开口营销,快乐服务
——学习“亚楠营销法”心得体会
西郊支行 李科研
算来自己走上柜员岗位,也一个月了,慢慢体会到工作中的酸甜苦辣。但是今天看完“亚楠营销法”视频后,更是感触深,她又一次触动了自己的建行情节,激发了我向李亚楠学习的斗志,大胆开口营销,快乐服务。
想一想,李亚楠的“一套流水,二个坚持,三个环节,四个步骤”技术含量并不是有多高,并不是难的我们做不到。看一看,我们身边又有几位员工真正都做到。问一问,为什么我们没有做到,为什么我们做到不够好?从李亚楠身上,我看到了很多宝贵的精神,敬业、奉献、坚持??我认为归集起来有两点,一是要卯足自信大胆开口营销,二是要转变理念快乐服务。
我认为真正做到开口营销,首先,要树立自信心,只有自己相信自己,别人才会相信你。你自己都把自己否定了,那你说出话就没有底气,别人就会从你的语气,你的眼神表情中读到你的怀疑,那么这种感觉也会感染到顾客,你的一分怯懦会带给顾客十分的怀疑。其次,要认真学习业务,了解我们的产品,只有你真正了解了我们建行的每一项产品服务,你才能很好的向顾客营销我们的产品,也才能真正为不同的客户量身搭配最优的服务。最后,要有坚持不懈的精神。很多人都曾做到开口营销,但是有的人是随着拒绝的增多,心中气馁而丧失了斗志;有的人是随着工作岁月的增加,失去了曾经的理想与激情。
的确,最好一件事容易,难的是如何一辈子做好同一件事。这就是考验我们的意志,考验我们的建行情节,考验的真正时刻了!
当我们打破禁锢自己的小宇宙后,我们还要快乐服务,微笑服务,融化掉横亘在我们与顾客间的心里防线。每个人都是有感情的,那么快乐面对工作,把最美的微笑留给顾客,把最真心的问候带给客户,使他们找到亲人般的感觉,这样会减少他们心里的很多防范。这样,我们的沟通会更容易,从而我们会在沟通中发现顾客的产品需要。而真正要想赢得客户,留住客户,我们就需要从客户角度出发,寻找每位顾客最需要的产品服务。以顾客和银行利益为出发点,怎样才能使顾客得到最优的服务,怎样使顾客的资产保值增值,怎样使银行业务得到发展,做到顾客与银行的双赢!
…… …… 余下全文