药店营业员销售技巧心得

在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。

1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。 例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”

…… …… 余下全文

**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

20xx年药店营业员工作总结

通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，写了不少的20xx年药店营业员工作总结。看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对20xx年药店营业员工作总结如下（医院院长个人工作总结）：

…… …… 余下全文

药店员工工作心得

时光飞逝，转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药店的什么都不懂，如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。

回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。

在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

要当好一名营业员必须要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。

作为一名合格的营业员，我们要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易.

在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有许多毛病，我深知“没有最好，只有更好”，在各位领导的指导和帮助下，我一

定会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努力工作，争取早日成为大家心中的优秀员工！

…… …… 余下全文

第十篇

实习内容认识柜架上的药物品种

大致有Rx（处方药）、OTC（非处方药）、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区

分类。

常见疾病症状及对症下药

㈠ 感冒

a、流行性感冒

b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感

c、常用感冒药的价格

感康片（10元／盒）、白加黑片（9.5元／盒）、感冒通片（1.5元／盒）、维C银翘片（3.5元／盒）、速效伤风胶囊（4.00元／盒）、板蓝根冲剂（7.50元／袋）、日夜百服咛（12.80元／

盒）和泰诺（10.5元／盒）。

㈡ 胃病

胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃

必治等等。

㈢五官科

常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎

三、实习结果

认识了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，收获颇丰。

四、实习总结

《中华人民共各国药品管理法》第八十条规定：销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，

正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。

第十一篇

⑴对一些常见疾病进行了深入的了解

春天是个美好的季节，到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季

节。比如说感冒、胃病、红眼病。

①感冒

感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗

也就不一样了。

a对流行性感冒（流感）用M2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺（甲型）；神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦（甲、乙型）治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝

水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚

…… …… 余下全文

药品销售心得体会

从事药品销售十余年来，我的感受很多，我觉得，在销

售工作中，勤奋踏实的态度是必需的，方法和技巧是重要的，

勇气和胆量同样不可或缺，坚持到底的毅力更不容忽视，只

有把这几样都做好，才能获得成功，即“勤奋+方法+客户的

利益+专注=成功。”

有了勤奋踏实的态度，我就多用业余时间学习有关药品

的知识和公司相关药品的价格、规格。这样，在给客户介绍

药品时我就游刃有余了，不用一边翻本子一边介绍。正是因

为我对药品知识的熟悉，我慢慢赢得了客户的信任，同时，

我时刻记住“顾客是上帝”这句话，不管顾客需要的多还是

少，我都能及时为顾客送去药品。另外，正因为我对药品很

了解，所以在药店售药时，我能根据顾客的病情为他们介绍

合适的药品，使他们早日康复，这样为我赢得了一定的顾客。

另外，不同的人有不同的性格，由于顾客群的不同，一

些单体店的需要也不相同。这样，在推销之前，我先详细了

解每个店的情况和需要，然后再给他们介绍价格适合的药

品，这样，客户就越来越多了。

多年的药品销售工作让我深切地认识到了胆量勇气、方

法技巧与成功的关系。如果缺乏勇气胆量与你的客户接触，

没有对口的方法与客户沟通，那客户只会离你越来越远，成

功也就遥遥无期。正是有了勇气，所以我敢于去开拓市场，

开发市场。 同时，我也懂得了做事一定要专注。做医药销售

时，假如到一个医院后都认为有难度，找不到突破口，自己

慢慢放弃，到最后只能是被淘汰。但是，万事开头难，如果

总是半途而废，到哪一家公司可能有很大的发展呢？所以，

我认为，不管干什么，都应该专注做事，只要认准了一个客

户，多与他们联系，用你的真诚、耐心去打动他，慢慢地，

他们就会尝试接受你的产品，从而成为你的固定客户。

以上就是我从事药品销售以来的体会，相信我的这些心

得会帮助我在以后的销售工作中越做越好。

…… …… 余下全文

我在药店这几年

我在药店这几年，有过汗水、有过泪水；走过欢笑、走过忧伤；但令我乐此不疲的是那一份执着！

我在药店这几年，一路走来，自一个单体药店蹋入连锁的那一刻，整整两年了，从一个单体药店接触不多的管理知识到系统的学习和掌握连锁化经营、从一个懵懵懂懂的环境到一个充满机遇与挑战的空间，不知不觉中，很多往事也开始在时间里慢慢沉旧、逐渐模糊。但有些事会随时间的流浙而愈加深刻，一生难忘。

（一） 门店经理

车轮厂连锁店是一个开架式的医药超市（无医保社区店），那里有我可爱的员工，也是我在益和接触的第一个团队。在任职期间，有一个很朴实、很感人的故事，每每想起的时候，总会有一丝感动。

刚接车轮厂连锁店时是春节期间，当时车轮厂的销售不足千元，员工三人，首先我对商圈进行了调研，令我高兴的是离我不远处有一个竞争店，其优势是：有市医保、经营品种齐全、经营品类多；劣势是：入口难找、价格高、服务差，那么我的重点突破口找到了：拼服务。早会上与员工交流本店与竞争店的对比，我的观点得到了员工们的一致认可，也因此开始了这一段令人感动的故事??

那是月初第一天的早会，我对大家说，本月的销售目标很简单：本月其中一天的销售超过3000元！

大家开始愣了一下，你看看我，我看看你，然后对我说：“经理，这个好像有点难！我们现在的销售是1000元啊！”

“要不然怎么是目标呢，我们要敢想才有可能会实现，如果连想都不敢，怎么能有新的突破呢？”我说。

大家想了想，会意的点了点头。接下来，我说：“不管用什么方法，我只要你们完成我的任务！完成以后我请大家吃烤鸭！散会。”

这时店里年龄最小、最活泼、最有意思的店员陈静琳嘻嘻的傻笑着。 “你笑什么呢？”我问。

“经理，我有一个办法能完成！”陈静琳回答道。

“说说看。”我又问。

“我们把销售攒起来，放到一天下进去，你就要请我们吃烤鸭了呀！”说着，笑的声音更大了。

…… …… 余下全文

第十篇

实习内容认识柜架上的药物品种

大致有Rx（处方药）、OTC（非处方药）、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区

分类。

常见疾病症状及对症下药

㈠ 感冒

a、流行性感冒

b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感

c、常用感冒药的价格

感康片（10元／盒）、白加黑片（9.5元／盒）、感冒通片（1.5元／盒）、维C银翘片（3.5元／盒）、速效伤风胶囊（4.00元／盒）、板蓝根冲剂（7.50元／袋）、日夜百服咛（12.80元／

盒）和泰诺（10.5元／盒）。

㈡ 胃病

胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃

必治等等。

㈢五官科

常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎

三、实习结果

认识了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，收获颇丰。

四、实习总结

《中华人民共各国药品管理法》第八十条规定：销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，

正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。

第十一篇

⑴对一些常见疾病进行了深入的了解

春天是个美好的季节，到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季

节。比如说感冒、胃病、红眼病。

①感冒

感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗

也就不一样了。

a对流行性感冒（流感）用M2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺（甲型）；神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦（甲、乙型）治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝

水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚

…… …… 余下全文