电武汉广播电视大学

毕业论文(设计)开题报告

标          题：                       

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如何在新形势下完善烟草系统客户经理制度

1003级行政管理专业甘肃省电大农垦电大分校学习中心

顾蓉萍

1 研究的背景及意义

随着烟草行业“电话定货，网上配货、电子结算、现代物流”新的经营模式的逐步推行，市州公司实行一体化管理之后，如何完善客户经理制度，已经成为卷烟销售网络建设的重要内容。本文就推行客户经理制度的必然性，客户经理工作职责，规范客户经理工作制度，以及加强客户经理管理与考核方式。卷烟销售网络建设“整体推进，全面提升”工作的全面启动，客户经理作为烟草行业的前台服务营销人员，其“龙头”作用无可替代，如何完善客户经理制度，一要强化客户经理的行为管理；二要加强和完善客户经理的业绩考核。本文拟就客户经理制度本身进行探讨，并提出进一步完善的设想。

2 研究方法

市场经济的发展和流通领域市场竞争的加剧，国内烟草行业将面临巨大挑战。推行客户经理制度，就是改变以往的经营、管理、服务方式，实现以客户为中心，以客户满意为宗旨，为客户提供个性化服务，最终达到提高企业服务理念及质量的目的。因此，从行业改革与发展的现实需要出发，必须从客户经理制度建设、明确客户经理职能定位、不断创新工作方式和完善考核方法等方面着手，完善工作制度和管理机制，进一步发挥客户经理在市场营销中的龙头作用。 3 论文提纲（研究路径/论文（设计）框架）

一、推行客户经理制度的必然性

（一）推行客户经理制度是企业适应市场，满足客户需求变化的需要

（二）推行客户经理制度是提高企业竞争能力的需要

（三）推行客户经理制度是提高企业管理效能的需要

（四）推行客户经理制度是提高企业服务质量的需要

二、客户经理的工作性质及职责

（一）前台岗位的核心性。

（二）服务过程的传承性

（三）职能发挥的调研性

（四）工作目标的艰巨性

（五）服务要求的创新性

三、当前客户经理考核管理中存在的主要问题

（一）工作指标弹性较大

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题 目： 我国多式联运的发展研究                                  

指导教师签名：                  审核日期：        年    月    日

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毕业设计开题报告

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行政管理（本科）专业毕业论文开题报告

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毕业设计开题报告

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行政管理（本）专业毕业论文开题报告

注：开题报告电子版在指导交流系统作为“提纲”上传；待论文写作完毕，双面打印后装入终审材料袋。

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