重庆工程学院开设华硕电脑售后服务店调查分析报告

调查单位：重庆工程学院 调查人：李波 刘英杰 编写人：闫伟

电 话：159xxxxxxxx 报告时间：2014.6.6 E-mail：632307916@qq.com

报告主送单位：重庆华硕电脑有限责任公司

目录

一、摘要........................................................................................... 3

二、调查情况 .................................................................................. 4

三、研究方法 .................................................................................. 4

四、消费者调查结果、分析及意见............................................ 5

一、摘要

重庆工程学院开设华硕电脑售后服务店调查分析报告摘要 华硕电脑由其优秀的质量，低廉的价格，在电脑行业占有一席之地，另外现在大学生电脑普及率高，大学生几乎都有笔记本电脑，在这背景环境下，我们决定开展在正大软件学院开设华硕电脑售后服务店的调查。

此次调查采取实地问卷调查的方法进行，调查样本取自2013级大一新生，共收回问卷98份。

通过研究发现，电脑的调查结果主要具有以下特点。

1、华硕笔记本在工程学院仍是处于主打地位。

当代大学生随着对电脑认识的提高，采购电脑越来越趋于理性化，华硕电脑由其优秀的质量，低廉的价格，赢得了大学生的喜爱，在大学生选购电脑的消费上占有一席之地。

2、电脑故障发生率低，并且是一些简单的软故障

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上海一诺仪表有限公司

售后服务单及分析报告

编号：Q/TCEP34.10-1                                                                                                      序号：

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                      售后质量分析报告       （报修日期：      )

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中国汽车售后服务市场竞争状况及发展趋势分析报告2016-20xx年

编制单位：北京智博睿投资咨询有限公司

内容简介：

第一章汽车售后服务行业概述8

第一节汽车售后服务行业的相关概述8

一、汽车售后服务的定义8

二、汽车售后服务的价值链8

三、汽车售后服务的经营模式9

第二节汽车售后服务的分类情况9

第三节汽车售后服务行业发展历程11

第四节我国汽车售后服务业的特点11

第二章中国汽车售后服务行业发展环境分析14

第一节20xx年中国经济环境分析14 一、20xx年中国gdp增长情况分析14 二、20xx年工业经济发展形势分析15 三、20xx年社会固定资产投资分析16 四、20xx年全社会消费品零售总额17 五、20xx年城乡居民收入增长分析18 六、20xx年居民消费价格变化分析19 七、20xx年对外贸易发展形势分析20

第二节汽车售后服务行业相关政策21

一、汽车售后服务行业监管体制21

二、“十三五”汽车产业发展规划21

三、<汽车产业发展政策>23

四、<汽车贸易政策>24

五、<二手车流通管理办法>24

六、<汽车维护、检测、诊断技术规范>25

七、<家用汽车产品修理、更换、退货责任规定>25

八、<汽车消费贷款管理办法>25

九、<汽车金融公司管理办法>26

第三节中国汽车售后服务行业发展社会环境分析27

一、人口环境分析27

二、教育环境分析29

三、科技环境分析30

四、中国城镇化率30

第三章中国汽车售后服务行业发展现状分析32

第一节汽车维修市场分析32

一、汽车维修市场规模分析32

二、汽车维修行业发展机遇32

三、汽车维修发展趋势分析35

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售后服务分析报告

                                    编号：H/QEOC-09-05

编制：

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汽车售后服务调研报告

一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日

二、调查人员：xxxx

三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度

四、调查地点：xxxx

五、调查方式：随机提问

六、调查结果如下：

摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。

1、汽车售后服务的现状与分析

XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。

（一）、标准和法规体系不完善

为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。

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工作总结/计划

20xx年度售后工作总结

报 告

陈总、各位同事：

收获的 2006、奋斗的2006，已经离我们而去，对于我们大地人来说又是收获的年月。20xx年度，在我们陈总、易总英明的决策领导下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大， 2007已向我们走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对20xx年度售后的工作及不足以及20xx年度的工作目标做个总结介绍。 一、20xx年度工作总结

1、售后网络：

在售后网点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后服务于销售” 的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇网点。

2、信息处理

06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针

对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩；

3、费用结算 ①

3.1、 投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含网点1087件），共计支出维修费117966元，单台维修费为16.2元（不含配件），远

工作总结/计划

远超出公司控制的维修费目标。

3.2、在06年度共计安装总数 台，共支出安装费

元（不含销售的优惠政策）；

用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空

调退换才解决问题。

4、内部管理

在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，

取得了可喜的成绩， 06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量

与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公

司向您表示感谢（动作：向全员敬礼），从而于10月份改变售后人员

的考核机制（以“十要十不要”为考核标准），以及员工激励模式，

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