双十一促销活动是淘宝在4年前提出的一个推广活动，也就是每年的11月11号，所有参加活动的商家产品全部半价。据统计，淘宝第一年双十一活动的营业额一天就已经过亿，然后年年攀升，直至今年达到过百亿的销售额，一天就有这么大的销售额真的让很多电商网站望尘莫及。现在让我们通过以下几个方面来分析这个现象：

一、背景分析

在进入21世纪，我们能感受到生活中发生了一个重大的变化——向因特网社会的转变。这种变化的设计范围非常广，从家庭、学校、企业到政府，甚至我们的休闲活动。一些变化已经发生了，并正在全球范围内传播发展，而其他变化则刚刚开始。最重要的一项变化是电子商务的出现。电子商务是通过网络来完成交易的方式，这是以电子化手段购买和销售产品、服务和信息的过程。电子商务的发展在世界范围内给人们带来了巨大的影响，包括经营和购买方式、工作方式等，而阿里巴巴旗下的淘宝和天猫是电子商务应用的最典型的零售业网站。

淘宝网是国内甚至是亚太地区最大的网络零售商圈，淘宝网和天猫商城是阿里巴巴旗下“C2C”和“B2C”的两大主流业务板块。淘宝拥有安全的支付系统——支付宝、网银支付等，并且拥有7天无理由退货的售后服务，这些为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。最重要的是淘宝和天猫共享了9800多万会员，各大品牌商家以及有一定实力的企业经营、国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城，为广大网购用户提供了全面的商品和信息。天猫商城的发展也将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的网络市场，也因此渐渐打出了自己独特的服务品牌。尽管后期有效仿这种发展模式的电商——拍拍网、QQ商城，但是依旧无法与其领头羊淘宝、天猫比拟。

淘宝双十一促销的成功有其偶然性和必然性。其偶然性是由于随着时代的发展，每个时期都出现了不同特色的文化元素，而新世纪之初的这几年，非主流的文化盛行于时代之前，青年人之中，“宅男宅女”的“宅”文化也逐渐风靡于世，正好网购的风气也随之增长，人们更加的确信了“秀才不出门全知天下事”的道理，而且是不仅“知天下事”，更可以做许多事，而“宅”也同样是光棍的一个特征，或者说是比较偏爱的一种生活方式，当双十一来临，淘宝的疯狂促销活动更是让“宅”人们对于网络购物更是趋之若鹜。

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淘宝双十一活动对存在问题的建议

除了在“淘宝双十一活动”中所暴露出的诸多问题与消费者的理性回归等因素，盛极必衰也是业内与业外人士的揣测与共识，作为电商的一个促销日活动，“淘宝网双11活动”有其独特性与品牌效应，而如何保留这一独特性，并充分利用“淘宝双十一活动”多带来的品牌效应，笔者认为淘宝网还要再做进一步的努力。

1.建立完善的物流体系

各大物流公司的配送能力是有限的，在短时间内很难将这么多的货物按时送到消费者的手中。虽然各大物流公司已经在“双十一”前期做足准备，开拓绿色通道以及招揽员工，但是仍无法应对消费者如此疯狂的购物。淘宝网应该在更早的时间通知物流公司，让物流公司为“双十一”留有更多的时间“招兵买马”，而不是在“双十一”之后才意识到人员不足，这时的快递员变的非常抢手，一时洛阳纸贵。其次，应该与各大物流公司协商，组建一个专为“双十一”而设的物流团队，扩建处理场地并购置车辆，与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的相互沟通和共享，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，开辟特殊通道，安排专人递送，以保证营运效率，构建一个为“双十一”而生的物流体系。

2.创建更稳定并且能承受压力的购物系统

阿里巴巴集团秘书长、首席风险官邵晓峰在“双十一”活动前曾表示“淘宝双十一活动”全天销售额超过100亿是没有问题的，而且事后也达到了他的预计销售额。淘宝网既然可以事先估算销售额的规模，为什么淘宝网没有预测到过高的流量会导致页面无法打开，没有对系统进行及时升级，页面因为无法正常打开而给消费者购物带来了极大不便，这也间接地降低了促销活动的销售额。对于20xx年出现的淘宝卖家“超卖”问题，天猫在“双十一”过去10天后才在其官方微博上对“超卖门”事件做出公开回应，首次承认“超卖”确系网购系统漏洞所致。淘宝网应正视其系统漏洞问题，敢于承认错误，而不是一味的忌讳回避。淘宝网应及时向媒体公开发布信息，承认其系

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20xx年双十一农村淘宝合伙人

复盘总结

姓名：陈丽云 村名：和平乡莆顶村

? 5点感受 1、很多村民现在对双11、农村淘宝了解不深，我们现在要先让他们熟悉产品，具有什么优势，多向村民介绍，让他们真真实实摸到样品，看到产品的优势，他们才愿意接受。

2、多做宣传，进村进户派传单，告诉村民我们开了间农村淘宝，可以帮他们买生活用品，什么都有，比平时便宜来的便宜。

3、农村淘宝村级服务站开业已有一段时间，经过前期的市场摸索，农村淘宝服务站已经有了一定的客户沉淀。针对即将到来的“双11”，开展了有针对性的预热宣传活动，让更多群众知道“双11”，这是很有必要，不然当天再做活动，已经来不及了。

4、农村淘宝是一个长期的工程，所以我们需要每天扎下心来，挨家挨户做宣传，把双11的氛围搞起来，让每位村民都能知道并享受双11的服务和好处！ 5、针对一些双十一预付定金可以膨胀的商品，其实在双十一还是可以享受到不用预付现金同等的价格，反而预付现金的还要使用抵用券才能跟双十一一样的价格。

? 3点收获

1、提前宣传必不可少。

2、样品提前进村做准备。对网络操作并不熟悉的村民更信赖看得见、摸得着的商品，因此，能让他们看见商品再下单，是一个让放心购买的一个保证。

3、农村爆款应该主推。特别地，农民有一个人性中很普遍的从众心理，听说谁谁谁买了什么产品，然后买的人多，自己就跟着买，例如，这次村里起先是一个老人家买了一台收音机听戏曲，在他口头和把收音机带出家门宣传后，总的已经购买了十几台了。

4、形式——制造热闹，人的购买欲望都是随着感觉走的，看见什么地方热闹他就会过去凑热闹，所以你一定要搞点形式出来。

? 1项执行（接下来你应该怎么做，最重要的一项）

加大宣传力度，样品进村，让村民看得见，摸得着。

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淘宝“双十一”营销方法分析

一、淘宝“双十一”背景与现状

20xx年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动,最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日,让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动,因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候,当时想试一试,看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾,现在“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

20xx年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元。

20xx年，提高到9.36亿元。

20xx年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元

20xx年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。

20xx年，最新数据显示,今年淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒;达到10亿用了6分7秒;50亿用了38分钟;凌晨5:49:,阿里当日交易额突破100亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿；11.11日总交易额350.19亿。

11月11日当天，几乎人人都会在淘宝网或者天猫商城进行网购，每个人的消费金额多则上千少则成百。不得不说淘宝网的“双十一”促销活动是一个非常成功的营销案例。

二、淘宝“双十一”营销方法

1、活动前期

在淘宝“双十一”活动的前期，淘宝网和天猫商城就做了大量的宣传和预热活动，完完全全的调动起消费者的兴趣和积极性，吸引了大量的消费者。主要的措施有下面几点：

（1）在各大门户网站上及导航网站上头投放广告。以新浪网为例，“双十一”前期，在新浪网每个页面的上方或者侧方都会有关于淘宝网“双十一”活动的广告。当点击广告的时候，网页就会被链接到淘宝网“双十一”活动的主界面。而且广告配色以大红色为主，消费者在浏览网页资讯的时候很容易能够注意到淘宝网“双十一”活动的广告。

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关于淘宝商城20xx年“双十一”营销案例分析

一. 淘宝网发展背景历史

1.1电子商务发展背景

当今世界正进入信息经济时代，互联网的快速发展和广泛应用，加速了经

济全球化和全球信息化的进程，并对人们的生产、生活方式产生了深刻的影

响。 电子商务作为21世纪主要的经贸方式之一，在世界各地、各行业迅速发展

，给世界贸易格局和经济增长方式带来了巨大变革。

1.2 淘宝网简介

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由

阿里巴巴20xx年5月10日投资创办。淘宝网业务范围跨越C2C（个人对个人）

、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡

支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经

营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过

9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品

质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物#5@p以及购物现金积分

等优质服务。

1.3淘宝商城简介

淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分

品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、

阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识

提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，

并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。区别于国内

其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购

消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无

理由退货的售后服务，提供购物#5@p以及购物现金积分等优质服务。同时淘

宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主

要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买

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姓名：雷亚东 学号：100808719 组别：5 分数：

题目：

20xx年11月11号阿里巴巴旗下的淘宝、天猫创下了零售单天销售奇迹，销售额高达190亿元。从20xx年起，阿里巴巴公司开始将一个虚拟网络节日“光棍节”打造成一个消费者购物的节日，在第一个光棍节就创下了53亿元的销售业绩，并逐年递增。请同学们分析这个营销现象。

分析：

双十一促销活动是淘宝在4年前提出的一个推广活动，也就是每年的11月11号，所有参加活动的商家产品全部半价。据统计，淘宝第一年双十一活动的营业额一天就已经过亿，然后年年攀升，直至今年达到过百亿的销售额，一天就有这么大的销售额真的让很多电商网站望尘莫及。现在让我们通过以下几个方面来分析这个现象：

一、背景分析

在进入21世纪，我们能感受到生活中发生了一个重大的变化——向因特网社会的转变。这种变化的设计范围非常广，从家庭、学校、企业到政府，甚至我们的休闲活动。一些变化已经发生了，并正在全球范围内传播发展，而其他变化则刚刚开始。最重要的一项变化是电子商务的出现。电子商务是通过网络来完成交易的方式，这是以电子化手段购买和销售产品、服务和信息的过程。电子商务的发展在世界范围内给人们带来了巨大的影响，包括经营和购买方式、工作方式等，而阿里巴巴旗下的淘宝和天猫是电子商务应用的最典型的零售业网站。

淘宝网是国内甚至是亚太地区最大的网络零售商圈，淘宝网和天猫商城是阿里巴巴旗下“C2C”和“B2C”的两大主流业务板块。淘宝拥有安全的支付系统——支付宝、网银支付等，并且拥有7天无理由退货的售后服务，这些为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。最重要的是淘宝和天猫共享了9800多万会员，各大品牌商家以及有一定实力的企业经营、国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城，为广大网购用户提供了全面的商品和信息。天猫商城的发展也将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的网络市场，也因此渐渐打出了自己独特的服务品牌。尽管后期有效仿这种发展模式的电商——拍拍网、QQ商城，但是依旧无法与其领头羊淘宝、天猫比拟。

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双十一淘宝交易额数据一览

11月12日消息，据淘宝方面透露，淘宝商城11月11日促销活动的支付宝交易额达到33.6亿元，为去年同日促销活动交易额9.36亿元的4倍。淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿元。

支付宝相关负责人介绍，今年活动的支付宝交易为3369万笔，相比去年1261万笔增长近170%。其中，无线支付笔数就达到171万笔。

淘宝商城数据显示，促销开始第一分钟即有342万用户点击进入，8分钟时淘宝商城交易额突破1亿元，60分钟达到4.39亿，到下午4点突破20亿，产生1000万个订单。

支付宝方面则介绍称，“11日凌晨0:01分，支付宝在一分钟内的付款笔数瞬间超过

5.5万笔，是前一分钟的10倍”。去年11月11日，支付宝全天交易笔数1261万笔，其中瞬间的付款笔数峰值达到2万多笔/分钟。

淘宝商城从09年起就每年筹办双11活动，参加今年此次活动的有2000多家品牌店和数百万件商品。

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