他们是北京大学,清华大学,中国人民大学等著名高校的专家学者:他们必须是能够适应现代市场竞争要求;成功的企业是如何了解消费者的需求的?经济如果不解困,企业就没法生存---他们学贯中西,才华横溢,声名赫赫,锐气风发。
多年从事国际关系与外交礼仪的礼仪研究,是我国著名礼仪专家,政府礼仪顾问;这一本本的著作,体现了他礼仪研究的成果,他的授课,旁征博引,诙谐幽默;金正昆教授在这里跟你探讨商务礼仪与公共关系。
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金正昆教授,中国人民大学外交学系主任,中国人民大学关系学院礼仪与公共关系研究中心主任,著名的礼仪专家。
交往艺术的重要功能
(商务礼仪演讲稿)
各位朋友,晚上好!
今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。
谈到商务礼仪,很多人认为那是花拳秀腿,对企业的发展无足轻重;也有的人认为企业不讲商务礼仪,照样能够很好的发展;但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要,但是他们又很困惑,不知道商务礼仪该怎么样操作,下面我将向在座的朋友们详细介绍什么是商务礼仪?商务礼仪的内涵及其理念,商务礼仪的操作规则,商务人员的形象设计,以及商务人员在重要的礼仪场合,该怎么样树立自己的形象等,这都是各位朋友非常关注的话题。
商务礼仪严格的说,就是我们在商务交往中,应该遵守的交往艺术,是讲交往艺术问题;既然是人和人打交道,就要讲交往艺术,但是我讲商务礼仪,是指商务人员要讲的交往艺术;还有一个商务交往特定范围问题,作为内行看门道,外行看热闹;那你吃过几碗干饭,你见过什么世面,你是什么档次的人,商务礼仪这个一定之规会使你有表现。
比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例:索取名片,你公关也好,营销也好,保险销售人员也好,有的时候见了客人以后,你要索取名片,一是要把人家的名片要过来,要确保要过来,要而不给没面子;二是要在索取名片的过程中,给别人留下良好印象,同时推广企业形象;这个有难度,我不知道你们有没有见过有的人,劳而无功,不得要领;那天有个同事问我要名片,上来献给我说,小姐你有片子吗?我说俺没有,你的意思就是寒碜俺没有;那次有同事打电话,他不打电话还好,一打电话上来就破坏了企业形象,拿起话筒,上来第一句话:喂喂喂,噗噗,再问一声,有人吗?难道我们接电话的不是人吗?话不是这么说的啊。所以这个商务交往中索取名片,它其实有一定之规,我们专业讲法,你比方说,从保险营销这个角度来看,索取个人名片有四种常规方法,我想我们在座朋友,大概对这个都是有经验的,内行看门道,你索要人家的名片,第一个办法,遵守交易式办法,我想你王先生的名片,我把我的名片递给你就行了,将欲取之,必先欲之;来而不往非礼也,你想要我曾小姐的名片,太容易了,上来递给我曾小姐多指教,你把名片给我了,我不想给你也得给你,我不至于告诉你收到了,不行啊;但有的时候你在商务交往中,你会遇到另外一种情况,就是你把名片给他了,他有自我保护意识,他不了解你,不摸你的底不给你,你把名片递给他了,他告诉你谢谢,谢谢就没下文了,是吧,当然这个有个分寸,那你要想把他的名片要过来,你要考虑到这个对象大概你这个路子的人,你要想要过来,你有第二个办法,比方你想
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