时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。

回想1年前前，我刚来到新远国际影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。

记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、 通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识

刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：（1）负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等；（2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；（3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况); (4) 影城相关活动的参加和配合；（5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。

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影院工作总结

    转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结：

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

 在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

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影城场务工作流程

一、 开店准备工作

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2、 上岗前按规定标准整理仪容仪表 提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机等，并作好记录

3、

4、

5、

6、

7、

8、 准备好当天所用的相关清洁用品和工具 准备好手电筒及当日排片表 按规定时间及时开启电视，播放预先片 用抹布将各影厅的入场门做清洁 检查各影厅的环境卫生状况，设备设施等 关闭各影厅的出口门，打开进口门。在每个影厅第一场电影放映前15分钟打开该厅场内照明灯

二、 日常工作

开始营业：

1、 站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅

2、

3、

4、 参观人员须有值班经理陪同 电影开始放映后，关闭入场门 对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上

5、 电影放映时，每隔15分钟巡视一次，查看是否有吸烟、摄影响、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在《巡厅登记表》上进行登记。

6、

7、 发现放映事故，及时通知放映员和值班经理 礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用

8、 影片结束前5分钟进厅等候：影片字幕开始，打开散场门，准备散场

9、 电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物品，礼貌引导观众离开影厅

10、 观众全部退场后，迅速打扫影厅

11、 清场结束关闭散场门，打开入场门

12、 对遗失物品应及时上交值经理，并做好记录

13、 对特殊观众提供额外的服务（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等）

交接班内容：

1、 早班与晚班交接发当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜

2、 交接场务用具数量（3D）眼镜等

结业工作：

1、

2、 关闭电视预先片 每个厅最后一场结束后，关闭场灯

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华宏房地产开发有限公司

工作总结及计划

（2013－20xx年度）

编 制 人：华宏房地产开发有限公司

编制时间：二O一四年一月

2 录

一、 20xx年总结???????????????? 3

1. 20xx年工作完成情况????????????? 3

2. 工作中存在的问题 ????????????? 3

二、 20xx年合同执行及投资额 ?????????? 4

三、 20xx年工作计划?????????????? 6

1. 项目特点??????????????????? 6

2. 工作目标指导思想??????????????? 6

3. 团队建设计划????????????????? 6

4. 制度建设及工程流程?????????????? 8

5. 工作进度计划????????????????? 9

6. 工作指标??????????????????? 11

7. 工作建议??????????????????? 12

3

年工作总结 第一部 一、20xx年完成工作

20xx年华宏房地产开发有限公司接2102年工作，完成以下工作

1. 全面完成了前期配套工程和附属工程，并逐步投入使用，投资总额2075万元。如下表所示。

2. 初步取得项目用地14754亩，重新评估前期项目规划设计，并做出重大调整决策，为20xx年工作定出方向和目标。

3. 团队建设取得一定经验。

4. 完成基础制度和工作流程制订，并报集团审批。

5. 制订了项目开发管理方案。

6. 初步完成了项目营销推广策略。

二、20xx年工作存在问题

1. 工作目标与实际条件存在差距；

2. 工作职能和权限混乱，工程流程不清晰，主要表现在集团与项目公司之间职权不明确，工作流程混乱；

3. 团队建设条件与市场存在明显差距，主要是薪酬和福利待遇机制不完善，导致团队建设存在严重困难。

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宣传部工作总结

团总支学生会宣传部在已经结束的11月份中，努力完善宣传工作，创新宣传方式，丰富宣传内容并紧密结合团总支学生会各部门以及各社团，将各种宣传工作做到得最快最好。其具体工作如下：

一、迎新工作

协助举办物理工程学院“梦想的转弯·华丽的蜕变”20xx届迎新晚会

（一）前期宣传工作

我部委员独具匠心，制作了大量精美的海报张贴于教学楼、图书馆、西公寓、北公寓、8、9号宿舍楼、各餐厅等人流密集地，保证物理工程学院迎新晚会的消息达到宣传最大化，为迎新晚会的到场人数创下辉煌纪律打下了基础。

（二）场务工作

晚会进行时，宣传部部长以及委员全力做好拍摄工作，分别在礼堂一、二楼进行多角度抓拍。保障每一个精彩的瞬间都被留下。

（三）后期新闻工作

在晚会结束后及时上传了晚会的新闻，将晚会舞台的绚丽震撼，现场的热烈气氛凝成的文字，为此届晚会划上圆满的句号。

二、 第二届“国韵情怀书法”大赛

我部着手筹备第二届“国韵情怀书法”大赛。

（一）认真制作完成了策划书并做好前期宣传工作。

（二）全体成员积极拉赞助，为活动的开展提供资金保障。

（三）在10级各班之间组织书法培训工作。

三、先进文化长廊

在物理工程学院教学楼二楼大厅橱窗开设了“先进文化长廊”，大力表彰好人好事，提高大学生的思想道德意识，树立正确的人生观、价值观。

四、消防写真

认真反思上海11.15火灾，我部与网络部联合完成现房写真，贯彻学校消防四个能力建设。

五、搜集资料

为校团委及各院系团总支参观我院特色展搜集团总支学生会xx年工作资料，完善我院学生会工作备案。

六、委员筛选后工作

宣传部委员筛选后重新规划任务，将各个委员分配到各个部门，明确任务，责任到人，完善奖惩制度，提高各负责委员的责任感。

七、规范日常工作

认真学习工作计划、工作总结、工作策划、新闻稿、表扬稿以及通知通告的撰写方式和注意事项，交流学习了手绘海报的技巧。规范日常宣传工作，做好物理工程学院的新闻上传工作，为树立物理工程学院的良好形象打下基础。

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神农架机场驱鸟工作总结

目前神农架机场驱鸟工作主要集中在以下几个方面：

一， 神农架机场根据本部门的工作计划至少每日四次进行机场巡场驱鸟工作，早晨8:30与飞机降落前进行驾车巡视驱鸟，这是例行巡场驱鸟工作。在其他时间也有场务驱鸟员不定期的到机场跑道、环场到进行巡场。并且在巡场的过程中记录在机场活动的鸟类，以及鸟类在机场活动的区域、飞行的高度，出现在机场的时间。不同的鸟类在机场的活动的时间，通过查阅有关鸟类的觅食、育雏、筑巢等鸟类行为，以及在机场观察不同鸟类的活动，在机场跑道两端活动的鸟类比较多的是树麻雀、树鹩、灰嵴鸰、白嵴鸰等鸟类。这些鸟类通常在机场飞行的高度在1~4米高，多为杂食性鸟类，经常数只鸟类在一起活动，也有单只活动的鸟类。这些在机场跑道两端活动的鸟类对飞机的起飞，降落都构成了严重的威胁。 机场跑道两侧的草坪区，还有停机坪也会有很多的鸟类，例如，燕雀 理氏鹩 北红尾夠 红嘴相思鸟等，有些鸟类经常性的横穿机场跑道以及在停机坪上逗留，在飞机降落起飞或者在跑道、停机坪上滑行的过程对飞机的安全造成严重的威胁。机场驱鸟工作人员在机场巡场的过程中将会把每次的鸟情信息记录在机场驱鸟工作簿中为以后寻找鸟类在机场活动规律做好资料积累。每月进行一次的机场驱鸟工作总结，这将会对机场驱鸟工作有很好的促进作用。通过对机场以及周边地区鸟情资料的收集，积累一年内春夏秋冬不同季节在机场及周边地区的鸟情资料。通过资料收集的整理与分析为机场防范鸟击提供参考，同时也为将来建立本机场的鸟情信息库做好准备。

二 神农架机场在驱鸟工作中的主要运用的驱鸟工具为驱鸟鸟车，驱鸟枪，鸟网，以及运用石灰进行驱鸟工作。同时为治理机场草坪，机场的工作人员要进行农药除草和机械割草工作。机场驱鸟员对使用的驱鸟车进行定期的检查与维护，以确保驱鸟车以及车上的语音驱鸟器可以正常的工作。同时对驱鸟工作的车辆进行定期的清洗车身，有时需要对车内的污渍洗涤，因为在使用车辆的过程中将油漆，汽油等液体洒漏到车内，因此工作人员为降低安全事件的发生，保障员工安全和车辆的安全必须要清洗车辆内外。在驱鸟过程中使用驱鸟枪，要求驱鸟员严格按照驱鸟枪的使用要求进行规范使用，在枪支弹药的存放的规定上有明确的责任。每次在使用完枪之后，驱鸟队员要收回散落的子弹弹珠，以免散落在跑道上的弹珠在飞机滑行时被吸入发动机造成航空事故。由于神农架机场是新建成的机场位于群山之中，周围的鸟类种类众多、数量大，尤其是在6~9月份这段时间更是幼鸟成长活动的时间，幼鸟缺乏成鸟飞行经验更加容易造成鸟击事故。所以在治理鸟类在机场经常活动地方架设鸟网变得非常重要，而且驱鸟架设鸟网也必须因地制宜，有些地方架设鸟网是“一”字型，有些地方是字母“S”型。所以驱鸟员经常根据需要更换鸟网的摆设型状，以保证鸟类较少出现在机场内场区，这样做可以减少发生鸟击事故的概率，但也在另一方面增加了驱鸟员的工作负荷。在夏天是由于机场处在独特的环境之中，机场及周边地区的昆虫会在经常在跑道、滑行道、停机坪等地方活动，这是由于昆虫有趋光性造成，尤其是在早晨各种鸟类会飞到机场觅食死在跑道、滑行道、停机坪上的昆虫。这就不可避免的造成鸟击事故，所以在早晨驱鸟员进行巡场需要对鸟类进行驱赶，必要时可以使用驱鸟枪进行猎杀，或使用毒饵诱杀。机场草坪区除草工作主要有两种方式，一是化学除草也称农药除草，二是物理除草也称机械割草。这两种割草工作各有利弊，

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营 运 部

上半年工作总结及下半年工作计划

转眼半年过去了，在xx影城这半年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。

一、上半年工作简单分析

“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。

回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们xx影城。

1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐；

2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多

巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；

3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；

4．放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。

二、工作心得

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