新人成长指导手册

行政部字〔20##〕07号

使用要求

本《手册》属内部资料，属于公司财产，是公司重要文件，属公司机密。仅供公司内部人员使用，使用者应按照规定妥善保管，按相关保密要求正确使用，未经批准，不得复制，不得对外泄露。如若不慎遗失，请及时向行政部申报。在使用过程中遇到疑难问题，及时向内部行政部咨询。

目  录

第一章市调及入职流程办理……………………………………（05）

第二章新人7天成长计划………………………………………（07）

第三章新人30天成长计划……………………………………（24）

第四章迈向成功…………………………………………………（44）

简单的事情重复做——专家

重复的事情用心做——赢家

前言

我们一直在渴望有这样一支团队：训练有素、能够持续产生高绩效的专业服务团队。那么我们如何去更好地实现这一目标呢？如何提升人员业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生业绩呢？这是我们需要面对和解决的。

店长要想保持人员稳定、业绩提升，需要将单店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。本手册在使用过程须与《运营管理手册》、《培训指南》、《经纪人操作手册》等手册相互配合，相辅相成，构成完整的辅导系统。

手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店长在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。

店长在进行开展店内辅导时，要从态度上重视起来，开展有效的店内辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升单店业绩、提高人员保留率。

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泰康人寿新人成长计划

1.吉总寄语：听话照做、热爱泰康、平台决胜

2.新人工作描述------十项标准动作

每天参加早会、夕会

每天打20个约访电话

每天至少两次出访

每天最少3次在访

每天最少收集到位新客户名单

每天送出1份计划书

每周成交一位客户

每月初有30位客户名单

每天填写工作日志

每周与主管规划工作检讨成果

编者按：

大家好！我是泰康，欢迎大家来到这个和谐追求共同发展的团队！

对于保险业也许您还有一点点陌生，对于公司也许还不是很了解，那就让我来告诉您将在这里得到什么样的提升和帮助吧！当我还是个新人时，我必须要完成“十天成才，一年期许”的培训课程，这也是公司给予新人的训练支持平台！通过这些训练我们可以更好的提升沟通技能，增进服务意识，健全心理素质，拓展人际关系，加强自控力！在这里拥有畅通的晋升渠道、完善的

业：请问现在还有业务员给您服务吗？

客：有

业：好的为您服务是我公司秉承的宗旨，祝您健康快乐，再见! (客户回答不是、或没有都进行下面的内容）

业：事情是这样的“服务民众，照顾全家”是泰康服务宗旨，我们公司特别举办“爱家行动在青岛”的活动，以答谢岛城市民对泰康长久的支持。活动期间凭本人身份证和邀请函可以参加一系列的客户联谊活动及兑奖活动并有机会获得泰康即将上市的股票。 时间： 地点：

公司对此活动非常重视，将派专人给您送去邀请函。您看邀请函是送到您单位还是您家里！请问您呢家里(单位）的地址是、、、、、，您贵姓、怎么称呼、那好就这样，再次感谢您对我公司的信任与支持，再见！

客：我有事去不了。。。。。

业：是这样，凡是参加活动者凭我们的邀请函可以获得一份价值***元的礼物，同时还将参加一系列的客户联谊活动以及兑奖活动，名额有限，机会也很难得，所以我们特别建议您可以让您的家人和朋友来，您看是让您家人还是让您朋友来！

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新人培养计划

为了让新成员符合团队发展的需要，完成团队的战略目标，需要对每位成员进行系统有效的培训，使每位成员能快速的适应工作岗位及高效的完成团队分配的任务，在此基础之上我们做了详细的培训计划安排。

一、培训目的：

通过此次培训使成员能通过明年的导游证考试，并在此期间能够胜任，导游、销售、计调等工作。

二、培训目标：

1．通过导游知识与能力培训熟悉导游工作流程，并能够胜任全陪与地接工作；

2．通过旅游产品知识与销售技巧培训，能够胜任旅游产品销售工作；

3．通过旅游计调知识与能力培训熟悉旅游计调的各个环节，并能胜任计调工作；

4．通过导游证考试内容的培训与训练，使大家顺利通过导游证考试；

5．通过信息搜索能力的培训，使成员掌握高效的信息搜索能力；

6．通过创新能力与思维能力的培训，使成员养成自学善思的素质；

7．通过团队文化的培训，使成员能够了解团队目标，树立共同愿意景。

四、实施方案

（一）培训师队伍建设

目前培训师队伍建设主要分两个途径，内部培养和外部聘用，内部培训师主要由参加过导游考试与具有导游经验的成员中选拔产生，外部培训师主要聘请旅游行业从业人员。

内部培训师产生办法，由团队中参加过导游考试与具有导游经验的成员按擅长内容进行选择，通过考核，经同意后成为培训师。培训师分级管理，共分三级

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新人培训计划

第一天上午：

1.讲述房地产行业的过去，未来和发展，以及与国家经济等密切联系

2.介绍公司的历史，未来的扩张以及发展计划和企业文化

3.讲述优秀员工及公司领导的光荣事迹以增加员工的信心与动力！激发心中挣钱的渴望！

4.浏览员工手册，制定金钱计划，并帮助分析，如何达成你的目标，完成你的目标需要多少的业绩，需要做多少工作。

第一天下午：

1.讲述商圈熟悉的重要性以及与日后发展业务的密切关系

2.熟悉商圈，标准包括，知道有几个停车场，停车场的入口与出口在哪，商圈周边的标注性建筑有哪些，如银行，中国移动，车站等。

3.抽查商圈了解程度

4.准备优质钥匙房源去验房，要求试着画房型图

5.给画的房型图给予指导与纠正，辅助并教会如何画好房型图

6.讲述本盘物业的基本知识，包括容积率，绿化率，占地面积，总建筑面积，物业费，民水电和商水电费的标准以及区分 第二天上午：

1. 巩固商圈熟悉程度（要求熟悉公寓内外的全部结构与情况）

2. 抽查随机说一个标志建筑物，询问如何路线到达

3. 要求基本了解门号房屋的朝向，以及公寓内部楼道内状况等！

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新人岗前培训计划

第一堂：工作职责定位（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）

1、岗位职责认知及定位 2、员工提升计划确定

3、规章制度的熟知 4、团队初步建立

第二堂：服务意识培训（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）

1、礼貌用语（口语、肢体） 2、店内服务流程熟知

3、员工相互认识 4、团队服务训练

第三堂：美发基础知识培训（针对中工、助理、收银员、主管）

1、毛发知识 2、头发的洗护知识

3、头发健康知识 4、工具的认识及运用

第四堂：员工心态培训（会对全体员工）：

1、挖掘出自己人生真正方向、使命，明白自己的行动，每天做事动力十足。

2、从对自己此生的回顾中，寻找到生命中的意义和力量。

3、透过自我认识，加强工作和生活上的情趣，为自己增加能量

4、打开心扉与潜意识对话，加强解决问题的能力和创作力。

5、放下不开心的往事，原谅、释放自己、原谅他人，使自己更进一步。

6、学懂将心比心，加强人际关系，消除内心一切恐惧障碍。

第五堂：员工心态培训（会对全体员工）：

1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力，把愤怒转化成创意。

2、转变旧信念，令自己深信有效的新信念，明了人生背后的动力。

3、排除固有坏惯性，选择新的行为，建立成功好习惯。

4、扭转失败情绪，发挥成功心态的力量。

5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。

第六堂：沟通技巧培训（针对全体员工）：

1、沟通的概论. 2、沟通的本质 3、沟通的要素 4、沟通的方式 5、沟通的过程

6、沟通的步骤 7、有效提问技巧 8、沟通类型分析 9、人际风格理论 第七堂：销售技巧培训（针对全体员工）：

1.赢得客户有效的方法:

a.满足其要求. b.赢得客户的信任. c.对客户真诚. d.个人形象.

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进入这种状态或“场”中，就能发现一发之差带来的天壤之别，这也就是搏击的最高境界，也是艺术的最高境界。

李小龙从来没有把他的截拳道只当成一门搏击术，他更认为这是人们通往个性解放的途径，是通往心灵之从容、精神之宁静以及深知自我的大道。截拳道的主旨是“以无法为有法，以无限为有限”。也即发展无限的自我，无限地发展自我。截拳道是无任何形式的，也可以是任何形式的。固定的形式，无法适应真实情况，制造槛笼罢了。而真理是在牢笼之外。破除障碍，发展无限的自我，无限地扩展自我。个中的关键在于心灵与意志地适当运用。

李小龙坚定地相信，“人是一种有生命力的动物，富有创造性，任何时候都比既定的方式或体系重要”。确实，一个人不在于地位多高，财富多广，而在于是否能够扎扎实实做好一件事，坚持做好一件事。

所有的抱负和理想，都要在做好一件事中得到体现。或者说，能够扎扎实实坚持做好一件事，才是通往心灵之从容、精神之宁静以及深知自我的大道。李小龙在讲一种积极生活的禅。他给我们指出了走向自我解放的道路。当然，他也给我们指出了开发地头力的重点和路径。

第三节 个人简介

3.1 经历回顾

20xx年人大金融系研究生毕业后进入华西证券投行部。曾经是一个盲目的投行发烧友。在工作之余报考CPA，掌握了财务的基础内容。掌握了投行的一些基础知识。

20xx年底加入和君，至今已经将近4年，走了一条综合路线。

先后经历的项目：山东地矿企业文化、青岛凯悦组织与人力资源、陕鼓企业文化、潮宏基综合项目、广东联泰战略、同心珠宝战略、改制与上市、西安润基借壳上市、中科大洋融资、云南沃森公司治理、中移动金融危机研究??

几乎经历了各种项目类型：企业文化、人力资源、组织管控、流程、战略、改制和IPO、重组与借壳上市、公司治理结构建设

未专先广，什么都浅尝一点，但术业不专：金融、会计和财务、法律、产业、战略、资本运作、企业管理。

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