上半年工作总结及下半年规划报告
尊敬的XX:
20xx年X月X日至今,按照分公司总经理室的工作安排,我担任XX的内勤。在此,首先感谢XX您的厚爱,给我锻炼成长的机会,这期间,在分公司总经理室、上级领导的正确领导和XX总经理室各位成员及相关部门的大力支持下,我认真履行职责,积极加强管理与引导,努力协调分管各项工作的健康发展,截止到20xx年x月x日,实现XX续期月度继续率100%,年度继续率为97.12%。今天,我就上半年的工作及下半年的规划做个报告,情况如下:
一、续期服务
至到任以来,就全面接手XX的续期服务,对当月续收客户,必做到提前通知到位,让客户有足够的时间去存保费;在面对客户时,要有足够的耐心和细心,有的客户脾气不好,我们也要微笑的面对客户,有的客户对购买的保险条款根本不清楚,就待自己研究清楚后,再对客户进行回访,对客户的问题一一解答,从而慢慢取得客户的信任,这也为后期的服务做好铺垫;针对20xx年及20xx年的失效客户,也一一电话沟通联系,电话联系不到的进行挂号信通知,若挂号信无退回,就针对客户进行上门拜访,在这过程中,虽复效成果不是很理想,但也能慢慢取得客户的信任,因为大部份客
户失效的原因是后期公司无人员对客户进行回访,使得客户忘记或对我们失去信心。所以我们不去计较一时的得与失,相信付出总会有回报,虽然这时不能复效,相信以后一定能在重新促成的。
二、队伍建设
在队伍增员方面,一直未能取得较大突破,从我刚到XX任职至今,也通过网上招聘、员工转介绍、同业引进等方式吸收优秀人才加盟XX。增员方面,也让我明白,一个优秀的队伍就要不断的吸收新鲜血液来促使其在优胜劣汰的竞争环境中前进发展。反之,增员工作上的缺陷就会很大程度的影响整个队伍的建设,成为业务规模壮大和渠道维护开拓的重大障碍。
三、工作中的收获
自到XX任职的这段期间,经历了20xx年年底的渠道开拓阶段、20xx年一季度的开门红阶段、二季度的半年冲刺阶段,在这不长不短的7个月时间里,让我收获很多。
…… …… 余下全文