短期培训计划书

培训目标：

培训对象：

培训内容：

培训方式：

时间安排：

效果考核：

员工考评制度

培训目的：

员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。

在成功完成培训后，员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。

内容构成

一、酒店员工提高培训班

◆ 餐饮服务提高培训内容梗概:

◇餐饮优质客户服务

如何培养忠诚的顾客

留住顾客 案例分析、讨论

◇有效客户沟通

非言语沟通/有效沟通步骤

了解客人的真实需求 小组角色演练

◇餐饮销售技巧

建议性销售/销售高利润食品

如何介绍菜单/查看客人的满意程度

个人角色演

◇宴会设计与布置

大型宴会的台型设计 图片展示

环境的布置

◇成功处理客户投诉

顾客的类型和投诉的原因

如何处理特殊的顾客投诉 案例分析

◇ 座谈与讨论

◆ 前厅、客房提高培训内容梗概:

◇前厅接待

对客服务的主动性/问候语 案例分析、讨论

前台管理表格的制定与运作

如何与客人有效沟通 /前台与客房的沟通

◇大堂副理 案例分析

大堂副理日常工作

顾客的投诉处理

◇客房服务

房务中心如何合理调配人员

员工与管理层之间的信息传递

VIP客人的接待、商务客人的服务

洗衣房、布草间日常工作 个人角色演练

客房安全工作/突发事件的处理

座谈与讨论 情景演练

◆ 员工“综合素质”培训内容梗概:

◇服务意识

为什么要有服务意识/顾客是怎样失去的

◇员工全新面貌

员工仪表仪容/职业装穿着技巧

个人角色演练

◇如何观察顾客

如何观察顾客/目光注视/实战演练察言观色

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心外重症监护病房小儿组培训计划（第一阶段）

呼吸机模式的选择和参数的调节  白杨（上海儿医进修）

机械通气期间的管理            白杨（上海儿医进修）

12月2日14:00/12月5日14:00

呼气末正压通气                白杨（上海儿医进修）

新生儿呼吸道的管理            白杨（上海儿医进修）

12月9日14:00/12月13日14:00

再插管指征                     徐文翠（上海儿医进修）

停用呼吸机指征                 徐文翠（上海儿医进修）

脱离呼吸机失败                 徐文翠（上海儿医进修）

12月16日14:00/12月20日14:00

机械通气中常见的问题

（低氧血症，肺损伤，呼吸机相关性肺炎等）刘辞源（上海儿医进修）

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短期培训计划 根据《教育部、财政部关于实施“中小学教师国家级培训计划”的通知》（教师?2001?4号）（以下简称《“国培计划”通知》），农村中小学教师短期集中培训，是教育部、财政部“国培计划”——中西部农村骨干教师培训项目（以下简称“中西部项目”）的三个重点之一。《“国培计划”——中西部农村骨干教师培训项目实施方案》（《“国培计划”通知》附件2）对短期集中培训，明确提出实施要求：“遴选高水平师范院校、综合大学和教师培训机构，采取集中培训方式，对农村中小学学科教师进行短期培训，着力解决农村教师在教育教学中面临的实际问题，促进教师教育教学水平的提高和专业能力的发展。”同时要求“采用集中培训和远程跟踪指导相结合的方式”开展培训。

一、实施方案设计

（一）培训目标

通过短期集中培训和校本实践研修，为义务教育农村学校培训一批中小学教师，使他们在实施课程改革、素质教育和教师培训上发挥示范辐射作用。培训目标如下：

1.通过专题学习和实践反思，明确课程改革与发展对教师职业道德的新要求，能够在备课、上课、作业批改、学生辅导、学业测评和指导青年教师中调整师德行为。

2.通过专题学习和岗位实践，了解学科教学最新动态与发展趋势，并能够在学科教学中选择运用，改进课堂教学及其研究行为。

3.通过技能训练和岗位实践，掌握学科教学与信息技术整合的教学设计方法，能够用信息技术有效设计学科教学方案。

4.通过案例研讨和行为跟进，掌握有效课堂教学方式方法，准确诊断和切实解决学科教学问题，提高课堂教学实施和评价能力。

5.通过实践反思和问题交流，初步掌握教学研究理论和学科教学研究方法，能够进行学科课堂教学案例研究，并形成初步成果。

6.通过专题学习和观摩实践，初步掌握学习型组织建设和组织实施校本研修的方式方法，能够引领指导县域学科校本研修活动。

（二）培训时间

每学科集中培训15天，并进行不少于1个月的校本实践研修和远程跟踪指导。

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农民工计算机技能短期培训计划、方案

1、选题： 

农民工计算机技能短期培训  

2、培训目的： 

（1）农民工计算机技能短期培训的宏观培训目的： 

①目前我国正处于产业竞争优势转型期，农民工培训有利于地区产业结构优化； 

②提高农民工的教育文化水平，有利于劳动力转移，从而增加农民工职业的稳定性，提高经济收入； 

③提高企业的产出效率、优化人才结构，减少成本支出； 

④提高农民工的计算机技能的知识水平，增强就业优势； 

⑤培养农民工独立分析问题，解决问题的能力，培养良好的职业道德。 

（2）农民工计算机技能短期培训的微观培训目的： 

①通过计算机技能的培训，让学员熟悉计算机的基础物理硬件； 

②初步掌握计算机的正确开关机方法； 

③较为熟练的使用鼠标操作计算机； 

④教熟练的运用键盘输入字符，掌握五笔输入法的基本原理，能够完成简单的汉字输入；

⑤ 初步掌握操作系统Windows XP的使用方法；

⑥初步掌握Word 20##、 Excel 2003的使用方法；

⑦能够利用Internet查找资料，文明地进行网上文化活动， 通过电子邮件收发信息； 

（3）重难点分析：

重点：

①WindowsXP 操作系统；

②Word2003 文字处理软件；

③Excel2003 电子表格；

④Internet 操作

难点：

①WindowsXP 操作系统；

②Excel2000 电子表格

3、培训内容： 

（1）农民工学员对计算机基本知识、技能的自测，了解农民工计算机知识技能水平； 

（2）学员进行计算机基本知识的培训，确定计算机初级操作的先决知识技能； 

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计算机专业短期培训计划

一、培养目标及就业方向

（一）培养目标

本专业培养能适应社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展的，具有技术设计与创作等方面的知识和能力，注重艺术设计与计算机技术相结合，具备商业美术设计、广告设计与制作的基本知识与技能，掌握平面设计、网页设计、3D等专业技术，能在艺术设计生产、管理单位独立从事电脑艺术设计、产品制作及宣传等的中、高级职业技术型人才。

（二）  教学模式与特点

本计划是按照校企合作分段式培养“双元制”教学模式进行教学设计和课程安排的。在专业课的教学安排上，理论教学和实操技能训练学时比例一般应掌握在1:2。 “双元制”教学模式在理论教学上讲究广而浅，专业技能教学上要求熟而精，学生毕业后具备“一广三强”的特点，即知识面广，动手能力强，适应能力强和应变能力强。

（三）计划中的专业课程设置和实施，以教学模块为基础展开，核心专业课：计算机基础、色彩构成、Photoshop、pagemaker、Illustrator、Flash。

教学实施过程中，专业核心课的教学内容都必须由理论教学和实践教学相结合，边进行理论教学，边安排学生上岗实践。在理论教学上，由任课教师按教学计划的安排组织教学；在上岗实践中，由师傅按操作规程指导学生进行实操技能训练。

二、专业特色

目前我校建有教学用微机室4个、能够充分满足教学的需要，学生在校内就可完成所有的实习实训。师资力量雄厚，教学经验丰富，计算机水平高。专任教师中有四位参加过国家级骨干教师培训，二位参加过省级骨干教师培训。并有多人多次在省、市各级比赛中获奖。

三、知识结构、能力结构及要求

（一）、知识结构及要求

1、具有基本的科学文化素养，掌握本专业必需的文化基础知识。

2、掌握专业知识与专业技术有关的基础知识与应用知识。

（1）专业基础知识：美术基础知识及基本功、美术欣赏、计算机应用基础；

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短期培训计划

目录：

首先接触顾客跟了解顾客最多的是我们服务层的员工，而不是主管与经理。因为顾客所认识的都是最前面的员工，我们的服务层。也不是主管与经理。即使我们的主管与经理都非常的优秀而服务层的员工非常的糟糕、没有提升，展现给顾客的也是一个糟糕的形象。所以我们今天培训的目的就是来让每一个员工都成为最优秀的一员。公司安排这个培训课程就是重视到员工，让员工都优秀起来。再让我们所有的员工去注意到顾客、服务到顾客、满意到顾客。最后从顾客身上谋取利润、发掘利润。同时也让我们所有的员工都成功，成功的掌握客户、成功的从公司获取更高的回报

第一天

一、取得个人简历

目的：对新员工一定的了解

1、 文化程度 2、曾经经受那些培训 3、性格倾向 4、工作经验、5、面试职位

2、新员工交流、短时间

二、公司基本简介

目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解

1、企业文化、背景 2、企业组成部分 3、主要经营方式

4、企业理念、发展方向……了解

三、KTV基本知识了解

目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识

1、 KTV房间的介绍

内容：房间规格大小、开房价格、房间分布………………

2、 酒水知识及套餐活动介绍

内容：酒水的分类、价格，产地，度数、 活动实惠

四、站姿、进门、托盘练习

目的：练习员工的最基本的动和静

内容：实地演习 指导学员练习……………………

五、自由熟悉房间以及酒水知识

六、课后作业

1、 背包间规格大小，布局，开放价格，快速牢记！

2、 背酒水价格，产地，度数和种类

3、 托盘自我练习

第二天

一、回顾第一天作业，好者表、坏者罚

目的：巩固基本知识

1、背包间规格大小，布局，开放价格

2、背酒水价格，产地，度数和种类

3、托盘自我练习

二、器具的认识

内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配

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旅游私企酒吧短期培训计划

一、 培训对象

酒吧服务人员、吧仔、收银员、领班等

二、 培训目标

1.了解公司各项规章制度、企业文化

2. 清楚并领会岗位职责

3. 熟知并掌握各种服务标准、服务流程

4. 熟练运用酒水知识

5. 熟练用各种职业技能、工具

6. 了解安全、消防常识，能够正确利用相关工具

7. 树立正确的职业观和服务心态

三、 培训时间及课时安排

1. 总体时间安排：安排在9月上旬至10月上旬

2. 每项内容具体课时：培训内容中基础知识用5-8课时，每课时为一小时；其他安排5-10课时（具体时间待定）

3. 培训时间尽量安排到下午

四、培训场地

1. 理论部分及研讨部分在一楼会议大厅。

2. 实操部分主要集中在三楼。

五、培训教材及设施

1. 理论部分：公司各项规章制度、岗位职责；中国酒文化的资料、苗族相关酒文化；中国酒吧服务实例光盘；公司酒水清单；

2. 实操部分：各种酒具；酒水样例

七、培训讲师（待定）

1. 人力资源部：XX

2. 综合办公室XX协助

3.酒吧经理和主管

八、培训内容及要求（参考）

1、 餐饮服务知识培训

a) 公司规章制度

b) 岗位职责

c) 考核标准及奖惩办法

d) 服务程序

e) 服务前准备工作

f) 卫生标准

g) 仪容仪表标准

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