业务跟单工作开展计划

一.首先了解公司生产概况及产品知识：

1. 了解公司概况及主要市场走向

2. 了解产品种类（主要生产各种木制户外家具，柚木家具，花园家具，金属户外家具，高档户外休闲家具公共场所休闲设施等300多种产品；）

3. 了解生产产品采用材质及生产工艺（木材全部进口，主要是用缅甸柚木、印尼菠萝格,金丝柚木，楠木等珍贵木材。油漆全部用大宝油漆，机乎没有任何公害，通过了-30-100度测试）。产品标准：美国，欧盟家具标准。粘合剂：使用马来西亚天然木胶粉做粘合剂，无毒，安全，可靠。金属采用不锈钢五金配件

4. 识别家具制作木材，根据木材特质区分木材属性。

二、开发客户商

首先了解公司主要目标客户群：休闲娱乐场所，房地产商，休闲家居

市场进行计划：

1.通过电话网络寻找目标客户，打电话联系客户做好电话笔录，筛选有效的客户资料。了解有效客户需求、对相应客户群有针对性进行产品推介，向客户传达我公司可提供的产品及优质的售后服务。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、双方如何配合等。

2. 随时了解行情及市场动态，根据客户反馈的信息，上报及改进公司在产品及服务方面的不足以更能适合当前业务的发展。

通过现有渠道了解同行厂家与之相比的优势（如款式、价格、组合效果、客户接受能力等），总结方案上报探讨并分析所存在的问题。

3 做好每日工作计划及总结，记录每天所做达到的目标及心得，检讨不足，并加以改进。不断完善工作。

4.维护良好的客户关系，定期回访合作客商，及时接受客户反馈意见，以便尽快做好解决方案满足客户需求。开发潜在客户。随时掌握客户动向。

以上为详细工作计划，请公司领导给予指正和补充。

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跟单员培训

1、

2、 目的：通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作； 内容：

2.1、公司主要制度：考勤制度、劳动纪律、其它相关制度；

2.2、公司主要流程：接单流程、制单流程、生产流程；

2.3、公司主要原辅材料：常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等，常用油墨、胶水、溶剂的特性和用途，其它原辅材料特性和用途；

2.4、公司主要产品标准：产品外观品质主要验收项目及其判定标准，产品理化指标项目，其它检验项目；

2.5、单据识别：识别《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》、《生产计划》、《生产报表》等相关表单表达的准确含义，

2.6、成本核算：根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本；

2.7、样板管理：样板的整理归档和查找；

2.8、电脑工作：熟悉公司常用软件的常用操作；

2.9、排版工作：排版的常规知识，以及注意事项；

2.10、单据制作：熟练制作公司常用表单《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》等；

2.11、产品进度跟催：熟练使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催；

2.12、对外沟通：接听客户来电，以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通；

2.13、独立运作：完整熟练跟单员工作，及时将相关信息与相关部门沟通处理。

3、 培训师：

3.1、制度方面由行政部经理指定人员负责：

3.2、材料标准方面由品质部经理指定人员负责：

3.3、单据方面由制单人员负责；

3.4、成本方面由财务部经理指定人员负责；

3.5、排版方面由制版人员负责；

3.6、进度、样板、沟通方面由营销部经理指定人员负责；

3.7、电脑、流程方面由总经理指定人员负责；

4、

5、

考核： 期限： 由培训师对相关培训内容实施书面、实操方面考核，合格后予以转正 一个月之内必须能对每个项目进行简单操作，三个月之内必须完全熟练操作。

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一、 跟单员工作要点

1． 新订单

A．收到客户的订单纸和所有资料图稿及尺寸表，工作安排如下： 计 10 分 a. 拿出客户的订单纸、彩稿和技术资料及尺寸表与经理核对是否有误。

b. 订单内容核对无误后，及时将订单信息添加到UPDATE LIST表内 。 c. 根据新接订单的全部资料,制作出涉及到全部内容的详细跟单计划表。

d. 所有资料、要求和批办的下达不可以只发传真不作解析。

e. 每周一都要更新CRITICAL PATH内容给客人。

f. 编制生产制单。

B．制作打样单，（头办）工作安排如下： 计 10 分

a. 安排打色样。明确标明布料的成分、质地、克重及需要交样的日期。当工厂如期上交A.B.C色样时自己务必核对

原样后方可寄给客户批。如偏差较大需即刻安排重打。要洗水的必须附上洗水效果，做洗水裤桶样

寄给客户批颜色、喷沙效果及手感。

b.整体效果稿。要用通俗易懂的服装名词把各个重点翻译过来，各部位的做工工艺的细节要详细表明（请注意某些

工艺不可完全参照彩稿图示）。包括缝纫线的用法、所需布料、里料、辅料的质地和颜色要表明，样

衣的尺码和数量及交样日期要表明。

c.印花稿。 需要核对PANTONE色卡，确认没问题方可只显示号码，但对于某些工厂还是要粘贴小样；需要仔细

核对每个色号在花稿内的应用；需要核对尺寸表或跟资料来确定花

形的大小；要说明大货布的质地用什么浆料及闪光粉。要确定手工钉珠片的位置是否需要一同制版，

另外要注明在哪个色要白色打底及印花不能粘手。特别是白色必须要标明不可露底；有烫砖的必须

要求达到牢度。需要说明数量及交样的日期。

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20xx年x月份起下半年销售跟单文员的工作计划

如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

一．7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

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跟单员详细工作流程

1、跟单员工作的重要性主要表现在：

①跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。②跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。③随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。④跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。

3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。

4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。

5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。

6、在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。

7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。

8、主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。

9、跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。

10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：①谈判者；②与工程人员共事的能力；③绝佳人际关系处理能力；

11、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、

E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

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每天工作时间管理安排

上午：

08:30-08:45浏览最新新闻.想想合理安排规划今天一天的工作量.本子记录针对昨天

各项的问题需要公司.各部门协助.沟通处理的事宜.会上提出尽快落实.

08:45-09:00开早会.准备好开早会及沟通内容.汇报今天的工作安排.计划.(提到需

要协助支持之处）

09:00-09:20 查看收发QQ.邮件.重要邮件及时回复.百度查看电话营销开场白或视频

观看.总结心理想一想不同客户类型提出的问题会有哪些?应该如何灵活 反应面对他,想想有多种不同方式去打电话,电话开发新客户.

09:20-10:20 针对收集整理好的客户.开始打电话开发新客户，在客户跟踪进度表里做

好刚才沟通的客户记录.重点记录客户提出的需求问题目.以便下次跟进 节点

10:30-10:50 整理客户表格，总结分析上午的工作表现情况. 不足需要改进的地方.打

电话的进展把需要协助的问题记下来咨询相关同事。

10:55-12:00 做网络推广及收集客户（在推广的时候会遇到一些有效信息因此随便可

以做一个收藏作为客户资料）

下午

13:00-13:40 休息半小时.调整工作状态。

13:40-14:00 针对昨天和上午开发跟踪的客户.总结.分析上午的工作进度.完成情况.

不足之处改进.下午如何做得更好.充电不足的地方。

14:00-14:30 做下推广工作或整理下客户资源等。

14:35-16:30 跟踪重点客户或老客户.电话开发新客户并做好客户跟踪进度表记录.

16:35-17:10 整理客户表格，总结下打电话的进展把需要协助的问题记下来咨询相关

同事，同时碰到的相关细列问题电子文档记录.以便开夕会提出。

17:10-17:40 学习产品资料、学习开场白、可以在QQ群里找一找潜在客户，用聊Q的

方式，整理潜在客户表格。

17:40-19:00 开夕会，培训学习

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