工作总结

对店长的要求：

1． 以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。

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工作总结

对店长的要求：

1． 以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。

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20xx年工 作 总 结

即将过去的20xx，昂首而来的20xx。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

一、加强自律建设，树立行业形象 协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。

二、关注公益事业，扩大协会正面影响。4月x日发生了全国震惊的青海省玉树县大地震,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款,共捐款10000余元.体现了我们广大的爱心和对社会的责任.。

三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。我们在桌面广告上与移动公司合作，为移动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。

四、协调有关单位，为会员排忧解难。本网吧使用网维大师软件,根据市文化广电局的要求,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。

五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。在《网吧经营管理》上，正面树立了自由人网吧形象,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。

在20xx年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和作用，20xx年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连锁之家。

重点工作有：

1.加大宣传，积极主动开展对外宣传；

2.做好自律工作，开展行风建设；

3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。

4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。

20xx年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务型组织。

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关于进一步加强xx区网吧管理工作总结

xx区网吧市场管理工作在区文化新闻出版和体育局直接领导下，明确我区网吧文化市场以“规范、繁荣、安全”为网吧市场管理中心工作，以政策引导、法规建设、市场整治、社会监督的“四位一体”为工作抓手，促进网吧市场的繁荣发展，现将有关工作情况汇报如下：

一、网吧市场基本情况

经过多年发展，我区共有网吧57家，网吧市场体系已日益完善，网吧总体分布状况与当地网民的上网需求能够相适应，网吧总量控制较为合理。

二、规范工作机制，加强网吧市场管理

一是不断完善规章制度建设。按照与市场经济规律相符合，与文化市场发展相适应，做到宏观调控与市场调节相结合，实现结构优化与市场繁荣的有机统一。

二是加强部门之间协调同步，以查处违规接纳未成年人为重点工作机制。明确各管理部门间的工作重点和联席工作机制，形成各司其责、互通信息、协作配合的工作体系。深入开展“黑网吧”专项整治工作，与区工商、公安、通信管理等部门密切协作，联合对无证照经营的“黑网吧”进行集中清理、重点打击，使全区网吧市场秩序得到进一步规范。我们还十分注重发挥“义务监督员”的社会监督作用，使其

充分发挥社会监督的作用。

三是完善网吧市场准入、运行和退出机制。通过建立网吧连锁企业认定办法和完善年检工作制度规范网吧企业的运行，督促网吧企业诚信经营、守法经营，对不符合市场发展和违规经营的企业实行强行退出机制。以《网络文化经营许可证》年检、换证等时机，针对政府拆迁、经营场所租赁合同到期等持证未营业的问题，我们根据不同情况区别对待，制定不同的处理政策，对达不到要求的实行市场强制退出机制。

三、适应新形势，不断开拓网吧市场繁荣有序发展

一是大力推进连锁网吧企业的发展。培育具有长远发展能力和兼并能力的资金雄厚、人才聚集和兼营互联网领域内多种经营项目的企业，做为网吧行业领头人，严格贯彻“四统一”标准，实行高质量、高水平的“单改连”兼并。

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网吧监督工作总结

半年来，在区、街道关工委的领导下，在网吧业主的支持下，网吧监督工作顺利进行，现就半年来的工作情况总结如下：

一是认真学习《关于进一步加强网吧市场管理净化网络文化环境通知》的相关文件精神，学习关于计算机网络的相关法律法规和知识，熟悉所监督网吧经营场所、经营规模、目标消费群体、管理业务流程，以此提高工作水平和技能。

二是广泛宣传，提高网吧业主的责任感。利用每周三次的检查机会，和网吧业主进行沟通交流，进一步提高网吧业主的责任意识。教育引导网吧业主，坚持守法经营，文明办网共同营造绿色网络环境。

三是做到网吧监督员经常化。按照规定一周巡查三次，重点放在法定节假日，双休日和寒暑假等未成年人可能上网的时段， 以提高监督的效果和针对性，对发现的未成年沉迷网游的情况积极出击，进行劝阻谈心，让其从心理上充分认识到错误，从源头上杜绝其沉迷网络，引导其利用网络多阅读有益的知识，拓展知识面，让网络成为良师益友。在一次检查中发现某中学的金某，在进行聊天中了解到其父母在外地上班，他跟着爷爷奶奶一起生活，小金悄悄地跑出去打工，用打工的钱上网。聊天中发现小金喜欢踢足球，就联系了学校的足球队，让其加入到足球队里面，在专业教练的训练下，小金非常投入，很快成为了足球队里的主力球员。现在小金每天按时上学，下课锻炼，生活比较规律,不再沉迷网吧。

四是完善相关记录资料。按时填写《临渭区网吧监督检查记录》，把网吧环境卫生、安全设施安放、未成年人上网情况切实记录下来，特别是对于未成年人上网的情况记录做细，为此类情况的处理提供借鉴。

五是主动配合做到工作上联通、联动、联合，同时努力建立长效监管机制。积极和上级行政主管部门、关工委，保持互联互通，及时反馈网吧管理监问题，汲取经验，提高监督效果。

以上是半年来的工作总结，作为网吧监督工作人员，我充分认识到网吧监督工作的责任重大，必须要增强责任心，使命感和紧迫感，才能将净化社会主义文化环境真正的落到实处，由于业务知识有限，工作经验不足，工作虽有一定成效，但还有存在不足，我决心在今后工作中认真学习，改进个人工作方法，为进一步做好网吧监督工作而努力。

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今年，协会在主管部门指导下，在全体会员的努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、协会在开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律、等方面做了大量工作，起到了政府部门和广大网吧业主之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

1、加强自律建设，树立行业形象

协会积极开展网吧行业自律建设，配合有关部门开展的聘请“五老”网吧义务监督员活动为全国首创，这一举措受到了李长春、刘云山等中央领导和省委、市领导的充分肯定。中央电视台、人民日报等10多家中央新闻媒体重点报道了**聘请“五老”网吧义务监督员的经验和做法。人民日报称此举是“白发网吧行，丹心护童心”，系列报道不仅在江苏网吧行业，而且在全国网吧行业都产生了巨大的影响。

年初，下关办事处的会员自发集资，慰问了“五老”网吧义务监督员。

6月x日，市政府有关部门对全市210名网吧优秀“五老”义务监督员和**网协玄武、建邺等办事处进行了表彰。

9月x日，协会组织《神韵金陵》专场演出慰问“五老”义务监督员。

9月x日，协会行风督察行动启动，全市网吧行业百位督察员，佩戴统一“行风督察”标志，根据《互联网上

网服务营业场所管理条例》等法律法规，对**网吧展开统一行风督察行动。

3、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

1月x日，**网协一届11次理事（扩大）会议隆重召开，江苏新论语文化传媒有限公司获得开发网吧广告授权。

9月x日，**网协增值服务推介会－ “AMD64 位网吧颠峰体验论坛”，在古南都饭店成功举办，200家大型网吧全程参与，活动受到了会员的极大欢迎，每位出席的会员均获得了AMD公司、**网协赠送的中秋礼品（精美咖啡壶、电热杯1套），会后会员们还参加了丰盛的自助晚宴。

4、网吧协会改革与发展成绩突出，获主管部门认可 200*年x月x日，协会应邀出席市政府召开的全市行业协会改革发展专题会议，易志坚会长作为上台介绍经验的两个协会之一，向大会汇报了我会“贯彻执行市政府182号文件 加快网吧协会改革与发展”的情况，受到一致好评，市网协的工作获主管部门充分认可，其发言材料在《民间组织》上发表。

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按照郑州市社会公共管理办公室要求，我办事处针对辖区五家网吧经营进行排查整治工作，在排查过程中对各项问题进行归类并对每项问题进行分析思考提出解决问题的措施，以下是我办对网吧专项整治工作内容的总结：

一、网吧整治总结之确定工作目标和整治重点

加强网吧等互联网上网服务营业场所的管理，是文化建设的一项重要工作。我们充分认识到了网吧市场存在问题的严重性和危害性，以及开展专项整治工作的重要性和紧迫性，只有通过精心组织，周密部署，扎实有效地开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治，把《互联网上网服务营业场所管理条例》真正落到实处，才能尽快实现我县网吧等互联网上网服务营业场所经营秩序的根本好转，为青少年的健康成长创造良好的社会环境。把网吧的专项整治行动重点确定为严厉查处网吧违规接纳未成年人进入及超时经营行为；坚决打击在网上传播有害文化信息的行为；切实治理网吧经营场所的安全隐患问题；坚决取缔无证照或证照不全的“黑网吧”。

二、网吧整治总结之具体的措施

对网吧经营业主传达了上级关于对网吧进行清理整顿的文件精神，并将网吧违规行政处罚情况进行了通报；与网

吧签订了《互联网上网经营场所守法经营责任书》。为了贯彻落实文化部提出的关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治的工作部署，根据上级领导的指示精神，制定并执行的《关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作的实施方案》和《关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治周行动方案》抓住重点，有效防止了未成年人进入网吧，网吧的违规行为，最大的问题是接纳未成年人进入。问题存在不仅有网吧经营业主法律意识谈薄、唯利是图、铤而走险的因素，还有我们管理措施不到位，管理人员责任性不强，工作中满足一般性的检查有关。召开了网吧业主大会，组织网吧业主继续学习网吧管理方面的有关法律法规，进一步规范其经营行为，强调暑期来临是未成年人进入网吧的高峰期，要求他们合法经营，守法经营，自觉拒绝未成年人进入网吧。

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