企业网络应用

公司网络

用户：信贷联盟（得克萨斯州，普莱诺）

联系人：Melvin Montgomery

信贷联盟亟需高速通信连接

为了保持高水平的客户服务和应对不断增长的业务需要，美国得克萨斯州普莱诺的信贷联盟需

要一个能够提供安全、可靠的高带宽的系统。他们想增强其行政中心、5个分支机构及公司主

叫中心间的互联性。信贷联盟的网络主管Melvin Montgomery称：“此地的电信通信线路的可用性差强人意，电话公司也没有兴趣添加基础设施，因为落户此处的企业很少。”在经过周密研究、拜访了P-COM客户和阅读了杂志上有关P-COM公司的文章后，Montgomery首次订购了P-COM的设备，期待P-COM能够成功地满足他们所需的一些基本功能。“由于P-COM设备极佳的性能表现和他们优秀的客户服务与技术支持，我此后又向P-COM作了许多采购。”P-COM对我们来说很是适合。

公司网络

用户：试验飞机协会（威斯康星州，奥什科什）

联系人：Brian Nevins

Wave Wireless托起世界最繁忙的航线

EAA（试验飞机协会）的网络管理Brian Nevins需要与分散在机场各处的30个远方位置保持

联络。每年约有850,000多人参加世界上最负盛名的飞行活动 － AirVenture，约有12,500多

架私人的、商业的和军用飞机在此翱翔。

EAA面临的主要难题在于保证30多个位置的IT系统互联。由于各个地点的状况和大小各异，在它们之间敷设电缆和光缆并不划算。经验也证明拨号连接无法满足应用的要求。“而向P-COM购买无线连接设备却很对路” Nevins说：“在经过数年的技术尝试后，我们现在拥有了自己的高速网桥，它易于部署，可以全面升级，就是AirVenture规模继续扩大，我们也心里有底。”

近海船只的互联网服务

用户：SEAmation公司（新泽西州，奥克兰）

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各位领导，各位老师:

上午好！

我叫xx，龙文教育四平路校区一名英语老师。今天在这里我作为四平路校区所有的老师代表和各位分享一下我的教学心得。

中考后的一个周六的下午，我像往常一样，在VIP教室里给学生上课。突然，门被推开了。

“老师，分数估出来了，我英语90分！”气喘吁吁的张毅鹏探进头来。

那个眼神，我还记忆犹新，透着一种淡定的自豪和欣慰。 “你是专程来告诉我的？”

“嗯！”他使劲地点了点头。

我开心的笑了，心里的一块石头落了地。我点点头，xxx说了声老师再见，走了。没有太多的寒暄。这就够了，我们师生共同的努力付出得到了应有的回报，还有什么比这更开心的事情呢？

回想xxx的教学过程，在一开始我在对他的学习情况作出了一些了解之后，我制定出了下一步的授课计划：在中考之前， 15次课，用两次课将中考大纲要求的单词查漏补缺，争取100%掌握，易混词性词形串讲训练，这部分主要由学生复述回忆为主，教师作出及时补充，给出针对性练习；一次课具体讲解时态和语态的结合用法，给出针对性练习，讲练结合；两次课专项讲解从句及其分类、判断，讲练结合。其后几次课以阅读训练，任务型阅读为主，重点教授方法及在如何理解长难句，另外每节课都有词形填空，从句判断，时态语态结

合的20分钟小练习，循环复习巩固。最后一节课总结各个题型的答题技巧。

按照这个计划，我们师生开始了并肩作战。xxx是个听话的孩子，按照这个教学计划，我们师生合作的可以说是完美的，所有的任务他都能够按时完成，而且随着知识点的漏洞越来越少，他的练习的正确率也越来越高。后来的二模考试成绩就从一模的77分提高到85分，三模88分，最后中考考了90分。

估完分数孩子第一时间过来告诉我，他用成绩证明了自己，同时也证明了我自己。

老师寓心于教，学生寓乐于学，教学相长，这哪里有不成功的道理？

当然，众人拾柴火焰高。我和学生们的成功也离不开四平路每个老师的帮助和关心。田校，虽然很少来校区，但是，只要是来，总能给我们校区指出许多问题和隐患，防患于未然，孙主任，在生活上，像姐姐一样关心呵护着我们；在工作上，她像朋友一样和我们共同面对问题，解决问题，并肩作战。各位老师，老教师像长辈一样，总是在我们遇到生活或工作的难题的时候，给我们最最中肯的建议；几个年轻的老师，我们在年龄上几乎相差无几，无论什么时候我们都像好姐妹，一起奋战周六周日的紧张工作，在紧张的工作之余，我们又一起疯癫一起笑。

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客诉案例分析报告

 现针对20##年4月至20##年6月期间，品控从呼叫中心得来的数据对重大客诉进行统计，分别从各维度风险进行汇总及案例分析。

11个重大案例分析

案例1：蜜兰诺松塔(实物类)---北京单

案例2： 2.8元国产老大“多乐士”(实物类)---北京单

案例3：珠海小全羊中西套餐，商家说合作已经取消。（服务类）---珠海单

案例4：上海驾校，2个月预约不上（服务类）---上海单

案例5：杭州 巴旦木薄壳杏仁（实物单）---杭州单

案例6：武汉海洋世界（服务类）---武汉单

案例7：浪莎加档连裤袜（实物单）---杭州单

案例8：肯德基10元优惠券（服务类）---上海单

案例9：我团网与合作网站对接，合作网站技术故障投诉（服务单）---上海单

案例10：上海0元优惠券（服务类）---上海单

案例11：上海“芒果单”（实物单）---上海单

案例1：蜜兰诺松塔(实物类)

商品名称：全国今日团购：仅1.2元/袋！原价3元台湾超人气热卖77Milano蜜兰诺松塔，白巧克力杏仁千层饼，

杏仁颗粒，细致酥脆，层次分明，风靡全国！

商品规格：16克（硬质，无内部填充物）

城市：全国单（http://55tuan.com/tuan-925b0bae93ad520b）

活动时间：20##年05月03日-2011年05月12日

订购数量：30258

投诉起因：商品属于易碎品，收到的商品破损，没有特殊的包装，也没有任何提示等措施来保护商品

解决方案：此商品由于无填充物，容易产生破损的风险。至5.16日从物流部得知的,该单所有的投诉300多单,已全部补发.

上线前的规避：

1. 确认商品是否属于易碎品,如为易碎品,则在合同中注明”此为易碎品”,并协调厂商提供商品包装内置填充物。---责任：销售部

2．商家送货到我司物流时，验收部门应认真检验商品，保证商品质量到达仓库是完好的。---责任：物流部

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很多销售人从事销售数年无甚成就原地踏步，一些人刚入销售行当却如鱼得水游刃有余。有经验的人士知道，商务销售的成败是诸多因素综合决定的，既有偶然性因素更有规律性因素，偶然性因素是运气，规律性因素则是指销售人员从前期客户挖掘、客户沟通、营销工具的选择、专业程度、细节把握、价格、产品质量、售后服务等一系列扎实有效的工作。所以注重销售工作的“系统性”越发重要，从客户信息收集、引导沟通、客户管理等一揽子均需耐心细致处置，断不可浮躁，因为几乎所有的销售卓越者都要经过扎实的前期基础工作到客户量积累这一过程。

有效的筛选目标客户

销售工作的第一步就是确定自己的目标客户，即判断销售机会的存在，那么如何搜寻目标客户?哪些客户才最有可能是你的目标客户?十年前有句名言：“到有鱼的地方去钓鱼。”市场中充斥着众多的销售信息，在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果。所以一定要找准目标客户。下面是本人的一些常用方式：

一)、 定向广告

数据库：向目标顾客群定向发送广告;E-MAIL或者短信，吸引客户关注; 行业信息：政府部门资料、行业组织资料、企业黄页、工商企业目录、杂志、互联网等、客户发布的消息等等。国际国内的交易会，如广交会、高交会、汽车零配件博览会等等;

二)、 网络群体

通过行业论坛/QQ群认识朋友;

三)、 业内人士互换

结识像和自己同行业的销售人员，尽力的去与他们互换手里的客户资源，这样可以互通有无。不要怕别人抢了你的客户，因为你能从别人身上获得更多的信息，即便不互换，也同样存在争抢客户的可能;

四)、 好友介绍

这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们介绍。

但很显然通过以上途径得到的信息并不都是销售机会，如果对这些信息全部进行跟进的话，必然会造成公司资源的浪费，并错失真正的销售机会。所以这里首先就有个收集信息和筛选客户的步骤。详细的判断和筛选详见最后一部分。

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成功人士的案例

追求成功是人生永远的目标。渴望成功，人之常情。但在茫茫人海中却只有少数人能够打开成功的大门， 成为人类的精英。同在蓝天下，为何只有这少数人能够创造出人生的辉煌，而大多数人却壮志难酬？下面 就请你听听美国5 位杰出人士的成功秘诀，也许会对你有所启发。

被誉为石油大王保罗·格蒂，是世界上最富有的人之一。他有3 条成功秘诀：

第一、不管从事的是什么，只有一个方法能挣到大钱，那就是拥有自己的公司。公司的业务必须是创 业者所熟悉的。他在最初的时候可能对这个行业并不完全了解，但是他必须对之有一个全面的、基本的认 识是。

第二、必须节俭，不管是在公司管理上，还是在个人生活上。必须有耐心，等待公司慢慢成长。

第三、给自己打工不能和给别人打工一样，不能早上9 点开门晚上5 点关门。成功的企业家总要在晚 上和周末加班。

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据说，早在20xx年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。 这是一家神秘的公司。

行内人很难看清它的面目

“他们是老鼠会。”一家同行的快递公司总裁不屑地说。另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在20xx年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。” 人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。他们很少与同行打交道，也从来不打广告。公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。

无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。可以买飞机了。”这位投资人士开玩笑说。他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。而上市，也已经在最近被列入议事日程。

“联邦快递？我们不认为自己有那么强。”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。 顺丰速度

王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。记者几经周折，从一些接近王卫的人士那里拼凑出了他的历程碎片。出生于香港的王卫，父亲曾是一名空军的俄语翻译，母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境熏陶的王卫，头脑过人。十几岁的时候，王卫在香港叔叔的手下做小工。后来，他尝试了开工厂等很多种生意，但没有取得成功。不过，在寸土寸金、压力巨大的香港生活，被周边的商业环境、经营之道熏陶，一个精明商人的眼界与才干逐渐形成。19xx年代初，经常往返于香港与大陆的王卫有时会受人之托，捎带货物出入境。眼光敏锐的王卫从中发现了深港快件的商机。从父亲那里借到10万元资金后，24岁的王卫与几个伙伴合作成立了专送快件的公司，并于19xx年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司。创业初期，公司只有5个人。那时，包括王卫在内，没有人知道这家小公司会走向何方。

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精益生产网站案例1

一家专业生产汽车刹车盘（鼓）美资公司，在中国设有 2 家工厂，产品几乎覆盖了美国 、 欧洲 、日本和韩国的所有车型。同时水泵的可提供型号达到了 500 种，主要是满足上面这几个国家主流车型的需要。同时，借助市场调研和与一些客户的紧密合作，该公司 -

的产品型号数一直在稳定地伴随市场的需要而增加。

1 、成品库存：目视化管理已经有意识的应用，问题在于目前存货量水平较高，约占年销售收入的近 15 % , 增加了制造成本（储存、运输及管理）及呆滞库存的风险，尤为重要的是，库存给制造过程中的种种浪费（如等待、延误等）。

2 、生产线及半成品管理：部分数控机床一人三机操作，减少了人员等待的和搬运距离，说明公司具备了一定的精益思想；但更多工序人员、机器、材料都存在不同的等待，同时加工生产和周转批量较大，造成较长的生产周期，尤其是存在瓶颈工序，该工序在制品（ WIP ） 存量较多，导致生产流程不够顺畅，制约了生产效率。

3 、现场管理：装配线、毛坯铸造、热处理车间现场管理和目视控制的改善机会较显著，突出表现在：

- 装配线产品追溯性标示过程复杂，造成冗杂处理的浪费；手工打标记等不仅劳动强度大，而且容易造成疲劳错误。

- 装配工位的作业方法、时间分析以及人机工程（材料传送和取放过程）等方面有待进一步完善。

- 铸造车间产品种类和生产区域无标示，将导致分检的时间损失及混淆。

- 铸造现场、热处理车间 5S 尚有较大改进空间，尤其是整顿、清洁和进一步的标准化工作。

4 、其他影响：同时，制造方式的变革也暴露出在原来的成批生产方式中隐藏至深的大量问题，如设备故障多发，维修速度慢以及缺乏保养；设备换模具时间长；刀具整备时间长；作业员技能单一等。

改善效果：

经过三个月的维持与改善，同时辅以培训 , 一些主要问题得到明显的改善：

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