行政服务大厅建设局窗口

20xx年工作简要总结及20xx年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、20xx年工作情况

20xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

20xx年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认

真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

20xx年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

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洋河新城行政服务中心20xx年工作总结和

20xx年工作计划

20xx年，行政服务中心在洋河新城领导的正确领导和关心支持下，紧紧围绕打造“亲民政府”的工作目标，按照规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，坚持“便民、服务”的宗旨，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了显著的成效，现将情况汇报如下：

一、明确工作目标、深入调研学习，有效构建便民服务中心基本框架

为了将便民服务中心建好，成为宿迁乃至苏北一流，行政服务中心紧密结合洋河实际情况，围绕“亲民政府”的目标，创新工作思路，优化服务举措，全力为广大企业和办事群众提供“一站式”高效、快捷、优质的服务。

（一）密切部门配合，形成工作合力。在明确中心目标的基础上，10月底，服务中心积极与一办五局、工商、国税、地税、供电、移动等部门沟通，对各部门的职权范围进行调研，通过各部门主动申报与中心审核相结合，初步确定便民服务中心建设面积，其中行政审批（许可）窗口60个，社会中介机构服务窗口70个，便民服务中心大厅建筑面积约10000㎡；新城管委会办公用房及各类会议室、接待室建筑面积120xx㎡；银行、食堂等后勤保障用房建筑面积4000㎡，总建筑面积26000㎡。

（二）深入开展调研，提升工作实效。便民服务中心作为一个新兴事物，如何建、怎么建、建多少，全国各地都没有统一的

模式供参照、借鉴。11月初，行政服务中心王辉主任带领有关工作人员到海门、上海、苏州、昆山、镇江、南京等地参观，学习服务中心设计理念、窗口布局、软件研发、人员管理等先进工作经验和做法。在广泛学习、参观、调研的基础上，对服务中心大楼基本框架有了清晰的认识，再结合洋河的实际情况形成了大楼设计任务书。

二、坚持利民原则、组织多方论证，制定便民服务中心设计方案

新城便民服务中心的建设，不仅是洋河新城整体实力的展示，更是关系到百姓的切身利益，因此管委会分别邀请了中国华西工程设计建筑有限公司、中国建筑设计院上海分院和上海林同炎李国豪土建工程咨询有限公司三家设计单位，设计服务中心大楼。12月x日，新城召开便民服务中心规划及建筑设计方案汇报会，上海林同炎李国豪土建工程咨询有限公司分别从现代、传统、创新三个不同立意对便民服务中心进行了方案设计，中国华西工程设计建设有限公司在秉持“经典加创新”的原则下，设计了2种方案。

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行政管理中心20xx年度工作总结

回顾20xx年，面对激烈的市场竞争、严峻的经济形势，我们行政管理中心在公司领导的正确领导下、与各部门通力合作、部门人员彼此配合，发挥了服务基层、保障后勤的工作职能。部门紧扣工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调、沟通与配合，基本实现了基础管理工作规范化，相关工作达到了优质、高效，为集团公司各项工作的开展创造了良好条件。现将一年来的具体工作情况总结如下：

一、加强日常工作管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，在原制度基础上，进行了再次完善和规范，使行政日常管理工作实现规范化。如集团公司行政、人事管理制度修订，员工人事档案、合同档案完善以及证照公章使用管理办法落实等等。同时做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算、报销等工作的正常有序。

为了最大程度的给员工创造出好的工作环境，本年度我们部门在公司的决策下组织了20xx年融迪标兵越南行、汉中赏油菜花春游行、宁陕融迪希望小学双节慰问活动、董事长“百年历史”培训、安全培训、员工健康体检活动，做到了活动之前足准备，活动过程细指导，活动之后看成果，受到一致好评；并且在日常接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立良好形象，起到了窗口作用。

二、加强日常工作服务，树立主人翁意识

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为公司服务、为领导服务、为员工服务。一年来，我们围绕核心工作，在服务方面从以下几方面着手：

1、为公司服务，树立起主人翁意识。对于公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的车辆、办公耗材及办公设备维护、保养等日常工作。做到工作有计划，落实有措施，完成有记录，转换积极主动的工作态度，凡事有主人翁意识，站在公司角度思考处理问题。

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自本人20xx年x月x日被局派驻XX市行政服务中心以来，到现在已经三个多月了。现在这三个多月的工作情况总结如下：

一、我局领导高度重视“中心”工作，为“中心”工作开展奠定了坚实的基础

我局领导高度重视“中心”工作，为完善“中心”职能，我局制定出台了相应的管理规章制度和相关文件政策。为保证“中心”工作有序开展，我局安排有专门分管“中心”工作的领导，分管领导对“中心”工作认识到位，配合有力，在认真贯彻、执行市委、市政府有关“中心”工作要求的同时，还经常深入“中心”调查、了解窗口工作情况，并主动与“中心”管理办公室沟通、交流，及时采取相应措施，缩短项目办理时限，解决窗口运作中存在的问题。各级领导的重视，为“中心”工作开展奠定了坚实的基础。

二、方便企业办事，实行全程跟踪服务

一切为了群众，一切为了发展，建立中心目的之一就是方便群众办事，努力为群众筑造一条畅通无阻的“绿色通道”。 一旦受理业务，立刻实行全程跟踪服务。

三，办结事项

自进驻中心以来，我一共受理办结了25件业务，其中《兽药经营许可证》一个、《中华人民共和国水域滩涂使用证》一个、《动物防疫条件合格证》二十三个。均在中心要求的时限内提前办结，并通知申请人来中心领取。

四、存在的主要问题

行政服务中心是行政审批制度改革中产生的新单位，其运作有一个不断完善的过程，对照建立中心的目的和广大群众的要求，我认为还存在以下一些问题：

1、局内部分领导对行政服务中心的工作关心不够，没有足够重视中心工作的重要性。

2、没有实现即受理即办的工作机制。

3、没有完全落实对中心派驻工作人员的补贴问题。

总之，20xx年，中心是挑战困难开创未来的一年，有成绩、也有问题，总结过去，展望未来、我们将在市委、市政府的正确领导下，与时俱进、开拓创新、团结奋斗，把中心建成一个真正体现党和政府的形象窗口、成为政府勤政为民、高效服务的有效载体。

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两个月来，在行政服务中心和财政局党组的正确领导下，我们窗口工作人员，遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，按照行政服务中心和财政局的要求，紧紧抓住服务地方经济发展，，全力夯实工作基础，提高服务质量，切实做好服务，努力完成各项工作任务。现将工作情况总结如下：

一、全力推行以“一设立、两集中、三到位”为主要内容的行政审批制度改革。

为进一步加强机关效能建设，深化行政审批制度改革。按照岳办发【20xx】14号<关于全面开展行政审批“一设立、两集中、三到位”工作的实施方案>的要求，我局积极贯彻，全面落实。及时设立了机构——行政服务股、整合了职能，精心挑选人员、充分授权到位等措施。建章立制、规范运行。

二、领导高度重视，严格要求。

财政局进驻行政服务中心窗口重新组建近两个月的时间，受到了局领导的高度重视，局长、分管领导曾多次到中心看望工作人员并要求全体工作人员，强化“四种责任”， 工作中树立争先意识，不断提高行政效能。 一是强化岗位责任。要求全体工作人员，立足本职、敬业爱岗、尽忠职守，

以强烈的责任感履行岗位职责，扎实做好本职工作。二是强化受理责任。实行首问负责制，落实AB角岗位互补工作制，推广优质化服务。积极推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送。“六个一”接待准则，做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心。三是强化程序责任。加强审核材料、立档备案各环节办理责任，及时完成每一环节，尽量简化办件手续，尽快缩短办理时限，更好地为业户提供方便快捷的服务。四是强化服务责任。坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念，强化服务意识，加强作风建设，着力推进承诺、延时、跟踪、协调服务，主动为企业和群众排扰解难，提供公正、公开、便捷高效的全方位“一站式”服务。

三、狠抓财政窗口队伍建设，努力提高财政窗口人员的综合素质

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20xx年度总结及20xx年度计划

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉20xx即将过去，新的一年即将到来。进入公司已10月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的战果，但也不失一段平凡的考验和磨砺。以下是入职以来的工作总结及20xx年的工作计划。

一、工作总结

行政工作是属于服务性质的工作，且比较繁杂。需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。认真做好本职工作，如日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋规范化，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。在部门经理的直接领导下积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、物资管理工作：做好公司日常必备物资的采购、领用登记。每月进行办公用品的盘点，并交于行政经理审核通过后存档。年度盘点移交财务审核通过存档，本年度结存办公用品45万元左右，报损物品共计99件。

2、文件管理工作：本年度共书写会议纪要22篇；会议接待议程17篇；红头文件远见发布52份，金税通发布7份，其中颁布制度11份，通知80份；技术合同共计存档32份，本年度存档14份；综合合同共计存档43份，本年度存档22份；工作简报存档3份；资金申报（网络电子#5@p）存档14份；资质申报类材料本年度共计存档53份。

3、人事考勤工作：每月月初统计公司员工考勤，加班值班表，

整理归档新入职员工登记表60份，工会申请表148份。

4、费用报销工作：每月初提交资金计划，按时缴纳打印机租赁费、办公区域植物租金、网费、水电费、餐费、通讯费、房屋租赁费等。从3月至12月已经处理费用报销单据近420万元。

5、行政事务：做好合同的盖章审批流程，协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。本年在行政中心的组织下分别举办了乒乓球比赛，羽毛球比赛，篮球比赛，以及2次员工生日会和日常会务接待将近40个左右。

二、20xx年工作展望

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行政服务中心工作总结 来源：考试大 20xx年x月x日【爱学习，爱考试大】

二 00 五年，“中心”在县委、县府的正确领导下，在社会各界的广泛关注和支持下，在各进 驻部门的配合和“中心”全体工作人员的共同努力下，“中心”通过采取“统一#b@2、公开作业、 一站式服务”的工作方式和科学的管理，在转变工作作风、规范审批行为、简化办事程序、 缩短办事时限、方便企业和群众办事、促进党风廉政建设和遏制腐败、优化我县投资环境等 方面日益发挥着愈来愈明显的作用，整个“中心”工作以“宁可自己麻烦百次、不让群众麻烦 一次”为服务承诺，“以群众满意”为工作标准，为政府树立了良好形象，基本上实现了政府 职能人人管理型到服务型转变，体现了“廉洁、勤政、务实、实效、便民”的宗旨，全年，“中 心”共计接件**件，办结**件，办结率 100%，受理咨询**件，累计收费**元，现就本年度主 要工作总结如下：

一、各级领导高度重视“中心”工作，为“中心”工作开展奠定了坚实的基础 县委、县府领导高度重视“中心”工作，为完善“中心”管理委员会管理职能，县委、县府制定 出台了相应的管理规章制度和相关文件政策。为改变“中心”工作困难局面，推动“中心”工作 朝着健康有序方向发展，县委、县府于 4月x日召集进驻“中心”各部门召开了“中心”专题 工作会议，县委副书记、县纪委书记**，县委常委、常务副县长、中心主任**，县政府办公 室副主任、中心常务副主任**等领导在会上作了重要讲话，并对“中心”下一步工作提出了明 确希望和要求。为加强“中心”工作的领导，切实解决中心运行管理中遇到的困难和问题，县 委、县府及其他县级部门领导多次到“中心”视察、调研工作，对“中心”的发展提出了很多建 设性、指导性意见。为保证“中心”工作有序开展，进驻“中心”各部门都安排有专门分管“中 心”工作的领导，多数进驻部门领导对“中心”工作认识到位，配合有力，在认真贯彻、执行 县委、县府有关“中心”工作要求的同时，还经常深入“中心”调查、了解窗口工作情况，并现 场办公，主动与“中心”管理办公室沟通、交流，及时采取相应措施，缩短项目办理时限，调 整项目内部工作流程，解决窗口运作中存在的问题。各级领导的重视，为“中心”工作开展奠 定了坚实的基础。

二、调整窗口设置，落实项目进入 为了进一步优化中心窗口设置，彻底落实项目进入，使中心更加富有人气，我们按照县委、 县府安排，根据 20xx年**市政府 3 号令和县人民政府 1 号令，对我县所有保留的行政审批 项目逐项进行了第三次清理、核实，对中心现有的窗口及其项目进行了适当调整，撤消了审 批量较少，工作意义不大的窗口共 6 个，保留了**个窗口单位，基本落实了 1*项办件项目， 所有项目都实行“五件制”归类、“六公开”服务。 三、抓大促小、逐步实现后方阵地彻底前移

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