个人工作总结

转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。

一、工作总结

1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”

每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。

2、招商清费要“稳、准、狠”

鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”，平

时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。

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居然之家湖北分公司运管部

20xx年度年中个人工作总结

我已加入居然之家团队已有一年之余，经过努力的工作和学习，我已融入整个集体和团队、并学习企业文化跟岗位职责。从分店到分公司历经了各种不同的工作环境跟工作内容，从市场管理规定和销售人员的管理规定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏观掌控各分店，逐渐找到了工作中的乐趣，同时业务水平也有所提高。在短时间的工作过程中我逐渐从一个学习者转变为真正的工作者。

20xx上半年是我积累、成长、最具有收获的半年，在这半年中从汉口店三层的楼层管理员到湖北分公司运营部连锁发展专员，两个角色的转变，促使我不断提高个人管理水平、业务水平、开阔思想格局。这半年的不断尝试中有挫折、有喜悦、有失败、有成功，现将今年上半年的工作情况及感受作出以下总结：

一、汉口店工作情况：

三月份之前我主要负责汉口店三楼的收费、销售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我学会了如何抓住工作重点，并对工作的轻重缓急进行合理分工，能够保质保量的完成领导安排的各项工作。比如在收费工作中，秉承收支两条线，桥归桥路归路的原则，除了通过日常对账中的扣费，对于销售情况不理想，收费有困难的商户，做到心中有数，提前预警，提前催收。在完成销售的工作中，按照销售任务，参照去年同期销售数据，提前划分好每月每周的销

售任务，及时并提前关注弱势区域及弱势品牌的销售，积极推动营销思路超前的强势品牌在卖场内不间断的举办促销活动，提高某一区域甚至整个卖场的人气。与其同时，积极与弱势品牌负责人进行沟通，提供帮助，给他们灌输先进的经营理念，利用我们的优势，积极组织弱势品牌形成联盟，帮助其提高销售。

在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的认识，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。

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本人周德龙，于20xx年x月x日入职辽宁盘锦居然之家并开始进行工作.起初入居然之时也曾经感觉到迷茫，不论是和客户交谈还是学习家居建材知识都有些不适应，但经过半年的工作和学习，逐渐感觉到了工作的快乐，业务水平有所提高，和商户洽谈合作事宜的时候也有了一定的条理，当遇到一些敏感问题的时候也知道了如何回答或者转移话题。在居然之家的工作中我逐渐从一个学生转变为真正的工作者。

一、学习方面

1.对于产品知识的学习

我最初刚进入居然之家的时候率先接触的是壁纸和饰品这两个建材类别，从对这两个建材类别的一无所知到对它们有所了解，我也经历了长时间的学习和摸索。不论是壁纸还是橱柜都属于定制家具的范畴，而且新入门的商户都会从这一类型开始做起，所以我学习起来也不会感觉太难。虽然只负责壁纸和饰品，但其他类型的建材知识我也有所接触，对于在建材部学习的经历对于我对建材知识的学习有很大的帮助。

通过职务变动我从建材部转入家具部，进入家具部后先期并没有负责具体的楼层，实木，板式和软体都有所接触但不深入，从开始负责壁纸，饰品，灯饰开始，对建材开始了系统的学习，对品牌的了解也逐渐加深，哪个品牌的具体产品的产地、价位和款式都决定了其品牌所适应的消费群体。不论是壁纸还是灯饰需要学习的东西真的很多，就算是壁纸和灯饰通过材料和功能上就可以划分出很多种类型。通过对建材知识的学习，知道市场决定销量，想要了解每家的销量和市场占比需要通过细化市场结构和宣传模式上着手。

2.对于商户和交流方式方法的学习

在居然之家的半年的工作中，结识了大量的本地的和外地的商户，每个商户的性格和素质都有差异，社会不是校园，每个人都是以利益为出发点来谈问题，所以和商户的交谈就是利益的博弈，细想每个商户都是希望通过最小的投入获得最大的利益，但如果商户的利益实现最大化就代表着居然之家的利益就会受到损失，我的工作就是要为商户争取应得利益的同时不让居然之家的利益有所损害，这个点很难把握。很多商户都是经过多年的商场打磨，历经了家具建材行业的高峰和低谷，对于家具建材市场的前景和对这个行业的把握都比我要深得多，所以我一个刚入行的新人必须要加强自身的业务水平才能让商户信服，所以通过对产品知识和品牌的逐渐学习已经可以和商户进行初步的谈判，不再惧怕和商户探讨产品和位置，是我在居然之家学习中最大的提高，

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居然之家调研

通过对居然之家的调研，使我们对家装设计有了一次全面的感性认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合。

居然之家位于十里河，主要经营国内外知名陶瓷，卫浴，橱柜，地板，门，整体衣柜，灯式，玻璃式品，油漆涂料，板材等。全面的家装用品使我们了解了外墙贴面砖，陶瓷地砖，装饰玻璃，木制装饰材料，各种门窗，油漆等的用途和特点和顶棚的构造等。

这里的家具提供种类繁多，美观实用，而且是老百姓买的起的家具用品。主要营销座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，厨卫系列饮具，纺织品等等。居然之家家具的特点就是狭小的空间也能充分利用。如宜家厨房橱柜的设计，光从外表上看可能与其他差别不大，但是如果当你打开柜门，拉开抽屉你会发现其内部的完善设计。狭小的空间也能充分利用这对我设计的这套比较小的家庭空间很是符合。居然之家的家具为我们的居家生活环境传播了先进的生活理念，使我们的生活更加美好咯。

我所学习的是室内设计专业，在书本上知识学习了一些基本知识理论，很多似乎通俗易懂，但从未付诸于实践。在课堂上书本上或是老师说的典型案例，看似轻而易举，但也只有亲临其境才会意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。“实践是验证真理的唯一标准”，一天的实习工作一晃而过，但收获颇多。感谢老师能给我们这次实践的机会，一天里我学会了虚心求教，人际交往等一系列的为人处世，同时也让我深入的了解了家具市场的种种。通过这次的实习我深觉得自己有许多不足之处，对室内的认识，对材料的了解对人际交往的方法等等.在今后的生活学习中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋斗！

工美5-0801

杜宏金

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居然之家山西分公司（朔州店）

部 门 ： 汇 报 人： 日 期：

居然之家山西分公司（朔州店）

20xx年年度个人工作总结

转眼间20xx年已经接近尾声，即将步入崭新的20xx年度，细

细回味这一年来的工作，真是感慨万千，感触很深，作为一名刚入居然之家大家庭的一员，一年来，我从懵懂无知新人，逐步成长为能够独挡一面，真的收获颇丰，尤其是在公司各部门领导的关心和同事们的支持帮助下，圆满完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面也都有所提升，但也有不足，需要不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将20xx年工作进行总结如下：

一、物业消防工作总结

（一）商场火灾的日常巡查

作为消防员工，对商场火灾隐患的排查是一项重要的日常工作。首先，上班后我要对商场的消防通道及隐蔽位置进行排查，查看是否有吸烟造成明火的情况，同时对因电路原因造成的火灾隐患和商户展位里堆放一些易燃物质存在火灾隐患的现象进行排查和清理；其次，对商场装修商户进行清查，定时查看装修商户展位内是否有违规施工情况，卖场内是否有人抽烟，防火门是否打开等等。尤其对于在装修商户展位里吸烟的现象要重点处理，一旦发现强行制止，若再次发现按规定对于吸烟者进行罚款。再次，对商场进行日常的巡视，如果发现卖场内有顾客吸烟的情况，要上去告诉“我商场是无烟商场，禁止吸烟，吸烟请到吸烟室。”若顾客不听劝阻，视情节严重情况对其进行处罚。同时，为了更好的保障楼内的消防安全，我还要对消防设施进行查验，若发现有损坏的设备及时登记处理，不能及时解决的

居然之家山西分公司（朔州店）

联系维修人员处理，并且做好登记，以备日后查看和资料的保存。

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会展调研（实地调查）

姓名：付安安

学号：09139005 专业：09 展示设计 指导教师：符全

实地调查沈阳居然之家

1. 居然之家的背景：自19xx年创立以来，居然之家惊人的发展

速度令业界10年时间已经在全国建立起20多家门店，基本上覆盖全国一二级城市，年销售额超过100亿元；与意风、百强、标致等200多个家居建材品牌商家结成核心战略伙伴，居然之家开到哪里它们就跟到哪里，拥有稳定的厂商队伍；开设五金涂料超市、乐屋家装设计中心、尚屋生活馆，深度拓展涂料、软装及家装市场，并与自家的家居卖场捆绑一起打造“一站式购齐”。为此，一些业内人士甚至用“居然速度”来形容某家居品牌的飞速扩张，并争相模仿居然之家的经营方法，居然之家在家居流通业的领导地位显露无遗。

2.

居然之家的标志：

居然之家标志由字母e和汉字“居”组合；字母E是英文名称的开头字母；汉字居则是中文名称的重点，整体中英合璧的手法。

3．居然之家的地理位置：居然之家沈阳店位于沈阳市皇姑区黄河南大街38号，营业面积近八万平米。营业区域共分七层：一层是五金涂料超市和陶瓷洁具类商品；二层主要经营瓷砖、地板、楼梯等商品；

三层现代家具。经营的品种有板式家具、藤制家具、钢木家具和松木家具；四层汇集了众多国内外顶尖的软体沙发、床具和儿童家具品牌；五层以古典家具为主体，同时还有红木家具和实木家具供顾客选择；六层是装饰材料的品牌专卖店；主要经营厨卫电器、壁纸壁布、家居饰品、地毯、灯具灯饰、窗帘布艺等；七层集合了国内数家著名的家装公司，为顾客提供从家装设计到家庭装饰装修的全方位服务。

4居然之家大厅

5. 居然之家“家居建材主题购物中心”模式的特点: 名副其实的“一站式”从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。

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居然之家沧州直营店

招商答谢暨签约会新闻通稿

2012-6-6

6月6日上午，居然之家直营店进驻沧州招商答谢暨签约大会在阿尔卡迪亚国际大酒店隆重举行。沧州市、新华区政府领导以及相关职能部门领导出席了本次签约会。沧州市400多位业界商户也怀着浓厚的兴趣参加了此次招商会。居然之家河北山西分公司总经理王宁先生，就居然之家沧州直营店的区位优势、卖场规划、市场定位、营销推广、经营理念等各方面进行了全面阐述，让人们看到了居然之家的巨大优势。《沧州日报》、《沧州晚报》、沧州广播电视台、《燕赵都市报》、搜狐焦点网等10余家媒体在现场进行了采访报道。

居然之家管理层与瑞士卢森、诺贝尔、科勒卫浴、红苹果等全球知名厂商进行了现场签约，此举也标志着居然之家在沧州市的开业筹备工作正式拉开帷幕！记者相信，居然之家凭借其清晰精准的中高端市场定位和诚信为本的经营理念，将会引领狮城百姓家居消费新理念，给狮城百姓带来高品质的家居生活，打造沧州家具建材流通行业的新格局！

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