为了进一步充实集团公司加盟模式的内容，使集团下属的各子公司新进业务员更好地掌握业务知识，以便将来更好地开展业务，达到加盟互利双赢效果，20xx年x月15~17日，集团培训部特组织设计了为期三天的业务培训。培训活动在广西贝福投资集团会议室举行，学员分别来自桂林、来宾和湖北子公司，参训人员共12人；集团参训人员共18人；课程的讲师全部由集团各部门工作经验丰富的同事主讲，课程内容由集团历史发展、八大业务模块介绍、劳动法律法规和执行力、阳光心态等20门课组成。也很荣幸邀请到广西经济干部管理学院的刘处长主讲《向解放军学习执行力》及北海培训学校范校长主讲《劳务派遣相关法律法规》两门课程。本次培训在集团周董事长兼总裁和管理层领导的高度重视与大力支持下，经过培训部努力，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：

一、本次培训的核心体现：

1.乘机开发了一批内训课程，丰富了课件库。围绕集团公司八大业务内容，通过下发选题的形式，让大家结合自身工作经验，系统诠释了各自的工作流程及推介技巧方法，以课件的方式演绎、固化，促其乘此机会进行了系统的经验概括，进一步提升了他们的培训施教能力；通过开发课程进一步补充了课源（《公司的历史及发展》、《如何推介劳务派遣业务》、《商务接待礼仪》、《社保办理ABC》、《工资发放ABC》、《阳光心态》、《关于劳务派遣协议签署中的法律问题》、《如何推介文化传播业务》、《关于劳务派遣的劳动和社保法律法规常识》、《猎头业务的流程及推介》、《人脉资源的维护及开发》、《如何做好客户服务》、《职业介绍与招聘流程》、《如何推介物业业务》、《劳务派遣的客服流程》）共16门新课程，为今后的培训工作进一步奠定了基础，同时有利于开展外部培训业务。

2.为集团锻炼一支能走得出去的培训师队伍。通过下发选题的方式，让业务骨干们的施教水平得到了提升——无论是对PPT的制作还是课程的讲解水平，都得到了进一步的提高和巩固，进而最终达到让每位员工都有上台讲解的机会，为集团培养、锻炼一批能走得出去的培训师人才。

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华为上研所上实物业20xx年XX月份培训总结、签到 根据华为上研所上实物业设施部培训计划，华为上研所上实物业设施部于20xx年7月13日下午13：30在上实物业华为管理处会议室，对领班及工程师主管人员组织进行培训。由我部制定详细的培训计划和资料，采取面授的方式进行培训。现在将本次培训工作作以下总结：

一、 培训目的：

通过培训使全体领班及工程师管理人员清楚的了解华为公司相关内容，并通过面授及演示文稿的方式让其更加直观的了解消防奖惩条例的目的、相关术语、条例奖惩内容及相关责任。其中包括华为公司管理体系与物业管理单位设施管理的具体内容。为今后明确设施设备维修保养、检查责任，更好的对华为上研所进行设施设备安全管理打下基础，使涉及设施设备管理、维修维保人员能够明确各自责任，增强责任心，提高安全意识，杜绝在消防安全检查中不明白违规处罚事项等现象，为更好的保障华为上研所设施设备运行安全打下基础。

二、 培训内容：

设备设施管理

设备设施安全检查

设备设施维修保养

设备设施操作与运行

设备设施工程改造、施工管理

消防设施设备、器材管理

三、 培训与考核方式：

培训采用面授的方式，通过现场边讲解边记录。

四、 总结：

本次培训是在华为上研所行政部物业监管处监管领导的大力支持下进行，同时也得到了设施部、保洁部、综合部、安全部的积极响应，充分体现出了物业管理工作的重视性。整个培训过程中气氛融洽，每位参加培训的领班及工程人员都能遵守课堂纪律，认真听讲，此次培训基本达到了预期目的，取得圆满成功。在今后的培训工作中我部将更加完善培训，提高培训的质量，

同时在以后的工作中我们也将采取多种形式对部门员工进行消防安全的培训，并确保培训的效果，使员工从中打好基础，为更好的服务华为而努力。

签到：

上实物业华为设施部 二零一五年七月十三日

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安全培训月度总结

今年，我部门认真贯彻省、市安全生产教育培训工作有关精神，按照继续深入开展“安全生产年”活动要求，扎实推进安全生产宣传教育行动，以全市经济发展为首要，努力拓展培训空间；以全方位服务企业为宗旨，不断提升培训质量；以诚信和谐为基础，积极开展安全生产教育培训各项工作，为促进我市安全生产形势稳定好转起到了积极作用。现将全年安全生产培训工作情况汇报如下：

一、主要工作情况

我市牢固把握发展第一要务，安全第一责任理念，在思想上更加重视安全培训，在行动上更加自觉地抓好安全培训。把安全教育培训工作作为“安全生产年”的重要内容，将其列入全年重点工作计划，明确工作任务、明确工作责任、明确推进时间，切实抓落实。全市安全教育培训工作与安全生产其它工作已形成了 “相互借助、相互配合、相互协调、相互支撑”的关系，建立了“互助共赢”的工作机制。

（一）落实安全生产培训责任，建立健全培训工作机制

一是加强组织领导。对安全培训工作领导机构进行了调整，明确了责任部门、职责分工和工作措施，做到“四个到位”：即，领导到位、人员到位、责任到位、宣传教育到位，努力形成政府统一领导、部门依法监督、企业和培训机构全面负责、群众广泛参与、舆论媒体监督的安全培训工作格局。

二是强化制度保障。年初制订了《20xx年宜都市安全生产培训实施方案》，完善了各项培训考核制度，对安全生产培训工作的原则、机构、师资、范围、内容、考核发证、经费标准、监督管理、处罚与奖励等作了明确规定，推动安全生产培训管理走上制度化、规范化的轨道。

（二）推动全员教育培训，提高全民安全意识

一是加强安全监管人员教育培训。今年，组织全局工作人员、安委会成员单位安管人员和乡镇安全管理人员50余人，累计参加上级各种业务培训60余人次。采取“走出去”的形式组织全市各乡镇、部门安全监管人员40多人次赴远安、夷陵等地，学习外地安全监管的先进经验。

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20xx年X月份月度培训总结

一、培训工作情况

20xx年X月，队内培训工作和考试都如期有条不紊进行，本月主要进行了常规培训及操作规程培训，为员工的安全提供了有利保证，本月共进行了不安全行为、事故案例、管理人员操作培训、驾驶员知识及操作培训，提升了员工的安全意识和技能。

二、培训工作分析

建立完善了强有力的培训制度体系。以往,培训管理幅度和力度很弱，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。本次投入大量精力,在总结了以往培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求领导意见后，全面提升培训工作的制度化管理。

1、建立和完善员工培训教育的质量保证和效果评价体系。

2、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。用ppt和视频等载体和手段进行培训。

(二)存在的问题和不足

1、培训思想意识有待进一步提高，培训“参加与不参加一个样，学好学坏一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者

睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

三、改进措施

1、培训工作的方式方法必须改变，要用多种方式方法进行。

2、建立教育培训体系，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

培训工作繁杂有重要，必须做活做细，提高员工的学习意识，改变方式方法，让员工想学，愿意学。其中有很多工作要做，需要不断的研究探索，改进。

XXXX队

20xx年X月X日

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安全培训月度总结

20xx年，宜都市认真贯彻省、宜昌市安全生产教育培训工作有关精神，按照继续深入开展“安全生产年”活动要求，扎实推进安全生产宣传教育行动，以全市经济发展为首要，努力拓展培训空间；以全方位服务企业为宗旨，不断提升培训质量；以诚信和谐为基础，积极开展安全生产教育培训各项工作，为促进我市安全生产形势稳定好转起到了积极作用。现将全年安全生产培训工作情况汇报如下：

一、主要工作情况

宜都市牢固把握发展第一要务，安全第一责任理念，在思想上更加重视安全培训，在行动上更加自觉地抓好安全培训。把安全教育培训工作作为“安全生产年”的重要内容，将其列入全年重点工作计划，明确工作任务、明确工作责任、明确推进时间，切实抓落实。全市安全教育培训工作与安全生产其它工作已形成了 “相互借助、相互配合、相互协调、相互支撑”的关系，建立了“互助共赢”的工作机制。

（一）落实安全生产培训责任，建立健全培训工作机制

一是加强组织领导。对安全培训工作领导机构进行了调整，明确了责任部门、职责分工和工作措施，做到“四个到位”：即，领导到位、人员到位、责任到位、宣传教育到位，努力形成政府统一领导、部门依法监督、企业和培训机构全面负责、群众广泛参与、舆论媒体监督的安全培训工作格局。

二是强化制度保障。年初制订了《20xx年宜都市安全生产培训实施方案》，完善了各项培训考核制度，对安全生产培训工作的原则、机构、师资、范围、内容、考核发证、经费标准、监督管理、处罚与奖励等作了明确规定，推动安全生产培训管理走上制度化、规范化的轨道。

（二）推动全员教育培训，提高全民安全意识

一是加强安全监管人员教育培训。20xx年，组织全局工作人员、安委会成员单位安管人员和乡镇安全管理人员50余人，累计参加上级各种业务培训60余人次。采取“走出去”的形式组织全市各乡镇、部门安全监管人员40多人次赴远安、夷陵等地，学习外地安全监管的先进经验。

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20xx年度9月质检工作总结及10月质检工作计划

在雍景山庄酒店供职正式满一个月，在酒店领导以及部门领导的关心支持下，质检培训的工作经历着一个逐步成熟完善的过程。在各部门的大力配合下，通过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。本月更是积极探索了新的工作方式方法，使得酒店在质检工作上更上了一个新的台阶，现将本月的质检工作做如下总结：

1、 加大检查力度，深化检查内容。在之前质检工作的基础上，深化工作范围，加大了对各部门的检查力度，并以质检反馈表的形式将发现的问题进行汇总，供酒店领导以及各部门参考。

2、 严格自我规范，时刻以身作则。做为服务质量监督人员，不断加强自我要求，时刻按照规范操作，在加大检查力度的基础上，严格对自身业务素质的要求。在酒店范围内，一定程度上起模范带头的作用。

3、 加强日常的沟通协调，发现问题，第一时间与各部门沟通，争取尽快解决。

4、 草拟了酒店的质检管理制度。

质检的工作在逐步的开展起来，但需要的做的工作还有很多，酒店质检工作任重道远，不是一朝一夕就能够完成的，必须长抓不懈，只有这样才能真正的起到质检应用的作用。因此，在下月度，将继续发扬不怕困难的作风，积极探索，深入工作，切实为酒店服务质量提升贡献我的绵薄之力，结合本月工作实际，下月度计划重点做好以下工作：

1、 加强与各部门之间的沟通，目前的质检工作主要是以提醒为主，积极与各部门密切配合，提升各部门日常管理，不断提高酒店服务质量。

2、 加强自我学习，提高自身业务素质，特别对本部门员工进行严格要求，以求起带头作用，并不断提升质检工作水平。

3、 着重检查提升员工妆容。

附件：9月服务质量检查情况记录表

20xx年度9月培训工作总结及10月培训工作计划 整个9月的培训工作是以各部门为单位来进行，9月x日到9日，

由总经办组织了一次8.9月新进员工的服务礼仪及仪容仪表的培训。培训后员工的体态仪容方面稍见提高，有关这方面的培训，在下月度还将继续，培训人员范围扩展到全员。

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月度营销总结报告

第一部分：上月销售情况总结 1. 销售月报表

备注：1、已推——指该项目推盘总和

2、库存——指该项目未推和已推未售/已推未租的总和 3、统计时，按认购/租口径

4、有车位销售的项目应随表附上车位全月销售及库存情况

2. 销售小结

结合以上表格，总结上月销售数量、均价、所属组团/楼栋/户型、推广活动，和上月销控/广告策略的关系，及相对于前阶段销售情况的变化。（如有退房现象，分析退房原因。） 1)2)表）：

3. 客户分析

1) 来电：主要阐述现场来电数量、客户来源、认知途径、关注重点等，以及相对于前阶段来电情况的变化。

2) 来访：主要阐述来访意向客户数量（批数）、客户特征、认知途径、关注重点等，以及相对于前阶段来访情况的变化。

3) 成交：主要分析月内成交客户特征、认知途径、关注重点、促使其成交的主要因素等，以及相对于前阶段成交情况的变化。

4) 流失客户未成交原因：主要分析月内流失客户主要未成交原因，及因各原因流失客户的批量。

5) 客户对竞品的提及：主要记录客户对项目竞品的描述及提及率

4. 营销工作小结（含营销费用小结） 1) 简要总结上月销控、广告、促销、公关/活动、包装等方面的营销工作的执行情况，并简要评估营销工作的执行效果。 2) 简要总结上月营销费用使用情况。

5. 租、售难点结合上月销控策略、实际租售情况以及意向客户/成交客户情况分析，总结现阶段项目整体和具体组团/楼栋/户型的销售亮点和难点。

第二部分：本月工作计划

1. 本月工作思路

针对以上总结的租售亮点和难点，结合现阶段租售目标，提出本月工作应对思路。

2. 本月销控策略与销售计划

1) 阐述本月销控方面的策略重点，及相对于前阶段的策略延续或策略调整。包括主推（或新推）组团/楼栋/户型和相应的价格策略。

2) 阐述本月销售计划。

3. 本月广告策略

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