经 济 学 院

专 业 实 习

学 院 经 济 学 院

专 业___经 济 学____________

班 级 经 济 一 班

学 号 姓 名指导教师成 绩

二Ｏ 20xx年x月

中国民生银行实习报告

内容摘要

20xx年x月到20xx年x月在中国民生银行济南分行玉函支行的两个月实习，对银行的向往与神秘感渐渐到深刻的思考与认识。从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。同时，逐渐理解社会是个人际交往的社会，要先学会做人，再踏踏实实做事。这次实习所涉及的内容，主要是个人业务，其他一般了解的有个人储蓄业务、信用卡业务、理财业务、对公业务。 关键词：贷款 银行 利率

一、 中国民生银行简介

中国民生银行于19xx年x月x日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田，民生银行xx年来锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。

20xx年x月x日，中国民生银行A股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。20xx年x月x日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。20xx年x月x日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。20xx年x月x日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。20xx年x月x日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新的历史起点，中国民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位，积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设，努力实现二次腾飞，打造成特色银行和效益银行，为客户和投资者创造更大的价值和回报。

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民生银行实习日志

20xx年x月x日

今天是实习的第一天，我们都怀着一份激动得心情来到民生银行的，然后开始我们的实习生涯。

一开始的时候大家都不安静，窃窃私语的在讨论我们的工作，我们都还不太清楚。 后来王经理就进来了，开始给大家讲话，主要说的是我们的工作问题。

我们目前的工作就是每天去徐州的销售市场上去寻求贷款客户，和客户打交道。

一听完我当时心里还稍微有点底，因为以前在学校的外联部做的工作和这个大体相似，虽说内容你一样，但是交谈的方式我想都千篇一律。

交代完事项后就由民生银行优秀的客户经理来带领我们，我们都分好小组了，四个人一个组，由一名客户经理来带领我们。

不一会带领我们的客户经理就进来了，我们经过简单的自我介绍就互相知道了，李锐经理就是带领我们小组学习工作的经理，我们都习惯叫他锐哥。

锐哥第一天就召集我们开会，给我们大致讲我一下工作的内容，让我们对工作有了新的认识。中午还请我们吃了大餐，拉近我们之间的距离，其实想想，锐哥也仅仅比我们大6、7岁，能有现在的成绩，真的很佩服呢。

下午锐哥就带我们到市场去熟悉市场了。

虽然以前一直知道玄武市场，但是我还没真的进去转过。所以，第一次进去，看到零散的各个商户，我戏中存在好大的疑问，这样的市场难道要一家一家的去问。我越来越担心了，不过这样的问题要等到具体工作的分配才能解决了。

20xx年x月x日

这是我们正式开工的第一天，至于怎么去和商家谈，谈什么内容，解答什么问题我们都还是一无所知。还得等着锐哥的进一步指示，也许有点示范，也许可以给我们具体指示。

这个时候突然锐哥说又是来不了，我们都傻眼了，不过他说会给另外一个客户经理-----森哥，交代然后会分配具体的任务出来。我跟着森哥见识了几家客户，也大概知道了工作流程，心里面也有底多了，然后就等着我们自己上场了。其实我们的心里还是有点害怕的，因为我怕万一客户问起来相关的问题我没有办法解答该怎么办。

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中国民生银行实习报告

一、实习单位：中国民生银行重庆分行

二、实习时间：20xx.5.28——20xx.7.10

三、实习目的：

1、通过社会实践实习，更多的接触社会，为即将面临就业对社会有更多的了解。

2、通过理论联系实际，将我们三年来所学的市场营销理论在实践中得到充分的利用。

3、通过实习学习更多我们在课本上学习不到的知识，拓展我们的视野。

四、实习过程

20xx.5.28——20xx.5.30 ：中国民生银行培训——为我们讲解了中国民生银行手机银行的各个强大功能以及好处；中国民生银行的经营理念以及两个目标，三个定位、、、；借记卡的业务基础；信用卡的业务基础等等一系列的内容。

20xx.6.3——20xx.6.28：中国民生银行实训——全重庆各大主城区开展开卡并且开通民生手机银行的业务，我们先后去了南坪城南家园公租房的各个组团，重庆理工大学，重庆邮电大学，杨家坪、石桥铺、黄桷坪、大坪、大学城、北碚、大渡口、弹子石等等地区的大型网吧。

20xx.6.29——20xx.7.9：总结，并且撰写报告和关于民生手机营销建议。 20xx.7.10：最后一天，集体开会。各班展示这一个月的实习成果，以及颁奖大会。

五、实习经历

记得实习前庞主任召集我们所有在民生银行实习的同学开了一次会议，庞主任当时提到，可能有些同学可能会不能胜任这份工作，到时候就在民生银行当后勤，当时在想学长学姐们的经验告诉过我们实习都是很水的，不就是坐坐办公室玩玩手机一天就过去了，可是现实却不是这样的。

前三天培训我们的手机都是必须统一放前面的，为我们培训的老师也用他的热情带动了我们大家与他互动，完全是全身心的投入这件事上面。不过喝着矿泉

水、吹着空调、吃着民生银行免费的午餐感觉也挺惬意的，然而真正的暴风雨即将来临。

经过实习，接下来的便是真正的实战了——早上6点多起床，晚上9点下班。越到后面，我感觉9点能下班是一件好高兴的事情，10点、11点、11点半、、、、随着三个班相互竞争，以及空中团队少女时代的加入，竞争越来越激烈，有时候连宿舍都进不去，还得喊宿管阿姨开门。

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民生所感

细数这些日子，从到我们民生银行实习至正式成为其中一员，不觉间已将近一个月。在这一个月里，我所见到，感受到的，所学到的都远远超过在学校里单纯的书本知识。我没有华丽的辞藻，写不出动人的篇章，但我所写下的，都是我最真实的感受和收获。

雅豪丽景社区支行是我接触到的第一个社区支行，第一次踏进这里的时候，看着里面的物品摆设，让我有一种回家的感觉，这里的布置让我感到亲切。原来不仅我才有这样的感受，来这里的很多客户都有这样的感觉。还记得有一位客户开玩笑的说了一句“来这里就像回家了一样，要是能有饭吃就更好了”，虽然在别人眼里这只是一句玩笑话，可是它却深深地烙在我的心里。当时我就在想，以后我也一定要用自己热情的服务，努力让每一位来到店里的客户都有宾至如归的感觉。

后面的一段时间里，我都在同事的带领下，一点一点的学习这些对我而言很陌生的业务知识，不懂的除了向她们请教之外，我也会通过网络查找相关资料，慢慢的，发现学习业务都是从不熟到熟悉的过程，只要用心去做，就不会觉得它是那么生涩难懂。

最难忘的还是北滨的那次活动，前期准备到活动的开展，我都有参与。活动前那些天，天气一直不好，经常下雨。活动前一天我们到东海岸小区进行活动宣传，发了很多宣传单，很多客户都对我们的宣传积极响应，表示第二天会来参加活动。可是，第二天上午却在下雨，如果继续下雨的话，就极大可能使我们辛辛苦苦筹备的活动被取消。

当时，我们的情绪都跟着时好时坏的天气而起伏，终于，下午活动的时候没有下雨，我们紧绷的情绪才得稍微的缓解。可当我们摆好物品，前来咨询的客户并没有我想象中那么多，于是除了留下一人照看物品之外，我们又去附近宣传。活动开始之后的两小时内基本都没有任何业务，没有一个客户来开卡，这让我有点泄气，也很不甘心。好在我们团队之间互相鼓励，坚持，慢慢的过往的人流量多了，前来问询的客户也多了起来。看到有客户开卡了，我们的干劲也得到了很大的提升。就这样一直坚持着，到最后，还是有很多客户在当天开卡了。到活动结束的时候，天已经黑了，晚上回到北滨社区支行和同事一起核对当天开卡客户的信息，录系统，记得那天回到家已经十一点多了。虽然有点累，但是却觉得很充实，很有意义。

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民金融系民生银行实习心得体会

本人，嘿嘿，但不想说名字

实习单位：中国民生银行...(以下省略)

实习部门：营业部

实习时间：20XX.X

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

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　　中午11：20从学校出发，一点多到达民生银行，已经到了很多人了。到了时间，我们被安排在八楼的餐厅，被要求回答一份试卷，主要是有关个人性格方面的，记得有性格内向还是外向、描述个人优缺点、爱好、择业标准的排序、文字能力、是否参加过义务活动，用三个词描述自己等。接下来，我们被按事先编好的序号给了一个号码牌，别在胸前显眼的地方，感觉好像是参赛选手。我是8号，a lucky number，我还从没有过这好的号码了呢。感觉可能是按笔试成绩排序的把，后来面试中似乎证实了这一点，只是负责任没有点破，这样看来，虽然感觉自己考的很烂，但比较起来，我也不是很差，于是得意了一会。

　　进入会议室，我们自由组合，每组7个人，但认识的人不能在一起，于是我们班的5个人分别在不同的组。我坐在左边中间一组的边上，以为这样便于考官注意我，但后来发现主持人的位置看我这里不方便。

　　面试共分三个环节，的一个环节室小组内交流、认识，最后推选以为同学介绍小组成员，我们组只有一个男生，于是被推选为组长，这一环节首先展示了大家的风采，感觉我们组介绍得毫无特色，也很简短。最后一组得31号介绍就比较好，按照专业把大家分类，然后冠以专家之称，虽然夸大，但给人得印像很深刻，美中不足得室时间把握不好。我发现这个环节要注意的就是语速、表情、特色。

　　接下来室自由举手回答环节。1.首先为打开思维，让我们说出转头得用途，答案归纳起来也就是这几种：建筑、暴力、铺路、垫东西、塞缝隙、抛砖引玉。这个问题我没有举手。2.第二个问题是关于餐厅得感受、建议。这也是安排我们在餐厅回答试卷得原因把。我想到得就是餐厅墙壁上关于饮食习惯的宣传画，感觉很好，也符合餐厅这个气氛，但是总感觉这个餐厅不是很温馨，没有体现以人为本。等到我组织好自己的想法时，举手的人很多了，我没有轮上机会。3.接下来是询问我们关于考试的感受，这份考卷应该是让我们备受打击把，很多同学都谈了自己的看法，有人说很全面，但也有人说英语考的太少了，说这样的笔试没有意义。4.这个问题是一位老总问的，他首先谈到了迈克尔波特关于竞争优势的理论，以此让大家谈一下银行的处境，以此讨论民生银行的优劣势，我暗自高兴，我早上的时候查资料正好看到这个，所以很快的举手回答了运用竞争优势理论分析我国银行业的现状、以及民生银行的竞争力，但是被这位老总打断了，他一会说为什么选择民生银行、一会说民生银行的优势是什么，接下来也有几个同学回答了这个问题，似乎都不合他意，我想大家可能都没有明白他的问题是什么把。5.问我们了解民生银行的渠道，了解什么信息，这个问题很苛刻的，你不能列举那些我们都能查到的东西。于是有人谈到了民生的一些问题，如没有明确的信用卡、招聘工作做的不好、不能留住人才等。我打算结合我曾经做过的银行业务调查来谈这个问题，可能最终主持人没能给我这样一个机会。从中我也发现自己的反应太慢，如果早点想好，早点举手会有很多机会的。6.要求我们用合作、阳光、操作、成功、探索，我想到的是把客户服务中心当主语，可是这是我的弱项，语言组织能力真差。7根据两个情景即席发言。其一是公司创业瓶颈、销售遇到了困难，作一个动员发言。其二是在新产品推出发布会上做发言。我准备了第一个问题，主要考虑从三方面发言，分析原因，分析产品以增强大家信心、推出奖励计划以激励。这个问题我举手还是挺早的，不知道是不是手举的不够高还是主持人没有看到我，其他同学也就这个问题发言，但没有一个人提到奖励计划，但是我相信这个对于动员来说会很有效的，这样是我看学徒学到的。8.这个问题也是以为老总提出的，关于从基层做起的想法。9.要求象一位老总推销发言桌子。首先的一位同学就主要凸显桌子所显现出来的公司的规模、气派什么的，这个思路挺好的。也有两个同学被评委叼难的，比如说一位老总说我就是不喜欢这种桌子，另一个说我没有时间不能听你推销。这时候发现自己看的余世维的讲座在这里能派上用场的。

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民生银行光华支行实习总结

转眼间在光华支行一个月的实习期结束了，收获很大，感触良多。

七月初进入光华支行，我的第一个岗位是大堂经理。大堂经理主要负责对客户的接待，引导和帮助客户办理各项业务。光华支行各项工作的基本理念都是客户至上，注重客户体验，一名优秀的大堂经理最重要的素质就是能够为客户提供适合其需求的服务。我在大堂经理的岗位上时刻牢记自己的职责，认真倾听每一位来行客户的需求，在我能力范围内尽心为客户办理业务，遇到我不知道或者不熟悉的业务，我会虚心向其他同事请教，帮助客户办理的同时，也提升自己的业务能力。虽然都是基础的业务，但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。

刚实习，身心都很累，同事们豪不保留地传授给我他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。

在光华支行实习的另一个工作是协助支行对公团队处理对公客户的批量开卡业务。起初接到批量开卡客户资料的录入工作时，我并不以为然，因为我在学校时也经常需要将大量数据录入电子表格。但是真正开始做起来才发现，四百多个身份信息需要按照顺序，分出不同项目，一个个核对无误，一点也不轻松。从早到晚面对电脑屏幕上的各种数据，眼睛应接不暇。虽然我已经很仔细地核查了客户身份证复印件的信息和表格中的内容，但是还是出现了问题。录入银行系统的数据有误，增加了柜台工作人员的工作量，这使我感到沮丧。但是对公团队的同事们不但没有责备，反而纷纷帮助我找出问题的根源，最终顺利的查出错误数据，更正过来，为客户办理好薪资理财卡的开卡业务。为客户办好这四百多张卡让我感到很有成就感，辛苦的付出总算得到了回报，同事们耐心的帮助让我的幸福感油然而生。

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