光阴似箭，岁月如梭。不知不觉我已进入广发营销中心3年了，从最初面对客户时的手忙脚乱到现在的有条不紊，我感觉自己正一步步地走向成熟，走向收获。信用卡营销工作历练了我的性格，让我对人生价值的体现有了更深刻的认识，让我能够更自信 面对困难，走向未来。在团队中，我的业绩不算是最好的，但一直以来都是踏踏实实，一点一点进步的。

对于工作，我也有一些自己的经验，现在就和同事们分享一下：（信用卡的活跃部分）

首先，是对信用卡的专业知识把握和如实推广，要熟悉信用卡的各项功能，要站在客户的角度分析问题，使其了解办理方发卡能给他带来什么好处。

广发信用卡的理念是为客户的日常生活提供购物、水费的便利，同时又能给他们享受我们广发行高效、优质的服务，以及广发卡额外赠送的免费保险。只要我们耐心引导，中实推广，大部分客户部分接受我们，只有充分地理解、把握信用户的知识，向客户详细讲解领到卡片的开通以及水费时有哪些优惠，才能让客户更信赖广发卡。

其次，是经常电话回访，电话回访客户的话述一定要缓慢，吸引客户愿意与你沟通下去。在打电话过程中不断总结

经验，清楚了解客户的需求及担心的问题，尽可能解答清楚让客户放心作用广发卡。（电话回访包括时间、有没有消费、可以转介绍）。

当然，针对不同类型的客户，也要有不同的话述。有些客户会心有疑问：广发卡真的有这么多好处吗？有那么多优点，怎么会没有缺点呢？我就会说：广发卡唯一的缺点就是优点太多了，另外，也要跟客户说清楚提现方面注意的事项。

另外，不要经常发短信。很多客户没有收到银行系统发的五折优惠短信，常常不知道详细的优惠，如果在客户及时收到卡后不定期发一点优惠，那么客户就会有水费的欲望。还有要发开通卡片的短信给客户，令客户感到既方便又简单。

最后，上门拜访。

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从20xx年x月在*****以来，到如今已经整整六年了。这六年中经历了20xx年经济危机，20xx年经济复苏，20xx年投资业务转型，20xx年被集团派往*****。20xx年到20xx年，我见证了一个非制度化经营的小型企业发展成为一个注册资本****万元、建立现代企业管理模式的***公司的成长过程。一个人如果没有梦，就没有未来。现在的****公司，未来将会成为一个资本数亿的***集团——这是属于每个***人的中国梦，中国梦，天之蓝。

每一个梦，都要通过脚踏实地的努力去实现。工作六年来的点点滴滴，让我收获最多的不是日积月累的工作经验，而是面对一切工作所持有的正确态度。

一个优秀的员工，首先要学会管理好自己的情绪。所谓人非草木，孰能无情，人非圣贤，谁能无过，意思是说人都有喜怒哀乐的情感，也都会犯错误。如果一个人不能管理好自己的情绪，就不能控制好自己的思想行为。作为一个工作团队中的一员，尤其是初入职场的员工，会遇到很多工作难题。遇到这种情况不能使自己的情绪太低落，从而易怒、易躁、失意，这样既伤害了同事，又伤害了自己。如果工作中带有负面情绪，遇到难题后不能迅速的调整自己的情绪，那么就很可能被负面影响打倒，从而有可能导致整个工作团队的失败。

第二，要用积极的情绪来感染同事。

人是情绪化的存在，团队精神亦然。工作是信息的传递，情绪的转变。一个优秀的员工绝不可能把不好的情绪传递给团队，因为这样做的结果只会：其一：降低团队的工作效率，其二：给领导留下不好的印象。

第三，充分准备好投入自己的工作。

1、 专业知识的准备：对自己要做的工作要有100%的了解

和绝对的信心。你对自己的工作了解的越专业，领导对你就越有信心，你就越有说服力。

2、 精神上的准备：把自己的情绪调整到最佳状态。

3、 体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行

的，精力充沛亦必不可少。

第四，寻找事情做。

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离心泵变频调速节能效果分析

摘要：变频调速技术是一项高效的调速方式，具有精度高、节能效果好等特点。本文就变频调速方面阐述了其基本原理、节能原理，并对其节能效果进行了举例分析。 关键词：离心泵、变频、调速、节能

前言：离心泵是原油输送的主要设备之一，其调节工作参数的方法主要有节流调节、回流调节、变频调节等。在实际生产中，由于离心泵选型时不合理地加大了余量，再加上泵本身系列品种不全，使电机选用存在不匹配的现象，造成了“大马拉小车”，电能的浪费。当采用节流和回流两种方法调节时，由于能量损失过大，使得泵不在高效区工作，运行效率低。为了达到节能降耗的目的，现广泛采用变频调速技术来进行工作参数的调节。

1、离心泵变频调速的基本原理

离心泵工作时，其负载电动机的转速与频率之间有如下关系：

n=60f/p

式中：n为电机转速；f为电机频率；p为磁极对数。

由上式可知，对于同一台设备，当电机频率发生变化时，其转速也会发生变化。我们可以通过均匀地改变电动机电源频率的方法，达到平滑地降低电动机转速的目的。而当离心泵转速改变时，可使泵的特性曲线发生变化，即引起流量、扬程、功率的变化。其变化的关系为：

Q2

Q1?n2n1； H2H1?n2???n?1????2； N2N1?n2?????n??1?3

式中：Q1、n1、H1、N1— 泵原来的流量、转速、扬程、功率；

Q2、n2、H2、N2— 泵改变转速后的流量、转速、扬程、功率。

由上式可以看出，电动机转速变慢，电机轴功率呈三次方比例下降，达到节能的作用。

2、管路变频调节的节能原理

离心泵在管路中工作时，泵给出的能量与管路所消耗的能量相等的点称为离心泵的工作点，因此离心泵的工作点必须是泵的特性曲线

与管路的特性曲线的交点。如图中，管路曲线与泵特性曲线的交点A点。

R

HHHQ-H

Q-H)1

21

现要将排量由Q1降到Q2，我们来分析当采用节流调节和变频调

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自动化控制系统在生产节能中的应用

牛亚军

（大港油田公司第三采油厂集输作业区）

摘要：本文介绍了官一联自动化控制对站内所有系统的实时检测、参数调节、数据查询、超界报警、远程控制等，从而大大降低了劳动强度，提高了生产效率，增强了生产系统安全性、平稳性；并且提高整体工作效益，并在节约电能，天然气发电,降低轻质原油蒸发损失方面起到了积极作用。

关键词：自动控制，参数调节，节能应用，经济效益

官一联自动化操作岗是大站的控制心脏，中心控制室投产于19xx年，最初采用的是HONEYWELL公司的TDC3000集散控制系统。20xx年由北京安控对该自动化系统进行了全面更新改造和升级。改造后实现了对站内所有系统的实时检测、参数调节、数据查询、超界报警、远程控制等，从而大大降低了劳动强度，提高了生产效率，增强了生产系统安全性、平稳性,并且提高整体工作效益，并在节约电能，天然气发电,降低轻质原油蒸发损失方面起到了积极作用。下面就自动化控制系统在生产节能中的应用做简单分析。

1、自动化系统进行升级改造

现状：官一联合站的TDC3000集散控制（DCS）系统，将过程和现场仪表的管理与生产和信息的管理集成在一起，形成一个信息与控制的集成系统。自19xx年投产，由于维护不力，系统老化严重，触屏失灵，重启烦琐，死机频出，多项重要的监控功能已不能实现。这样不仅影响了生产系统的稳定性，增加工人劳动强度，还存在着诸多安全隐患，造成大量能源浪费等等。经过向上级部门的连续反映，决定对系统进行改造。

20xx年对系统进行升级和改造，将原先的全英文DOS操作系统更换为Windows全汉文操作系统，改造后的系统操作简单、明了，并且更换部分老化元件、损坏的温度变送器、压力变送器、液位计、界面仪、流量计、含水分析仪、气动调节阀等现场设备，对未损坏仪器仪表进行全方面的检修。实现了对脱水系统、原油进出罐阀组系统、污水处理系统的自动化控制，以及对各类设备、压力容器、大罐运行状况实时监测。

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餐饮管理心得分享

我们在工作中如何提高员工工作积极性？

在日常工作中常常遇到这样的问题：员工每天来上班，总是打不起精神，抱有今天何时候才能混过的想法。工作期间效率不高，质量不好，或者又不违章违纪又不犯错误但始终有说不了的思想情绪。那么，如何针对员工的症结激励员工，提升员工的工作激情呢？我认为应该注意以下几方面：

1、充分了解员工丧失工作积极性的原因

员工思想状态不佳，有情绪，或者不开心，较郁闷，作为管理干部我们第一件事首先要查明其原因，而不是工作中克制不住一意地去批评。也许是由于工作压力大，家庭繁锁事多，本身的身体状况不佳，情感纠结，或许是因工作本身和领导者工作方法出现的问题等等，员工都会出现消极现象，作为我们干部一旦通过谈话或者第三者了解到具体的原因，那么就应该立即快速的为其解开“心结”，做好开导。

2、定期与员工交谈，增加凝聚力

通过与员工经常性地交谈，不论是正式的还是非正式的交谈，包括座谈会、下班时间对了解员工的整体情绪或个别潜在问题的情况如何，对我们的管理工作都是很有帮助的，哪些方面有可能影响到员工的积极性，提出问题所在，对症下药，给予最大限度的配合与支持，这样员工就会更加的出色，会更好地完成各项工作任务。

3、怎样激发员工的积极性

（1）变换工种，创造培训机会。

在员工丧失了工作积极性和工作态度欠佳时，不能随意横加斥责，而是要有为他们将来的发展投资，多提供些培训机会。适当的时候可以考虑对其变换工作岗位等，让其员工对新的工作岗位有一种新鲜感，并在有可能的情况下对其重用，增加员工的工作信心和工作热情，让其在新的岗位上获得意想不到的上进心。

（2）对表现突出的员工加以肯定。

“突出表现”的概念没有固定标准，它是因不同任务、工作而变化。重要的是能识别并奖励给那些真正做出了突出贡献的人。首先要确定为其制定目标的分配方式，确定目标的最高标准不应高不可及，因为任何人在工作过程中出错是不可避免的，所以制定目标单纯讲，就是为了提高员工积极性，增加他们工作的信心，而非是一个达不到的不合理的目标，否则就适得其反，我们最终的目的是通过目标定制，合情合理的，把奖励给予那些工作做得好的人。

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经验分享工厂管理心得

前言：经营企业并非作慈善事业﹐企业不赚钱是一种罪恶，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队，高品质的产品，低成本的进料。

团队成员需有﹕

经营企业不是第一﹐第二就要关闭﹔

成员要有不畏艰难﹐不畏缩﹐不达目标﹐不罢休之精神。

—.品质管理外部市场的竟争不外乎是品质﹐价格﹐服务三要项.谁要主宰市场就必需要取得品质﹐价格﹐服务的绝对领先。经历过一些公司﹐皆有以下问题﹐为了达成产值﹐产量目标﹐从而投入大批人力﹐工时﹐反而造成新进人员低品质﹐多任务时﹐低效率。 从品质管理来看﹕

1. 大量新进员工缺乏品质管制意识。

2. 基层干部缺乏工作教导实务经验。

3. 整体忙于目标产值追求﹐问题盲点即不断发生。

4. 虽然问题有分析﹐但是落实度很差﹐执行力度欠缺(说话一流﹐文章二流﹐做事三流)5. 人的品质待教育﹐生产制程要改善﹐产品良率须提升。

内部品质管理

1. 内部品质管理包函三个层面﹕现品﹐现场﹐现人。(即产品的品质﹐过程的品质和人的品质)。只有高素质的人在最佳过程中﹐从事研发生产,才可能制造出优良的产品。

2. 产品品质好坏必是决定于生产过程中4MIE(人﹐机﹐料﹐法﹐环)尤其人的品质是决定产品品质的关键。

3. 品质异常处理﹕要以QC手法(层别法﹐查检表﹐管制图﹐散布图﹐鱼骨图,直方图﹐柏拉图)依不良因素分析﹐但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行﹐一般工厂不良因素主要是人为管理﹐物料异常最多﹐而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因。

4. 对策﹕以教育训练提升人的品质﹐并落实改善品质措施。

A﹕短期(立即执行)用QC手法对问题进行探讨﹐认真实施对策﹐依循PDCA(PLAN,DO,CHECK,ACTION)时时从不同角度考量如何改善。

B﹕中期(有效训练措施)实施班QCC活动(每周两小时)针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况(当然最起码报表必须是真实的)让作业员对品质管理提出看法与问题﹐使其有参与感﹐进而加重其责任心﹐品管圈活动中可运用脑力激荡﹐QC手法,品质改善提案﹐QCC竟赛等各类管理训练措施。

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拓展公司与您分享如何让员工长期在企业工作下去

北京明阳天下拓展公司的培训师告诉我说：新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。

很多企业认为社招新员工有一定的能力和经验，能够快速为企业创造价值，因此很少对社招新员工进行系统的培训，甚至不对其进行培训。其实这是一种错误的行为，而这种错误造成的后果往往也是最严重的。

工作时间的长短能够成为衡量其能力的标准吗？相信很多企业的领导者给出的答案是不能，但恰恰这是很多企业忽略的问题。有一定的能力和经验不代表其能满足企业的需求，在社招新员工加入企业之后，对新员工能力的衡量很重要，如果在能力方面有不足，那么企业就要承担培育的责任。

企业还忽视的一点是，大多数社招新员工身上都有前一家企业的影子存在，无论是思维方式还是行为上，都不可避免的无法摆脱之前企业的影响。如果将这些内容忽视，那么很可能对团队带来极大的影响。

新员工培训对企业的意义：如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。

新员工培训对个人的意义：新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程，通过对企业的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对企业不切合实际的想法，正确看待企业的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在企业长期工作下去。

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