用心承诺，用爱负责------作为一个抄表员的心得 第一天奔赴安邑的时候，我就想过，出去抄表不是为了卖一把力气，不是为了吃苦；也许是为了读万卷书求圣道，行万里路得民情，也许是为了在基层锻炼。 几个月过去了，寒暑易节，安邑的运平路、菜市场、水塔巷留下了我和搭档的身影。半年快过去了，我明白自己的工作是用真心对客户的承诺，用热爱对公司的负责。 公司的人都知道，安邑的井盖最难盖，但每次在新村三巷，我总要用锤子砸到手发麻，因为那里有北街幼儿园，我做什么都是值得的。因为有被埋压的井盖，要得到最有说服力的数据，我一遍遍地奔走于水厂和安邑之间，连水校路口卖辣鸭脖的阿姨都说我面熟。

喜欢那里一块钱四个的馒，喜欢听老人们讲安邑塔下的宝贝，喜欢逢

三、六、九集会时，比书香名邸便宜三毛的菜。

东上小区的售楼小姐说那里到南风广场只需要四分钟，我说你是坐炮弹去的吧。她问我是不是安邑人呀，我笑了。花圈店门口卖肉是听见有人要两块钱的一点瘦肉，他说你又来了。我又笑了，笑得更开心。我想让他们认识我，再认同我，最后像禹都接受翠霞姐那样接受我。 理想很丰满，现实很骨感，谈到安邑，运城人总会把它和打黑除恶联系起来。龙生九子，形态各异，安邑几千户，更是什么人也有。对于

恶意欠费的人，我下午六点去关过阀，让他做不了饭；对于一时疏忽的人，我下午七点去开过阀，宁愿自己做不成饭。我始终把公司的条文理解成简单的道理：合法的服务，我24小时提供给你；不合法的服务，你一滴也得不到。

没有电话的老人家，我能够坐在他家门口小狮子旁边，等人来了再开阀。对于没有教养的地痞，本着自己有理，对计量、催费工作有利，言行上有节制的原则，艰难地维护着自己和公司的尊严。 我的手机上，给老家打有包月，给同事打有小号，就是打市话贵，都说谈钱伤感情，其实谈感情挺伤钱的。打电话时，听到“我家有水了，你进来吃口热饭再走吧！”我仰望天空，感到这座城市正在收留我。但是，当我被铃声打扰工作，说：“你来看看你抄的对不对，你要不赶紧过来，我他妈的给你部长打电话啦！”我说他能不能先去客服那边说一下呀。我不怕他闹事，我们头儿不袒护我，但我们头儿也绝不允许谁对着我撒野。 别看达人胳膊细，掀过井盖卖过力。每次打开井口，当街的小孩都来猜测这是通向哪里的入口，里面的蓝表铜阀，是哈利伯特的哪一件圣器。细心的主妇会等我抄完表，问我的搭档自己家走了多少字，我正好扬长而去，奔向下一个井坑。 正日抄表，风雨雷电任吒咤。我不爱出风头，但绝对不畏出头。宣传阶梯水价，解决一些纠纷，我希望我的真心能够兑现我们的服务承诺。

…… …… 余下全文

尊敬的各位领导，各位同事：大家下午好！

我叫***，是20xx年新入局员工，在这里就简单谈谈我入局半年以来的工作感言。

首先感谢各位领导和同事在这半年来对我的关心和帮助，让我这个刚刚毕业什么都不懂的菜鸟少走了很多弯路。在这半年来我所从事的是抄表和催费工作。这也许是供电部门最平凡的工作，但我坚信越是平凡的工作，越能锻炼越能塑造一个人。

抄表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。所以第一个月虽然有老员工带着抄表，有时候一天还是不能抄完一个台区。到了第二个月，当一个人独自去抄表时真是感觉到有些地方真的像一个迷宫。转来转去有些用户始终找不到，所以一天也只能抄一个台区。第三个月以后，感觉业务越来越熟悉，基本上半天就可以抄完一个台区。其实抄表并不辛苦，最头疼的就是催费，有时候只能大早上跑过去把他们堵到被窝里边才能把电费收回来。用户拖欠电费一直是供电部门及时回收电费时的一个顽疾，虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有这么些用户能拖就拖，能缓就缓，能懒就懒，当面对他们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，“皮之不存，毛将焉附”，企业的利益就是员工的利益，只有将电费及时全额回收，企业就不会损害。

虽然抄表工作辛苦又平凡，但我对这份工作也很满意，从不拈轻怕重。用我的真诚换取用户的满意，这是我来这里工作时许下的诺言，并且我也一直在努力实现它。半年时间，转瞬即逝，作为一名抄表员，我为有这样的经历而感到自豪。因为这些实实在在的一线工作经历是我在学校学不到的，也不是别人可以教会的，只有我自己去实践才可能获得，它让我变得更加成熟，让我更加懂得踏踏实实，一步一个脚印的去实现自己的人生理想。

反过来想想，抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通，因为工作，每天要和很多人交流，特别是催费时，没有不说话就能把电费收回来的。我明显感觉都自己不像刚来时那么羞涩，总之这半年的工作中，有苦有甜，我懂得了很多，也收获了很多，他让我明白一份工作就是一份使命。

…… …… 余下全文

抄表员的心得体会

电力安全涉及到各行各业千家万户，安全工作千万不要掉以轻心，它不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。电力职工队伍是一支能吃苦、讲奉献的队伍，这是我们从事电力工作以来最大的感受。为了确保用电安全，为了规范电力市场，我们电力职工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全时时刻刻记在心头，那么我们职工的生命就会受到威胁，因为大家都知道“水火无情”，但如果对安全麻痹大意，电就象一个杀手。我更想说的是，工作在生产一线的工人责任重大，我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着母亲的心，牵系着儿女的心，更是维系着幸福家庭的纽带！

我真心期望，每一位电力工人，在工作的时候，千万要当心，为了自己，为了家庭，为了孩子，保护好自己，杜绝一切悲剧发生，工作时千万不要违章作业，真正的做到：“高高兴兴上班去，安安全全回家来”，因为安全责任重于泰山。 安全，我不知道大家是怎样理解这个词的涵义的，但我知道安全对于一个电力工作者来说是多么地重要。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。近年来，电力安全生产虽然慢慢步入良性循环轨道。但安全生产的现实提醒我们，安全生产

管理工作还有许多的不足和漏洞，我们每一个电力职工都不能高枕无忧，一定要不断地加以改进。电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦、团结协作、无私奉献、敢于创新的企业，我们将用实际行动筑成一道保障电网安全运行的钢铁长城，让我们在平凡的工作岗位上努力学习和工作，为了电力公司更美好的明天唱响安全的主旋律。

通过学习结合本班组的实际情况，我们要做到安全与优质服务一起抓，我们抄表工作是面对的千家万户，我们的一言一行代表的是整个电力行业的形象。只有不段提高员工的自身服务质量和业务技能，才能满足客户的需求，才能把电力企业发展得更加强大

…… …… 余下全文

各位领导，各位同事，上午好！

在这辞旧迎新的日子里，现总结如下：

XX年已经过去了，我通过一年紧张的工作， 我在公司领导的正确带动下，我们又完成了领导给下达的工作任务。是公司领导给我做好了后勤保障工作，使我没有了后顾之忧，我才能奋力的拼搏在第一线上。在此，我感谢领导对我工作的大力支持。

一年来，在抄表的工作中，我很认真的抄每一组数字。做到了，不多抄，不少抄，不漏抄，不错抄，实事求是，认认真真，一丝不苟的工作。从不论严寒酷暑，从不论天气的变化。就是在烈日炎炎之下，在寒风刺骨之中，我风雨无阻，任劳任怨。不论在任何艰苦的环境中，都能把表抄好，抄准，让用户满意放心。在抄表中，经常会出现水表井被汽车 垃圾 建筑材料压住，往往一个井就得抄好几次，才能抄清。在抄表的过程中，井盖坏了，我就及时通知维修。走在大街上，看到了哪里有跑水 冒水 滴水 漏水的现象，也会急报维修，使我们的损失减少到最低。

下雪了，天冷了。那井盖被冰覆盖了，冰冻了，我就每天拿着一把锤头，不停的敲打每个井盖，以保证抄表的准确到位。我在二科领导的带领下，帮助下，支持下。我耐心的回答着用户提出的各种问题，每天都要接待很多的用户，我总是百问不厌的用心解答，直到用户满意为止。在各种中，我不断的更新思路，不断的追求改革和务实，不断的丰富知识和技巧，不断的掌握工作方法和积累经验。在自己的岗位上作出我应有的贡献。

在XX年的工作中，我也有很多不足，也存在着很多的问题。在未来的工作中，我一定改正自己的不足，力争再上一个新的台阶。我的XX年目标是:摆正自己的位置，融入到集体中去，树立更好的服务意识，加强内外沟通，做好自己的工作。为公司的供水事业保驾护航，再创辉煌。

…… …… 余下全文

燃气公司抄收员个人年终工作总结

燃气公司抄收员个人年终工作总结

一年的时间很快过去了，在过去的xxxx年里，我在公司领导、所领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高，现总结如下：

一、放虚心、强素质

一年来，本人始终能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍等途径，积极学习政治理论，特别是对于科学发展观的学习；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心；积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正；积极参加公司举办的学习培训班，自觉自愿学习；积极响应上级组织的号召，向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手，奉献力所能及的爱心；认真履行岗位职责，实现应收尽收，坚决杜绝估表、人情表现象；努力提升自身水平和素质，提高为人民服务的本领。

二、下恒心、练本领

抄收工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，进一步熟悉抄收的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，加强诚信服务建设，坚持以人为本原则，以服务对象为核心，处处为服务对象着想，充分发挥抄收员作用。

有的小区建的较早，40％的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且大多数用户工作、生活无规律，根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况，我凭着一股恒心，逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，既方便了用户，又方便了自己，还大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片区内，哪些客户该早上去抄收，哪些客户又要晚上去抄收，哪个地方要借楼梯，哪里要放着板凳，什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。

三、用耐心，重服务

抄表员工作的技术含量在哪里？技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错。一年来我坚持服务规范化，入户抄表从敲门开始，做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语：“您好，我是华润燃气抄表员，来您家进行抄表、请开门”，入户后，首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上月、本月用气量，如用户提出用气量过大，对燃气表质疑时，及时向用户列举前几个月用气情况，并向用户宣传校表规定、程序及安全用气的常识等，临走时对用户说“再见”。如在抄表过程中发现用户

…… …… 余下全文

赴燃气公司实习总结

   之前身是北科兰光管道燃气公司，成立于20##年7月9日，20##年加入百江燃气，20##年初加盟香港中华煤气公司在国内投资的“  燃气投资公司”，并正式更名为   燃气有限公司。 主要从事 市区（包含清新县城）管道燃气的统一开发、建设及经营、燃气燃烧器具安装维修及燃气应用新领域开发应用为一体的专业化经营品牌企业。

   现有一座储量为200立方的液化天然气（LNG）站、100立方的液化石油气（LPG）气化站一座、二个液化石油气瓶组站，市政及庭院管网约160公里，居民用户约1.4万户，商业用户约80家。 市区及清新县已全部用上

安全、洁净的天然气。

目前气源来自深圳大鹏LNG、山西晋城煤层气。根据广东省天然气主干管网规划，省网公司将于20##年输气至 市末站，为 市供应清洁能源， 将使用来自新疆、土库曼斯坦的管道天然气，届时用气量按照规划可达到1亿方/年。

公司行政管理组织架构如下：

 

客户服务部

客户中心是  燃气的形象代表，是对外服务的窗口。第一次走进   营业厅，让我感受到  公司一直秉遵的“以客为尊”的服务理念。

通过客服部伍经理的介绍，我基本了解了   客户服务部的组织架构、部门职能、各岗位职责、工作流程、近期发展规划、部门活动等。该部门是为客户提供全面而周到的一站式服务，从销售炉具到交费、办理开户手续、技术咨询的售后服务等等，一应俱全。

随后，我向伍经理简要介绍了我校燃气专业的一些基本情况，特别是学生及客户服务专业课程方面的情况。

下午，我特别申请跟随客服部安检组做一次小区上门安检服务工作。在安检组朱组长的带领下，我实实在在的体验了一回户内安检工作。这次特别的经历，让我深有感触，让我感动的不只是他们专业的技术服务，更在于他们把安全责任重于泰山的意识转化为优质的服务并带给了千家万户。

…… …… 余下全文

工商户计量抄表

工作手册

天 津 市 燃 气 集 团

一 销 计 量 中 心

计量抄表站岗位职责

计量抄表站职责

1、 贯彻上级颁布的相关政策、法规、法令和规定，遵守公司各项规章制度。

2、 负责执行落实公司下达的各项工作安排，并监督检查。

3、 负责所管理工商用户的计量抄表工作。

4、 负责拟定抄表计划，并报公司审定。

5、 负责将抄表数据整理汇总并上传公司。

6、 负责整理保存本站的日常原始单据凭证以及其他相关工作记录和资料。

7、 负责所管理工商用户的计量表巡查工作。

8、 负责配合公司组织的新启动用户的通气点火工作。

9、 负责组织站内职工开展工作技能培训。

10、    积极完成上级交办的各项临时性工作。

计量抄表站站长岗位职责

1、贯彻执行相关政策、法规、法令、规定和公司各项规章制度。

2、在部门主管的领导下，负责主持计量抄表站的全面工作，执行上级下达的工作安排。

3、负责对站内各岗位工作进行安排、指导、监督、检查和考核。

4、负责拟定本站月、季、年度工商用户计量抄表、巡查工作计划。

5、负责所管工商用户抄表工作和计量表巡查工作的落实。

6、负责定期对站内工作进行总结及站容站貌建设。

7、负责站内职工的岗位调配与管理以及站内人员临时性缺勤的工作补缺。

8、负责站内、站外相关信息的上传、下达。

9、负责本站职工的内部培训工作。

10、积极完成领导交办的各项临时性工作。

计量抄表站抄表员岗位职责

1、  执行相关政策、法规、法令、规定和公司各项规章制度以及计量管理规定。

2、  负责完成站长安排布置的各项工作，积极配合工作检查、监督和考核。

…… …… 余下全文