教练技术课程学习总结
2012.10.26-28 课程内容:教练技术分为聆听、区分、发问、回应四部分。
一、聆听
1、聆听的技巧:
接收——毫无保留100%地去听
反映——反映自己听的状态,对方说的状态给对方 复述——求证听到的重要信息,确保无误。
2、在听的过程中,做到:
忘我(放下自身的情绪)
专心(专注于客户身上,不分心,活在当下) 求职(真的有意向接收对客户传递的信息)
开放(不会因为与自身的取向差异而排斥、抗拒)
二、区分
事实——真实发生的事件本身
演绎——客户选择的看待事物的特定角度或逻辑 目标——客户长远做到的方向、理想
渴望——客户当下的出发点与欲望
三、发问
发问的技巧:
1、精简问话
2、每次问一个问题
3、问完后停止说话
4、留意对方的反应
5、聆听对方的回应
6、发问有关联性的问题
四、回应
回应实际上就是把焦点放在客户身上,贡献自己的体验。 总结:
通过上述四部分容,让我对教练技术有了一定了解:
1、向内反省自己,同时帮助他人反省他自己的心态,从而帮助自己或别人在心中找到答案。发掘他内心的真实想法,反复发问把真话说出来。
2、先对人在对事,把焦点放在人上。
3、表现=潜力-干扰
4、学会喊停,心地清净方为道,倒退原来是向前,随时喊停,纠偏整顿。
5、迁善:君子见善即迁,闻过即改。
6、教练与被教练的关系,应该是开放的,双向互动,互相信任,有共同目标,平等的伙伴。
教练技术其实归根结底就是要去掉我们对人、对事、对自己的固有观念,让对方看到盲点,厘清目标,认识到需要改善的地方,心脑合一,活在当下,无条件付出。
…… …… 余下全文