一、思想方面

一年来在院党支部的正确领导下，科室人员拥护党的领导，贯彻党的方针政策，坚决执行单位的年度计划，认真学习职业道德行为，进一步加强医疗服务和卫生行业职业道德建设，树立全心全意为人民健康服务的理念。同时全面认真做好每一件事，坚持“八荣八耻”道德规范，树立文明窗口的文明行为和文明风气。

二、业务学习方面

为了提高全体医护人员的业务素质，不断提高业务技术水平，积极参加医院组织的业务学习，对待每一位病人热情服务，执行好基药制度，给每位病人做好基药使用解释工作，认真对待每位病人，做好医疗文书的书写。

下半年工作计划

坚持以病人为中心，努力提供一流服务。以病人的需求作为我们一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，，提供心理、预防、保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务。尊重病人的权利。争取为科室创造良好的社会效益和良好的经济效益。努力提高全科医疗技术的整体水平，不断提高对各种危重疑难病的诊断治水平，要充分发挥每位大夫的作用，不断提高自身业务水

平及素质，从小事做起，以人为本，落实服务的理念，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，加强医德医风建设，建立和完善医患沟通制度；建立防范医疗纠纷预警机制，及时化解医患矛盾，降低医疗纠纷，构建和谐的医患关系，避免医疗事故的发生。

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上半年，我科遵循医院所倡导的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按辽宁省医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持护理质量持续改进。现将20xx年上半年我科工作总结如下：

一、 落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质

1. 对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2. 每周晨间提问两次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。

3. 组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。

4. 组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核。

5. 有4名护士参加了护理自学考试。

6. 每个护士都能试练掌握心肺复苏急救技术，并进行了考核，合格率100%。

7. 各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率100%，并取得优异的成绩。

二、改善服务流程，提高服务质量

实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查满意率100%，科内发放护理服务质量调查表60份，病人满意率100%，提名表扬服务态度最好的护士18人次。

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故发生率为零。

四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续

护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌的，能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文

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20##年心内科上半年工作总结

一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务

    心内科在 20##年度上半年坚持推行首诊负责制，坚持以病人为中心，以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动。向患者提供优良的医疗及心理、预防、保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式。尊重病人的权利。争取为医院创造良好的社会效益和良好的经济效益。

二、进一步提高医疗水平及服务质量

20##年将广泛开展人文关怀活动，随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。20##年度，我科要把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己不定时的疑难病探讨，院内外专家会诊，病例讨论等形式，不断提高对各种常见病、疑难病的诊断治疗水平。要充分发挥每位大夫的作用，作出计划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论及技术，使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人更多的人文关怀，从小事做起。同时我科将抓住晋级的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁多功能监护仪，心脏标志物检测仪。在设施方面，增设心内导管介入室，特申请增设高间病房，以方便患者使用。在技术方面，将开展冠状动脉造影术、经皮冠状动脉腔内成形术、经皮冠状动脉内支架植入术、冠状动脉内旋切术等新技术。

三、进一步强化服务意识及经营意识，树立科学管理意识

经营是一门科学，医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。我们每个科室、每位职工都必须要有经营的意识。拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克服困难，争取创造更大的效益。

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内科上半年工作总结

上半年，我科遵循医院所倡导的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按辽宁省医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持护理质量持续改进。现将20xx年上半年我科工作总结如下：

一、 落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质

1. 对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2. 每周晨间提问两次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。

3. 组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。

4. 组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核。

5. 有4名护士参加了护理自学考试。

6. 每个护士都能试练掌握心肺复苏急救技术，并进行了考核，合格率100%。

7. 各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率100%，并取得优异的成绩。

二、改善服务流程，提高服务质量

实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查满意率100%，科内发放护理服务质量调查表60份，病人满意率100%，提名表扬服务态度最好的护士18人次。

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故发生率为零。

四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续

护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌的，能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文

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内科20xx年下半年工作总结

20xx年，我科在院领导的正确领导及关心下，较好地完成了今年工作任务，现总结如下：

一、医疗收入情况：

在全科同志团结协作下，6月-12月内科接收住院总人次： 人，总收入为 万，平均住院日 ，平均住院费用 。完成了年初的医院要求，为医院全年经济指标尽到我们自己的力量。

二、患者满意度方面：

根据出院病人满意度调查，就诊病人及家属对我们科室的态度是比较满意的。虽然有极个别不很满意的病人，在每接到医疗意见时，我们都首先和蔼接待，听取患者的投诉，安抚患者。及时向相关科室及医师沟通，了解事件经过，再给患者耐心解释。并事后督促相关科室、医师改进不足。并将结果上报院领导做到投诉有接待，事后有总结，总结有改进，逐步改进工作，排除大的医患问题，杜绝医疗纠纷。

三、业务工作方面：

这是科室工作的主源 ，内科业务工作不是很繁忙，但也有短时间内的“小高潮”。住院人数几日内猛增的情况下，全科同志也都精神饱满，将所有精力专注于工作，牺牲休息、节假日等闲暇时间，致使诸项工作顺利完成。

四、医疗安全及质量方面：

医疗质量安全是科室工作的重中之重，每一微小不慎，可能铸成弥天大错，在多年医疗实践中，全科同志均有切肤之感，为了杜绝任

何可能之差错发生，我们平时严格依据核心制度为准则来约束每个人的行为，同时科室亦制定相应规章制度以加强医疗质量安全方面管理工作。并作为新成立的科室，在迎接区上医疗质量检查的过程中取得了不错的成绩。

20xx年后半年，依据医院工作安排，科里护理和医疗新进3个年轻同志，从一入科室就对他们严格要求，通过老同志的言传身教，使他们一入科室就有一个良好的开端，充分认识到医疗质量安全对医疗工作之重要性。

五、科研科教方面:

我科在医院、医务科的带领下，多次组织学习，其中包括“心肺复苏”“脑卒中病人的诊断、急救”“七步洗手法”等等。更多次组织人员参加其他地方开展的各类医学研讨会，使得医务工作人员的视野更开阔，业务水平、理论知识及诊断思维得到了提高。

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在护理部的领导下,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,规范科室管理,提高护理人员整体素质,提供优质护理服务,提高病人满意度,现将半年工作总结如下:

一、共收治病人 人次，其中病危 人次，一级护理病人 人次，经济收入约 万元。

二、加强各护理人员的医德医风建设和思想政治建设，每月组织学习一次。

三、查对制度执行不严格，监管力度不够。发生一例护理差错，及时堵决，未造成严重后果。并组织讨论、分析原因、落实整改措施。

四、病区保持"三化十字"。

五、每月认真组织"三基"培训及考核。

六、认真督促护理人员落实优质护理服务,由于人员较少,基础护理落实欠佳。

七、每月中旬组织业务查房、护理病例讨论及随科主任查房并及时记录。

八、严格加强护理质控，及时记录、分析及整改，护理质量有所提高。

在后半年的工作中严格要求各护理人员，更严格要求自己，发扬长处，更好的管理好科室，确保医疗安全，杜绝差错事故发生。

２０１２年x月28号

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呼吸内科20xx年上半年工作总结及下半年工作安排 20xx年上半年已结束，为了更好的完成下半年工作，特将上半年工作做一总结，同时对下半年工作做一规划安排。

一、 医疗收入情况：

经全科同志努力合作，在人员严重不足，床位紧张的情况下，任然取得不错成绩。前半年毛收入为264万，同比增长32.4万，增长率为13.95％；床位使用率稳居全院前列，完成了年初的医院要求，为医院全年经济指标尽到我们自己的力量。

二、科研科教方面:

在完成轮转医师培训任务的同时，今年又接收全科医师的的培训，为了做好这项工作，我科由副主任孙芳平同志责为此务，从全科医师入科时起，进行摸底，因材施教，有针对性地培训，出科时考核，力求达标，目前已培养4人。

科研仍为弱项，需在今后工作中加强。

三、业务工作方面：

这是科室工作的主源 ，由统计数字可以看出，新年伊始直至五月底甚至六月，全科都处在满负荷甚至超负荷的工作状态，人员短缺，加上李菁同志外出学习，住院大夫工作量大，为增加既要完成素常工作，同时还要兼及门诊、值班、会诊等日常杂务，全科同志精神饱满，将所有精力专注于工作，牺牲休息、节假日等闲暇时间，致使诸项工作顺利完成。

更要在此对本科护理工作做一总结，三、四、五月期间，病房爆

满，高峰时间可达57个住院病人（呼吸科加内分泌科），要知道本病区额定床位是42张，所有病房甚至库房均有加床，护理工作量非常之大，全科14名护士在护士长带领下自觉加班，整天在病房，严格按照三查七对等诸项核心制度工作，无怨无悔，不计个人得失，圆满完成各项医疗任务，不止一次获得住院患者好评，而无一差错事故，多次被评为护理先进单位。

四、医疗安全及质量方面：

医疗质量安全是科室工作的重中之重，每一微小不慎，可能铸成弥天大错，在多年医疗实践中，全科同志均有切肤之感，为了杜绝任何可能之差错发生，我们平时严格依据核心制度为准则来约束每个人的行为，同时科室亦制定相应规章制度以加强医疗质量安全方面管理工作。

…… …… 余下全文