开展优质服务月争当“岗位标兵”

为了增强全体员工的服务意识，不断提高接待处的服务质量，以优质、高效的服务提升接待处的竞争力，接待处将在每月开展“优质服务月”活动，。

一、组织领导

接待处成立“优质服务月”活动领导小组，负责优质服务月活动的组织与领导。

组 长：ＸＸ

副组长：ＸＸ、ＸＸ

成 员：ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ

二、活动内容

在接待处开展“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位客人，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。

在前厅部、出品部等一线部门提倡并推行“迎、问、勤、洁、静、灵、听、送”八字工作法和以“五声、十一字”为基本要求的礼貌用语。

在总办、财务部、后勤部、采购部等二线部门开展“当好好后勤，齐心创佳绩”活动，二线部门充分发挥职能管理作用，做好人、财、物的保障工作，满足经营部门一切合理需求。

做好基础培训，开展技术练兵，提高服务技能，各部门在做好基础培训的基础上，开展技术练兵活动，通过培训和练兵提高全员的业务技能。

三、活动要求

各部门要根据接待处的统一安排，结合本部门的实际情况制定本部门“优质服务月”的活动安排，并认真抓好落实，使“优质服务月”活动真正取得成效。

四、检查评比

总经理办公室负责“优质服务月”活动的组织、检查、总结、评比。活动结束后评出“先锋标兵岗”，并给予精神及物质奖励。对“优质服务月”中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，接待处将视情况根据接待处有关规定给予加重惩罚。

附：

八字工作法

迎——礼貌大方、热烈欢迎。

问——热情好客、主动问好。

勤——工作勤快、敏捷稳妥。

洁——保持清洁、严格卫生。

静——动作轻稳、保持肃静。

灵——灵活机动、应变力强。

听——眼观六路、耳听八方。 送——送别客人、善始善终。 “五声”是：

（1）宾客来店时有欢迎声

（2）宾客离店时有告别声

（3）宾客表扬时有致谢声

（4）宾客欠安有问候声

（5）服务不周有道歉声

“十一字”即：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

第二篇：开展优质服务月争创“微笑服务大使”

开展优质服务月争创“微笑服务大使”

为了增强全体员工的服务意识，不断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力，宾馆将在三月份开展“优质服务月”活动。

一、 组织领导

宾馆成立“优质服务月”活动领导小组，负责优质服务月活动的组织与领导。

组长：郭玉山；

副组长：王爱军；

成员：各部门经理

二、 活动内容

1、 在全店范围内开展“让微笑传递快乐，用真情赢得

宾客”活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位客人，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。

2、 在前厅、餐饮、客房等一线部门提倡并推行“迎、

问、勤、洁、静、灵、听、送”八字工作法和以“五声、十一字”为基本要求的礼貌用语。

3、 在总办、财务、工程等二线部门开展“当好好后勤，

齐心创佳绩”活动，二线部门充分发挥职能管理作用，做好人、财、物的保障工作，满足经营部门一

切合理需求。

4、 做好基础培训，开展技术练兵，提高服务技能，各

部门在做好基础培训的基础上，开展技术练兵活动，通过培训和练兵提高全员的业务技能。

三、 活动要求

各部门要根据宾馆的统一安排，结合本部门的实际情况制定本部门“优质服务月”的活动安排，并认真抓好落实，使“优质服务月”活动真正取得成效。

四、 检查评比

总经理办公室负责“优质服务月”活动的组织、检查、总结、评比。活动结束后宾馆将评出“微笑服务大使”三名，“服务标兵”三名，并给予精神及物质奖励。对“优质服务月”中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，宾馆将视情况根据宾馆有关规定给予加重惩罚。

附加：

迎——礼貌大方、热烈欢迎。

问——热情好客、主动问好。

勤——工作勤快、敏捷稳妥。

洁——保持清洁、严格卫生。

静——动作轻稳、保持肃静。

灵——灵活机动、应变力强。

听——眼观六路、耳听八方。

送——送别客人、善始善终。

“十一字”即：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

培新宾馆

20xx年x月x日