拍手，相互加油，以提升士气，造势第一。（在主持人最后一句，报出“恭禧！恭禧！”时，全体大声并高呼“恭--喜--二--位”）

11、所有秀场内、外接单人员请著正式服装及佩挂识别证或工牌以确保团体形象及进出方便。(人力资源部负责)

13、请联络自己的亲朋好友前来捧自己的业绩，捧自己的场。可直接下定单，作出好成绩。（提前在公司内登记后有效，可以以优惠价后再8、5折的福利提供。）

14、现场接单成绩表现最高的前几名可获得秀场专案奖金。

15、参与“引客入桌组”的同仁们，事前穿好正规式的便服，待男女编组分配一对后，当现场较冷清时，以现场指挥官调度手势暗号，立时上场实施“假占桌子”，制造热络气氛。

16、门市前线配合“自己人”随时占满8成桌面，随时保持一桌至二桌的空位以待鱼儿上钩，“自己人”欲离桌时，门市前线一样高呼口号，带动全场欢乐气氛，可让真正的客户“盲目下注”。

17、在人潮最高峰时(如果有抽奖活动时)，“必须让有的客户真正抽到大奖”，全场造势达到高峰，更容易吸引人群的好奇心，纷纷涌入我们公司。

18、门市内场接战人员，脸皮愈厚、玩得愈疯、笑声愈大，则您就是最成功之人。

19、可动用大学临时工读生或公司内勤、后勤、摄影助理、形设助理等人员。训练法则及分配组式轮流调换。（须共同具备下列功能）

1） 散发传单。（外交单位）

2） 围堵人潮。（人潮会有一波波的属性，此组人员负责引导人潮）

3） 引客入桌。（观察属于活泼好动、脸皮较厚、不怕辛苦者之组合）

4） 更换桌面或门口相本。（顺势带相本与客户进桌时，此组立刻补上相本）

5） 其它组。（如：跳舞、表演、乐器演奏、广播小姐??????）

6） 订立奖金制度，以同组组员之编号及业绩给予奖金，以资鼓励。

20、门市内场接战人员须预防“市调人员”或“间谍”或“故意闹场”之他家人员。

1） 谈话不问重点，反而问东问西者。

2） 上桌后，只砍价钱，不问菜色内容及礼服款式者。

3） 挑三拣四，新人彼此无亲密感，两人话题不交集者。

4） 上桌后，不断对较第三之问题发问者，且对产品敷衍不专心者。

5） 上桌后，迟迟不下决定，并拖延时间超过1小时者。

P.S.  针对有上述可疑情形者，须打暗号给现场指挥官负责协调与处理。

21、每桌门市接战人员，无论在何种状况下，不可离桌，放客户于不顾，一定随时高高举手打暗号，寻求他人的协助。（收银、现场服务及引客入桌人员，凡看到有人举手、一定立刻上前垂询服务。）

22、备妥公司优势“致命武器本”，随时随地，可满足客户之需求与答案，更增强客户对公司的信心。

23、非公司核心忠诚之员工，则必须分批培训不同之说明会，以防机密外泄。

24、推客人的技巧：所有引客入桌组人员，一律面向接单区站立，并与接单区保留约5米的距离，不可背向接单区，不可自我堵在门口吓跑客人。

（一）笑容的呈现       主动靠拢       主动介绍
（二）关怀的眼神       主动洽询       信心十足
（三）轻推的动作       边走边说       入座七分情
（四）邀请人入座       鱼儿入网       战术开始发挥

25、随时帮忙别桌同志，人潮取胜，并熟记暗号手势。

26、注意别家市调人员，对漫不经心又拖延不决的客户，应特别注意，必要时软硬兼施。

27、强调现场即时付定金的好处与优点，强调“机会来了”！

28、加送增品时，以现场物品及公司所设定之物品为主。

29、所有支援者、工读生、临时工及全体公司现场工作同仁们请发挥第二波“客户招揽法”，事前通知你们所有的亲朋好友及长辈、同学、朋友圈等，若能进场预约各项服务套系消费者，全部再以8.5折优惠方式优等，而个人另外再可抽取现场客户实付定金3%的专案奖金。（本项限属活动前在公司内报名登记并经主管签名核准者、临时到现场时，不得计算，且必须是现场有付订金者。）

30、允诺客户的条件、赠品、优惠的地方，请详细列于估价单下方的备注栏中。

31、“礼品单”务请详细填写，请客人签名后，立刻装订于收据联或估价单后方。

32、个人每天开市的第一对客户，可以较大的弹性与空间争取主管协助,务必成交为原则,以提升当天的自我信心.

33、成交时无论是现场刷卡或自行去银行或邮局提领现金时，请门市人员坚持到底。（收银事前知悉提款地点，并以图表详细划出各点，让接单人员可陪同一起去提款。）

34、同桌工作人员，无论是主管或门市或引客入桌组人员，应相互演戏彼此唱双簧，才会引人入胜，更具说服力。

35、现场是比“气氛”及“人气”而非一定的降价，公司有冠于全市的装潢设备，全国最优的摄影作品（绝对一流）可以现场比较，再加上有抽奖及礼大放送，成功指日可待。

36、高人一等的亲切、热忱的服务方式，才是我们致胜之道。

    （参考门市接战手则）

37、秀场活动结束后，全体工作人员将选出各项成绩突出者，将给予特别“专案奖金”以资鼓励。

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影楼管理

一、 规章制度 分配方法

若想在生意场上立于不败之地，就必须考虑如何管理好自己的公司。

企业的经营重在管理。

1． 规章制度 员工手册

1．1 xxx新进员工指导手册

随本附上影之缘婚纱摄影系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指南，在

您加入影之源婚纱摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善

于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。 本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您 在生活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。

谢 谢！

本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。

公司全名：影之源婚纱摄影有限公司

手册领用人：----------------------------------

日 期：----------------------------------

序：

您好，欢迎您加入影之缘婚纱摄影，成为其中的一份子。在此，本“新人手册”谨代表公司向 您问候，并透过本手册将公司之行政信息、组织营运、部门系统，以最迅速、直接之方 式向您介绍，希望对您有所助益，并能立即进入公司状况。

经营理念。影之缘婚纱摄影秉持服务业之最高精神“品质优先、服务至上”一切以客为尊之观 念为出发点。

而阵前布线、洽询预约、过程安排、阶段追踪、尾劲圆满、事后检讨、售后服务、永不放弃。更

为影之缘婚纱摄影永续经营的精神。再加上影像突出、良好组织的摄影群，及自我特色、独树一

格的礼服强势，如此有效软硬体兼备的运用，方使得企业生命能更成长、更延续。

系统组织,影之缘婚纱摄影发挥点、线、面分工合作的组织系统，由个人责任制，挥发到部门运行，

进而贯彻执行整体作业的成功。事有专业、物有专项、人有专责，凡事皆采个人责任制的作业方

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儿童影楼员工激励机制(影楼管理)

在很多儿童影楼里存在着让老板十分头痛的平庸下属，作为领导者又不可遗弃他们，更不可冷落他们，因为现在招人也难。那么，如何运用适当地方法将他们有效地激励起来，充分发挥他们的潜在能力，让公司和他们自己都受益?用激励，的确不错，激励 是一种神气无比的力量，她能使您率领的团队完成您要求的任务目标和计划。记得有人曾说过：“过度的压力可以让天才变白痴。适当地激励却可以让白痴变天才。”这句话可真是一针见血，直接道出了激励力量的伟大。

员工好比一块原石，作为公司的领航者您必须去“雕琢”他，让他有价值，能够让他充分发挥潜在的能力。我们经常用的激励方式有三种，一种叫做“恐惧激励法”;一种叫做“金钱激励法”一种叫做“人性激励法”。前两种激励机制在大多数影楼里面使用广泛，而且的确也收到了一定的成效。但是它也存在者经营者无法避免和解决地弊端。让我们具体来分析一下。

1、恐惧激励法：有些老板是个多面的角色，但大多以扮“黑脸”著称，常常运用惩戒的方式来督促、带领员工;有些老板偶尔也会运用一些黑脸、白脸双重并进的交叉方式来教育下属。相当多的老板觉得运用“恐惧激励法”可以使员工产生畏惧和时刻提醒自己不得犯错的心理恐慌，促使员工们时刻保持高昂地戒备状态才不至于犯错，当然最主要目的并不是故意恐吓和报复，而是加强人们按照规范、制度执行的一种方式。但是许多事实证明，恐惧的激励方法通常只有昙花一现的短暂效果，而给员工带来的更是不仅不能发挥其潜能，甚至会使效果大打折扣，直至辞职。

2、金钱激励法：金钱激励永远是有效的手段之一。人人都有一些与生俱来的需要，如稳定的收入和被人接受和被人尊重，更是渴望自己获得成功。人的一生要承担许多风险，更渴求获得更多地机遇如加薪、升职等，这些都将多每一个人的目标产生深远影响。

员工对一个儿童影楼来讲，他是一个最大的资产，公司必须对员工进行投资以保证长期利润。在工作之中，员工必须感受到自己的价值得到了他人的承认，不管您用多么华丽的辞藻表示感谢和提供给他们多么好的培训机会，他们最终的期望是自己应该得到应的报酬，这样才能体现自己的价值。虽然有人认为金钱激励有一定的负作用，但无论对谁高的收入总是富有诱惑力的。但是有时猴即使您支付的工资很高，还是有人不能满意，一旦员工开始为工资而抱怨，公司的最好的员工就会离去，以便寻求更高的工资。我们经营者必须高度注意这个问题，解决的办法就是将个人业绩与报酬挂钩，应当让员工清楚，真正努力的员工将会得到最好的报酬，但他们不得无缘无故得到报酬。因为“明天您想得到多少，就看您今天付出了多少”。当然金钱的效力毕竟还是有限制的。如果完全依赖这种方法来激励员工，那么当员工的某一项被满足后，就会不断地伤脑筋去推出新的诱因，以便进一步激励员工，公司的利润越来越少，一但到了最后回天乏术，而这个方法也就宣布失败了。所以单靠金钱因素并不能全方位激励员工的工作情绪。因为员工们很重视他们工作伙伴之间的关系，这是金钱完全无法取代的。一般人在达到一定经济基础后，他们追求的是比金钱更具有价值的东西——人性。

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婚纱影楼开业活动策划

结婚是人一生中的大事。随着人们生活水平不断提高，生活内容不断丰富多彩的今天，婚纱摄影已经成为人们留驻幸福一刻的主流。

根据XX年中国经济景气监测中心对城市结婚消费进行了居民调查，结果显示，无论贫富，多数人结婚都要动用积蓄。结婚不仅消化居民现有的收入，而且还使居民的部分储蓄转化为消费支出。

婚纱摄影作为结婚的时尚方式被越来越多的妙龄青年及其父母们的认可，调查中男性有百分之七十八，女性有百分之八十九点八认为该摄影留念，此项支出排在第五位。可见婚纱摄影已经深入消费者心里，但是越是发展，消费者选择余地增多，也带来了一些影楼生意人的困惑，面对着如此庞大的市场，自己的营业额竟然没有达到预想的效果，在加上外来同行的竟争，国内中小型影楼已经不觉走入困境。这种困境，跟市场有很大的关系，但究其主要原因还是来自于经营本身。 怎样发展影楼，让它由小做大，提高营业额呢？

二 市场状况分析

今年的形势比较严峻,五一 这个婚纱摄影的婚纱摄影的黄金段已经过去,在剩下的十一与今年年末的黄金阶段还有大的商机.

婚纱摄影的微利润时代已经到来,也就是各个影楼的大战已经揭开序幕,这次的大战,不同于以往的价格之战,这次的战争,综合了很多方面的因素.不是单纯的,面对一个蛋糕,吃多吃少的问题了,而是真正的你死我活的争夺分享蛋糕的入门卷。

1．市场状况：根据有关部门统计，截止XX年5月，十堰市共有大小影楼20多家，其中中小型影楼占据比率最大。整个影楼市场规模庞大，而且人气极旺。

2．罗门影楼竞争分析：主要来自于大规模公司以及附近的同等公司的宣传强度。

3．消费者分析：新婚夫妻以及希望留念补照的中老年夫妻。这些人收入稳定，有着很好的文化素质，多数都已占有一席之地。

4．产品分析：

a．优势：具有一定独创性，宣传意识强，促销有一定诱惑点。门面重新装修彰显时尚典雅，高科技数码摄影手法。

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开影楼早会

晨会是每日工作的第一步，是士气鼓舞的广场，它确定了一天工作的发动力，我们称之为管理之源。

影楼老板常规的管理方法是通过授权给店长的一种非现场管理。作为管理者店长，最主要的操控手段都是通过晨会来实现。

别小看这30分钟的开心的时间过得很快，它对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心，培养员工忠诚，增长业绩达成，激发活力乐趣，提高个人成长，具有强大的威力和磁场。晨会的良性循环-对个人：行动意愿增强、拜访量增大、提升技巧、单量增加；感觉好、业绩提升、有自信 发展有望、收入增加。晨会良性循环-对营业单位：竞争气氛增加、环境压力增大、拜访量增大、正面信息增多；业绩提升 提升技巧、部门业绩提升、收入增加、单量增加。如果您公司现在拥有一套完整的晨会流程，那么原来无效的晨会，痛苦的晨会立刻变为开心的、疯狂晨会、最有绩效的晨会。 真正有活力、有内容的精致晨会一定有一个非常完善的系统或流程,它需要发动职场内所有伙伴积极的参与合作,它需要我们每一位员工充分发挥自己的能力与智慧,才能保证晨会形式的多变与内容的鲜活。

《卓越晨会教育》十大步骤：第一步骤：快乐舞蹈1、假如08：00时正式上班，那么07：50时开始播放激励舞曲，《兔子舞》、《请你恰恰》、《相信自己》、《真心英雄》、《精忠报国》、《我真的很不错》、《向前冲》、《眉飞色舞》、《阿拉伯之夜》、《不如跳舞》、《动起来》、《独一无二》、《浪花一朵朵》。让员工一到职场心情马上随着音乐动

起来，兴奋起来，这叫激情预热。2、07：55时主持人（经理、店长、主管、领班）向各位家人拍掌：“早上好，你是最棒的！”3、08：00时主持人宣布“晨会时间到”，30秒内集合完毕，掌声响起来。4、播放《快乐恰恰》舞曲，打开一天的快乐心情。在这里要注意到的是从听到音乐的“哒哒”后，开始数起一、二、三、四??十二个节拍，再喊十遍“大课堂”! “大课堂”! “大课堂”!......停一下，正好进入跳舞节拍。第一段快结束时歌手唱到“请你恰恰”时，我们一起喊“快乐恰恰”！紧接着一起喊：“一、二、三、四、五、六、七、八；

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影楼门市实用礼仪规范

一、 仪容仪表规范:

1、头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，一

律盘起或夹起，保持干净清爽。

2、化妆：上粉底、描眼线、上眼影、睫毛膏、涂口红、画眉毛，要

求面部干净清爽、精神饱满、举止得体。

3、眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，不可以浮肿。

4、嘴唇：一定要涂色泽明快的口红。

5、眼影：一定要画粉蓝色眼影。

6、服装：一定着公司制服，制服须保持干净整洁。

7、鞋子：着黑色有后跟的皮质皮鞋（脚背上无任何搭伴附属物），保

持鞋面的光亮和鞋边的干净。

8、袜子：肉色高筒连裤丝袜。

9、指甲：一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，且须

擦色泽明快的指甲油。

10、现场所有男士一律着衬衫，打领带。

11、现场所有男士一律着皮鞋。

12、现场所有的工作人员一定喷香水。

二、T．C．S实际礼仪训练

1、 您好！欢迎光临罗门婚纱！（口语训练，每人重复10次）

标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容，有礼，目视对方。

2、 您好！我是XX，很高兴为您服务！！（口语训练10次）

标准动作：A、点头15度，笑容，伸手握手，自我介绍，递出名片，目视对方。

B、认识对方，记住对方（姓名、职位、行业），叫出对方，赞美对方，打开

心门。

3、 欢迎光临！这里请！（口语引导手势）

标准动作：A、点头15度，笑容。目视对方，手势指出引导方向。

B、先有声音，后有动作，主动迎前。

4、 对不起！请随我来！（口语及引导手势）

标准动作：A、点头15度，笑容目视对方，手势指出引导方向。

B、对象：客人移动时或客人有要求去它处时。

5、 对不起！请稍等一下！！（口语训练）

标准动作：A、移身靠近，点头15度。面带笑容，手碰对方，目视对方。

B、对象：客户有要求时或者客户在等待服务时。

6、

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