20xx年，我部根据省、县联社关于“双建”工作的部署，在开展创建标准一级行社活动中，狠抓文明服务规范工作，取得了一定成效。

一、 深入学习动员。

为了提高对文明服务工作的认识，增强文明服务工

作的自觉性，我部首先开展了学习教育活动，建立

了学习制度，教育职工牢固树立正确的人生观、价

值观、树立为任命服务的思想，学习先进模范的事

迹，用典型引路，统一员工思想认识，使每位员工

增强了做好文明服务工作的自觉性。

二、 加强领导、建立意识。

为加强对文明服务工作的领导，我部成立了由主任

担任组长、室内负责人、会计主管为副主任的文明

服务领导小组，明确了文明服务规范工作的责任人，在人员调动时适时进行调整，并坚持定期分析研究

制度，为文明服务规范工作奠定了组织基础。

三、 制定计划、认真落实。

依据“双建”工作的要求，20xx年x月，我部文明

服务规范领导小组拟定了文明服务工作计划，年度

内根据时间的需要，制定了文明服务专题活动方案

和文明服务竞赛活动方案，并认真组织计划和活动

方案的落实，取得了较好的效果。

四、 改善硬件设施，梅花环境。

在联社的大力支持下，我部增添了电子屏幕，大堂经理台，设置了客户休息等候区，建立了宣传栏，营业厅内光线明亮，花香树绿，便民服务设施齐全，为客户提供了舒适的环境。

五、 员工仪容举止大方、综合素质得到了提高。

为提高对客户的文明服务质量，我部组织临柜人员开展了讲普通话，讲文明用语的活动，向客户公示了员工窗位，并在联社“双建”办的指导下，制定了员工窗位职责和服务格言，使员工行为端庄，衣着统一，举止得体，受到了客户的好评，同时也提升了联社的窗口服务形象。

20xx年，我部文明服务规范工作虽然取得了成效但与形势的要求，客户的需求有很大的差距，很多工作还有待改进，我们将认真总结经验教训，弥补不足，力争文明服务工作，在20xx年再上一个台阶，争创标准一级行社。

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五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办本文来自中国演讲网（三w点yanjiang点com点cn）理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实

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最 低 生 活 保 障

——文明服务工作总结 20xx年龙首东南社区最低生活保障工作在莲湖区民政局、北关街办保障所的正确指导下，以《西安市城市居民最低生活保障条例》为准绳，认真做好最低生活保障工作，坚持以人为本，开展人性化的管理，对低保户的初审、复审、申报工作做到调查入户，公示上墙、举报认真接待，通过上下齐心努力，使低保工作得到了领导和社区广大居民群众的认可，现将今年的工作总结如下：

一、不断学习，加强低保工作认识

加强政治理论学习永远是做好工作的前提，在搞好低保工作的同时，时刻认真学习邓小平理论，学习党的路线方针、政策，领会和落实“三个代表”重要思想。通过学习，切实做到为居民着想，为广大居民服务。有了坚实的政治理论基础，才能通过实际工作加强对低保工作的认识。

随着我国经济的不断发展，新的低保政策不断调整，社区低保工作的地位越来越重要，承担的任务也日益繁重，工作要求越来越高，作为一名社区的低保工作人员不仅要准确掌握新政策新法规，同时还要有针对性地做好思想工作和宣传解释工作，文明服务社区群众。

二、认真负责，切实干好低保工作

我们龙首东南社区共有居民2780户，7124人，社区管

辖范围广，人口多，两劳、吸毒人员多，残疾人员多，人员情况复杂，属于一个人口密集型社区。截止目前享受到城市居民最低生活保障的有145户，共331人，低保户中包括两劳释放、夫妻双下岗失业、一家多残、单亲家庭等人员。

凡是来社区申请低保的居民，均严格按照《西安市城市居民最低生活保障条例》执行，通过户主申请、提供资料、入户调查、上报街办等程序，认真做好低保初审工作，做到真正为困难家庭服务，让他们享受党的政策。

在今年的低保工作中：

有一户户主患有严重的心脏病，不能劳动，妻子刚失业，看病的住院手术、治疗费花光了家里全部的失业补偿金，其有两个孩子正在上学，社区在知晓这些情况后，社区主任立即召开社区会议分配工作，组织人员上门慰问，帮助准备资料，上报民政，及时为该家庭办理了低保。当我们很快地把包含着地方政府温暖的低保金存折送到其家时，他感动的热泪盈眶，连连道谢，做为一名低保工作人员，使我也感到了莫大的心慰。

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银行文明创建工作情况汇报

20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明确整治重点，加强组织领导。

针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××同志亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。

二、深入宣传发动，开展学习教育。

支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服

务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推进精品支行建设。全行大会集中动员后，辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动，提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识，做到每位员工积极参与，增强做好服务工作的责任感。结合“以客为尊 快乐服务”专题教育活动，组织员工认真学习《××银行服务工作规则》、《××银行营业网点规范化服务标准》、《××银行员工行为守则》、《江苏省分行星级网点管理办法》、《××省分行营业网点员工服务行为规范细则》、《江苏省分行服务质量考核实施办法》等相关文件，引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。

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岗乌镇20xx年“多彩贵州文明行动”

工 作 总 结

20xx年，在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实

科学发展观，紧紧围绕今年年初制定的“多彩贵州文明行动”各项创建指标，我镇切实加强领导、精心组织、突出重点、狠抓落实，有力地促进了“多彩贵州文明行动”各项任务目标的落实，社会文明程度、基础设施建设、园林绿化建设和环境卫生等各项创建工作取得了显著成效。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

（一）完善领导机构。及时调整 “多彩贵州文明行动”

工作领导机构，把“多彩贵州文明行动”工作作为一把手工程来抓，成立了由镇长胡友涛为组长，分管领导熊国营任副组长，各部门负责人为成员的“多彩贵州文明行动”领导小组成员，领导小组下设办公室于镇党政办，明确了专人负责办公室工作，保证了我镇“多彩贵州文明行动”工作的组织领导及工作信息的反馈。

（二）健全工作机制。根据县“多彩贵州文明行动”工

作要求，首先是结合我镇工作职责，制定了《岗乌镇20xx年“多彩贵州文明行动”专项行动实施方案》和《“多彩贵州文明行动”领导小组成员职责》。把我镇所承担的工作职责细化分解到各相关部门，明确工作责任单位、责任人，把“多彩贵州文明行动”工作列入各部门年底考核内容，做到“多彩贵州文明行动”工作事事有人管，件件有人抓落实。其次是实行领导干部带头检查“多彩贵州文明行动”工作的办法，发现问题要求相关部门、责任人及时进行整改，做到了整改到位、不留死角、不走过场，建立了“多彩贵州文明行动”工作“统一领导、分级负责、条块结合、以块为主、横向到底、纵向到边、工作到位”的管理机制。

（三）建立例会制度，树立新形象。为研究、制定工作

措施，协调和解决城镇管理中的热点、难点问题，加强各部门的联系与合作，形成“分段负责、条块结合、上下联动”的机制，我镇整治工作建立每两月一次的例会制度，明确工作程序和工作职责。使“多彩贵州文明行动”各项工作任务得到了有效落实，促进了三创工作的顺利开展。

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潜江市卫生学校

“文明风采”竞赛工作总结

根据学校《第十届全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动方案》精神，为了丰富学校德育实践活动，增强学生职业能力、全面提升学生素质，同时为广大学生提供展示精神风貌和才华的平台，根据以往参加此项比赛的经验并结合在校学生的实际情况, 我校组织参加本届竞赛活动五大类项目中的13项比赛。第十届全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动得到我校领导的高度重视，师生积极参与，最后校团委从43份作品中推荐出10篇作品参加省级复赛，活动得以圆满结束。现将工作过程汇报如下：

一、领导重视，组织得力

本次竞赛活动得到我校领导的高度重视。接到潜江市教育局下发的活动通知后，学校及时成立了组织机构。全面落实上级文件。本次活动通过“人人参与、班班比赛”，有效地调动起广大学生、教师的积极性，通过各种形式的比赛活动来培养学生的综合素质，以普及化、自主化、发展化、综合化、个性化为原则，以培养学生的创新精神和实践能力为目标，充分展示了同学们的文明风采。

二、积极动员，激励参与

为突出我校的办学特色和以就业为导向的办学宗旨，培养学生爱专业学专业知识、爱技能学专业技术、爱劳动珍惜劳动成果、讲诚信维护社会和谐等新时期社会主人的意识，我校根据大赛文件精神结合德育工作开展了形式多样的校园活动.学校制定了切实可行的活动方案，于五月初召开了竞赛活动动员大会，鼓励教师和学生积极参与，并引入激励机制。为了激发学生参赛的积极性和选拔优秀作品，各项比赛学校先组织竞赛，并对获奖学生给予奖励。然后再推荐优秀作品参加省级复赛。对辅导老师也给予相应的奖励。

三、明确分工，各负其责

本次竞赛活动内容分征文类、设计类、摄影类、FLASH动漫类、展示类等多个方面，为了更好地落实，学校将各项内容指定学生科具体负责并和团委协助合作具体落实。我校围绕竞赛主题开展丰富多彩的德育实践活动，把“文明风采”竞赛与和谐校园建设有机结合，形成富有职教特色的德育工作整体合力和生动活泼的德育氛围。本届大赛，充分利用学生的课余时间，开展了一系列有意义的文化活动，丰富了校园文化生活，营造了浓厚的校园艺术氛围。内容丰富，形式多样的艺术节活动充分体现了我校师生的文化素质和艺术修养，展示了我们朝气蓬勃的精神风貌。一张一弛，文武之道。文明风采大赛既为学生们提供了一个放松大脑，放飞心情的空间，也为学生提供了一个施展才华，塑造形象的舞台，同时也让他们受到了一次极好的艺术教育和美的熏陶。在活动中，学生既培养了兴趣，陶冶了情操，又开阔

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今年以来，我社区以党的十七大和十八大精神为指导，按照上级党委、政府的要求，以立足居民，突出亮点，采取一系列措施，使社区建设得到长足的发展，取得一定成效，20xx年创建文明社区工作总结。现总结如下：

一、完善机制，促进居民自治水平的提高

民主自治是解决社区难题、化解社会矛盾的有效途径，也是当前创建和谐达标社区工作的着力点。为此今年以来，我社区以社区自治为基石，不断创新自治内容，提高了居民参与社区建设的热情，有效地促进了社区居民“自我管理、自我教育、自我服务”的提升。在推进民主自治过程中，我们普遍建起了“一个核心、三层自治体系”的运行机制，即社区党组织是领导核心、社区成员代表大会是决策层、社区居委会是执行层、社区社会工作站是服务层。在三层自治体系内，各社区不断探索以社区网站、居民论坛、居务公开栏、居民议事厅等社区自治模式，确立了“三元管理、四项制度，规范社区民主自治程序”的工作思路，即从扩大民主参与，畅通民声渠道入手，实行“决策、执行、监督”的三元管理体制，并辅之以“议事、听证、公示、民情反馈”四项制度，使社区逐步形成了一种决策、执行和监督的规范程序，居民群众参与社区建设的积极性得到充分调动。

二、强化社区管理，构建和谐、优美的社区环境

今年，我社区在规模调整的基础上，逐步构筑了社区管理体系。一是探索社区党建新的组织形式，不断扩大党在城市工作的覆盖面；

二是积极推进社区居民自治的管理队伍，提升居民自治的成效；三是培育和发展了一批包括老年人组织、社区志愿者组织、残疾人组织等在内的社区民间组织。社区设立了社区警务室、社区卫生服务站、文化活动站、老年人活动中心、及活动场地等；四是社区各项工作以公开的形式及时发布在社区宣传橱窗等，接受居民监督；五是建立健全社区共建组织和制度，与驻地单位签订了共建协议，促使其支持社区党建和社建工作，实现了关系协调，实事共办的局面。 为迎接文明城区创建活动，社区开展了以“爱护环境，美化家园”为主题的宣传教育活动，清理楼栋卫生死角和违章搭建、美化社区人居环境，有效地促进了社区创建市级人居环境的活动不断深入。

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