职场体验总结
生活中每一次过往都是一段无法往复的历史,在这段历史中有快乐也有伤悲,在这次职业体验中让我受益匪浅,现在总结如下:
●体验职位选取:联通特许客户经理
●职位简介:联通特许客户经理就是在校园里进行联通的宣传,同时进行业务销售及开发新的用户,为在校的联通的用户解决关于联通的一切问题,包括为客户办理开户、补卡、漫游及简单的业务,定期以通电话、上门、短信等方式主动联系客户。
●体验过程简介——具体体验内容:
1、发放传单
2、向客户介绍产品的基本情况
3、对有意向的客户耐心解答他的疑问
4、等待客户的决定
5、当客户决定购买时,让客户选择他的心仪号码
6、选择号码之后,填写基本资料
7、及时为客户进行货款结算,并将卡交给客户
8、收费时,需对钞票的真假进行检验
9、留下自己的联系方式
10、核算每天销售的卡的数量及金额
11、帮已购买卡的客户开通并解决其他相关问题
12、保持与客户的联系,及时反馈客户的意见给上级
13、经常与上级沟通,随时了解卡的最新资费与动态
●工作中存在的问题:
1、同学们对上门推销的反感,导致吃闭门羹
2、大家都普遍认为联通信号不好,网速慢,信誉较差
3、觉得换卡是一个麻烦,不会轻易换卡
●解决问题的方法方式:
1、保持自己的美好形象,不要一进门就展露出一副推销员的姿态,积极需找与客户感兴趣的话题,一步步深入,让客户对自己产生信任感。
2、用举例的方式说明联通近几年的发展趋势,明确告诉客户现在联通不再存在信号差、网速慢之类的问题,并询问他们为何觉得联通信誉差,将他们的反映的问题如实上报,并替他们解决此类问题。
3、耐心的给客户做出两种卡的对比,将联通卡的好处一一告诉
客户,加以诱导。
●对体验职位的分析:联通特许客户经理是联通公司与校园的一座很好的沟通桥梁,要有着一定的营销能力,熟悉掌握OFFICE办公软件,优秀的口头表达能力和沟通能力,亲和力强,良好的客户服务意识,优秀的人际公关能力、工作严谨、条理性强、细心、有耐性,并能独立完成个人工作。
…… …… 余下全文