***年工作总结

新的一年开启新的希望，新的岁月承载新的梦想，心系***的发展我们坚定不移、牢牢把握、尽心竭力、倾情奉献，对于奋发图强的殡仪馆人来说，***年的发展历程我们久久不能忘怀：

曾经令人闻声变色、敬而远之的***不仅按照国家一级馆标准建设成为花园式单位，更成了**县乃至**市一道亮丽的风景；高标准的综合办公大楼拔地而起，会议室、图书室、活动室等一应俱全，为广大职工提供了更好的工作活动空间；新建追悼会大厅规模宏大，使**在此既能尽自己的一份孝心更能深刻感受到工作人员“亲情式”的服务；月刊《****》的刊发成为了各界人士了解殡葬行业的一扇窗，从业务流程到各项服务，从***发展的点点滴滴到职工生活的每一个细节，使客户了解在***办理业务的每一个环节，清清楚楚、明明白白消费，我***自主创办报纸向外界刊发在全省乃至全国都是首屈一指的；****年**月份，我馆顺利通过了ISO9001国际质量管理体系认证，并被吸纳为*****单位，为我馆晋升****奠定了坚实的基础。

***年****公墓销售再创历史新高，作为***管理部负责引导介绍的讲解员，在近一年的引导工作中我深刻感受到用心为客户服务的重要性：从客户入园参观，每一个区域的墓型设计，每一款墓型规格的详细介绍，每一款墓型价位和地理位置的耐心解说，每一套福位的排号规则及其寓意，购买之后的每一个细节问题等等我们都会仔细说明。无论参观者购买与否我们都会在引导过程中详细介绍***惠民政策的“一条龙”服务，在社会上引起了一定的反响，客户领朋友过来选择福位的现象经常出现，也增加了***在广大群众中的知名度和可信度。

历史的年轮已经踏入***年，***年的成绩已成为历史，在总结一年工作的基础上，我认为自己还有以下三个方面需要提高：

一是提高学习能力。我们要善于学习，坚持做到活到老、学到老，不断提高自己的理论水平、政治素养和工作能力。

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品牌推广部工作总结

一、20xx年度（1-9）月份工作情况

20xx年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，工作完成情况良好。工作安排合理，执行中基本附合公司要求。在墓区规划设计中存在不足及时进行汇报、经验总结。

二、贯彻落实公司各项规章制度

1、严格按照公司的各顶规章制作执行，无任何相违背行为。

2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点：

企业没有差错界定与处理制度，相关制度未进行汇总，且处理执行不严。

附：公墓某单位差错界定与处理制度

一）、差错处理标准

特级差错：企业给予开除并不再次录用，负有刑事责任的上报公安机关处理

A 级差错：罚款600元；给企业造成经济损失的原数赔偿，当事人写出书面检查

员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人

档案

B 级差错：当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报

批评、记入企业个人档案；给企业造成经济损失的原数赔偿

C 级差错：写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、

记入企业个人档案。

D 级差错：部门内部会议给予批评。

二）、差错界定：

特级差错：1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的

2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丢失的

3、恶意散布消极言论的

A 级差错：1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致差错的

2、主观意识损坏企业设备设施的

3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的

4、未按时兑现向客户承诺的

5、传达电话传真等信息错误或延误导致企业遭受损失的

6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的

B 级差错：1、非主观意识造成企业设备设施损坏的

2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的

3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的

4、验碑未验出问题而引发客户投诉的

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服务至上，勇于攀登，把殡葬改革工作落到实处

-------新洲区公墓管理处20xx年度工作总结

长期以来，新洲区委、区政府把殡葬改革工作始终列于政府重点工作目标之一，而殡葬改革工作现状是重“殡”轻“葬”，单腿式走路，单纯追求死亡火化率，乱埋乱葬较为突出，公墓事业始难得到重视和发展。以毛泽东为首的老一辈无产阶级革命家多年倡导的殡葬改革，就是反封建，消除陋习，解放思想，破除迷信，节约土地，保护资源。这是关系到提高人民群众生活水平，建设社会主义精神文明，功在当代，利在千秋的大好事。殡葬工作落脚点就在“葬”，“葬”的问题解决好了，人民生活才能安居乐业，生态环境才能良性循环，土地资源才能合理利用，精神文明建设、国家根本大法才能得到充分实现。

今年以来，公墓管理处的工作，在局党组的统一领导下，在各科室的具体督促和邾城街、阳逻街、汪集街党工委的大力支持下，全体工作人员抢抓机遇，大胆创新，科学决策，克难奋进，克服单位条件差，上班路程远，工作难起色，职工委屈多的诸多困难，圆满完成了局下达的各项目标任务，取得了优异的成绩。

一、目标任务完成情况

1、经济目标任务：20xx年度，局下达经济目标109.62万元，截止12月x日，已经完成经济收入115万余元，超额完成目标任务6万余元，达到冲刺目标。

2、业务目标：较好完成全区公益性公墓规划与建设，新建仓埠陶山农村公益性公墓，招商引资成效显著，阳逻万福净土和汪集锦辉两个生态陵园已具相当规模，形成全区“九龙”、“青龙”、“万福”、“锦辉”、四驾齐驱的陵园发展态势。

3、共性目标全面落实

工作中既发展了软环境，又完善了硬件设施建设。作风建设、大局意识有了很大的提高；文明创建、城管革命、执政行为能力群众满意度100%。

二、工作做法

（一）、狠抓学习教育，提升服务意识

我处全体干部职工始终以“替天下人尽孝，让两个世界人都满意”为服务宗旨，努力践行科学发展观，以人为本，积极开展党性教育，宗旨教育；紧紧围绕“阳光民政、和谐民政、廉洁民政”的总体构想，以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，以服务管理为抓手，以群众满意为唯一标准，大力开展干部职工职业道德素质教育，教育干部职工立足本职，脚踏实地，从点滴做起，从身边的事做起，切实做到“以民为本，为民解困，提升服务，完善自我”。从而使干部职工牢固树立正确的权力观、荣辱观、人生观、价值观，进一步提高了干部职工积极性、创造性、主动性，使被动服务变为主动服务和创新服务，拓展了服务形式、服务范围、服务项目。

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墓地工作总结

回首仙寝园的工作，真可谓是不平凡的，深刻体会到作为陵园工作人员的繁忙，因为它是细致的、琐碎而又深入的。在此过程中，我从适应繁忙跟上工作节奏乃至学习从繁忙琐碎的泥潭中跳出来反思，审视自己的工作，总体来说是满载收获的。

鲁迅说过：“伟大的成绩和辛勤的劳动是成正比例的，有一份劳动就有一份收获，日积月累，从少到多，奇迹就可以创造出来。”而的们的工作正是夜以继日、脚踏实地的埋头苦干最好的写照。 外来人员进入墓参观时，讲解员会一丝不苟地向客户说明仙寝陵园的单位性质、国家政策、福位的质量等国营单位的优势；酷夏时节，毒辣的阳光照到哪里哪里就有讲解员的身影，经常是讲的汗流浃背、嗓子冒烟，根本顾不上补充水份，一天的工作基本结束，有的嗓子说不出话来，有的脸上被晒的漆黑一片，甚至出现严重的晒伤；寒冬腊月，在刺骨的冷风中讲解员一如既往地仔细认真工作着，不顾地上光滑的冰是如何滑，不顾漫天飞舞的大雪是如何厚。一次带队之后每个人的脸上都冻的通红，风吹在脸上疼痛难忍，冻伤更是在所难免。我们陵园工作人员始终恪守“上为政府分忧，下为政府解难”的民政宗旨，发扬全心全意为人民服务的精神，树立了良好的形象。

落葬是陵园工作中重要的一个步骤，在碑文刻字之前与客户仔细核对让客户确认后签字，我们的工作人员分不同批次不同人员多次认真核对，以保证碑文的准确性，为陵园建设节省石材：提前向客户讲解落葬的程序和需要的祭祀物品，时刻与客户保持联络，保证落葬当

天工作的完整性；落葬时的卫生打扫是必不可少的，工作人员会提前一天认真清理好穴位、墓碑，当天客户满意后举行仪式：最让工作人员记忆犹新的是一个冬天的早上，连日大雪覆盖地面像溜冰场一样光滑，工作人员在风雪交加的天气中，顶着冰冷的湿气，在福位前站立达一小时之久，落葬完毕后每个人的头发都成了一撮一撮的冰条，耳朵上挂着冻结的冰块，微风吹来看去像一尊石像。但是工作人员不畏严寒较好地完成了领导交办的任务，为客户提供了全方位亲情式的服务，得到了广大客户的认可（陵园办公室的感谢信是我们工作最大的动力）。

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殡葬管理所

20xx年上半年度工作总结 民政局党组：

20xx年，殡葬管理所在民政局党组正确领导下，全体上下深入贯彻落实科学发展观，扎实工作，团结进取，务实创新，围绕“形象提层次、服务上档次、工作上台阶”的工作思路，突出工作重点，凝心聚力搞建设，一心一意谋发展，着力树立良好的窗口形象，各项工作任务有条不紊的进行。现将具体情况汇报如下：

一、加强理论学习，提升单位整体形象

为全面增强干部员工素质，根据单位实际情况，研究制定了全年度学习计划，内容涉及爱国主义教育、理论学习、职业道德、专业技能等各方面。通过学习达到了以学增智、以学促干的目的，提高了干部员工的思想、文化和专业素质，树立了以所为家，以集体为重，干一行爱一行的集体主义思想，为全面推行新型殡仪服务打下良好基础。学习新技能、钻研新方法已成为主流。为进一步提升整体形象，殡仪服务人员全部统一着装、统一挂牌上岗。以前由于条件不具备，在人群中根本分不清谁是工作人员谁是群众，现在因为形象鲜明、统一规范、身份明确，确实起到了提升形象、方便群众之目的。

二、加强班子建设，增强凝聚力

加强班子建设，领导班子以身作则，充分发挥模范带头作用，班子成员勇于承担责任，团结务实，亲力亲为，不断积累工作经验，坚持相互学习、取长补短，对分管的工作不等不靠，开拓创新，形成齐抓共管的合力和风正气顺的工作局面。进一步增强政治意识、大局意识、服务意识、群众意识、创新意识，大力弘扬求真务实的精神，坚持从实际出发，在实践中提高工作能力和协调能力，保证各项工作顺利开展。加强作风建设，牢固树立求真务实形象，建立开拓进取的行业新风尚，使干部队伍始终保持振奋的精神和良好的作风，使作风建设有新的明显进步，使工作效能有新的明显提升，单位凝聚力、战斗力有了明显增强。

三、提高服务质量，强化业务培训

殡葬服务业是特殊的社会服务行业，直接为老百姓服务，而且是直接为心情激动，情绪悲伤的死者家属服务，难度很大，要求很高，殡葬管理所始终坚持以人为本，以人性化服务为目标，恪守职业道德，把满足丧属的需求作为殡仪工作的出发点和落脚点，把群众满意作为工作成效的第一标准。殡葬管理所从开展规范化服务活动入手，着重抓好殡仪服务人员的服务质量，把人性化、亲情化服务贯彻到每项工作中去，零距离为丧属服务，心与心沟通，做到来有问声，去有送声，接待热心，服务细心，解答问题

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清明节期间去烈士陵园扫墓工作总结

年年祭扫先人墓，处处犹存长者风。为纪念这个有着深远意义的日子，缅怀革命先烈，弘扬志愿精神，加强爱国主义教育，促进精神文明建设，安阳师范学院人文管理学院青年志愿者协会于20xx年x月x日携手国旗班到安阳市烈士陵园进行了扫墓活动。

早上10点钟前往烈士陵园的志愿者统一校服，在校门口排着队伍出发，并佩戴志愿者标志和小白花，10点30分志愿者们高举志愿者旗帜，到达安阳市烈士陵园。志愿者和国旗班在烈士纪念碑前排队，庄严肃穆气氛使大家感受到了烈士们为新中国的建设浴血奋战时的情景，感受到大家为为国捐躯的烈士们以表沉痛的哀悼。仪式由烈士陵园园长主持，首先有国旗班敬献花圈，全体人员默哀，用这种方式表达对先烈的崇敬和哀思。然后是我院老师代表演讲并讲述此次活动有利于弘扬志愿精神，加强爱国主义教育，促进大学生精神文明建设。 我们在老师的带领下，面对革命烈士碑宣誓：我志愿成为一名光荣的青年志愿者，我承诺：尽己所能，帮助他人，不计报酬，服务社会，努力学习科学文化知识，为建设美好社会贡献力量。誓词的余音尚未消散，在同学们的掌声中学院代表向烈士致辞，表示坚决拥护中国共产党的领导，愿意为共产主义事业奋斗终生，励志为中华之崛起而刻苦学习。

最后由烈士陵园代表向我们介绍了革命烈士纪念碑：碑高19.49米，由抽象的5和6组成，形似钢枪，象征着“枪杆子里出政权”以此来祭奠为新中国诞生而献出宝贵生命的革命烈士。随后我们还参观了烈士纪念馆，聆听烈士的英雄事迹，缅怀革命先烈的丰功伟绩，接受了生动的爱国主义教育。

通过此次活动同学们深深懂得了今天的幸福生活来之不易，我们是在革命先烈的光环中成长，我们要继承革命先烈的光辉遗志，铭记历史使命，培养爱国、爱家、爱校、爱社会主义的高尚情操，自觉树立为祖国努力学习的崇高理想，同时要以革命先烈为榜样，把革命传统发扬光大。

虽然在活动中也存在着一些不足之处，但是我们要从这次扫墓活动中总结经验和教训，发扬优点，改正缺点。本次活动增进了同学们之间的友谊，拉近了彼此之间的距离，营造了更为和谐青协大家庭的美好氛围。相信在我们全体青年志愿者成员的共同努力下，我们可以把青年志愿者协会办得越来越好。

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墓园工作人员操作规范

1. 热情主动接待前来办理安葬、并葬、购买、咨询墓穴等事宜的客户，积极介绍各种墓穴的墓型、区域、位置、价格等相关情况，接待中要做到仪表端庄、态度和气、详细周到、有问必答，尽量满足客户提出的要求。接待人员接待客户不热情，服务不周到，造成客户不满投诉的，经查实每次扣罚责任人100元。

2. 接待人员陪同客户到实地确定所购墓穴后，应立即在墓穴位置登记本上标明安葬者姓名和订购日期，以免重复安排。并请客户缴纳所购墓穴全款的10%定金，开具定金收据，注明交待事项，并嘱咐客户正式办理购墓手续时携带定金收据（第二联）冲抵购墓款。

3. 客户一次性缴纳所购墓穴费用，接待人员应该及时开具正式#5@p并将有关资料准确输入电脑，打印墓穴安葬证书。将墓穴安葬证书交给客户并嘱其妥善保管，告知客户前来办理骨灰安葬手续时，凭证书才能办理。由于责任人工作失误，重复预定墓穴，应扣罚责任人200元，造成严重后果的，按其损失的10%扣除当月工资，并扣除各项奖金的20%。在办理墓穴安葬证书时应认真核对墓穴位置，由于工作失误，造成墓穴错号，扣罚责任人200元，后果严重的，按其损失的10%扣除工资并扣除当月基本奖和20%年终奖。

4. 客户前来办理骨灰安葬手续时，必须出示墓穴安葬证书，接待人员根据客户提供的墓穴安葬证书进行复查、核对，确认无误后，及时开出“安葬凭证”并签字，在安葬登记簿上做好记录。由于接待人员失误开出的安葬凭证与墓穴证书位置有误，扣罚责任人300元，后果严重的，按造成损失的10%扣除工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。

5. 安葬人员必须凭“安葬凭证”与“墓穴安葬证书”办理安葬手续，在接到“安葬凭证”后应及时到实地区域对照证书排号，认真核对位置，确认后迅速实施安葬。安葬时不允许客户放财物在墓穴中，对无法回绝的客户应声明，若因此而发生盗墓等情况后果自负，并请客户留下字据。安

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