房修主管岗位职责

1、 具体负责项目房屋维修日常工作组织，对维修实施进行合理安

排，协调资源，确保维修按计划完成，对维修过程进行有效监控；

2、 根据项目具体情况，对项目全面维修工作进行合理安排，确保

房修人员和维修任务能够得到合理调配；

3、 按照标准流程执行房修服务规范动作，并注意执行过程出现的

问题，整理相关素材及时向公司相关人员汇报；

4、 对房修人员负责的具体维修工作每天进行抽查，以便能够及时

发现问题，并做出改进措施和及时地纠正房修人员的工作方法和思路；

5、 协助房修工程师处理疑难维修和重点、特殊客户的沟通工作；

6、 及时收集房修和项目遗留方面无法解决的问题、需要公司和其

他部门协调的问题，并及时向公司汇报；

7、 对需上报的房修数据、信息进行检查、核对后及时上报，务必

确保数据的真实性、规范性、严肃性；

8、 和客户关系中心、物业公司进行良好配合，确保房修工作能在

其他的配合下更好地给客户提供房修服务；

9、 组织房修工程师学习专业知识、客户理念、服务礼仪等，给房

修工程师和维修单位人员提供房修方面的日常培训，组织房修日常会议、周例会和即时会议；

10、 对有潜力的房修工程师进行培养，为新项目的房修中心准备管

理人才和专业人才；

房修工程师岗位职责

1、 认真学习房修专业知识，熟练掌握房修规范操作流程，对日常

客户报修的房修问题能够快速、有效的分析出原因，并给客户做好解释说明工作；

2、 具体负责自己分管的区域内的房修工作，安排好施工单位每天

的维修任务，并做到每天现场查看正在维修的工作，以便及时发现问题，督促施工单位改进；

3、 对信息岗转过来的房修任务单，保证15分钟内到达业主家中查

看，若无法协调实现，及时知会信息员，让信息员和客户另约时间，此次约定时间必须保证准时到达客户家中；

4、 控制施工单位的维修质量和维修进度，首先确保质量，其次，

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2013个人年终工作总结及计划

时光荏苒。20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。

6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。 跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。

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北京市职业教育南校加固及装修改

造工程

监理工作总结

编制： 审核：

北京中建协工程咨询有限公司

20xx年8月

1

目 录

一、工程概况： ............................................

二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施： ..............

三、监理合同履行情况： ....................................

四、监理工作成效： ........................................

五、施工中出现的问题及其处理情况和建议： ..................

六、监理工作的几点体会....................................

2

北京市第二中学等4校6栋教学楼加固及装修改造工程-

职教南校教学楼加固改造工程监理工作总结

一、工程概况

1、工程名称：北京市东城区职教南校教学楼加固及装修改造工程

2、项目地点：北京市东城区北京站柳罐胡同2号

3、施工单位：北京房修一建筑工程有限公司

4、建设单位：北京市东城区教育委员会

5、设计单位：北京筑福建筑设计有限公司

6、监理单位：北京中建协工程咨询有限公司

7、项目概况：本工程为东城区职教南校教学楼加固改造工程，主体为地上五层框架结构，建造年代为19xx年，建筑面积约9282.68㎡，标准层层高3.5m，檐高18m。

8、主要施工内容：

① 结构加固部分：原填充墙全部拆除，框架梁柱全部加固，局部增加钢结构混凝土板，外包钢筋混凝土，粘钢、碳纤维等复合材料加固，砌筑加气砼填充墙；

② 室内外装修：外墙抹灰，外墙保温用30厚FTC自调温相变节材料，外墙喷涂仿真石漆涂料，更换所有门窗：室内地面、墙面重新装修，原水磨石瓷砖面层去掉，楼面、地面采用防滑地砖（或玻化砖）面层，除首层门厅、走道、会议室，卫生间吊顶外，其他地方均采用耐擦洗涂料饰面；

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房修业务人员考核奖惩管理办法

一、目的

通过建立合理、及时的考核奖惩机制，有效实现对房修业务的过程管理，提高房修管理人员的工作积极性，最终实现房修业务的全面提升。

二、职责

事业部负责对房修业务进行各项考核、评比和奖惩工作；

总经理办公室负责对房修业务的考核及奖惩结果的公平性进行监督、检查及纠正。

公司负责对事业部房修业务进行考核（另行制定考核制度）。

三、考核奖惩原则

1、及时性原则：月度考核机制、即时奖惩机制；

2、客观公正原则：通过房修满意度回访得分、重大投诉控制、品质管理、信息管理等多方面进行考核奖惩；

3、绩效导向原则：公司对提升房修品质、客户满意度的行为进行奖励；对降低房修品质、客户满意度的行为进行惩处。

四、月度考核机制

1、考核关系

2、考核办法

工程与采购管理部组织对所有房修工程师、房修信息员进行月度考核评比，并按照考核结果发放月度考核工资。

月度考核工资=月度考核工资基数*月度考核得分（百分制）/100

月度考核得分=月度考核项目各项加权得分之和

3、评分标准

3.1月度房修满意度回访结果

工程与采购管理部每月对房屋维修情况委托第三方进行回访，合格分为集团房修满意度月度平均分（P），换算得分情况根据按照下表进行折算：

注：项目整体月度房修满意度回访结果=项目整体回访结果的平均值，实际得分再按上表进行折算。

3.2重大投诉控制：

当月出现一例因维修自身原因导致的客户重大投诉，该项得分为0。若无，则得满分。

注：重大投诉，是指已经引发法律诉讼、已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉、3人以上的集体投诉、非法集会或会对公司或小区治安产生影响的各类集会游行活动以及其他可能导致严重后果的投诉。

3.3房修品质管理水平：

基础分为100分，各房修中心每周安排品质专项检查，工程与采购管理部、房修主管等，根据《房修品质管理水平评分细则》通过即时检查和不定期抽查等方式对接报、处理、业主复验、资料完善、整理归档等情况进行检查并评分。各房修中心在每月底对检查结果进行汇总统计，并强制排序：

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20xx年度个人工作总结及计划

时光荏苒。20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。

6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便

自己以后的人生道路越走越精彩。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。 跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。

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物业工程部20##年度工作总结

    为保证大楼各系统正常运行，我部根据中国保险信息管理有限公司自20##年8月入住并结合中保信项目部物业工程部的实际情况，展开各项工作。同时为创办节能型公司，在项目部的领导下，工程部全体员工出主意，想办法，采取了一系列的节能措施，自接管本楼以来，取得了很好的效果。现分部分对20##年的物业工程部工作总结汇报如下 。

一、工作完成情况：

1、 设备专业（截止到11月份）

空调系统完成8项，给排水系统完成12项，综合维修完成48项，共完成68项。　　
　2、 电气专业（截止至11月份）
　　   强电系统完成5项，消防系统完成3项，共完成8项。　　
　3、 工程部全年工作共计76项。

二、 临时性工作完成情况：
　　    临时性工作截止至11月底共完成19项。

三、 全年能耗情况汇总：
　　　20##年6月至12月份共用电369659（度）,用水6921（吨）,

四、 重点工作完成情况：
　　1、电气专业
　　电气专业分为强电和弱电主要包括：动力、照明、消防及会议音响等。工程部负责上述设备、设施的维护和保养以及对外委单位的工作进行监督和检查。其中较重要的工作有：
　　1.1、根据20##年8月新接大楼入住，组织工程部有关员工前期对大楼各系统进行现场熟悉。检查装修遗留问题。报与装修公司进行整改、销项.

    1.2、为使大楼供电负荷的分配更趋合理，在中保信办公室的领导下对大楼的用电设备启停时间做了相应调整。使设备使用趋于合理，降低了大楼的能源开支。
　　1.3、为了确保大楼的消防安全，对大楼消防排烟进行接收试运行，确保消防设备的可靠性。
　　1.4、做好会议音响设备的日常保养工作，为公司领导的每次会议提供了可靠的会议音响支持。
　　1.5、为保证大厦的正常照明，工程部电工定期对大厦的照明设备进行巡视检查。
　　2、空调专业
　　大楼的空调系统为公司工作人员创造了舒适工作环境，提高了公司的工作效率。保证空调设备的正常运行是物业工程部的重要职责，在20##年工程部对大楼空调设备进行熟悉，并对空调系统进行相应建设。完成的主要工作有：
　　2.1、积极促进空调维保公司的确定，签订维保合同。
　　2.2、协助维保单位进行设备维保。
　　2.3、空调水处理更换药剂后，按照水处理公司的加药流程，严格控制药剂含量，精确排污，既节约用水，又保证空调水指标在安全范围内。
　　2.4、秋季更换分集水器蝶阀，为冬季供暖奠定了基础。
　　2.5、为确保大厅和各房间的空气清新，10月清洗新风机组的过滤网　　

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紧张而有序的本学期即将过去，在学校领导和全体教职工的积极支持及配合下，我们有计划、有步骤、有重点地完成了各项工作，确保了学校教育教学工作顺利开展。一学期来，我们始终本着“全心全意地为教育教学服务、为师生服务”的宗旨，努力做好财务财产管理、后勤常规管理安全卫生管理等方面的工作，圆满地完成各项工作，达到计划要求，现将本学期后勤工作作如下总结：

一、财务管理方面

财务工作在学校领导带领下，严格按规定的财务、会计制度实施管理，依法照章做好财务管理工作，管理好教育经费的收支。在资金使用上，严格执行审批制度，坚持按计划行事，合理使用资金，保证专款专用，坚持以“少花钱，多办事，办好事”为原则，用好学校每一分钱，提高资金的使用效率。在重大的资金使用上，学校教代会讨论，并向全体教师公示，接受群众监督。具体工作如下：

1、协助校长做好学校经费的收支管理，认真编制20xx年度的经费预算。本着“量入为出、收支平衡，保证重点的原则，加强资金管理，合理安排资金，编制好本年度的修购经费及房修费计划，开源节流，提高资金使用效果，确保学校教育教学的各项工作任务顺利完成。

2、严格执行上级主管部门制订收费标准，做好收费公示。在学生收费管理上，严格按照收费公示规定的项目、标准、范围进行收费，严格实行上级主管部门制订收费制度，做到了无乱收费、无乱摊派、无擅自增加收费项目、无随意提高收费标准等现象，并做好收费公示，自觉接受社会、学生家长的监督。

3、加强校产管理、提高使用效率。在财产管理上，按规定的管理制度执行，做好财产记账和报损调整工作。除了切实做好教学的物资供应外，还要为教学提供良好的设施，更要管好、用好这些设施，确保财产的安全，充分发挥设备的作用，更好地为教育教学服务。

二、校园美化方面

暑期，我们对学校运动场地改造，树林铺设了花砖，教室墙裙贴了瓷砖，给师生提供一个舒适、愉悦的学习和生活环境。

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