人际沟通心得体会

现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享. 作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括（财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等）.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.

一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.

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人际交流与沟通学习心得

大学四年对我们而言，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。我们大学生应该培养各种能力如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等，其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。对本学期的课我的心得体会如下：

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。我们想要获得更完美的人际关系，可以从如下方面完善自己：

一 学会赞美他人，赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。反者道之动，弱者道之用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。

二、通常在面对挫折、失败时，人们会怨声载道，对竞争对手则是痛恨万分，而本学期的课却教会了我们对竞争对手要有一颗感恩的心，只有保持了一颗感恩的心，才会使你看到自己的不足，自己的缺点所在，才会使你在竞争中慢慢成长。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有识之士。想要成功首先要

一心一意做好应该做的事。并学会总结经验，研究事物的道理。 “礼者养也，仪者规也”。所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作，是我们人际交流与沟通的重要方法，与人合作要讲求“大事坚持原则，小事善于变通”，以及“善解人意”等原则。只要做到以上几点，我们自身的人际交往技术就可以得到很大的提高，自身的素质也会有很大的改善，自己的人生道路就会有质的飞跃。在接下来的生活中，我会继续充实自己，完善自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让自己的人生更加完美。

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刚刚上完《面对面 人际交流与沟通》这门课感触很深与其说是一门课 倒不如认为是学院请各位老师给我们作的一个演讲。四位老师在人际交流与沟通 方面都给了我们最中肯的建议学业的结束意味着我们将踏上社会进入一个全 新的世界在这样的环境下我们需要有很好的人际交流沟通方式才能在社会上立 足。在此通过老师们的演讲我总结了以下几点人际交流沟通的方法 1. 建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形 成对交往对象的一个总体印象如果这个第一印象是良好的那么人际吸引的强 度就大如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立 与稳定的过程中最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。 2. 主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是很多人的这 个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情缺少帮助缺少爱那 种强烈的孤独感困扰着他们折磨着他们。其实很多人之所以缺少朋友仅仅 是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式总是期待友谊和爱 情从天而降。这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱 心灵上的孤寂。这些人只做交往的响应者不做交往的始动者。我们知道根 据人际互动的原理别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此如果想赢 得别人与别人建立良好的人际关系摆脱孤独的折磨就必须主动交往。 3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意但无论如何应该珍惜 自己的工作爱自己的工作全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈 学习只有这样才能得到他人的承认才能获得他人的爱心当然也就拉近 了你与他人之间的感情距离。 4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪当面一套背地一套。或许这样做可能暂时获 得他人的赏识搞好关系但这种方法得来的感情肯定不会长久只有以诚相待 才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺点、错误但切不可为此去讥笑他人更不要为此而看 不起他人因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人 对他人的痛楚表示关心对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃报之以 李的结果。

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人际关系沟通技巧心得体会

听了刘毅老师《人际关系与沟通》的讲课，个人感觉挺不错的。刘毅老师的语言比较诙谐幽默，讲的比较深入也很透彻，感觉受益非浅。从各个方面讲解了如何创建成功的人际关系，并且总结出了几个原则和技巧。

1、一表人才。当我们初次见到一个人的时候，第一感觉会给我们留下很深刻的印象，甚至会影响到我们对这个人的判断。对于一个先入为主的人而言，第一印象带来的影响往往更深远。正因为第一印象对人的影响很大，所以我们在进行人际交往的时候，第一印象非常的重要。但是第一印象并非说人长的漂亮，穿着华丽就是好，最关键的是一个人的内在的气质和涵养。提升一个人的内在气质和涵养，在人际交往的过程中才会给人家留下好的印象，才能真正地做到一表人才。

2、两套西装。所谓不同的场合需要穿着不同的衣服，着装要因时因地而宜。不过分地为了突出自己，身着奇装异服；同时也不对自己的外在形象过于疏忽，而不会因地制宜。总之，在不同的场合，要穿不同的衣服，说得体的话。

3、三杯酒量。在中国这个大环境下，社交场合不会喝酒是乎说不过去，但并不是鼓励人们去多喝酒，酗酒。适量地喝酒为了更好地交际，做人要随和不排斥人与人之间交往的媒介。但是不可过分喝酒，毕竟酒喝多了人会胡闹、多事，甚至酒后乱性，对个人和家庭带来严重的后果。

4、四圈麻将。人应该多涉及几种娱乐方式，不排斥一些社交游戏。做任何事情，投别人之所好，更容易成功。往往一开始，人与人之间不太容易发现共同的话题，如果有共同的话题，那么人与人会更加容易交往。

5、五方交友。这个呢就是告诉我们交朋友，不要因为行业、朋友的地位、学历而限定。我们永远不会知道我们需要什么样的朋友，也许你觉得这个人对你没有什么用，也许你觉得他不是你生命的贵人；但到某个时候，也许你就可能用到他。故而，对待你的朋友要不以行业、学历、地位而定，要把你的每位朋友都当作你的贵人。

善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功

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人际沟通分析学的心得体会

因为我一直认为自己是一个比较内向的人，比较慢热，和同学在一起要需要一段时间才可以熟悉起来，而且和人交往的过程中也比较不会说话，所以，我最开始看到有人际沟通分析学这门课时，就很想选，希望它可以帮助我在人际方面有所改善。

现在我上这门课已经快十周了，而且每次上完课，我都很有收获。以前我是一个遇到事情不够冷静的人，话总是会不加考虑就说出来，有时会有点不顾他人感受，从而让别人感到了不舒服，这给我自己造成了很多麻烦。而且我平时喜欢依赖别人，不能自己拿主意。上完人际沟通分析学后，我才知道，原来这是人的自我状态，而我是一个儿童自我状态很强的一个人，要改善就要增强自己的成人自我状态，遇事要多加考虑，冷静处理。不要总是像儿童一样从别人那里寻求帮助，要学会先自己想办法解决。现在有时我也会表现出父母自我状态了，比如上次室友跟同学发生了矛盾，我安慰劝解她并且帮她想办法来解决问题。以后我不能老表现出儿童自我状态的依赖了，而是要用成人自我状态来处理遇到的问题和父母自我状态来帮助指导别人。 对我还很有启发的就是安抚，我对这方面很感兴趣我自己也在课下去了解了一下安抚方面的知识。原来安抚还有负面安抚这让我想起有次同学穿了一件裙子去上课，结果另外一位同学跑来说：“你衣服挺好看的，我在杂志上见过，你这是仿货吧？”这无疑是一次负面的安抚，是安抚的仿冒品，让人很不舒服。还有一些人他们习惯给人安抚，比如，他们总是会动不动就说：“看到你太高兴了”，“我太欣赏你了”，

虽然这看似是正面的安抚，但是很不真诚，这同样会让被安抚者感觉不到快乐。而且我了解到每个人在接受安抚方面都有自己的喜好，我们也会希望能得到一些我们不经常得到的安抚，比如他人能在我自己不擅长但用心学习的领域夸奖我一下，给我正面的安抚让我有动力去继续学习研究。

人际沟通分析学我最初没有选错它，它的确如我开始所期盼的一样，让我在人际交往方面有很大的收获。它让我了解到了自身的状态，和怎样去更好地和人沟通，它教会了我一种“你好，我也好”的生活定位，让我能在今后与人更好相处。

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学院：法学院 姓名：刘琪 学号：20xx0803058

在这个社会上，无论我们是年轻人、老人或是小孩，穷人或富人都面临着重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊? 鲁滨逊也要和仆人“星期五”打交道。事实上，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。我们都像婴儿一样离不开别人。人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响

据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

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不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。

穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得出“此人不好接近”的结论，自然会影响社交中的形象。

经过一个阶段的观察发现：目前，食堂、餐厅、洗衣、洗浴及客房等服务部门招聘的服务人员，对服务缺乏有效的认识，表现为一种简单服务的习惯而不是一种服务至上观念和素养；表现为被动的压迫性的服务而不是主动的意识流的服务。

诚然，这些人文化水平有限，以前也没有接触过正统的服务；显然，这些都不足以构成服务无意识和简单的依靠习惯服务的问题的根源。事实上，正规的培养专业服务人员的学府，依靠雄厚的师资力量、声名响誉的教授、国内外超流的服务理念、经过3年到4年培养出来的拥有大学文凭的专业服务人员，就一定会胜任服务岗位么？就一定能领悟服务的内涵么？当然不是。

笔者曾专门在某大学学过3年的旅游与酒店管理，并在某星级酒店和国内知名的国际机场从事过1年的一线服务工作；这不是说个人深谙服务的内涵。不过，个人认为的服务行业是一个比较崇高的行业，服务业从业人员和其他行业的人员一样。

简单的说：给人服务不是传统观念中所认为的丢脸事情。而在国内恰恰有相当一部分人还不能正视服务行业（特别是酒店、洗浴、餐饮等服务性工作）

在此得出：影响服务的关键要素就是观念，一个区域观念制约一个区域的行为，影响一个区域内人们的心理动态。服务不是什么东西，谁拿来谁就会用；服务是一种素养，是需要潜移默化的修炼。正如武侠小说中剑术的最高境界是：手中无剑，心中有剑；佛法的极致是心中有佛。服务更是一种无形的事物；要做好它，就要忘记它。

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